Presentación realizada por Alonso Llanos Yánez, en el I Foro Técnico de Radiodifusión Sonora, realizado el 5 de diciembre en Bogotá.

1. Bogotá, diciembre de 2017
Modelo de Calidad del Servicio
de Radiodifusión Sonora AM y FM
Alonso Llanos Yánez

2. Agenda
1. Introducción
2. Referencias Normativas
3. Marco de QoS
4. Calidad de Servicio y Radiodifusión
5. Política de Calidad
6. Criterios y parámetros de calidad
6. Estrategias para el usuario y el proveedor del servicio
7. Conclusiones Recomendaciones

3. 1. Introducción - Objetivo
Exponer el modelo de
calidad aplicable al
servicio de radiodifusión
sonora AM y FM en la
República de Colombia
OBJETIVO

4. UIT- R / UIT - T
UIT-T E.800
UIT-T E.802
UIT-T G.1000
Otros
Manual QoS de UIT
Manual de CT de UIT
ETR 003, Network
Aspects (NA)
2. Referencias Normativas
PTRS AM/FMUIT-T G.1011

5. • Parte, dispositivo,
subsistema, unidad
funcional, equipo o
sistema
independientes
Entidad
• características de la
entidad, que inciden
en su capacidad de
satisfacer las
necesidades
Calidad • Es el resultado de llevar a
cabo necesariamente al
menos una actividad en la
interfaz entre el proveedor y
el cliente, y generalmente es
tangible
Servicio
3. Definiendo un marco para la calidad del
Servicio 1/3

6. 3. Definiendo un marco para la calidad del
Servicio 2/3
ISO 8402 (1986)
• CALIDAD
• Todas las
características de una
entidad que influyen
en su capacidad para
satisfacer requisitos
explícitos e implícitos
ISO 9000 (1994)
• CALIDAD
• Grado en que un
conjunto de
características
inherentes satisfacen
los requisitos
Términos básicos y fundamentales relacionados
con los conceptos de la calidad, aplicables a
todos los campos.
Calidad y Gestión de Calidad

7. QoSComportamiento
o efecto
colectivo
Fiabilidad,
disponibilidad
Valores
asociados a
parámetros de
calidad
Aspectos
combinados del
soporte del
servicio
Calidad de
funcionamiento
y percepción del
usuario
Grado de
satisfacción del
usuario
3. Definiendo un marco para la calidad del
Servicio 3/3

8. Calidad del Servicio
QoS
• La “calidad de servicio”, se
define como, el efecto
global de las características
de servicio que determinan
el grado de satisfacción de
un usuario de un servicio
(UIT-T E.800 (09/2008).
Las características deben ser observables y/o mesurables

9. Perspectivas de la Calidad de Servicio 1/3
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
PERSPECTIVA DEL
PROVEEDOR
Necesidades
de QoS del
Cliente
QoS ofrecida
por el
proveedor
QoS conseguida
por el
proveedor
QoS
percibida
por el cliente
Fuente: UIT – T G.1000

10. • Exigencias del cliente en
relación con la calidad del
servicio, y su visón se centra en
la calidad total del servicio de
extremo a extremo
Necesidades
de QoS
• Constituye el nivel de calidad que
espera ofrecer el proveedor de
servicios, y se encuentra especificado a
través de valores atribuidos a los
parámetros de QoS.
QoS ofrecida
por el
proveedor
Perspectivas de la Calidad de Servicio 2/3

11. • Corresponde al nivel de calidad
real alcanzado y entregado por
el proveedor al cliente o usuario
QoS
conseguida
por el
proveedor
• Corresponde al nivel de calidad
que cree haber experimentado o
recibido el cliente o usuario del
servicio.
QoS percibida
por el Cliente
Perspectivas de la Calidad de Servicio 2/3

12. Calidad de servicio de extremo a extremo 1/2
Usuario Equipo
terminal
Red de
acceso
Red
principal
Red de
acceso
Equipo
terminal
Usuario
QoS de extremo a extremo
Fuente: Rec. UIT-T E.800 (09/2008) - adaptación
Red principal Red de acceso Equipo
terminal
Usuario
QoS de extremo a extremo

13. QoS
Calidad de
funcionamiento
de la red
Calidad de
funcionamiento
independiente
de la red
Calidad de servicio de extremo a extremo 2/2

14. Calidad de funcionamiento de la red
Calidad de funcionamiento
de una porción de una red
de telecomunicaciones
Aptitud de una red o parte
de la red para ofrecer las
funciones
funcionamiento de la red
asociada a una conexión
QoS no es lo mismo que la calidad de funcionamiento de
red

