Actualmente es muy común realizar compras a través de Internet pero, ¿utilizas los medios de pago adecuados y sigues unas normas básicas de seguridad para evitar posibles fraudes? En este seminario veremos los métodos de pago más seguros así como las principales recomendaciones para hacer de tu compra en Internet una experiencia segura.

1. Medios de pago
seguros
para hacer tus compras
online

2. Contenidos
Tipos de pago
online
Banca online
Tecnología NFC
Derechos y
garantías en
compras online

3. Tipos de pago
online

4. Es la modalidad más segura ya que el
pago se efectúa al transportista en el
momento de la entrega del artículo
comprado.
Contra reembolso

5. ✓ No tenemos que facilitar ningún
dato bancario al vendedor.
✓ No se paga hasta que se recibe el
pedido.
x El transportista cobra una
comisión.
x No todas las tiendas lo ofrecen.
x Solamente sirve para productos
físicos.
Contra reembolso

6. Es un método que apenas se usa porque
algunas entidades bancarias siguen
cobrando una comisión por realizarlas y
el vendedor no recibe el dinero
instantáneamente, lo cual retrasa el
envío del pedido.
Transferencia bancaria

7. ✓ No tenemos que facilitar
ningún dato bancario al
vendedor.
x El banco puede cobrarnos una
comisión por realizar la operación.
x Lentitud en procesarse el pago.
x No todas las tiendas lo aceptan.
Transferencia bancaria

8. Es la forma de pago más usada a nivel mundial. Existen
dos modalidades:
• La tradicional, a través de la cual se facilitan los datos
de la tarjeta al vendedor. Prácticamente en desuso.
• Los TPV virtuales, en los que el pago se realiza
mediante conexión telemática directa con nuestra
entidad bancaria que nos solicitará una clave especial
para verificar la transacción.
Nunca debemos facilitar el PIN asociado a la tarjeta
Tarjeta de Crédito o Débito

9. ✓ Inmediatez del pago. x Hay que facilitar los datos de la
tarjeta al vendedor (excepto a
través de TPV virtual).
Tarjeta de Crédito o Débito

10. Permite realizar pagos sin que éstos estén
asociados a una cuenta bancaria.
Se debe ingresar dinero en la tarjeta para
poder usarla. Una vez agotado se puede
recargar con el importe deseado.
La mayoría de entidades bancarias las ofrecen.
Tarjeta prepago

11. ✓ No tenemos que facilitar
ningún dato bancario al
vendedor.
✓ Inmediatez del pago.
x Puede tener coste de emisión,
mantenimiento y recarga.
Tarjeta prepago

12. Actúan como intermediarias entre nosotros y el
vendedor. Para ello, debemos crear una cuenta de
usuario en su plataforma y vincular nuestra cuenta
corriente o tarjeta de crédito o débito.
A partir de entonces, solamente deberemos
introducir los datos de acceso de esa plataforma
(usuario y contraseña) para realizar los pagos.
La más popular es PayPal.
Plataformas de pago electrónico

13. ✓ No tenemos que facilitar ningún dato
bancario al vendedor.
✓ Inmediatez del pago.
✓ Cuenta con un sistema de protección
del comprador.
✓ Permite vincular una tarjeta bancaria o
una cuenta bancaria
x Algunas tiendas cobran una
comisión por usar este método
de pago.
Plataformas de pago electrónico

14. Entra en
www.paypal.com/es
Pulsa el botón
“Crear cuenta”
Rellena tus datos
personales
Indica tus datos
bancarios
Confirma el
pequeño abono que
PayPal ingresa en tu
cuenta
¡Listo!
Abrir cuenta PayPal

15. Son utilizados principalmente para enviar dinero a personas
conocidas de otros países ya que es un sistema muy rápido
e instantáneo y no es necesario tener cuenta bancaria,
aunque algunas tiendas lo aceptan como forma de pago.
Dado que permiten hacer transferencias de dinero de forma
anónima, resulta imposible identificar al destinatario en
caso de fraude. Los delincuentes lo saben y suelen utilizar
estos sistemas para realizar sus estafas.
Las más populares son Western Union y MoneyGram.
Servicios de transferencia instantánea

