Redes sociales para empresas

@merchanjavier
Javier Merchán Skype:jmerchancorrea
Facebook:Jav.Merchan
Pinterest:merchanjavier
Instagram:merchanjavier

Javier Merchán Correa
www.mkg20.es
jmerchan@mkg20.com

@merchanjavier
@mkg20

Objetivo general:

Analizar las posibilidades que ofrecen Internet y las
Redes Sociales para la comunicación y poder
aplicarlas en nuestro negocio.

3

Contenido

• Los medios sociales y el entorno 2.0.

• El mapa de los medios de comunicación online.

• Las claves del éxito en Social Media Marketing (SMM).

• Las oportunidades que ofrece Facebook.

• Twitter para los negocios.

• Los casos de éxito más relevantes de estas redes sociales
que nos puedan servir de modelo.

4

Los medios sociales y
el entorno 2.0

El consumidor actual está en los medios
online, por lo tanto, nuestra marca debe estar
también.

EL CROSSUMER
• Conoce todos los trucos de la
publicidad y se fía menos de
ella.
• Quiere realizar una compra
eficaz.
• Quiere ser parte de la historia
de la marca.
• Busca participar y compartir su
experiencia.

El usuario y las marcas.
Los usuarios que siguen a marcas o personajes públicos por diversos
motivos:

• Mostrar apoyo a marca / personaje (61,5%).

• Informarse sobre la actualidad de marca /
personaje (39,6%).

• Ofrecen descuentos (12,5%)

• Hacen ofertas especiales (10,4% ).

•Otros (1%).
Estudio ONTSI

El consumidor actual es fiel a la marca en
medios sociales, siempre y cuando esta le aporte
algún beneficio: Descuentos, información privilegiada…

Los fundamentos de la
difusión y la
comunicación no han
cambiado tanto.
tanto.

La Web:
Nuestro escaparate.

La Web 2.0

Interacción

El e-mailing: Correo postal tradicional.

=

El Marketing viral: El boca-oreja.

Las redes sociales: Reunión de amigos.

Medios de
comunicación online.

Mapa de canales online.

Portales,
Web E-mailing directorios y
blogs.

Nuestra marca
o negocio

Elección adecuada de medios online
donde vayamos a actuar.

Target

22

CANALES

• Enlazar entre sí todos los canales.
• Vincular cada uno de los canales a la web.

Portales,
directorios y
E-mailing
blogs.

Web

CONTENIDOS

Contenido

Canales 2.0
Mi negocio Mi target

FUNEL METER DIAPO

25

Las claves del éxito en Social
Media Marketing (SMM).

26

Volvemos a lo sencillo,
lo fácil, lo ameno.

• Las mentes están saturadas, no dan abasto.
• Las mentes son limitadas.
• Las mentes odian la confusión.
• Las mentes son inseguras.
• Las mentes pueden perder el enfoque.

CREAR POSTALES POSITIVAS EN LA
MENTE

VARAC
• V valor

• A autenticidad

• R respeto

• A amigable

• C continuidad

Animar, dinamizar y agradecer la participación.

Dar sin esperar nada a cambio, para
poder recibir.

Observar y escuchar antes de hablar.

Invitar a la acción en el momento
oportuno.

Los errores que no debemos
cometer.
• Dedicar esfuerzo al e-marketing sin tener un plan.
• Pasar a la acción sin informarnos y formarnos antes.
• No escuchar, solo hablar.
• Darnos autobombo permanentemente.
• No ofrecer valor.
• Usar un lenguaje diferente a los demás.
• Vender directamente.
• Limitarte a acumular seguidores.
• No dejar participar.
• No tener paciencia, solo prisas.

¡Ahora es el momento!

Visibili Posiciona
Valor +
dad
=
miento
Ventas

Toda acción de
comunicación supone un
riesgo y una oportunidad
para nuestro
posicionamiento.

PLANIFICA COMO VAS A ..

