Este documento describe tres etapas clave para monitorear conversaciones en medios sociales: búsqueda social, medios sociales y métricas sociales. Primero, se debe detectar qué se está diciendo sobre la marca en línea. Luego, monitorear y medir el impacto cuantitativo y cualitativo de esas conversaciones. Finalmente, diseñar estrategias de participación en medios sociales para generar conversaciones positivas sobre la marca.

1. Social Media y MobileTres Etapas Social Search, Social Media y Social Metrics

2. La gente habla de tu Marca. Cuenta su experiencia en las Redes Sociales. Conversa Lee Informa

3. La gente habla de tu Marca Alaba Critica Opina

4. El mercado es una conversaciónPositiva o negativa, pero incluyente Detractores y Opositores Defensores y Embajadores

5. Las conversaciones que tienen lugar en los medios sociales trascienden a la vida off line Social Grrrrrrr Grrrrrrrrrrrrr E impactan sobre la visión y los valores de quienes interactúan en ambos contextos.

6. La web es un mercado de conversacionesCómo funciona Sabías que el usuario promedio se pasa entre 4/6 horas en internet.Sabías que privilegia Internet a la TV.Sabías que el 52% está a dispuesto a creerle a un usuario que comenta, frente a un 26 que le creería al representante oficial.Sabías que el 40% utiliza Facebook y Google para buscar información de las marcas y el 60% consulta reseñas y recomendaciones antes de comprar.

7. Algunos ejemplos Para mejorar su servicio Starbucks, estimuló a los clientes a enviar ideas originales.50 millones de clientes se conectan con 170 mil empleados para mejorar la experiencia . Tras constantes críticas en la Web, Dell creó un Proyecto en Redes Sociales para que los usuarios expresen inquietudes y opiniones respecto de los productos y la atención al cliente

8. Antes que nada, debés saber qué dicen Detectar Monitorear Evaluar Analizar Actuar Diagnosticar

9. Te ayudamos a detectar: Quiéndice Qué efecto tiene Qué dice Dónde

10. Que no te engañen. ¿Creés que una herramienta puede percibir una ironía? . Contamos con diversas herramientas para medir el sentimiento.. Pero nuestras mediciones nos involucran.. Ninguna herramienta puede, por si sola, medir el sentimiento.. Necesita de nuestra intervención.

11. La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketingNuestro Plan Monitorear Medir Mapear los espacios asociados.Identificar las conversaciones, su relevancia. Social Search Evaluar el impacto cuantitativo y cualitativo.Registrar el alcance y el progreso. Social Metrics

12. La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketingTambién podemos… Mapear los espacios asociados.Identificar las conversaciones, su relevancia. Participar Diseñar la estrategia y la táctica de brandstreaming.Generar un flujo consistente de conversación. Social Media Planificar

13. Social Media y MobileTres Etapas Social Search, Social Media y Social Metrics