Curso Exprés Herramientas Marketing Digital (Red de Asesores TIC CLM)

HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL

¿QUÉ VAMOS A VER?
1. ECOSISTEMA DIGITAL
2. CONVERSIÓNES DE UN SITIO WEB
3. ANALÍTICA DIGITAL
4. GENERAR DE TRÁFICO
5. CONTROL Y MONITOREO
a) Google Ads
b) Facebook Ads
c) Email MKT

¿QUÉ VAMOS A APRENDER?
1.DIFERENTES ESTRATEGIAS QUE APLICAN LAS EMPRESAS DE
ACUERDO A SU MODELO DE NEGOCIO
2.CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITYCS Y CUALES SON LOS INFORMES
MÁS RELEVANTES
3.COMO CONFIGURAR UNA CAMPAÑA DE GOOGLE Y FACEBOOK
4.COMO HACER UNA CAMPAÑA DE EMAIL MKT Y LOS PUNTOS MÁS
RELEVANTES
5.CASO COMPLETO DE UN ECOMMERCE

La exquisita de Nin
CASO
Carnicería y charcutería que
en el momento de la
pandemia decidió abrir la
tienda on-line, cuya
facturación a través de este
canal actualmente sigue
creciendo y tomando parte
de las ventas totales
importantes entre ventas en
punto físico y venta online.

EMBUDO DE CONVERSIÓN VISIÓN ESTRATÉGICA
AWARNESS
INTEREST
CONVERSIÓN
FIDELIZACIÓN
RECOMENDACIÓN

EMBUDO DE CONVERSIÓN VISIÓN ESTRATÉGICA

AWARNESS
INTEREST
CONVERSIÓN
FIDELIZACIÓN
RECOMENDACIÓN
Tráfico
Sitio Web
Transacción
Experiencia
Positiva
EMBUDO DE CONVERSIÓN VENTAS DIGITALES

¿QUÉ COMPRENDE EL ECOSISTEMA DIGITAL?
DATOS
Personas
Tráfico
Sitio Web/App
Conversión Comportamientos

Personas
Tráfico
Sitio Web/App
Conversión
DATOS
Comportamientos
1 2 3

CONVERSIONES
DE UN SITIO WEB
2

Personas
Tráfico
Sitio Web/App
Conversión
DATOS
Comportamientos
1 2 3
2. CONVERSIÓN

Sitio Web/App
Conversión
1 2 3
CUMPLIR UN
OBJETIVO
2. CONVERSIÓN

Sitio Web/App
Conversión
Objetivos de un sitio web
1 2 3
Medio Digital
Informativos
2. CONVERSIÓN

Sitio Web/App
Conversión
1 2 3
2. CONVERSIÓN
Transaccionales

Sitio Web/App
Conversión
1 2 3
2. CONVERSIÓN
Suscripción

Sitio Web/App
Conversión
1 2 3
2. CONVERSIÓN
Datos

Ecommerce*
Objetivo de Conversión: Venta Online
La exquisita de Nin
1 2 3
Abrir un canal de venta adicional para no
ser dependiente solo del punto físico
OTRAS PLATAFORMAS*: Shopify, Magento, Wordpress + Woocommerce, vtex, etc.
2. CONVERSIÓN
CASO
Transaccionales

3. DATOS
Personas
Tráfico
Sitio Web/App
Conversión
DATOS
Comportamientos
1 2 3

DATOS
Comportamientos
¿QUÉ VAMOS A VER?
2 3
1. DEFINICIÓN DE ANALITICA DIGITAL Y COMO SE ESTRUCTURA
2. INTRODUCCIÓN A GOOGLE ANALYTICS
3. INFORMES PRINCIPALES DE GOOGLE ANALYTICS
4. METRICAS CRUCIALES Y ESTUDIO DE CASO “La Exquisita de Nin”
3. DATOS