ESCUCHAR

PUBLICAR

CAPTAR

FIDELIZAR

MEDIR

WEB/ BLOG/ SEO

MEDIOS Y REDES SOCIALES

E-MAIL MARKETING

HAZTE GEOMARKETING

VISIBLE MARKETING
MOBILE

La WEB debe:
1.Ser el centro de nuestras
comunicaciones.
2.Ser amigable con los buscadores.
3.Captar y fidelizar clientes.

Contenido
• Los medios sociales y el entorno 2.0.

• El mapa de los medios de comunicación online.

• Las claves del éxito en Social Media Marketing (SMM).

• Las oportunidades que ofrece Facebook.

• Twitter para los negocios.

• Los casos de éxito más relevantes de estas redes sociales
que nos puedan servir de modelo.

50

Estructura que forma Facebook
Usuario (Perfil). (“amigos”)

Páginas de empresas y productos, instituciones … donde los
usuarios pueden unirse y convertirse en seguidores.
(seguidores/fans/le gusta)

Grupos de usuarios, empresas o emprendedores con
interés común.(miembros)

Estructura que forma Facebook
Usuario (Perfil comercial) Sin posibilidad de interacción en
la red.

Administración de páginas
Perfil personal: VENTAJAS.
-Contacto con usuarios,
-Miembro de grupos,
-Promoción de la página a amigos,
…

Perfil comercial: Administra única y
exclusivamente la página.

Comunicación interna 2.0

Intercambiar
conocimientos Toma de decisión

Cultura
colaborativa

Productividad.

Determinadas funcionalidades de Facebook podemos
aprovecharlas para alcanzar nuestro fin comercial:

- Participación en grupos.
- Relación con otros usuarios.
- Invitación a eventos a amigos.
- Invitar a amigos a una página.
- …

Necesitan la utilización del perfil personal, por lo
que es necesario tenerlo correctamente
diseñado y configurado.

Privacidad de la publicación

Podemos elegir quien queremos o no queremos que vea
nuestra publicación.

Etiquetar a amigos en actualizaciones de estado o
publicaciones.
Posibilidad de etiquetar a amigos en los comentarios.

Menciones
Podemos mencionar a un usuario o una página,
añadiendo una @ delante de su nombre.

Al usuario que nombramos le llegará una notificación de
que ha sido mencionado.

Menciones

Viralidad
(noticias a todos mis amigos)

Etiquetar a amigos en actualizaciones de estado o
publicaciones.
En notificaciones te llegará un mensaje de que has sido
mencionado en una publicación.

Temporalización

Añadir la fecha exacta a los comentarios que hagamos.
Podremos añadir un publicación en fecha anterior o
posterior a la actual, se colocará en el muro siguiendo el
orden cronológico y aparecerá como noticia en la pestaña
Inicio de los contactos a los que la hagas visible.

Geolocalización

Añadir nuestra ubicación a los comentarios que hagamos.

Interacción de la publicación.
-Podemos comentar, compartir o dar a Me gusta de una
publicación ya sea de un amigo, de una página o miembro de
un grupo.

-Esto hará que el mensaje lo vean mayor número de personas y
aumente la reputación de esa página o perfil.

Compartir para rentabilizar esfuerzos

Buena configuración de nuestro perfil

Buena imagen.

Configuración de la cuenta: General.

Clic en desplegable / Configuración de la cuenta / General.

Nombre de usuario = Personalizar la url
www.facebook.com/username
Aquí podremos cambiar tanto la url de nuestro perfil en Facebook como
la de nuestra página.

Ventajas de la personalización:
-Facilita su recuerdo.
-Personaliza nuestra imagen.

Configuración de la cuenta: Notificaciones.

Clic en desplegable /
Configuración de la cuenta /
Notificaciones.

Nuestra imagen en Facebook es
mucho más que la información de
nuestro perfil.

Objetivo: Usuario decide quién tiene
acceso y quién no a la información.

Posibles riesgos

• Uso de aplicaciones. La persona o empresa que creó la
aplicación debe ser autorizada a acceder a la información
personal.

