El documento presenta el modelo de Ibermática para la transformación digital del negocio. El modelo propone que la transformación digital se aplique a los procesos empresariales, servicios y productos, modelo de relación con clientes, organización y personas, y gobierno TI. La estrategia de transformación digital debe identificar qué transformar, qué hacer y cómo organizarse para aprovechar las oportunidades de la era digital.

1. Mayo 2016 / 1
Alejandro Cuesta
Director de Consultoría
a.cuesta@ibermatica.com
609 014 063
Modelo de Ibermática
para la transformación
digital del negocio

2. Mayo 2016 / 2
1. La era digital
2. La transformación digital del negocio
3. El modelo de transformación digital de Ibermática
4. La estrategia de transformación digital
5. Los procesos empresariales
6. Los servicios y productos
7. El modelo de relación con los clientes
8. La organización y las personas
9. Gobierno TI
Índice
Índice

3. Mayo 2016 / 3
1. La era digital
El nuevo paradigma
una historia que empezó a principios de
este siglo y tiene un nuevo punto de
inflexión, después de quince años.
…
el cambio es diferente, hoy en día surgen
nuevos competidores, que, a una velocidad
increíble, se sitúan entre las empresas y los
clientes.
…
tecnologías digitales, que pueden no ser
nuevas, pero sí sus efectos.
…
muchos y nuevos datos: propios, open.…
capacidades de proceso analítico.…
dispositivos móviles que hacen que la
información y la capacidad de proceso
estén accesibles al usuario a lo largo del
mundo.
…
cambian el
contexto
estratégico,
alterando la
estructura de la
competencia y el
comportamiento de
los negocios

4. Mayo 2016 / 4
1. La era digital
Decisiones críticas para dirigir el cambio estratégico propiciado por
la revolución digital*
7
1. Nueva presión en los precios y los márgenes.
2. Emergen competidores de sitios inesperados.
3. El ganador adquiere todas las dinámicas.
4. Modelos de negocio de plug-and-play.
5. Crecientes desajustes de talento.
6. Convergiendo la oferta y la demanda global.
7. Evolucionando implacablemente los modelos
de negocio a muy alta velocidad.
Tendencias que definen la
competitividad 6 Decisiones importantes
1. ¿Comprar o vender negocios en
el portfolio?
2. ¿Liderar a los clientes o
seguirles?
3. ¿Cooperar o competir con los
nuevos competidores?
4. ¿Diversificar o doblar las
iniciativas digitales?
5. ¿Mantener los negocios digitales
separados o integrarlos con los
actuales no digitales?
6. ¿Delegar la agenda digital o
hacerla propia?
* Extraído del artículo de McKinsey “Strategic principles for competing in
the digital age”
La agenda
digital es un
viaje, no un
destino

5. Mayo 2016 / 5
2. La transformación digital del negocio
Hay dos elementos principales que actúan
como disparadores de la transformación
digital: la tecnología y los clientes.
La velocidad y el alcance del progreso
científico y tecnológico inciden directamente
sobre las tendencias, los motores de
cambio socio-económicos y los modelos
de negocio de las empresas.
Con la aparición de Internet se inició una etapa importante en la transformación de las
empresas. Las nuevas tecnologías y en concreto lo que se conoce como ‘la tercera
plataforma’ (movilidad, social media, cloud computing, Big Data e internet de las
cosas), presentan hoy en día un horizonte de oportunidades con un potencial nunca visto
para transformar los negocios.
Tecnología Clientes
Estrategia de
transformación digital
Esto obliga a definir la estrategia de
transformación digital que establezca
los proyectos adecuados para construir
el nuevo escenario.

6. Mayo 2016 / 6
2. La transformación digital del negocio
Los procesos, digitalizando los procesos de
negocio y de soporte, contribuyendo de forma
importante al incremento de la eficiencia.
Procesos
Servicios y
Productos
Modelo de relación
con clientes
La transformación digital del negocio se aplica en:
El rediseño de los productos y de los
servicios y la transformación de productos en
servicios, mediante nuevas formas de entender,
componer y ofrecer la oferta existente.
Las nuevas formas de acercamiento al
cliente, facilitando el análisis del mercado, el
acceso a los clientes, la personalización de los
productos, la compra, la venta cruzada y la
fidelización, entre otros elementos asociados
con la relación con los clientes.

7. Mayo 2016 / 7
2. La transformación digital del negocio
El elemento clave para garantizar la
transformación del negocio es la organización.
En el escenario objetivo de la transformación se
configuran ecosistemas de mayor complejidad tanto
interna como externamente. En este contexto es
necesaria la adecuación de las competencias
digitales de los empleados, así como del
servicio de TI.
Los empleados deben tener el perfil adecuado de
competencias digitales, en las cinco áreas
competenciales que define el modelo europeo de
competencias digitales DIGCOMP (información,
comunicación, creación de contenidos, seguridad y
solución de problemas).
Por otra parte el modelo de Gobierno TI debe ser
el adecuado para realizar el proceso de
transformación y su posterior gestión.
Organización /
Personas
Gobierno TITI