16. x Aplican una comisión que varía según el
importe y el país de destino.
x Una vez que el vendedor ha recibido el
pago no es posible cancelarlo.
x La mayoría de tiendas no lo ofrecen.
Servicios de transferencia instantánea
✓ No tenemos que facilitar
ningún dato bancario al
vendedor.
✓ Inmediatez del pago.

17. Son aplicaciones móviles que hacen las
funciones de una cartera virtual en las que
podemos registrar nuestras tarjetas de
débito o crédito para realizar pagos tanto
en establecimientos físicos como online.
Las más conocidas son Google Pay, Apple
Pay y Samsung Pay aunque la mayoría de
bancos cuentan con la suya propia.
Pago móvil (“Wallet”)

18. ✓ No tenemos que facilitar ningún dato
bancario al vendedor.
✓ Inmediatez del pago.
✓ La compra se confirma mediante
algún tipo de sistema de seguridad
biométrico (huella dactilar, etc.)
x Nuestro móvil debe ser compatible. No es
posible usar Google Pay en un iPhone,
Apple Pay en un móvil Android y
Samsung Pay en uno que no sea de la
marca.
x La mayoría de tiendas todavía no lo
aceptan.
Pago móvil (“Wallet”)

19. Es uno de los medios de pago por Internet más
novedosos después del pago por móvil.
Además de servir para pagar en tiendas online,
también suelen permitir enviar y recibir dinero
de nuestros contactos, pagar en tiendas físicas
y sacar dinero en efectivo en algunos
establecimientos.
Las más populares son Bizum y Twyp.
Aplicaciones móviles

20. Aplicaciones móviles
x La mayoría de tiendas todavía
no lo ofrecen.
x No es compatible con todos
los bancos.
✓ No tenemos que facilitar
ningún dato bancario al
vendedor.
✓ Inmediatez del pago.

21. Es un medio de pago digital que se sirve de la
criptografía para asegurar las transacciones
financieras.
Aunque es un sistema de pago todavía no muy
extendido se espera que en los próximos años
se popularice su uso.
La más conocida es Bitcoin.
Moneda virtual o criptomoneda

22. x No cuenta con el respaldo de las
entidades financieras tradicionales.
x Volatilidad de su cotización, lo que
facilita la especulación.
x La mayoría de tiendas no lo aceptan.
Moneda virtual o criptomonedas
✓ No tenemos que facilitar
ningún dato bancario al
vendedor.
✓ Inmediatez del pago.

23. Banca online

24. La banca online, también conocida como banca electrónica, es una nueva
modalidad de banca que completa y renueva su tradicional concepto al
realizarse de manera electrónica mediante acceso a Internet.
Supone la posibilidad de realizar múltiples operaciones bancarias sin
necesidad de una sucursal física para ello.
Qué es la Banca Online

25. • Rapidez de las operaciones, que pueden efectuarse incluso en tiempo real.
• Desaparición casi por completo de horarios para el cliente.
• Fácil acceso por medio de múltiples tipos de dispositivos.
• Reducción significativa de costes de material, personal e instalaciones para
las entidades bancarias.
Ventajas Banca Online

26. • Desconfianza por parte de los clientes frente a la banca tradicional, así como
desconfianza en términos de protección de datos y seguridad.
• Creación de mayor distancia entre cliente y banco.
• No todas las zonas geográficas y los tramos de población por distintas edades han
experimentado la entrada de la Red en la misma medida. Por ello la adaptación
sigue un ritmo creciente pero algo lento.
Desventajas Banca Online

27. Tipos de trámites:
• Realizar transferencias
• Pagar recibos como luz, gas, agua
y otros
• Consultar saldos y movimientos
• Obtener certificados tributarios
• Contratar servicios
HTTP Protocolo seguro de
transferencia de hipertexto
• Cambiar claves de acceso
• Bloquear y desbloquear tus tarjetas
• Consultas online
• Etc.