• Personas que acceden al perfil. En función del nivel de
privacidad, cualquier persona puede encontrar información del
perfil mediante motores de búsqueda.

• Usuarios que forman nuestra red de contactos. Imposible
controlar. Debemos agregar solo a conocidos.

Como evitar los riesgos
Configurar las opciones de privacidad.*
No publicar información confidencial.
No incluir más información de la necesaria.
Utilizar correo electrónico exclusivo para Facebook.*
No compartir contraseña . Cambiarla de vez en
cuando…
No permitir que se recuerde contraseña.
Salir del sistema.
Denunciar si recibe mensajes no deseados o la cuenta
ha sido comprometida.

Privacidad en álbum de fotos.
- Clic en Fotos/Privacidad.

Privacidad de mi información
Podremos editar la privacidad de todos y cada uno de los campos
para decidir quién podrá visualizarlo.

Clic en Editar para poder indicar quién quieres
que vea esta información.

Configuración predeterminada de privacidad.

- Clic en desplegable / Configuración de privacidad.

Controla la privacidad desde que publicas.

Puedes elegir la privacidad de tus actualizaciones de estado,
fotos e información mediante la opción para seleccionar el
público objetivo en contexto.

Configura la privacidad una vez hayas publicado.

Configuración personal de privacidad

*Revisión de etiquetas.

Nueva funcionalidad que te permite aprobar o rechazar cualquier
comentario o foto en la que estés etiquetado antes de que sea visible
por cualquiera en tu perfil.

Ejemplo de revisión de etiquetas en mensaje:
Daremos a aprobar si queremos que esa publicación
aparezca en nuestro perfil.

ignoramos, etiqueta,
Si ignoramos la publicación y la etiqueta seguirá
apareciendo en el espacio del perfil que ha publicado.
publicado.

Eliminar mi etiqueta de una publicación.

También podemos eliminar nuestra etiqueta de
cualquier publicación accediendo a la publicación del
perfil que la realiza

Limitar el público de las publicaciones
anteriores

Limita la audiencia de las publicaciones que compartiste
con amigos de amigos o que marcaste como públicas.
Ahora la publicación será visible solo para tus amigos.

Todas las personas etiquetadas y sus amigos también
podrían ver estas publicaciones.

Comprobación mediante el botón “ver como”

Podremos comprobar como ven nuestro perfil otros
usuarios, ya sean amigos o no.

Las páginas de Facebook

La aplicación de páginas permite:

• Creación de mini portal dentro de
Facebook (información de compañía,
productos y servicios) de forma
gratuita.

• Crear tantas páginas como
productos se quieran dar a conocer.

Las páginas

• La página de facebook posee dirección única. Permite el acceso
a ella aún sin estar inscrito en la red.

• Pueden promocionar productos, instituciones o figuras públicas.
En lugar de amigos a invitar, son fans o seguidores que se
adhieren.

• Necesita la complicidad y colaboración con el admirador de la
página, es un elemento indispensable para obtener el máximo
beneficio.

• Posibilita que 1 mismo perfil administre varias páginas.

Beneficios de las páginas

• Posibilidad de indexación en motores de búsqueda. Ej.: Google.

– Mayor posicionamiento; mayor interacción (comentarios,
fans…)

• No hay limite de fans.

• Permite añadir aplicaciones.

• Control mediante el administrador (estadísticas…)

Inconvenientes de las páginas

• No permite a la página publicar
en el muro de un perfil.

• Menor visibilidad al no llegar los
mensajes a la bandeja de entrada.
Comunicación con el admirador
mediante las actualizaciones.

Crear página en Facebook a través del PERFIL.

Entramos en Inicio y hacer clic en Más en el apartado de
páginas situado en la barra de aplicaciones en la parte
izquierda.

PASOS: Crear página en Facebook.

El resultado de ambas acciones nos llevará a la siguiente
pantalla donde iniciamos la creación de la página.

1.- Seleccionar categoría.


• Las categorías permiten escoger entre la materia
que más se aproxima al negocio de que se trate. Si
ninguna lo identifica, siempre se puede seleccionar
subcategorías genéricas: otro.