8. Mayo 2016 / 8
3. El modelo de transformación digital de Ibermática
Procesos
Servicios y
Productos
Modelo de relación
con clientes
Organización/
Personas
GobiernoTI
Estrategia de transformación digital
CLIENTES
TECNOLOGÍA
TI

9. Mayo 2016 / 9
4. La estrategia de transformación digital
Las nuevas tecnologías resultan un elemento
disruptivo clave.
En este contexto las empresas y organizaciones
precisan diseñar su estrategia de
transformación digital, que les guíe en la
incorporación con éxito de todo aquello que las
tecnologías pueden aportar.
Cada sector y las características de cada
empresa hacen que los escenarios y los ritmos
de transformación sean muy distintos.
En la estrategia de transformación
del negocio es clave identificar:
qué transformar, qué hacer
y cómo organizarse
Realizar el proceso de transformación de una
forma planificada y gestionada ampliará en
gran medida las garantías de éxito.
analytics
cloud
social
business
internet de las
cosas
movilidad
Estrategia de
transformación
digital

10. Mayo 2016 / 10
5. Los procesos empresariales
La transformación digital de las empresas supone un
aumento en la productividad y un nuevo
acercamiento al cliente. En esta línea los procesos,
tanto de negocio como internos de las empresas, se
convierten en motores de la transformación digital más
allá de la simple automatización.
Un primer análisis de los procesos de negocio y de
soporte de nuestra empresa nos debe ayudar a
identificar:
Otro aspecto que se debe analizar es en qué procesos
su ejecución ubicua es un requisito necesario. El
denominado ‘efecto Martini’ (dónde estés y a la hora
que estés), se configura cada vez más como un
requisito indispensable para determinados procesos.
los principales proyectos de
digitalización, que contribuyan a la
mejora de los servicios y a la
reducción de costes y plazos
¿Qué
digitalizar?
¿Qué y
cómo
movilizar?
¿Qué
dispositivos
incorporar?
Procesos

11. Mayo 2016 / 11
6. Los servicios y productos
Es en este componente donde la transformación
digital del negocio cobra su máxima importancia.
La digitalización de los procesos nos proporciona
una gran oportunidad para rediseñar nuestros
servicios y productos en una evolución constante
de ‘desmaterialización’ progresiva de los productos
y su conversión en servicios.
La transformación digital del negocio nos puede
llevar a:
Nuevos servicios
Transformación de
productos en servicios
Nuevo modelo de
negocio aprovechando la situación que se genera en el
nuevo escenario digital.
la creación de
nuevos modelos
de negocio
Servicios y
Productos

12. Mayo 2016 / 12
7. El modelo de relación con los clientes
Hay que tener siempre presente que el usuario o
cliente es el centro de todo.
Se trata de una tendencia que sobrepasa la
movilidad y el social media. Estamos ante
escenarios de omnicanalidad, donde las
aplicaciones se diseñan independientemente del
canal, donde el acceso es mayoritariamente móvil y
donde se impone el ‘Internet of me’.
Estrategias que favorezcan la relación con el cliente:
 La experiencia de usuario.
 Los servicios contextuales.
 La personalización en su grado máximo.
Procede,
Acceso / Contacto
Personalización
Análisis mercado
Redes sociales
definir un nuevo modelo de
relación con los clientes
que ponga en valor la información que tenemos de
nuestros clientes y la información que
proporcionamos a nuestros clientes.
Modelo de
relación con
clientes

13. Mayo 2016 / 13
8. La organización y las personas
Nos encontramos ante un nuevo marco tanto en la
ejecución de los trabajos como en la relación con
y entre los trabajadores:
 Agilización de la fuerza de trabajo en
cualquier lugar del mundo.
 La tecnología aparece como un nuevo
trabajador.
Evaluar
competencias digitales
Itinerarios formativos
Cultura digital
Evaluación de las competencias, donde el
modelo europeo de competencias digitales
DIGCOMP puede ser un marco de referencia, y
establecer los planes de formación que sitúen a
nuestra organización en el lugar óptimo para el
plan de transformación digital definido.
Organización /
Personas
Las personas tienen que
ser el catalizador de la
transformación digital

14. Mayo 2016 / 14
9. Gobierno TI
El nuevo entorno digital requerirá de nuevos
enfoques, añadiendo además el entono físico de
las cosas. Se configura el Gobierno y la gestión de
ecosistemas donde confluyen múltiples partes de
múltiples proveedores que se mueven con rapidez
y exigen altos niveles de agilidad.
Se precisa la revisión del Gobierno actual de TI,
con objeto de validar lo que proceda, así como
definir nuevos parámetros que garanticen el
proceso de transformación digital. Es preciso
redefinir en el marco de la estrategia de
transformación digital: el catálogo de servicios TI,
el modelo de relación con el usuario y el modelo de
sourcing, entre otros procesos y componentes del
Gobierno TI.
Modelo de relación
con el usuario
Modelo de sourcing
Catálogo de servicios
Configurar un Gobierno TI que sea
capaz de acompasar una
informática con dos velocidades,
lo que Gartner denomina ‘BiModal IT’
Gobierno TI
TI

15. Mayo 2016 / 15
Alejandro Cuesta
Director de Consultoría
a.cuesta@ibermatica.com
609 014 063
Modelo de Ibermática
para la transformación
digital del negocio