ANALÍTICA DIGITAL
El análisis digital es la medición, recopilación, análisis de
datos web con el fin de comprender y optimizar el uso de
la web.
Nos permite entender el comportamiento del usuario en el
sitio y medir el resultado de las campañas. También se
puede utilizar para la investigación comercial y de
mercado.
3. DATOS
"La Analítica digital es la herramienta que te brinda la información para tomar decisiones
de negocio"

INFRAESTRUCTURA DEL ANÁLISIS
Si puedes medir,
puedes progresar…
3. DATOS

GOOGLE ANALITYCS UA
ESTRUCTURA
CUENTA
PROPIEDAD
PROPIEDAD
VISTAS
VISTAS
Departamento de Marketing
Ecommerce
Institucional
Departamento Financiero
3. DATOS

INTRODUCCIÓN GOOGLE ANALITYCS UA
ESTRUCTURA
CUENTA
PROPIEDAD
PROPIEDAD
VISTAS
VISTAS
Departamento de Marketing
Ecommerce
Institucional
Departamento Financiero
3. DATOS
Sub Propiedades
Stream (flujos)
App web

Implementación GA4 (Paso 1)
Instalación
3. DATOS

Instalación
3. DATOS

Implementación GA4 (Paso 5.1)
Instalación
3. DATOS

Instalación
3. DATOS

Instalación
3. DATOS
2 formas de
instalación
Plugin

Instalación
3. DATOS
Código Js

Implementación GA4
Instalación
3. DATOS

1.- Inserción manual (HTML)
2.- Mediante “Plugin” (CMS)
3.- Mediante Google Tag Manager 
<script async
src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-
BLSX0ZG2J4"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'G-BLSX0ZG2J4');
</script>
Java script
3. DATOS
IMPLEMENTACIÓN GA4

3. DATOS
Otras configuraciones a tener en
cuenta…

¿Y AHORA?
3. DATOS
ESPACIO DE ANÁLISIS

Ecommerce
Módulo de Prestashop
Webmaster

<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-54516992-
1"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', ‘UA-54516992-1');
</script>
3. DATOS
*Implementación Básica
*GA para los E-commerce tiene una implementación avanzada denominada
“Comercio Enriquecido” donde permite configurar detalles transaccionales
(Precios, Valor, Ingreso, Ventas)
La exquisita de Nin
CASO

INFORMES DE GOOGLE ANALITYCS GA
INFORMES PREDEFINIDOS
En tiempo real
Informes de audiencia
Informes de adquisición
Informes comportamiento
Informes de conversión
3. DATOS

INTERFAZ GA4
ESTRUCTURA
3. DATOS

3. DATOS
INFORMES DE GOOGLE ANALITYCS
En tiempo real
Informes de interacción
Informes de monetización

3. DATOS
En tiempo real
Informes de interacción
Informes de monetización
Informes de retención

3. DATOS
INFORMES PREDEFINIDOS USUARIO
Grupo demográfico

3. DATOS
INFORMES PREDEFINIDOS USUARIO
Grupo Tecnología

3. DATOS
INFORMES EXPLORADOR

3. DATOS
INFORMES EXPLORADOR
Las dimensiones son atributos de los datos
Las métricas son los números (dimensiones
cuantitativas) que describen
las dimensiones
Ej:
Dimensión Métrica
Página Páginas Vistas
Página Usuarios
Ciudad Sesiones

3. DATOS
INFORMES EXPLORADOR
Las dimensiones son atributos de los datos
Las métricas son los números (dimensiones
cuantitativas) que describen
las dimensiones
Ej:
Dimensión Métrica
Categoría Dispositivo
Número de eventos
Ciudad
Transacciones

Ecommerce
Cuadro de métricas más relevantes
AWARNESS
INTEREST
CONVERSIÓN
Usuarios – Sesiones – Vistas de página – Fuente de adquisición
Comportamiento – Páginas más visitadas – Tiempo de duración
– Tasa de Rebote -
Objetivos completados – Visitas a la Thank you Page – Fuente
de Adquisición
3. DATOS
Materiales.com
CASO