28. Acceso Banca Online:
• Alta a través de formulario web
para clientes
• Gestión de alta de forma
presencial en la entidad bancaria
HTTP Protocolo seguro de
transferencia de hipertexto

29. Práctica 1. Acceso seguro
Entra en la
app de
forma
segura

30. Pantalla principal

31. Consultar últimos movimientos

32. Práctica 2
Consulta los
últimos
movimientos

33. Práctica 2
Consulta los
últimos
movimientos

34. Extracto mensual

35. Práctica 3
Obten un
extracto
mensual

36. Práctica 3
Obten un
extracto
mensual

37. Realizar transferencias

38. Práctica 4
Realiza una
transferencia

39. Práctica 4
Realiza una
transferencia

40. Práctica 4
Realiza una
transferencia

41. Qué es Bizum
Pago de PERSONA a
PERSONA
• Es GRATIS
• Transferencia inmediata
• Cantidades limitadas
• Solamente funciona en España
+INFO

42. Evitar errores en Bizum
Consejos:
• Enviar a contactos que ya estén
incluidos en la agenda del teléfono
• Revisar el importe antes de
confirmar el envío de dinero
+INFO

43. Pago por Bizum

44. Práctica 5
Haz un pago
por Bizum

45. Práctica 5
Haz un pago
por Bizum

46. Práctica 5
Haz un pago
por Bizum

47. Tecnología NFC

48. Tecnología NFC
• Aprobada en 2003 como
estándar ISO/IEC
• En 2008 primeros periféricos
combinando NFC con
Bluetooth

49. • Tecnología inalámbrica de
corto alcance (Near Field
Communication)
• Funciona en la banda de los
13.56 MHz y deriva de las
etiquetas RFID
Tecnología NFC

50. • Plataforma abierta pensada
para teléfonos y dispositivos
móviles
• Tasa de transferencia de 424
kbit/s
• Pensada más para la
comunicación instantánea que
para la transmisión de grandes
cantidades de datos
Tecnología NFC

51. • Velocidad de comunicación
instantánea sin necesidad de
emparejamiento previo
• Alcance reducido de aprox. 20
cm
• Envío y recepción de
información al mismo tiempo
en aparatos con NFC
Características Tecnología NFC

52. 1er método:
Ajustes > Dispositivos
conectados > NFC
Cómo activar el NFC del móvil
2º método:
Pulsa sobre NFC en la barra de
accesos directos.

53. Aplicaciones para realizar pagos
• LA APP DE TU BANCO.
• Sección de cartera o wallet
con la que configurar los
pagos móviles.

54. Aplicaciones para realizar pagos
• Google Pay
• Compatible con dispositivos
Android e iOS
• Trajetas de crédito o débito y
tarjetas de fidelidad
• Registro y configuración de
tarjetas compatibles

55. Aplicaciones para realizar pagos
• Apple Pay
• Para dispositivos Apple a
partir de los iPhone SE e
iPhone 6
• Compatible con tarjetas de
fidelidad

56. Aplicaciones para realizar pagos
• Samsung Pay
• Para dispositivos Samsung
• Sistema de puntos y
recompensas por utilizarlo

57. Derechos y
garantías en
compras online

58. No realices compras conectado a Wifis públicas
Un ciberdelincuente podría
interceptar tus datos de contacto
y bancarios.

