Este documento discute el análisis de touchpoints como una herramienta para evaluar cómo la comunicación de una marca influye en las decisiones de compra de los consumidores. Explica que los consumidores ahora interactúan con las marcas a través de múltiples canales antes de realizar una compra. El análisis de touchpoints puede ayudar a las marcas a comprender qué canales influyen más en cada etapa del proceso de compra y a optimizar su estrategia de comunicación de manera integrada a través de canales propios, gan

1. El análisis de touchpoints
como herramienta para
evaluar la contribución
de la actividad de
comunicación al
negocio.

2. EL CONSUMIDOR ES SOCIAL
PURCHASE FUNNEL
• Hiperconectado
• Proactivo
• Geolocalizado
• Nativo digital
81%
Busca
recomendaciones
de compra en la red.
74%
Compra influido por
opiniones que
encuentra en social
media.
60%
Interactúa con marcas
en social media
55%
Lee reviews de otros
usuarios.
24M
Usuarios redes
sociales
10M
Internet
móvil
14M
Apps
smartphones
En España…
Fuente: Mashable & Gartner

3. 3PURCHASE FUNNEL
Se ha x3el número de touchpoints que
se consultan antes de realizar una compra
EVOLUCION DEL PURCHASE FUNNEL

4. 4
NUEVOS RETOS
¿En qué fase del purchase funnel debe trabajar mi
marca? Notoriedad, Intención, Venta…
¿Qué influencia tienen los distintos touchpoints en la
decisión de compra de mis consumidores?
¿Cuál es la percepción o respuesta del consumidor a la
actividad de comunicación?
¿Qué estrategia puedo seguir para para mejorar esta
percepción o respuesta del consumidor?

5. 5PURCHASE FUNNEL
Buen
conocimiento
de marca pero
baja
consideración.
Recomendación:
comunicación
orientada a
prestaciones,
diferenciación,
prueba de
producto…
Awareness
Familiarity
Good Opinion
Purchase
PC 1st Choice
Spont. PC 1st Choice
89%
44%
26%
21%
4%
3%
50%
59%
81%
19%
¿DÓNDE DEBE TRABAJAR LA MARCA?
(EJEMPLO)
14%
*PC: Purchase Consideration

6. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Art. Revistas
Blogs
Celebrities
Comentarios Social Media
Foros
Not. Prensa
Not. Rev especializadas
Not. TV
Reco. Amigos y Familiares
Rep. Prensa
Rep. Revistas Espec.
Rep. TV
Ver Coche Calle
Vídeo Online
Web motor
Apps
Carta personal
Catálogos
Email
Experiencia previa
FB Marca
Internet Mobile
POS
Site Marca
Test Drive
Buscadores
Evento
Exposición
Patro. Cult-Música
Patro. Deportivo
Phb. Radio
Pub. Cine
Pub. Exterior
Pub. Internet
Pub. Prensa
Pub. Revistas
Pub. RRSS
Pub. TV
Regalos Promo
TV Product Placement
In fluencia Media Asociación Categoría
6
¿QUÉ TOUCHPOINTS INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR?
earned
owned
paid

7. ¿EN QUÉ ATRIBUTOS NOS CENTRAMOS?
Importancia de los atributos de marca para el
consumidor y percepción de consumidores versus best
practice del sector.
7PURCHASE FUNNEL
A Buen lugar para trabajar como empleado
B Empresa bien organizada
C Líder visible y respetado
D Potencial de crecimiento y desarrollo futuro
E
Contribuye positivamente al desarrollo del
país
F Invierte en buenas causas sociales
G Responsable con el medio ambiente
H Atiende bien quejas y reclamaciones
I Empleados bien preparados
J Empleados comprometidos e implicados
0
5
10
15
20
25
30
35
40
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
Marca 1
Marca 2

8. ¿CÓMO PRIORIZAR EL ESFUERZO?
ESFUERZO EN COMUNICACIÓN VERSUS RECONOCIMIENTO
¿Qué ha
mejorado el
reconocimiento y
engagement con
consumidor?
8PURCHASE FUNNEL
Informes en
prensa
Noticias
en TV
Noticias en
revistas de motor
Artículos en
magazines
Informes en
magazines
Noticias en
prensa
Websites
de motor
130
120
110
100
00
50 100 150 200
Asociaciónconlamarca
Impacto Total Mediático
Noticias en
prensa
Comentarios en
Social Media Websites de
motor
Noticias en
revistas de motor
Noticias
En TV
Informes
revistas de motor
Informes en
prensa
Marca 1
Marca 2

9. 9
PRINCIPALES BENEFICIOS DEL ANÁLISIS
DE PURCHASE FUNNEL
La estrategia de comunicación debe ser integrada
PURCHASE FUNNEL
0
5
10
15
20
25
30
35
Awareness Good
Opinion
Consideration Purchase
Earned Owned Paid
%

10. 10PURCHASE FUNNEL
PRINCIPALES BENEFICIOS DEL ANÁLISIS
DE PURCHASE FUNNEL
Comprender el papel de la actividad de PR online y
offline en el total de actividad y visión integral de
comunicación.
27%
earned
25,3%
owned
20,9%
paid
% Influencia por canal

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