Ecommerce
AWARNESS
INTEREST
CONVERSIÓN
de Adquisición
3. DATOS
Materiales.com
CASO

AWARNESS
INTEREST
CONVERSIÓN
de Adquisición
3. DATOS
Ecommerce
La exquisita de Nin
CASO

4. TRÁFICO
Personas
Tráfico
Sitio Web/App
Conversión
DATOS
Comportamientos
1 2 3

Personas
Tráfico
GENERAR TRÁFICO PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
1 3
Sitio Web/App
Conversión
4. TRÁFICO

Personas
Tráfico
¿QUÉ VAMOS A VER?
1 3
4. TRÁFICO
1. PLATAFORMAS DE TRÁFICO (GOOGLE ADS, FACEBOOK ADS,
MAILCHIMP)
2. CREACIÓN CAMPAÑA DE ACUERDO A OBJETIVOS
3. METRICAS RELEVANTES DE LAS PLATAFORMAS (GOOGLE ADS,
FACEBOOK, MAILCHIMP)
4. CASO “La exquisita de Nin”

Personas
Tráfico
HERRAMIENTAS GENERADORAS DE TRÁFICO
1 3
EMAIL MKT
(BBDD)
4. TRÁFICO

1 3
4. TRÁFICO
¿Qué es Google Ads y para qué sirve?
Google Ads es el programa de publicidad en línea de Google. A través de
Google Ads, puede crear anuncios en línea para llegar a las personas en el
momento exacto en que se interesan por los productos y servicios que ofrece.
Red de Búsqueda Red de Display Red de Youtube

Ejemplos: Red de Búsqueda
1 3
4. TRÁFICO
SEM
Shopping Ads
Text Ads

Ejemplos: Red de Display
1 3
4. TRÁFICO
Display Gif
Display Adaptable
Display Native
DISPLAY

Ejemplos: Red de Video
1 3
4. TRÁFICO
Video Ad
Text Ads
Display Ads
DISPLAY

Ejemplos: Discovery y Apps
1 3
4. TRÁFICO
Instalaciones de App
Display Ads
DISPLAY

¿CÓMO EMPEZAR?
1
4. TRÁFICO
1.- CONOCER LA ESTRUCTURA DE GOOGLE ADS

Campaña Search
Campaña Display
1
4. TRÁFICO
¿CÓMO EMPEZAR?

4. TRÁFICO
¿CÓMO EMPEZAR?

1
4. TRÁFICO
¿CÓMO EMPEZAR?

1
4. TRÁFICO
• Una cuenta de correo electrónico bajo el Workspace de Google.
• Una dirección URL (Activa).
Requisitos
¿CÓMO EMPEZAR?
2.- CREAR UNA CUENTA

1
4. TRÁFICO
¿CÓMO EMPEZAR?
3.- CREAR CAMAPAÑAS BASADAS EN EL OBJETO
De acuerdo al objetivo de nuestra campaña se
desplegarán las distintas opciones de plataformas
publicitarias de Google Ads
Observación

1
4. TRÁFICO
Sitio Web/App
Conversión
Visitas Acción
¿CÓMO EMPEZAR?
3.1- CREAR CAMPAÑAS BASADAS EN EL TRÁFICO

1
4. TRÁFICO
Ubicación Presupuesto Anuncio
¿CÓMO EMPEZAR?
3.2- CONFIGURACIÓN DE CAMPAÑAS

