Mediante el procesamiento de más de 150.000 conversaciones en las principales redes sociales, blogs y medios.com durante 90 días, la agencia latinoamericana especializada en manejo de reputación, MileniumGroup, lanzó en Chile los resultados locales de su “Índice Inverso de Reputación”.

1. ÍNDICE INVERSO DE REPUTACIÓN
INVERSE REPUTATION INDEX

2. La reputación es un activo dinámico y está compuesta por
lo que los otros piensan y no por lo que las marcas dicen de
sí mismas.
La web social es el único medio de comunicación con
memoria y ha llevado a las organizaciones a estar
expuestas como nunca antes a una evaluación pública y
colaborativa por parte de sus clientes.
LA REPUTACIÓN ES UN ACTIVO DINÁMICO

3. Porque la reputación se ha venido manejando como un asunto de ego entre las marcas. En
especial entre las grandes corporaciones. En todos los índices existentes lo importante es estar
en el TOP TEN, como si lo importante fueran las marcas y no los usuarios.
Porque los usuarios son los protagonistas y desde allí se deben entender las marcas. Aquí no se
hace un listado ni un ranking, sino que cada marca puede verse en este índice y saber si tienen o
no riesgos reputacionales.
La intención no es crucificar a las marcas, sino ofrecer una herramienta que no existía en el
mercado para medir realmente cómo se mueve la curva de la reputación en función de los
esfuerzos de la marca. Esto finalmente es un termómetro que atestigua lo que ya está pasando.
¿POR QUÉ UN ÍNDICE INVERSO DE REPUTACIÓN?

4. BEYOND CHANNELS
INFLUENCER CENTRIC
100% USER BASED
INDUSTRY NEUTRAL
No importa si la marca tiene canales o no.
El indicador es sensible a los participantes influyentes.
Escuchamos las conversaciones y los usuarios.
No importa que un sector sea más grande o que una marca
tenga más tamaño de mercado. El indicador está basado en
ratios de conversación, así que es proporcional y justo.
¿QUÉ HACE ÚNICO A ESTE ÍNDICE?

5. PERCEPCIÓN NEGATIVA
INFLUENCIA NEGATIVA
COMUNIDAD DETRACTORA
TRES VARIABLES DE REPUTACIÓN

6. PERCEPCIÓN NEGATIVA INFLUENCIA NEGATIVA COMUNIDAD DETRACTORA
Qué porcentaje del total de la
conversación está asociado a
términos de búsqueda
marcados como negativos.
Se miden las comunidades de
todos los participantes de la
conversación para establecer el
porcentaje de personas
expuestas a las percepciones
negativas y a las positivas.
Se categorizan todos los
participantes de la
conversación entre detractores
y no detractores.
¿QUÉ MIDE CADA VARIABLE?

7. DEMOSTRACIÓN
RETAIL · BANCA · TELCOS

8. FICHA TÉCNICA
PERIODO: NOVIEMBRE 2017 - FEBRERO 2018
TODAS LAS REDES SOCIALES, BLOGS Y MEDIOS.COM
VOLUMEN TOTAL DE CONVERSACIONES
MEDIDAS: 159.880.-

10. ¿PARA QUÉ SIRVE?
1. MEDIR EL IMPACTO DE LAS CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN.
2. SEGUIR LA EVOLUCIÓN DE LA REPUTACIÓN.
3. FORTALECER LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN.
4. EVALUAR CÓMO AVANZA LA COMPETENCIA.

11. EN CHILE
EN LATAM
CLIENTES EN CHILE Y LATAM

12. ÍNDICE INVERSO DE REPUTACIÓN