59. Comprueba la reputación de la web
www.scamdoc.com/es

60. Entra al sitio web directamente
Teclea tú mismo la dirección
web. No entres a través de
enlaces.

61. Comprueba que tenga algún Sello de Confianza
Las empresas que poseen alguno de estos sellos
han sido evaluadas en base a un Código Ético.
Se someten a un sistema de reclamaciones que
permite mediar y arbitrar entre consumidor y
empresa sin ningún coste para el primero.
www.incibe.es/protege-tu-empresa/blog/descubre-identificar-sellos-confiables-ciberseguridad-empresas

62. Asegúrate de que la dirección web cuenta con un candado
Certificado digital de la página web
Elemento de seguridad por el que
un tercero de confianza garantiza
que la entidad es quien dice ser.

63. Asegúrate de que hay datos de contacto
Deben constar obligatoriamente
por Ley.

64. Imprime o guarda los comprobantes de cada compra
Servirán en caso de problemas
para efectuar las reclamaciones
pertinentes o para presentar una
denuncia ante las autoridades.

65. Vigila tu cuenta bancaria… por si acaso
Es aconsejable revisarla después de
efectuar un pago a través de ella y
contactar con nuestra entidad en caso
de duda.

66. Plazos de entrega
El vendedor debe entregar tu compra
en un plazo de 30 días, a menos que
hayáis acordado un plazo diferente.
En caso de incumplimiento de dicho
plazo tienes derecho a rescindir el
contrato sin coste alguno y al
reembolso de las cantidades abonadas.

67. Daños durante el transporte
El vendedor es responsable de los posibles daños
causados a los productos desde el momento de su
expedición hasta que los recibas.
Por lo tanto, si al recibir un pedido descubres que
los productos son defectuosos o no funcionan
como deberían, tienes derecho a solicitar su
reparación o sustitución o, si no fuera posible, a
una reducción del precio o al reembolso.

68. Desistimiento o devolución
• Plazo máximo de 14 días desde la recepción del
pedido para informar al vendedor de que deseas
devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
• Una vez informado al vendedor, cuentas con otros 14
días para enviarlo de vuelta. El vendedor deberá
reembolsarte el dinero dentro del mismo plazo.
• El coste de los gastos de envío de la devolución
correrán por tu cuenta si así se indica en la web; si no
se especifica, el vendedor deberá hacerse cargo de
ellos.

69. Garantía productos nuevos
Garantía mínima de 2 años, desde su fecha
de entrega.
Producto defectuoso, no se corresponde
con lo comprado o no cumple lo descrito.
El vendedor debe repararlo o substituirlo
gratuitamente, aplicar un descuento o
devolver el dinero.
NUEVO
2 años

70. Garantía productos de segunda mano
Si lo adquieres a un vendedor profesional
también contará con una garantía de 2 años.
Se podrá pactar un plazo menor, pero nunca
podrá ser inferior a 1 año.
En caso de comprarlo a un particular NO
tiene por qué contar con garantía.
2a MANO
1-2
años

71. Garantía adicional
Los establecimientos comerciales o los
fabricantes pueden ofrecer sus propias garantías
comerciales adicionales, que pueden estar
incluidas o no en el precio del producto.
Esta garantía adicional puede proporcionar una
mayor protección pero nunca puede sustituir o
reducir la garantía mínima de 2 años obligatoria
por Ley.
Opcional

72. Deberes consumidor
• Informarse previamente de los precios, condiciones, etc.
• Leer y revisar el etiquetado.
• Leer y seguir las instrucciones de uso.
• Cumplir con las condiciones acordadas entre las partes.
• Solicitar y guardar:
✓ La publicidad.
✓ El presupuesto previo.
✓ El contrato.
✓ La factura y/o justificante de compra, ya que es la garantía.

73. ¿Cómo reclamar?
Presenta una
reclamación
ante el servicio
de atención al
cliente de la
empresa.
Empresas españolas
Acude a la OMIC o la Dirección
General de Consumo de tu
CC.AA
Presenta una
demanda en el
juzgado.
Empresas europeas
Acude al Centro Europeo del
Consumidor
Empresas resto del
mundo
Acude a la oficina de protección
del consumidor del país del
vendedor
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74. ¡¡Muchas Gracias!!