15. Calidad de Experiencia del usuario
Desempeñodelared
Desempeñodelreceptor
Aspectosindependientesdelared
Contenidos
Satisfacción del usuario
Expectativa y experiencia del
usuario
Ámbito técnico Ámbito no técnico
Objetivo Subjetivo
Ámbito subjetivo
Fuente: Construcción propia
Aceptabilidad general de una aplicación o servicio, tal como lo percibe subjetivamente el
usuario final

16. 4. Calidad de Servicio y Radiodifusión
Contenido transporte difusión recpeción
Sistema básico de radiodifusión
Fuente: Construcción propia

17. Fuente: UIT-T E.802 (02/2007)
Creación del
contenido
Prestación del
servicio
Transporte
del servicio
Equipo del
cliente
Creación y suministro de servicio
Percepción del cliente por la calidad
Modelo de 4 mercados 1/2
calidad definida y previamente establecida

18. Calidad
definida y
previamente
establecida
Servicio
continuo para
todos
Independiente
del número de
usuarios
simultáneos
Control de extremo a extremo sobre la calidad de servicio y la experiencia
del usuario
Modelo de 4 mercados 2/2

19. El Servicio de Radiodifusión desde el punto de vista del usuario
Infraestructura
• Condiciones físicas
de la ubicación del
sistema receptor.
• Instalación de
antenas y equipos.
• Equipo receptor
• Fuentes de
interferencia
perjudicial.
Servicio
• Cobertura geográfica
• Fiabilidad y nitidez
de la señal.
• Señales libres de
interferencia
• Varios proveedores
sin interferencias
mutuas
• Niveles estándar de
radiaciones no
ionizantes
Contenidos
• Presencia de Servicio
Público y privado.
• Disponibilidad de
contenidos de
acuerdo al marco
legal y reglamentario
establecido.
Expectativas de QoS desde el punto de vista del usuario

20. El Servicio de Radiodifusión desde el punto de vista del
proveedor
QoS – Prestador del Servicio
Generación de
contenidos
Cumplimiento de obligaciones, legales, reglamentarias y
contractuales
• Estudio
• Material para
difundirse -
Contenidos
Planes de radiodifusión
• Sistema transmisor
• Parámetros técnicos de operación
de las estaciones
• Red de transporte (enlaces estudio -
transmisor)
Contractual
• Operación legal
Obligaciones del servicio
• Instalaciones que
cumplen
parámetros de
calidad estándar.
• Mantenimiento
regular de las
instalaciones
• Procesos de
atención de
interrupciones
• Certificaciones
QoS del Prestador del servicio de radiodifusión

21. Afectación a la cobertura y calidad de la señal
de radiodifusión sonora
Cobertura y Calidad de la señal de radiodifusión sonora
Intensidad de
la señal
Sistema
transmisor
Condiciones de
instalación equipos
Interferencias
Regulación Enlace estudio transmisor

22. Orientaciones Regulatorias sobre la Calidad de Servicio para
Radiodifusión Sonora
LEY 1341
Planes Técnicos
Nacionales de
Radiodifusión Sonora
AM y FM
Reglamento del
Servicio de
Radiodifusión
Sonora
MINTIC
reglamenta
la RS AM/FM
• parámetros técnicos y sus
tolerancias
• Reglas fundamentales
• Garantizar operación libre
de interferencias
Orienta el contenido
difundir la cultura y afirmar los
valores esenciales de la
nacionalidad colombiana y
fortalecer la democracia
Principios y
conceptos sobre
SI y organización
de las TIC
• alcances,
objetivos, fines
y principios del
servicio público
• Clasificación y
condiciones de
cubrimiento
BC
AM/FM

23. 5. Política de Calidad para el Servicio de Radiodifusión Sonora
la prestación del servicio que contribuye de
manera responsable a los requerimientos del
Estado y de sus habitantes, basados en las
necesidades de promover el desarrollo político,
económico, social, y cultural, mantener los
valores esenciales de la nacionalidad
colombiana, fortalecer la democracia, y
proteger los derechos fundamentales de las
personas, con un nivel de calidad que asegure
continuidad, disponibilidad, eficiencia y
cobertura.

