El documento discute los cambios en la comunicación y el marketing digital. Argumenta que la Web 2.0 no existe realmente y que la comunicación no ha cambiado fundamentalmente, aunque ahora haya más canales interconectados. También señala que contratar solo a un community manager no será suficiente y que se debe aprovechar las redes sociales a través de toda la organización.

1. Comenzamos!

2. Mientras que un gurú
nos enseña el camino

3. Un “inquieto” nos ayudará
a hacernos preguntas

4. Web 2.0
Nueva comunicación
Marketing digital
Los medios sociales
¿Contratamos?

5. Rompamos un mito
La web 2.0 no existe

6. inter-net
democrático // creado por muchos //
descentralizado // flexible // polivante // voluntario
www - link
el mundo entero en conexión //
mando de control //
el usuario toma el control

8. simplifiquemos

9. Pero el mundo ha cambiado
Todo está interconectado, es social,
interdependiente y transparente
La tecnología nos ha devuelto a la persona

10. Así que las personas nadan en este entorno
como peces en el agua

11. …y muchas empresas están despistadas

12. segundo interrogante
realmente, ¿ha cambiado la
comunicación?

14. Técnico en Marketing Digital y Redes
Sociales
14
© inesdi 2010 - © Nombre y Apellido

15. O esto…

25. Puntos de contacto con la marca
propios comprados ganados

26. Puntos de contacto con la marca
propios comprados ganados

27. propios comprados ganados
la comunicación consiste en la integración de
puntos de contacto con un objetivo común
lo importante no son los medios sociales sino la creciente sociabilización de todos los medios

28. tercer punto
No es viable el marketing online
… tal y como lo conocemos

29. “Conducimos hacia el futuro
usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan
30

30. Me explico…
si nos creemos
que “digital” es…

31. // rápidez

32. // democracia

33. // eliminar obstáculos

34. // eliminar fronteras físicas

35. // transparencia

36. ¿Por qué lo limitamos a esto?
Estamos mirando al pasado
Técnico en Marketing Digital y Redes
Sociales
37
© inesdi 2010 - © Nombre y Apellido

37. 38

38. Podemos superar
las limitaciones de lo físico
Introducir una capa digital nos puede complementar
productos y servicios existentes mejorando la experiencia
del cliente.

39. Podemos extender la experiencia
Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente
incrementando su valor.

40. Pasar de vender productos a
ser parte del producto
Digital no se limita a la adquisición de clientes:
podemos incrementar su valor a través de la relación

41. Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor

42. Trabajar las relaciones y pasar de
vender productos a servicios
¿Por qué no intentar convertir a nuestros clientes en miembros?

43. En definitiva…
No es nuevo marketing,
es nuevo negocio
Hemos de ascender lo digital de herramienta de comunicación a
parte fundamental de nuestra propuesta de valor

44. El marketing digital no se sostiene
si lo entendemos como un coste
Hemos de generar nuevo valor desde la marca, no sólo para la marca

45. cuarto interrogante
¿Qué tengo que hacer en medios sociales?

46. Nada!

47. Nada!
“Social Media” no tiene que ser
una obligación…

48. Los medios sociales…
Jamás harán de ti
nada que no seas

49. La conversación
está sobrevalorada

50. ¿Dónde está el asiento de la conversación
en la cuenta de resultados?
Dejemos de hablar de conversaciones para encontrar nuevas
oportunidades de venta, relación, servicio y comunicación

51. quinto interrogante
Contratar a un community manager

52. quinto interrogante
Contratar a un community manager
no te servirá de nada

53. quinto interrogante
(Sólo) Contratar a un community manager
no te servirá de nada

54. (Sólo) Contratar a un comunity manager
no te servirá de nada
representación escalabilidad flujo

55. Debemos aprovechar las redes
a través de toda nuestra organización
Capacitar a nuestros empleados y colaboradores para asegurarnos
de que cumplimos los objetivos según los procesos definidos

56. No existe la Web 2.0
La comunicación no ha cambiado
El marketing digital no es viable
Los medios sociales están
sobrevalorados
Contratar a un community
manager no te servirá de nada

58. Hay algo positivo en
esta presentación?

59. Tenemos ante
nosotros una
oportunidad de
conexión con nuestro
cliente como jamás
hubiéramos
soñado

60. // define con quién quieres hablar

61. // escucha

62. // ofrece valor

63. // dialoga
dialogar = estar dispuesto a cambiar

64. // invítales a participar
invitarles a participar = estar muy dispuesto a cambiar

65. objetivos
negocio
oportunidades

66. muchas gracias!

67. @pepetome
www.exkimal.com

68. @pepetome
www.exkimal.com