El documento habla sobre diferentes formas de marketing directo como el telemarketing, correo directo, máquinas expendedoras y ventas personales. Explica que el telemarketing usa operadores telefónicos para atraer nuevos clientes o vender a clientes existentes, mientras que el correo directo envía ofertas a clientes por correo. También describe cómo las máquinas expendedoras y kioscos venden productos las 24 horas y el e-commerce permite comprar en línea.

1. MARKETING DIRECTOLIC. SANDRA MONZONUNIVERSIDAD ETAC

2. VENTA DIRECTA

3. TELEMARKETING

4. TELEMARKETINGEs una forma de marketing directo que consiste en emplear operadores telefónicos , centros de llamadas ,centros de contacto y medios electrónicos para atraer nuevos clientes, vender a clientes existentes, o como servicio al cliente ºLLAMADAS IN BOUNDResponder llamadas de clientesº LLAMADAS OUT BOUNDLlamar clientes reales y potenciales.

5. MEDIOS DE TELEMARKETING.TELEFONOINTERNETTELEFONIA SATELITALFAXTELEVISION

6. CALL CENTEREs una empresa dedicada a laatención telefónica de llamadasde entrada y salida que realiza susoperaciones Por medio de procesos establecidos, llevados a cabo siempre por Personal capacitado para estaacción

7. CONTACT CENTEREmpresa dedicada a las ventas y atenciónA clientes utilizando medios electrónicos:Teléfono, fax, computadora, telefonía satelital;Con la finalidad de lograr un acercamiento totalAtendiendo diversas necesidades

8. TELEMARKETINGLos clientes se identifican y se clasifican a través de:Historial de comprasEncuestas previasParticipación en concursosDirectorios telefónicos públicos y privadosSistema inteligente de mercadotecniaBases de datos de empresas

9. TELEMARKETINGCV DIRECTO destina el 20% de su presupuesto publicitario al TELEMARKETING con el cual logra el 50% de las ventasTarjetas de crédito de diversas bancasEmpresas que han sido pioneras en Telemarketing, en nuestro país y que por lo mismo gozan ahora de una posición envidiable como por ejemplo XEROX, empresa que factura el 50% con su centro de Telemarketing

10. CORREO DIRECTO

11. CORREO DIRECTO o MAILINGConsiste en enviar una oferta, un anuncio, un recordatorio, o cualquier tipo de información a clientes reales y potenciales.

12. ¿QUÉ SE ENVIA?CARTASFOLLETOSTRIPTICOSCINTAS DE AUDIODISCOS.

13. CORREO DIRECTO.Los productos que utilizan correo directo máscomúnmente son: Libros

14. Revistas

15. Seguros

16. Ropa

17. Zapatos

18. Productos IndustrialesPROCESO EN EL MAILING

19. MECANISMOS DE RESPUESTAFormulario de datosFormulario de pedidosCupones de descuentos

20. CORREO POSTALEl sobre exterior. Cuanto más cuidada sea su presentación, más posibilidades tendrás de que lean su contenido.

21. La carta. Es el principal elemento de contacto con el destinatario de nuestro mensaje. Contiene argumentos de petición.

22. El folleto. Normalmente sirve para dar información adicional sobre la causa o necesidad para que la carta no resulte en exceso. Proporciona además información gráfica que refuerza el interés y la comprensión de la información contenida en la carta.

23. El cupón de respuesta. A menudo se presenta como una pieza separada, que se envía por sí sola o en un sobre de respuesta con franqueo en destino. ELEMENTOS DEL CORREO ELECTRONICO.INTRODUCCION: Dar a conocer el nombre de la empresa, objetivo del correo.DESARROLLO: Presentación de productos o el motivo principalDESCENLACE: ofertas o rebajas e incitación a dar respuesta.

25. EMPRESAS CON MAILINGEmpresas bancarias a través de estados de cuenta crediticias.Empresas telefónicasEmpresas de construcciónSupermercados con sus folletos.

26. MAQUINAS EXPENDEDORAS

27. Una máquina expendedora es aquella que nos provee de productos o servicios con solo digitar algunas teclas e insertar dinero en efectivo o por medio de un plástico.

28. KIOSKUn kiosco informativo es una terminal de computadora que provee acceso a la información a través de métodos electrónicos.

29. Los Kiosk interactivos suelen colocarse en pie de alto tráfico tales como vestíbulos de hoteles o aeropuerto.Componentes personalizados como moneda de tolvas, factura aceptanteslectores de tarjetas y las impresoras térmicas permiten satisfacer las necesidades especializadas del propietario

30. KIOSK DE INFORMACIONUn Kiosk interactivo es un terminal que proporciona al público acceso a internet y a información de productos o serviciosSe asemejan a las cabinas telefónicas, y normalmente se colocan en vestíbulos de hoteles, salas de atención a clientes, salas de espera de médicos, o aeropuertos para brindar un servicio

31. PRODUCTOS EN LAS EXPENDEDORASAlimentos de impulsoCaféRefrescosPrensaLibrosSellos de correoTickets de transporte públicoBebidas alcohólicasCigarrosCondones

32. VENTAJAS Y DESVENTAJAS La principal ventaja de las máquinas expendedoras respecto a la venta tradicional es su disponibilidad en cualquier momento del día, mientras que entre sus principales desventajas cabe destacar la pérdida del contacto personal con el vendedor.

33. COMO ADQUIRIR UNA EXPENDEDORAAdquiriendo la máquina y encargándose el dueño de su mantenimiento. Pagando una cuota de mantenimiento y comprometiéndose a la compra de una determinada cantidad de producto explotando uno mismo la propia máquina. Encargando la gestión completa a un tercero y cobrando tan sólo una comisión por producto vendido.

35. E- COMMERCE

36. COMERCIO ELECTRONICO DEFINICIONConjunto de actividades que permiten satisfacer las necesidades de un mercado bien definido que demanda productos y servicios a través de World Wide Web.

37. OBJETIVOSProcura una comunicación directa y de respuesta inmediata con los clientes.Busca interactuar con los clientes para establecer con ellos, relaciones de largo plazo.Utiliza las tecnologías de base de datos para convertir a los prospectos en clientes fieles.Se empeña en satisfacer las necesidades de clientes que desean comprar sin salir de casa o de la oficina.

38. DIFERENCIAS ENTRE MKT TRADICIONAL Y MKT POR INTERNET

40. COMERCIO ELECTRONICO Son todas las transacciones que una organización realiza a través de Internet con sus mercados.Existen 3 formas de vender por medio de e-commerce1. Business to BusinessSon los negocios de Comercio realizados entre Empresas (permitecomunicarse para colocar pedidos, verificar inventarios, planificar producción) Por ejemplo: Bimbo- WAL-MART.

41. 2. Business to ConsumerEs el Comercio entre las Empresas y los Consumidores Finales.Se trata de la Venta Directa a través de Internet, es más regulado(compra-venta) Ejemplo: Mix up. Com .En esta modalidad sepretende beneficiar al consumidor

42. 3. Consumer to ConsumerUn consumidor ofrece productos y servicios a otrosconsumidores de manera directa. Ejemplo: Mercado libre

43. COMPRAS EN INTERNETInformación abundante sobre el productoTecnologías sofisticadas de búsquedaComentarios de expertos y consumidores sobre los productos.MuestrasManuales e instructivos para uso del producto No hay presión de los vendedores para cerrar la ventaLa tienda está abierta las 24 horas

44. VENTA PERSONAL

45. VENTAS PERSONALESSon la comunicación directa entre un representante de ventas y uno o mas compradores potenciales, en un intento de influirse unos a otros en una situación de compra.