1
4. TRÁFICO
¿CÓMO EMPEZAR?
3.3.1- FORMATOS DE ANUNCIOS DISPLAY
ADAPTABLE

1
4. TRÁFICO
¿CÓMO EMPEZAR?
3.3.1- FORMATOS DE ANUNCIOS DISPLAY
ESTANDAR

1
4. TRÁFICO
¿CÓMO EMPEZAR?
3.3.2- FORMATOS DE ANUNCIOS VIDEO

1
4. TRÁFICO
¿CÓMO EMPEZAR?
3.3.3- FORMATOS DE ANUNCIOS TEXTO

1
4. TRÁFICO
• Concordancia Amplia= Zapatillas Nike = Ropa de mujer Nike; Zapatillas deportivas
• Concordacia Frase = “ Zapatillas Nike” = Comprar Zapatillas deportivas Nike, Zapatillas de tenis Nike
• Concordancia Exacta= [Zapatillas Nike de Hombre] = Comprar Zapatillas Nike de Hombre ; Zapatillas
Nike de Hombre, Zapatillas de hombre Nike
Keywords
Herramientas de Investigación
¿CÓMO EMPEZAR?
3.3.3- FORMATOS DE ANUNCIOS TEXTO

1
4. TRÁFICO
Ecommerce
La exquisita de Nin
CASO

1
4. TRÁFICO
Ecommerce
Personas
Tráfico
KPI´s
Impresiones
Clic
CTR
CPM
CPC
C.Conversión
La exquisita de Nin
CASO

1 3
4. TRÁFICO
Plataforma publicitaria de Facebook que permite anunciarse en
Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network
+2.414 MM
Usuarios Activos a
Nivel Global

1
3
4. TRÁFICO
Walled Garden Open Web
Audience Network
Imagen Video
Secuencia Colección

1 3
4. TRÁFICO
Business Manager de Facebook Directamente desde las plataformas
Ventajas
• Interfaz amigable para la gestión multi campaña
• Permite la gestión multichannel y multiplataforma
• Configuración de Facebook Signal
• Facilidad en la gestión de reporte e histórico
• Interfaz rápida y amigable para la gestión
individual de campañas

1 3
4. TRÁFICO
Campañas
Conjunto de
anuncios
Anuncios
Anuncios
Conjunto de
anuncio Anuncio
Imagen
Tráfico
Banner Texto
Videos
Banner Persona
¿CÓMO EMPEZAR?
1- ESTRUCTURA DE LOS ANUNCIOS

1 3
4. TRÁFICO
¿CÓMO EMPEZAR?
2- CREAR CAMPAÑAS BASADAS EN EL OBJETIVO

1 3
4. TRÁFICO
Sitio Web/App
Conversión
¿CÓMO EMPEZAR?
3- CREAR CAMPAÑAS BASADAS EN CONVERSIONES

4. TRÁFICO
Ubicación / Segmentación
Presupuesto
• Total
• Diario
• Ubicación Geográfica
• Plataforma
• Segmentación (Intereses –
Loos Like)
Anuncio
• Nueva/ Existente
• Página de Destino
• Pixel de Facebook
¿CÓMO EMPEZAR?
4- CONFIGURACIÓN DE LA CAMPAÑA

4. TRÁFICO
Ecommerce
Personas
Tráfico
KPI´s
Impresiones
Clic en el enlace
CTR
CPM
CPC
C.Conversión
La exquisita de Nin
CASO

1 3
4. TRÁFICO
Email Marketing
El email marketing consiste en el envío de información a tus clientes o
clientes potenciales a través de correo electrónico
Confianza Económico
Personalización y
Automatización
El informe de Nielsen 2020
señala que el 67% del informe
declararon que el canal de
mayor confianza es E-mail
Es el más económico en
cuanto a las otras
plataformas digitales
Capacidad de automatización y
personalización dependiendo de los
comportamientos de los usuarios

3
4. TRÁFICO
Factores clave para implementar una estrategia de email-MKT
BBDD
La calidad y
segmentación de la
base de datos
El momento de la
hora de envío
EXTERNOS INTRÍNSICOS
El asunto Tipo de Email
El contenido

1 3
4. TRÁFICO
BBDD
La calidad y segmentación
de la base de datos
Entrega del Email Email personalizados Cross Selling y Up Selling
• Reducción de Hard Bounce y Soft
bounce
• Reducción de de suscripción
• Calidad del Dominio
• Email personalizados tienen
mejor performance que los email
generales
Factores EXTERNOS para implementar una estrategia de email-MKT