2.- Otorgar nombre de página.

• Es aconsejable poner nombre real de producto y
definición.

• Añadir palabras clave que ayuden a un mejor
posicionamiento en buscadores.


3.- Activar la casilla de permiso
para activar la página.

4.- Clic en Crear una página
oficial.

Migrate

Convertir mi perfil a página de
Facebook en pocos pasos.

Estructura. Imagen de portada.
La foto de portada (850 x 315 píxeles máximos) es lo primero que
verán los usuarios cuando visiten tu página por lo tanto debe ser
atractiva y corporativa con el negocio y organización.

Herramientas gratuitas para diseñar la
imagen de portada
-MyFBCovers edita imágenes de portadas (tamaño, efectos…)
prefabricadas o subidas de tu propia cuenta en facebook.

Estructura. Foto de perfil.
La foto de perfil representa tu página en otras partes de
Facebook, en anuncios, historias patrocinadas y las noticias.

Las medidas de la foto de perfil es de 180x180 píxeles y se reduce
a 32x32 en otras secciones de Facebook.

Editar la foto de perfil
Si la imagen en miniatura aparece cortada, podremos editarla para
ajustarla al espacio y poder verse correctamente.

NO AJUSTADO

SI AJUSTADO

Estructura. Mensajes.

Los usuarios (seguidores o no) pueden dirigirse a la página de
forma privada a través de un mensaje si la página configura este
botón como visible. La página podrá responder al usuario.

Estructura. Información.

Justo debajo de la foto de portada aparecerá nuestra información
básica, podremos editarla haciendo clic en el enlace Información o
accediendo al Panel de Administración y entrando en Administrar
/ Editar página / Información básica.

Estructura. Aplicaciones.
Junto al apartado información podremos ver las fotos, información
de seguidores y demás aplicaciones (mapa, notas, eventos…)
que activemos con la página.

1. Haremos clic en el desplegable para
visualizar el total de secciones.

2. Haremos clic en el lápiz de edición
para cambiar el orden de las
secciones de la página.

Estructura. Muro.
En el editor de publicaciones, podremos publicar actualizaciones que
aparecerán en la sección de Noticias de los seguidores de la página.

Publicación de:
-Estado.
-Mención a otra página. @
-Foto / vídeo.
-Evento, Hito.

Permite:

-Selector de audiencia (ubicación e idioma).

Permite:

-Publicar en el pasado o programar la publicación en el futuro.

Estructura. Muro.
El muro de nuestra página se irá dotando de las publicaciones que
haga el administrador y los comentarios de otras páginas o usuarios
sobre la página.

Destacar y ocultar historias del muro.
Haciendo clic en los iconos de la estrella y del pincel, las marcas
podrán destacar sus posts favoritos en la cabecera de la página,

ocultarlos y también borrarlos definitivamente .

Haciendo clic en el pincel, y pinchando en Fijar en la parte
superior, las marcas podrán colocar sus posts favoritos en la
cabecera de la página durante 7 días.

Este proceso
es inverso.

Haciendo clic en el icono de la estrella las marcas podrán destacar
los posts aumentando el tamaño de la publicación.

Este proceso es inverso.

Ocultaremos la publicación cuando queramos evitar que sea vista
por los visitantes de la página.

Este proceso
es inverso.

Páginas “Me gusta”
Los gustos de la página aparecerán en la sección Me gusta del
muro de la página.

Podremos destacar determinadas páginas para que siempre
aparezcan visibles.*

Panel de administración de la página
El panel de administración aparece en la parte superior de las
páginas en Facebook. Podrás desplegarlo así como ocultarlo.
Permite acceder a los datos de tu página para medir su
rendimiento.

Editar la página
Para poder editar una página en Facebook
deberemos entrar en el panel de administración y
hacer clic en Editar la página.

