El documento describe cómo las empresas pueden prepararse para el futuro mediante la creación, captura y seguimiento de tres tipos de valor: operaciones, clientes y ecosistemas. Ofrece cuatro caminos para lograrlo: 1) industrializar procesos, 2) enfocarse primero en la experiencia del cliente, 3) alternar el enfoque entre clientes y operaciones, 4) crear una nueva unidad de negocio. El objetivo final es generar valor a través de costos reducidos, mayores ingresos y una marca más fuerte.

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LISTO PARA EL FUTURO
Crear, capturar y realizer un seguimiento de tres tipos de valor a
lo largo del tiempo: operaciones, clientes y ecosistemas.
ACUMULAR VALOR
Anticipar los desafíos communes (exposiones organizacionales)
que ocurren en todas las transformaciones comerciales dígitales,
administrandolos.
ANTICIPAR LAS EXPLOSIONES
Explicación del propósito de la compañía y alineación con la
transformación con un desafío. Transmite el significado del viaje..
MOTIVAR CON UN PROPÓSITO FUERTE
Desarrollar diez capacidades que tienen en común las empresas
preparadas para que futura y que ayudan a crear valor.
CONSTRUIR CAPACIDADES
Elegir uno de los caminos o progresar en varios de los caminos.
Se comunica el camino y se crea un lenguaje común que todos
entiendan y usen para describer el viaje.
COMPROMETERSE CON UN CAMINO

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LISTO PARA EL FUTURO
 Innovación y reducción de costos al
mismo tiempo.
 Gran experiencia de cliente.
 Modulares y ágiles.
 Empalme dinámico.
 Los datos son un activo estratégico.
 El cliente obtiene una experiencia
de integración (simulada) a pesar de
las operaciones complejas.
 Diseño fuerte y UX.
 Experiencia móvil enriquecida que
incluye comprar productos
 Impulsado por el producto.
 Panorama complejo de procesos,
sistemas y datos.
 Se lleva a cabo con actos heroicos.
• Conecta y reproduce productos y
servicios.
• Joya de la corona: Servicio habilitado.
• Una mejor manera de hacer cada
tarea clave.
• Única fuente de la verdad.
Experiencia Integrada Listo para el futuro
Silos y Espaguetti Industrializado
Eficiencia Operacional Transformado
Experiencia
del
Cliente
Transformado
Aumento
del
enfoque
a
Cliente
Aumento de automatización, estandarización, reutilización y productividad
7%
51%
22%
21%
2
1
3
4

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CAMINO 1
INDUSTRIALIZAR
CAMINO 2
DELEITAR AL
CLIENTE PRIMERO
CAMINO 3
ALTERNA EL
ENFOQUE COMO
ESCALERA
CAMINO 4
CREAR UNA NUEVA
UNIDAD
Mentalidad de
plataforma con
servicios comerciales
habilitados para API a
los que se puede
accede desde toda la
empresa o
externamente.
Requiere tener
muchos proyectos
atractivos en espera.
Su objetivo mas
apremiante es mejorar la
experiencia del cliente en
toda la empresa, pero
enfrentan multiples silos
organizativos.
Agrega mas complejidad
a los sistemas y procesos
ya fragmentados,
aumentando el costo de
attender el cliente.
Alterna la majora de la
experiencia del cliente
a la mejora de las
operaciones. Esfuerzos
cortos de 6 meses. El
éxito o fracaso está
dado por la hoja de
ruta que informa los
esfuerzos de todos en
lugar de ser aleatorio.
Cuando es probable que
sea una batalla cuesta
arriba para transformar la
empresa o cuando tiene
una oportunidad
convincente donde el
extito depende de que esté
preparada para el futuro
desde el inicio. No tiene
que lidiar con herencias
culturales
CAMINOS

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CREAR Y CAPTURAR VALOR
Valor de las
Operaciones
Valor del
Cliente
Valor de los
Ecosistemas
Valor de
la Firma
Costo reducido y mayor
velocidad
Mayores ingresos por
cliente
Mayores ingresos del
ecosistema
Mayor confianza, valor de
marca, capitalización de
mercado