1 3
4. TRÁFICO
El momento de la hora de envío
• El mayor tráfico generado por el email
marketing se da en las primeras 4 horas,
luego empieza a descender.
• Día y hora es determinante para el éxito
del envío de correo electrónico
• Pasada 24 horas el tráfico del Email se
torna residual.
Factores EXTERNOS para implementar una estrategia de email-MKT

1 3
4. TRÁFICO
El asunto
El asunto de un email es la primera toma de contacto
que el usuario tendrá con la campaña de Email. Si
el asunto es poco llamativo, el usuario no abrirá el
mensaje.
Factores INTERNOS para implementar una estrategia de email-MKT

1
4. TRÁFICO
Atractivo (llamada a la acción) Personalizable Cortos y relevantes Informar lo que va a ofrecer
El asunto
Factores INTERNOS para implementar una estrategia de email-MKT

4. TRÁFICO
• Bienvenida
• Informativo
• Comercial
• Alerta
Es la segunda toma de contacto que el usuario
tiene con la campaña de email, dependiendo
del tipo de email, deben cumplir un objetivo:
El contenido Tipo de Email

1 3
4. TRÁFICO
Comercial Alerta Informativo Bienvenida

4. TRÁFICO
BBDD
La calidad y
segmentación
de la base de
datos
• Hard Bounce
• Entregabilidad
El momento de
la hora de envío
• Tasa de Apertura
El asunto El contenido Tipo de Email
• CTR
• De suscripciones
MÉTRICAS PARA MEDIR EL PERFORMACE
EMAIL MARKETING

1 3
4. TRÁFICO
MAIL CHIMP
Mailchimp es una plataforma de automatización de
marketing que te ayuda a compartir campañas de correo
electrónico y publicitarias con clientes y otras partes
interesadas.
Otras:

1 3
4. TRÁFICO
MAIL CHIMP
Crear audiencia

1 3
4. TRÁFICO
MAIL CHIMP
Configurar email

1 3
4. TRÁFICO
MAIL CHIMP
Informe

¿CUÁL ELEGIR?
4. TRÁFICO
¿CUÁL ES TU OBJETIVO?
¿CÓMO LO VAS A MEDIR?
¿DONDE ESTA TU MARCA O PRODUCTO? ¿DONDE ESTA TU CLIENTE?

Personas
Tráfico
Sitio Web/App
Conversión
DATOS
Comportamientos
KPI´S
KPI´S
¿CÓMO SABER SI LO ESTAMOS HACIENDO BIEN?