Edición de la página

En el apartado Editar la página tendremos
la opción de:
-Actualizar información.*
-Gestionar permisos.*
-Administradores.*
-Administrar notificaciones.*
-Usar registro de actividad.
-Ver usuarios expulsados.
-Usar Facebook como…

Hacer clic sobre Actualizar información.

Editar la configuración: Tu configuración

Una vez dentro de ventana de edición pulsamos Tu configuración.

Gestionar permisos de la página
Clic en Gestionar permisos.

Podremos interactuar las
publicaciones de otros usuarios a
través del Me gusta, Comentando o
Compartiendo el contenido.

Si indicamos que las publicaciones de otras personas se encuentren
ocultas en la página, podremos dar el permiso para que aparezcan o no
según nos convenga.

Para ello haz clic sobre el Panel de Administración/ Editar la página /
Actividad.
Usar Registro de Actividad

Gestionar permisos de la página
Clic en Gestionar permisos.

Personalizar el nombre de usuario.

Podremos modificarlo 1 sola vez.

La URL debe incluir exactamente el nombre de la marca, evitando
keywords generales por las que se quiere posicionar a dicha empresa
en la Red.

Nombre de la página puede ser modificado, siempre y cuando tenga
menos de 100 seguidores.

Foto del perfil de la página.
Clic en Foto del perfil.

Foto del perfil de la página.
Editar miniatura para ajustar la imagen de perfil en las
publicaciones.

Páginas destacadas
Clic en Páginas destacadas.

Las páginas se relacionan con “me gusta” entre sí. En este apartado
podremos mostrar su relación.

Páginas destacadas
Pasos para destacar páginas:
1. Indicar a través de nuestra página que nos gusta otra.
2. Ir al apartado “páginas destacadas” y hace clic en “Agregar me
gusta destacados”.
3. Elegir las páginas que deseamos que aparezcan en el listado de
nuestra página.

Páginas destacadas
Estas páginas se muestran en el lado izquierdo de tu página. Se
mostrarán hasta cinco páginas al mismo tiempo y puedes elegir
cuáles quieres que aparezcan en rotación en este espacio
señalándolas como páginas destacadas.

Páginas destacadas
Clic en Páginas destacadas.
Podremos elegir si queremos mostrar los administradores
de la página.

Destacar administrador
Los perfiles de los propietarios de páginas se mostrarán en la
sección información de la página.

Gestionar administradores
En la pestaña Gestionar administradores podremos decidir que
perfiles podrán administrar nuestra página siempre y cuando este
perfil sea seguidor de la página.

Aplicaciones
- En la pestaña Aplicaciones de la ventana de edición de
la página.

•Opciones de aplicaciones:
-Ir a la aplicación.
-Editar configuración:
Agregar o eliminar.
-Enlace de esta
pestaña.(url)
-Eliminar aplicación.

Aplicaciones para personalizar la pagina.

Enlazando canales.

https://apps.facebook.com/youtube-videos

Aplicaciones para personalizar la página.

Twitter Lab.
/www.antzmedia.com/


Página de bienvenida.

Page Modo
http://pagebuilder.pagemodo.c
om

Ejemplo: Aplicación mapa.

http://www.trisocial.com


http://www.trisocial.com

Promoción fuera de Facebook
Incluye la dirección web de tu página de Facebook en todos tus
documentos de marketing (tarjetas de visita, recibos de compra,
correos electrónicos, rótulos) e informa a los clientes de su
existencia.

Promociones y descuentos
Solamente para tus seguidores, ofrece ofertas y descuentos en tu
página. Se sentirán especiales y motivará a más usuarios a
convertirse en fans de tu marca en Facebook.

Enlace a página en nuestro perfil

Crear audiencia

En el apartado Crear audiencia del panel de
Administración tendremos la opción de:

-Invitar a los contactos de
correo electrónico.
-Invitar a amigos.
-Compartir la página.
-Crear un anuncio.

Compartir la página
Entrando en el Panel de Administración, pincharemos el desplegable de
Crear Audiencia y haremos clic en la opción Compartir página.
Podremos publicar la página en nuestra biografía, la de un amigo, en
un grupo o página, además de enviar mediante mensaje privado.

