El curso de fidelización de clientes online del centro de negocios Help 4U tiene como objetivo enseñar a las empresas PYMEs cómo implementar estrategias efectivas de marketing relacional y programas de fidelización que mejoren la rentabilidad y retención de clientes. Consiste en una formación presencial de 8 horas, combinando teoría y práctica, dirigida a responsables de marketing y ventas. El curso también incluye acceso a un mes de soporte online y abarca diversos aspectos del marketing digital y casos de éxito en la fidelización.

1. Centro de Negocios
Help 4u Área de Formación
PROGRAMACIÓN
www.help4u.es
OBJETIVOS
Conocer todos los beneficios de los Programas de Fideliza-
ción On-line que tienen un considerable impacto positivo en
la rentabilidad. Aplicar de forma práctica Mecánicas de Fide-
lización gracias a las herramientas del Marketing One-to-One
que ayudan a posicionar la Marca y retener a los mejores
clientes, basados en una estrategia definida a corto y largo
plazo.
METODOLOGÍA
El curso será presencial con una combinación teórica a
partir de una base de Marketing Relaciona con Mecánicas
de Fidelización On-line y Casos prácticos donde el alumno
aprenderá a planificar dentro de su estrategia comercial y
de comunicación acciones que permitan retener a los me-
jores clientes.
QUIÉN DEBE ASISTIR
Cualquier empresa Pyme, que necesite incrementar sus
ventas y fidelizar la opción de compra de sus clientes.
Responsables de áreas Comerciales y de Marketing que
deseen adquirir conocimientos y desarrollar su carrera en
el campo del marketing digital
DURACIÓN
8 horas presenciales + 1 semana de soporte on line
PROGRAMA
1.¿Qué es el Marketing Relacional?
2. ¿Qué son los programas de Fidelización?
3. 8 Factores clave estratégicos para que un programa sea
eficaz
4. Ventajas online-offline de los programas de Fidelización
5. Marketing One-to-One
6. Mecánicas de Fidelización On-line
7. Clasificación de Programas de Fidelización: Multisecto-
riales y Maximiles
8. Vinculación con la marca
9. Cómo medir el éxito de un programa de Fidelización On-
line. Indicadores
10. Casos de éxito. Travel Club, Iberia Plus, American Express
PROFESOR: OSCAR MARIO GUILLEN
MKT 15: PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ON LINE

2. Área de Formación
EQUIPO DOCENTE
www.help4u.es
PROFESOR
OSCAR MARIO GUILLÉN SALGUERO
EXPERIENCIA PROFESIONAL
• Director Gerente y Co-fundador de Antártida Solu-
ciones, Consultoría y Desarrollo de Aplicaciones
de Ges-tión bajo tecnología SaaS
a) CEO de PROFIT BC® Redes Sociales Corporativas.
b) CEO de pymes360.com Soluciones de Gestión para
pymes
c) Fundador de la 1ª Red Social de Contactos Profesio-
nales Deportivos (www.deporteygestion.com)
d) Fundador de NTB (Networking Trade Business)
e) Fundador del Proyecto Ariadna. Acompañamiento en
Formación Profesional Ciclos DAI, ASI.
• Director Comercial de Geanet on Demand, Empresa
de desarrollo de Soluciones SaaS.
a) Desarrollo de Negocio de líneas verticales; Fundacio-
nes, Universidades, Escuelas de Negocios, Portales
Generalistas, Comercio Electrónico, Asociaciones Em-
presariales y Profesionales.
• Grupo AV. Technology Added Value
a) Responsable del Departamento de Producción
b) Responsable de la Selección Técnica de RRHH
• Consultor y Analista Funcional, en diversos proyec-
tos: BBVA, GRUPO SANTANDER, BANESTO SEGU-
ROS, INDRA, WINTERTHUR, O.N.C.E., UNIÓN FE-
NOSA, I.E.C.I.S.A.
EXPERIENCIA DOCENTE
• Formador de sistemas de Gestión
• Profesor Asociado de Sistemas Operativos en Institu-
ción Universitaria Mississippi (IUM)
FORMACIÓN
• Licenciado en Administración y Dirección de Empre-
sas por la Escuela Universitaria ESERP
• Diplomado en Informática de Gestión por el Instituto
Cibernos
• Auditor de Cuentas por el Ilustre Colegio Central de
Titulados Mercantiles y Empresariales
• Terminales Inteligentes. Arquitectura Banco Santander
CONTACTO
• Email: omguillen@help4u.es
• Twitter: @iomarketing
http://es.linkedin.com/pub/oscar-ma-
rio-guillen-salguero/2/688/364/
• Web: www.asoid.com
Tras desempeñar 12 años de mi carrera profesional en grandes compañías, decidí compaginar mi
formación técnica con estudios en Dirección Comercial, Marketing y RRPP con el objetivo de crear mi
propia compañía Antártida Soluciones, como una alternativa dentro del sector Pymes con un equipo
multidisciplinar que acerca la tecnología de la que disfrutan las grandes empresas a las pequeñas y
medianas con un modelo de costes muy reducido bajo el modelo de Software como servicio (SaaS).

3. Centro de Negocios
Help 4u Área de Formación
Curso Práctico Marketing 2.0
www.help4u.es
OTROS CURSOS
REF TITULO DEL CURSO FORMADOR Nº
horas
Precio
01 Marketing Low Cost Para Pymes Carlos Castro 5 150€
02 Plan de Marketing :la piedra angular de todo negocio Carlos Castro 4 120 €
03 Branding- Crea una marca fuerte y sobresaliente en 3
pasos, genera ventas y fideliza a tus clientes.
Maria Millán 8 240€
04 Media: Hazte visible. Diez pasos para conseguir tener
presencia en los grandes medios de comunicación.
Juan Manuel
Romero
8 240€
05 Consigue una web efectiva para tu Empresa Juan Antonio
Merodio
4 120€
06 Venta por internet, como implementar una tienda
on line
Damian Lucas 4 120€
07 Redes Sociales: Como generar negocio por medio de
las redes, foros y blogs
Juan Antonio
Merodio
16 480€
08 Posicionamiento web SEO Y SEM, “Aprende Google,
Gana Clientes”.
Ramon Romero 8 240€
09 Google Adwords Avanzado: Aprende adwords, gana
dinero.
Ramon Romero 8 240€
10 Las claves básicas del Networking: Conoce el poder
de los contactos para alcanzar el éxito profesional y
personal
Carolina Rojas. 16 480€
11 Linkedin: La Red Profesional. Como sacar provecho
de sus poderosas oportunidades de Networking
Carolina Rojas 16 480€
12 Video marketing Jose Maria Gil 4 120€
13 EMail Marketing Carlos Castro 4 120€
14 Ferias y Eventos. ¿Cómo sacar el mayor partido en el
menor tiempo?
Antonio Martin 5 150€
15 Programas de Fidelización de clientes Oscar Mario Guillen 8 240€
16 Community Manager: Como conectar con tu público
en internet
Jaime Lopez
Chicheri
40 1200€
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