24. 6. Criterios y Parámetros de Calidad
Elementos
funcionales
Criterio de
calidad de
funcionamiento
Criterios
estéticos
Aspectos de
presentación
Aspectos
éticos
Material
(Equipo
terminal)
NA
Diseño del
Radiore-
ceptor
Facilidad de
uso
NA
Protección
del medio
ambiente -
reciclaje
Utilización
del servicio
•Calidad de
transmisión
•Disponibilidad
del servicio.
•Uso eficiente
de recursos.
NA NA
Protección
de
radiaciones
no
ionizantes
Gestión del
servicio -
Prestación
Disponibilidad -
Cobertura
NA NA NA
Criterio de calidad:
Grupo de
características, o una
sola, según el caso,
que describe los
beneficios que para el
usuario tiene un
producto o servicio

25. Disponibilidad del Servicio
Valor porcentual de tiempo efectivo de
funcionamiento vs tiempo programado de
funcionamiento
capacidad o aptitud de
un elemento para
hallarse en estado de
realizar una función
requerida en un
instante determinado o
en cualquier instante
de un intervalo de
tiempo dado.
UIT-T E.800 (09/2008)
El Artículo 9 del Reglamento del Servicio de Radiodifusión Sonora, establece la
continuidad de la prestación del servicio.
Se permite una ventana de 15 días, para la interrupción temporal de
transmisiones.

26. Disponibilidad de Cobertura
Área de servicio –
Primaria y secundaria
Contorno Protegido –
Protección contra
interferencia objetable
Potencia de operación –
Clase de estación
Intensidad de Campo –
Proporciona recepción
satisfactoria

27. Parámetros de calidad
El Artículo 40 del Reglamento del
Reglamento del Servicio de Radiodifusión
Sonora, los Parámetros Técnicos Esenciales,
- frecuencia,
- potencia de
operación
- ubicación del TX
- parámetros técnicos
establecidos en el
Plan Técnico
Nacional de
Radiodifusión
Sonora AM y FM
Los parámetros técnicos esenciales, establecidos en los Planes Nacionales
de Radiodifusión Sonora, se constituyen en los “valores objetivos
mínimos” que deben cumplir las estaciones.

28. Mediciones de la Calidad de Servicio 1/2
Normativa legal
Normativa técnica
Regulación Administrativa
ANE - MINTIC
Control efectuado
por el Servicio de
Comprobación
Técnica
Certificación de equipos - Estándar de
instalaciones y normas de seguridad
• Disponibilidad
• Parámetros
técnicos
esenciales
• Calidad de las
instalaciones
• Cumplimiento
de normas y
estándares
• Verificación de
planes de
gestión de
riesgos
Infraestructura para
mediciones
Gestión de riesgos
Mediciones realizadas
por el prestador del
servicio - reportes
Modelo de verificación de
parámetros objetivos

29. Calidad de la señal
entregada por el
prestador del servicio
Sistema receptor
del servicio
Estándar de instalaciones y
normas de seguridad
Calidad subjetiva
de la señal.
• Accesibilidad
• Regularidad
• Continuidad
• Percepción
sobre la
calidad de los
contenidos -
pluralidad
• Disponibilidad
del servicio
público y
privado
Percepción del usuario sobre la
calidad de las señales recibidas
Influencia externa
(Interferencias)
Contenidos
Modelo de verificación
de parámetros subjetivos
Mediciones de la Calidad de Servicio 2/2

30. 6. Estrategias para medir la calidad del servicio
Encuestas
Encuestas
Comprobación de parámetros técnicos e
instalaciones
Inspecciones - Verificación certificaciones
USUARIO
CONCESIONARIO

31. Estrategia para incrementar el nivel de
calidad de los servicios
Formación para usuarios
Formación para el concesionario
Verificación de cumplimiento de
disposiciones legales y reglamentarias
Realimentación
USUARIO
CONCESIONARIO

32. 7. Conclusiones y Recomendaciones 1/2
Visión
integral
• Usuario
• Proveedor
Perspectivas
• QoS del
Cliente
• QoS Proveedor
Elementos
• De la red
• Independiente
de la red

33. 7. Conclusiones y Recomendaciones 2/2
MINTIC ANE
PRESTADORES USUARIOS
• Valores objetivos mínimos
• Disponibilidad: Servicio –
Cobertura
• Pone a disposición canal
de comunicación
• Homologación de equipos
• Socialización -
Capacitación
• Mediciones y reporte de
ciertos parámetros
técnicos
• Comunican a MINTIC
Política y procedimientos
de calidad
• Plan de gestión de riesgos
• Cumplimiento de
certificaciones
• Plan de Control
de Radiodifusión
• Inspecciones –
verificación
certificaciones
• Utiliza canal de
comunicación
permanente con
Regulador para
notificar
problemas de
calidad

34. Alonso.Llanos@ties.itu.int , Randall.Trevino@itu.int – josue.lopez@aptica.com – Isaac@cope.es