Invitar amigos
• Podrá:
– Escribir el nombre en Buscar amigos.
– Seleccionar directamente sobre la fotografía del usuario.
– Filtrar amigos por listas de amigos o redes.

Invitar amigos
El usuario al que se invita a la página recibirá una
notificación para poder hacer clic en Me gusta.

Invitar a los contactos de correo electrónico

Permite:

1. Informar de la página a contactos de otras plataformas fuera de Facebook
(Hotmail, Messenger…)

2. Carga un archivo de contactos (Ej: csv) y Facebook enviará un correo a un
máximo de 5.000 contactos.

Invitar a los contactos de correo electrónico

Se enviará mediante correo electrónico una sugerencia de tu
página a tus contactos de la lista que ya están en Facebook.

Promocionar con plugins sociales.

Entra en el Panel de Administración y haz clic en Editar página
/Recursos/ Usa los plugins sociales.

Plug-in Social para promocionar.

• Un Plug-in sociales, es un panel, de la página de
Facebook que deseamos promocionar, insertado
en cualquier otro sitio web.

• Facebook nos promociona el código HTML de la
página de Facebook a promocionar, con el que
configuraremos el sitio web.

Plug-in Social para promocionar.
• Podemos promocionar una página mediante diversos
Plug-in sociales:

– Activity Feed
– Comments
– Facepile
– Like Button
– Like Box
– Live Stream
– Login Button
– Recommendations

Like-Box
Pasos para promocionar la página de Facebook en
un sitio web mediante un Like-Box.

1. Introducimos la url de la
página.

2. Editamos los
parámetros: anchura,
altura, color, caras, y si
desea mostrar cuerpo y
cabecero.

http://developers.facebook.com/doc
s/reference/plugins/like-box

Like-Box

3. Una vez completado el
cuadro, haremos clic en Get
Code, apareciendo el código
que deberemos copiar y
añadir, en versión HTML, en la
página donde deseemos incluir
el panel de Facebook.

http://developers.facebook.com/doc
s/reference/plugins/like-box

Ejemplo de Like-Box

Podremos elegir si queremos que aparezca:

– Botón de ‘Me gusta’ para
convertirse en admirador de
la página.

– El número de admiradores
que tiene la página.

– Las actividades más
recientes.

Enlazar con otras redes.
Envía las actualizaciones de estado en la página de Facebook a
tus seguidores de Twitter.

Entra en Editar página/
Recursos/ Vincula tu
página con Twitter.

Enlazar con otras redes.
Exportará las actualizaciones de estado a la cuenta Twitter que
introduzcas (Nombre de usuario y contraseña).

Promocionar con anuncios:

– Facilita la inserción de publicidad contextual,
añadiendo imágenes a la publicidad.

– Convierte un mensaje en viral por la gran cantidad de
usuarios que posee.

– Permite llegar a un público adecuado, debido a sus
filtros demográficos y psicográficos.

Tipos de anuncios
Anuncios de Facebook.

- Anuncio de publicación de tu página. De este modo multiplicarás
el alcance hacia tus fans. Elige la publicación más reciente que
hayas hecho o una a la que quieras dar especial relevancia.

- Anuncio sobre tu página de Facebook para animar a la gente
a que haga clic en el botón “Me gusta”…

Estadísticas de calidad.
Deberemos entrar en panel de administración de la página, entrar en el
apartado de Estadísticas y hacer clic en Ver todas. Accederemos a la
información sobre la página durante el período de tiempo que
seleccionemos.

Visión general de estadísticas.

•Total de “Me gusta”.
•Amigos de los fans: El número de personas que eran amigos de los fans
que hicieron me gusta.
•Personas que están hablando de esto : El número de personas que
generan una historia sobre la página (Clic en Me gusta, comentario,
comparte o Me gusta de la publicación, publicación en el muro, mención,
etiqueta, responde pregunta o invitación a evento… de la página).
•Alcance total de la semana: Número de personas que vieron contenido
asociado a tu pagina.

