Este documento presenta una propuesta de mesa de servicio para el Municipio de Itagüí por parte de UNE. La mesa de servicio brindaría soporte para 38 instituciones educativas en plataformas como XO y ofimática, así como soporte de networking y eléctrico para aulas tecnológicas. Los servicios incluirían call center, soporte en sitio, gestión de garantías e inventarios, y mantenimiento preventivo. La mesa de servicio está diseñada a la medida para apoyar la infraestructura TIC de acuerdo con los objet

1. Mesa de Servicio
Municipio de Itagüí
Luis Fernando Correa / Maria del Pilar Osorio
Consultor / Gerente proyectos
UNE

2. Mesa de servicio
Mejores prácticas de ITIL V3
Sector Financiero

3. Experiencia
UNE cuenta con más de 8 años de experiencia prestando el Servicio de Mesa
de Ayuda en diferentes clientes, de diferentes sectores y necesidades
(especialidades del servicio: ofimática, networking, aplicaciones como SAP,
telefonía Avaya, SIMENS, entre otros).
Secretaria de Educación
Sector Gobierno Sectores Públicos y Privado

4. Eventos
Experiencia

5. Alcance mesa de servicio
• Atención a 38 IE
• Soporte plataforma XO
• Soporte plataforma ofimática
• Soporte a networking (Sólo aulas tecnológico)
• Soporte eléctrico (Sólo aulas tecnológico)
• Servicio de call center
• Servicio de soporte en sitio
• Gestión de garantías
• Gestión de inventarios
• Mantenimiento y preventivo (portátiles, PC’s, servidores, impresoras)

6. La oferta de servicios de mesa de ayuda está diseñada a la medida para
soportar la infraestructura de TIC de las Instituciones Educativas del Municipio
de Itagüí. Servicio consecuente con el plan de desarrollo de la Secretaría de
Educación de Itagüí de llevar a nivel local, estrategias de desarrollo social y
económico haciendo uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
TIC.
Los diferentes servicios ofrecidos han sido diseñados bajo un esquema de
atención, seguimiento, escalamiento y solución, buscando la consolidación de
la atención de usuarios informáticos en un único punto de contacto, para
cualquier tema asociado a la infraestructura tecnológica.
Apoyados en las herramientas de gestión, en estándares y mejores prácticas
reconocidas en el mercado como ITIL, UNE ofrece un servicio de alta calidad
que proporcionará grandes beneficios al Municipio, la población escolar y la
ciudadanía.
Alcance mesa de servicio

7. Beneficios
• Procesos de diseño, implementación y operación del servicio basados en
ITIL.
• Flexibilidad de crecimiento según la necesidad del cliente.
• Acceso al conocimiento de personal certificado en diferentes plataformas y
servicios TIC.
• Amplia experiencia en todos los sectores con soluciones de alta
complejidad.
• Ahorro en costos ocultos.
• Reportes, estadísticas, comunicaciones.
• Entrenamiento en el manejo de incidentes.

8. ¡Gracias!