El documento define una mesa de ayuda como un conjunto de recursos tecnológicos y humanos que ofrece soporte técnico y soluciones a problemas relacionados con productos y servicios. Una mesa de ayuda se caracteriza por proporcionar respuestas a usuarios y poseer conocimientos para asesorar en la resolución de problemas. Generalmente una mesa de ayuda se divide en servicios de soporte a usuarios de sistemas, soporte telefónico centralizado y atención inmediata por técnicos especializados con sistemas de información avanzados.

1. MESA DE AYUDA
Elvis Méndez
AndresVega
Mauricio Castrillón
William Cueto

2. ¿Qué es?
• Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, o Mesa de Servicio (Service Desk) es
un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con
la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias y
problemas de productos o servicios.

3. Características
• Ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte
técnico, entre otras cuestiones relacionadas a la
utilización de sistemas informáticos , productos o
servicios.
Poseen conocimiento para abordar y asesorar al usuario
en la resolucion de problemas
así como también tener capacidades comunicacionales idóneas, tales
como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en
forma oral, a problemas específicos

4. Divisiones Mesa de Ayuda
• La Mesa de Ayuda se organiza en:
• Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”
• Soporte telefónico centralizado on-line
• Atendido de forma inmediata e individualizada porTécnicos Especializados
• Apoyado sobre un Sistema informático de última generación

5. Ventajas
Mejora la interaccion con el usuario
Ahorro en tiempo y dinero para la compañia
Mejor organización y control de las incidencias