Visión general de estadísticas.

•Publicaciones: el tamaño de los círculos representa el número de
publicaciones de tu página cada día.

•Personas que están hablando de esto: El número de personas que generan una
historia sobre la página (Clic en Me gusta; comentario, comparte o Me gusta de la
publicación: publicación en el muro; mención; etiqueta; responde pregunta o invitación
a evento…de la página)*

•Alcance total de la semana: Número de personas que vieron cualquier contenido
asociado a tu página. Incluye anuncios e historias patrocinadas.

Contenido
Usos de Twitter para los negocios.

Estructura Twitter.
Opciones de comunicación,
relaciones y búsquedas.

Promoción en Twitter.
Estadísticas.
Claves y casos de
Herramientas de
éxito.
optimización.

¿Cómo funciona Twitter?

• Te permite escribir mensajes
cortos (menos de 140
caracteres).
• Esos mensajes los puedes
enviar pública o
privadamente a un grupo
grande de contactos o a uno solo

Usos de Twitter para los negocios

Debemos recordar que es una
herramienta más de comunicación con
nuestro mercado, pero el valor añadido lo
debemos aportar nosotros y valorar la
rentabilidad de su uso.


1.- Feedback contínuo de tus clientes,
proveedores, equipo… sobre tu empresa,
producto, lanzamiento, ideas…
• Lanzar preguntas directas y públicas.
• Establecer un sistema de escucha
(Buscador de twitter).
• Realizar encuestas y votaciones.
• Servir como soporte y atención al cliente.


2.- Generación de “leads”.

La expansión 360º de su uso supone una enorme
oportunidad de captación de nuevos usuarios.

Para ello podemos utilizar su buscador e introducir las
palabras clave adecuadas, contactar con esos
potenciales seguidores.


3.- Networking profesional.

No solo te permite contactar con clientes
actuales y potenciales, también te permite
contactar con influenciadores de tu sector,
proveedores, colaboradores… que
pueden suponer buenas
oportunidades de colaboración.


4.- Creación y fortalecimiento de Marca.

Podemos conectar, participando o no, con
conversaciones de contactos de interés.

No olvidar que, si participamos, debemos aportar
valor, no publicidad o venta agresiva.


5.- Promoción.

Nos permite difundir el lanzamiento de un producto
o servicio, generando y enriqueciendo conversación,
aprovechando la viralidad de twitter, pudiendo tener un
feedback en directo sobre su impacto.


5.- Generación de tráfico.

El enlace se difundirán viralmente (de unos a
otros contactos) de cualquiera de tus sitios web (blog,
web corporativa, otras redes…) aumentando su
visibilidad y alcance.


7.- Distribución de contenido.

Si tus contenidos aportan valor, tus seguidores los
compartirán en la red.


8.- Relaciones públicas.

Existen numerosos “prescriptores”, con influencia, como bloggers,
que son muy activos lo que te puede permitir entablar relación con ellos y
que te puedan ayudar a difundir tus contenidos.

Directorios de prescriptores en Twitter:

• http://www.ecuaderno.com/2009/04/24/periodistas-espanoles-en-twitter/

• http://www.twibes.com/group/periodistas

• http://muckrack.com/

Fuente: José Luís Orihuela, del blog eCuaderno (http://www.ecuaderno.com)

La terminología Twitter
• Tweet: Mensaje o actualización de Twitter.

• To Follow o Seguir: Suscribirse a las actualizaciones de algún usuario dentro de
Twitter.

• Follower o Seguidor: Usuarios que están suscritos a tus actualizaciones o Tweets.

• @Reply o mención: Mensaje enviado a otro usuario de forma pública.

• Direct Message o Mensaje Directo: Mensaje enviado a otro usuario de forma
privada.

• Retweet (RT): Repetición del tweet de otro usuario. Automáticamente Twitter
incluye de donde proviene Ej: (vía @jaimemolina_)

• Hashtag (#): Símbolo para categorizar mensajes para agruparlos bajo una misma
temática. Lo que se hace es usar una # junto con la palabra que queramos destacar.
Ej: #marketing. De esta manera se puede encontrar grupos de tweets relacionados,
utilizando el buscador de Twitter.

