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Subido porFran Barquilla
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El documento aborda la importancia del marketing y comunicación digital, enfatizando la gestión de la reputación online y la necesidad de una estrategia efectiva para participar en redes sociales. Se presentan recomendaciones para actuar en situaciones de crisis, destacando la velocidad, transparencia y un trato personalizado. Además, se recalca la relevancia del diálogo y la escucha activa en la interacción con el público.
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- 51. Marketing y ComunicaciónDigital Estrategia reputación online 1.Investiga y valora! Qué, quién y dónde hablan de mi! 2.Establecer estrategia! Equipos, soportes, pautas! 3.Participar e influir! CONTENIDOS relevantes, honestos, transparentes! 4.Medir! Qué, quién, dónde y CÓMO se habla de mi
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- 54. El efecto Streisandes un fenómeno en internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar. Marketing y Comunicación Digital
- 55. Marketing y ComunicaciónDigital
- 56. Marketing y ComunicaciónDigital Gestión de crisis 1. Velocidad. 2. Transparencia. 3. Diálogo. 4. Actitud. 5. Trato personalizado.
- 57. Marketing y ComunicaciónDigital Cómo actuar 1. Rápido, pero con una estrategia 2. No censures comentarios. Acuérdate de Barbra… 3. Se sincero y directo, no des rodeos, nada de jerga técnica 4. Da toda la información posible: porqués y cómo 5. Personaliza al máximo, la empatía es clave 6. Comunica las acciones que pones en marcha 7. Se proactivo ¿La mejor respuesta? Sí y No
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- 60. Marketing y ComunicaciónDigital ¿Tenemos que estar! en redes sociales?
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- 71. Marketing y ComunicaciónDigital Y seguimos aprendiendo… • Hay que escuchar! • Empezar por algo pequeño! • No tenemos (podemos) que estar en todos los sitios! • El factor humano marca la diferencia! • Ensayo y error! • Transparencia! • Humildad! • Esto no es una moda ni una campaña! • El valor lo crea el usuario
- 72. Marketing y ComunicaciónDigital
- 73. Marketing y ComunicaciónDigital #muchasgracias ;) Fran Barquilla ! @fbarquilla! noviembre 2014