INDICADORES SIGNIFICADO RELEVANCIA
Impresiones
Veces que la pieza fue vista por los
usuarios. Unidad de medición CPM (Costo
por mil impresiones)
El medir el volumen de impresiones y costo, te permitirá evaluar y comparar medios
y formatos en cuanto a costo y alcance. Entre mayor número de impresiones a
menor costo, más visualización obtendrá la marca con menos presupuesto
Clic
Veces que los usuarios hicieron clic en el
anuncio.
Medir clic es el primer indicador para medir tráfico, ya que el clic en el anuncio
debería de llevar a la landing page de la publicidad realizada. La eficiencia destaca
al igual que las impresiones entre mayor es el número de clic a menor costo, más
tráfico va a recibir el sitio web
CTR
CTR (Click Through Rate): Relación entre la
cantidad de clic recibidos entre el número
de impresiones. Sirve para medir la
receptividad del arte o producto =
Clic/Impresiones
El CTR es un KPI que al ser una relación de clic entre impresiones, te permite
conocer el nivel de persuasión que tiene el anuncio para que los usuarios realicen el
clic, si el ctr es bajo, es importante evaluar la calidad del anuncio, el llamado a la
acción, la audiencia y/o el medio. Entre mayor es el CTR quiere decir que se
necesitan menos impresiones para conseguir clic.
Frecuencia
Veces que una persona ha visto el anuncio.
No se recomienda más de 9 al mes
La frecuencia te permite conocer el momento de realizar un cambio de audiencia o
de anuncio, para evitar una caída del objetivo y por ende un incremento del costo. Si
la frecuencia es muy alta, puede impactar negativamente en los resultados a
considerarse spammer
Correos Entregados
Número de usuarios a los que recibieron la
campaña de Email Marketing. No
necesariamente coincide de tamaño de la
audiencia
Te permite medir la calidad de la BBDD, si en la base de datos tienes una diferencia
grande de del volumen de correos electrónicos vs los correos no entregados,
significa que es una base de datos de baja calidad o desactualizada
Rebotes (Bounce)
Usuarios que no recibieron la campañas,
ya sea por correo inexistentes, itinerancia
en los servidores de recepción del correo o
dominio marcado como SPAMMER
Al igual de Correos entregados, si la campaña genera un volumen alto de rebotes,
significa que la BBDD no es de calidad, poniendo en riesgo la autoridad del dominio
emisor de la campaña
Tasa de Apertura
La relación entre los usuarios a los que
abrieron la campaña de Email Markting,
entre los usuarios que recibieron el email
Es un indicador cuya función es similar al CTR, pero aplicado a campañas de correo
electrónico. Este indicador te permite evaluar la calidad del asunto del correo, hora
o día de envío. Entre mayor tasa de apertura se obtenga, significa que el asunto ha
despertado interés en la audiencia
Desuscritos
Usuarios que decidieron de suscribirse a la
lista de correo electrónico, para no recibir
más campañas publicitarias
El incremento de de suscritos, permite conocer la receptividad del contenido que se
está enviado o la frecuencia de envío. Si se denota un comportamiento de de
suscripción frecuente hay que realizar una evaluación de la audiencia con respecto
a la frecuencia y contenido enviado
Personas
Tráfico

INDICADORES SIGNIFICADO RELEVANCIA
Sesiones
Es el número total de sesiones que se han realizado en el
periodo. Una sesión es el periodo durante el cual un usuario
interactúa con su sitio web, aplicación, etc. Todos los datos de
uso (visitas a una pantalla, eventos, comercio electrónico, etc.)
están asociados a una sesión.
Las sesiones permite conocer el volumen de tráfico que está
recibiendo el sitio web por diferentes canales (Orgánico,
Pago, direct, etc).
Vistas de una página Veces que una página se visualiza
Mide las veces que los usuarios se interesan por un
contenido, a mayor vista de una página, mayor es el interés
del usuario por el contenido de la misma
Usuarios
Usuarios que han iniciado al menos una sesión durante el
periodo especificado.
Cantidad de tráfico que estamos generando por diferentes
canales
Canales
Los canales que generaron el tráfico principalmente se dividen
en (Orgánico, Social, Direc, Referral, Email, Paid Seach)
Permite conocer si las acciones que se están realizando,
están generando resultados. Al momento de generarse una
campaña las mismas deben verse reflejadas en el informe.
Fuente/Medio
Aquí se refleja la fuente y el médio que generó el tráfico, estos
si provienen de otro canal diferente a Google, se parametrizan
con UTM para que se refleje la información correctamente
Este indicador permite conocer la calidad de la fuente de
tráfico. Si emprendemos diferentes campañas por diferentes
medios, con este indicador podemos conocer cual es el
medio que está generando más tráfico o conversiones.
Porcentaje de Rebote
Porcentaje de sesiones de una sola página en las que no se
ha interactuado con la página. Las sesiones de rebote duran 0
segundos
Un volumen alto de porcentaje de rebote, significa que el
contenido no es relevante para la audiencia que está
visualizando el mismo.
Objetivos Cumplidos
El número de objetivos que se realizaron en el período
seleccionado, los objetivos se definen en la configuración de
GA
Permite conocer si las acciones emprendidas están
generando resultados de acuerdo a lo configurado en GA
(ventas, visualización de contenido, descargas, etc.)
Sitio Web/App
Conversión

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