Hashtag
Es enlazable, da visibilidad a
todo el conjunto de tweets.

Permite jugar con mayúsculas
y minúsculas (para dar
legibilidad), con acento o
no….
#fibes

Registrarse en

Al registrarte, Twitter te da
la opición de elegir tu
nombre de usuario y
contraseña.

Importante: Nombre de
usuario será la manera de
ser conocido en Twitter.

Registrarse en

Consejos para elegir el nombre
de usuario:

-Debe ser lo más parecido a tu
nombre. Facilitará el
reconocimiento.
-No utilices nombre aleatorio.
-No utilices números.
-No utilices guiones bajos.

Reclamar nombre de usuario

• Si nuestra marca ya se encuentra
registrada en Twitter y no sabemos
quién administra la cuenta,
podemos reclamarla.

Estructura de Twitter. El perfil.

1
2 1.Tweets: Lo que has twiteado.
3 2. Siguiendo: A los usuarios que
4
5 sigues.
3. Seguidores: Los que te sigue a
ti.

6 4. Favoritos: Los tweets que has
marcado como favoritos.
5. Tus listas.
6. Tus imágenes.

@Conecta
- Interacciones: @menciones, favoritos, seguidos y más sobre ti y tus
Tweets.

- Menciones: Tweets que te mencionan o en respuesta a ti.

Menciones
Para que el mensaje en el cuál nos menciona un usuario sea
visto por todos mis seguidores, deberemos retwittearlo.

@nombre_usuario

Menciones

La monitorización de las menciones es una buena
herramienta para la gestión de Atención al cliente, ya
que sabremos quién habla y qué de nosotros.

#Descubre

-A quién seguir: Usuarios con intereses comunes a ti.
-Explorar amigos a través de otros canales (Hotmail, messenger…)
-Explorar categorías: Por temáticas.

¿Qué es un troll en Twitter?

• Usuario no deseado que busca provocar
acciones negativas que influya en
nuestra reputación.
• Suelen tener numerosos seguidores.

Consejos para identificarlos y evitarlos

• Manten la calma. Si sospechas que un usuario te
está trolleando intenta mantener la comunicación de
forma privada mediante mensaje directo.

Retweets

Los mensajes que yo retuiteo aparecerán en mi perfil
y en la cronología de mis seguidores con la
imagen del emisor original.

Mensajes directos
Podremos enviar un mensaje privado (140 caracteres) a
cualquier usuario que nos siga en Twitter.

Mensajes directos
También podremos mandar un mensaje privado
escribiendo un tweet que comencemos con la inicial d
seguida del usuario de twitter al que queremos dirigirnos
de forma privada.

Los mensajes privados solo los podremos enviar a
1 usuario.

Las búsquedas pueden hacerse
sobre:
• Nuestra marca. ¿Qué se dice de ella?

• Nuestro cliente. ¿Qué le inquieta, que necesita…?

• Nuestro sector de actuación. ¿Qué novedades?

• Nuestra competencia. ¿Qué hace?

Las listas en Twitter

• Permite agrupar usuarios.

• Puedes añadir a un usuario a la lista sin
hacerte su seguidor.

– Sus tweets no aparecerán en tu cronología pero
podremos leerlos entrando en la lista.

Las listas en Twitter
Podemos llegar al apartado Listas de nuestra cuenta dirigiéndonos a
nuestra cuenta.

¿Las Redes Sociales son
rentables?

RENTABILIDAD =
Resultado
Esfuerzo

8
TV = = 1
8
Web 4
@ = = 2
2
SMM RENTABILIDAD =
Resultado
Esfuerzo

Calcular y analizar.

Cuanto invierto en un medio
_________________________________
Cuanto recibo de ese medio

MUCHAS GRACIAS
jmerchan@mkg20.com -
twitter/merchanjavier

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