El documento describe la estructura y funciones del equipo de soporte, destacando roles como líder, analista de datos y técnico, cada uno con responsabilidades específicas. Se establece la misión del equipo de crecer y fortalecer el conocimiento técnico, enfatizando la importancia del trabajo en equipo y la comunicación efectiva. Además, se abordan las áreas de soporte, incluyendo hardware, software y seguridad, así como la necesidad de formación continua en redes y tareas básicas de usuario.

1. MESA DE AYUDA
PRACMANCOMPU

2. FUCIÓN DE LOS INTEGRANTES.
LÍDER:
• Coordinar el programa de actividades semanales.
• Supervisar las respuestas de las solicitudes.
• Asegurar las tareas de mantenimiento.
• Facilitar la comunicación entre los miembros del
equipo.
• Mantener informado al profesor de los cambios o
mejoras.
• Supervisar el cuidado del equipo e instalaciones
del área.

3. ANALISTA DE DATOS:
• Recopilar reportes de manera periódica.
• Coordinar esfuerzos para usar los datos
recopilados en la toma de decisiones.
• Trabajar con el maestro para planear
actualizaciones y mejorar la calidad.

4. TÉCNICO:
• Proporcionar el promedio de 5 horas de
servicio por semana.
• Responder a las solicitudes por boleta.
• Realizar mantenimiento programado.
• Asistir a laboratorio de computación.
• Dar seguimiento a las solicitudes, hasta
que se cierre.
• Participar en las juntas del área.
• Ofrecer servicio de alta calidad.

5. INTEGRANTES
LIDER
ANALISTA
TÉCNICO

6. METAS
•
•
Ser la mejor mesa de
ayuda, resolviendo con calidad el
100% de las solicitudes de usuario.
Fortalecer nuestro conocimiento
para lograr buenos resultados en las
prácticas.

7. MISIÓN
Crecer y fortalecer el conocimiento
intelectual, para cumplir
satisfactoriamente los
requerimientos que implica ser un
buen técnico, mediante el trabajo en
equipo y las buenas prácticas de
comunicación.

8. SOPORTE
El soporte con el cual iremos a trabajar será el
SOPORTE EN TIEMPO REAL, pues sería el mas
adecuado para tener una buena comunicación con
nuestro cliente, ya que por algunas razones no
vamos a estar revisando constantemente el correo,
entonces con una llamada estaremos presente de
manera eficaz.

9. AREAS DE SOPORTE:
• Soporte al hardware: Estamos en la capacidad
adecuada para realizar un correcto
mantenimiento al hardware, gracias a los
conocimientos adquiridos en clase por el
Instructor. Sabemos los correctos pasos a
seguir para dicha acción y los cuidados
correspondientes para cada una de las partes
internas de la torre.

10. • Soporte al Sistema Operativo: Aunque no
hemos recibido todos conocimientos
requeridos para un buen mantenimiento al
software, estamos en capacidad de realizar
los mas importante, como particionar un
disco, la instalación de un sistema operativo.
Nos falta reforzar y aprender mucho mas de
esta parte técnica.
• REDES: Aún no estamos empapados de este
tema, pero para eso estamos en este proceso
de aprendizaje y con el tiempo vamos a estar
llenos de conocimientos sobre este tema de
redes.

11. • Seguridad: Hemos aprendido y conocido los
suficientes programas de seguridad para proteger
nuestro Pc. Antivirus, Antispyware, algunas
Herramientas para la Congelación, Antirootkits,
Cortafuegos y Autoruns.
• Tareas de usuario: Como técnicos en formación
debemos saber las tareas básicas de la Pc, y así
aclarar dudas que tenga el usuario sobre
programas de Microsoft Office, Navegadores,
Quemadores y muchos otros que se puedan
presentar a lo largo de la práctica.