El documento presenta los objetivos de implementar una mesa de ayuda técnica en una institución educativa. Los objetivos generales incluyen brindar soporte técnico a los equipos existentes y los objetivos específicos son realizar mantenimiento preventivo a los equipos, recolectar información para crear un inventario, medir las salas de computación para crear planos físicos y digitales, crear una base de datos para la mesa de ayuda y un blog institucional.

1. Jahaira Andrea López Toro.

3. Objetivos:
 GENERAL:
Implementar la mesa de ayuda brindando soporte
técnico a los equipos existentes en institución.

4. EVIDENCIAS.

5.  ESPECIFICOS:
•Realizar mantenimiento preventivo a los equipos en funcionamiento en
el plantel.
•Recolectar la información de los equipos (especificaciones) para
elaborar el inventario de los mismos.
• Hacer mediciones de las respectivas salas de informática de la
institución para la creación de los planos físicos y digitales tanto de redes
como arquitectónicos.
•Creación del software de la base de datos de la mesa de ayuda.
•Creacion del blog institucional.

7.  COMPETENCIA OFIMATICA.
 Recolección de datos:
 Especificaciones de equipos.
 Hoja de vida de los PC.
 Base de datos acces.
 Formato Sofía.
 Formación de la base de datos.
 Entregables.

8. EVIDENCIA DE MANTENIMIENTO.
 Fotografías.
 Mantenimiento preventivo
 Medidas de las salas.
 Inventario de la sala.
 Levantamiento de planos.

10. Evidencia redes.
 Plano de redes
 Ponchado de cables.
 Practica de redes punto a punto.