Análisis exploratorio de la transformación digital en el Perú desarrollado por los alumnos del Diplomado de Marketing Digital Estratégico de la Universidad de Piura.
Documento de Íncipy Joana Sánchez, (@ejoana), de Íncipy (http://www.incipy.com) sobre cómo innovar en nuevos modelos de negocio y en nuevas experiencias digitales de los clientes.
Transformación Digital - Whitepaper Territorio creativoGood Rebels
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un enfoque que es fruto de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad.
#TransformaciónDigital #DigitalTransformation #Digitalización
La transformación digital del sector turísticoDani Ortega
Informe presentado por la Fundación Orange La Fundación Orange. Se trata de un estudio en el que se reúnen y analizan los factores principales de la transformación digital en diversos sectores y en concreto en el turismo.
La Transformación digital y cultural del BBVASilvia Dvorak
La transformación digital ha llegado a la Banca. Gigantes tecnológicos como Google, Amazon y Apple, nuevos formatos de dinero virtual como Bitcoin o antiguas soluciones de pago online como Paypal quieren su parte del inmenso pastel. Su estrategia: entrar como meros medios de transacción de pago para posteriormente ofrecer servicios financieros adicionales, que canibalizarían rápidamente los servicios electrónicos y analógicos de la banca tradicional. Philippe Gelis (fundador Kantox y ganador del premio BBVA OpenTalent) comenta en uno de los vídeos del propio Centro de Innovación del BBVA que “en una década el 90% de las sucursales habrán desaparecido. Y los bancos lo saben”(2).
El presidente del BBVA, Francisco González intuyó esta transformación hace tiempo y por ello apostó hace más de siete años por las nuevas tecnologías , liderando así la transformación digital de la Banca española.
Las iniciativas del BBVA han sido muy numerosas e incluyen desde la apertura de una oficina en Sillicon Valley, la compra de startups innovadoras, la apertura de centros de innovación hasta el traslado a una nueva sede muy “tecnificada”, la reorganización del Banco y la creación de una nueva Área de Banca Digital.
Este proceso se ha visto impulsado y consolidado por la renovación de su cúpula directiva (ahora denominada Executive Leadership Team), donde 6 de los 11 nuevos directivos proceden del área Digital así como por el nombramiento de Carlos Torres Vila, responsable hasta entonces del Área de Banca Digital, como Consejero Delegado del Banco.
En este Whitepaper independiente, he investigado diversas fuentes para poder realizar un cronograma de las principales iniciativas de transformación digital tomadas por el BBVA en el último decenio que he enmarcado dentro del Modelo de Gestión del cambio de Dave Ulrich (HR Champion) y John Kotter (Leading Change).
Documento de Íncipy Joana Sánchez, (@ejoana), de Íncipy (http://www.incipy.com) sobre cómo innovar en nuevos modelos de negocio y en nuevas experiencias digitales de los clientes.
Transformación Digital - Whitepaper Territorio creativoGood Rebels
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un enfoque que es fruto de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad.
#TransformaciónDigital #DigitalTransformation #Digitalización
La transformación digital del sector turísticoDani Ortega
Informe presentado por la Fundación Orange La Fundación Orange. Se trata de un estudio en el que se reúnen y analizan los factores principales de la transformación digital en diversos sectores y en concreto en el turismo.
La Transformación digital y cultural del BBVASilvia Dvorak
La transformación digital ha llegado a la Banca. Gigantes tecnológicos como Google, Amazon y Apple, nuevos formatos de dinero virtual como Bitcoin o antiguas soluciones de pago online como Paypal quieren su parte del inmenso pastel. Su estrategia: entrar como meros medios de transacción de pago para posteriormente ofrecer servicios financieros adicionales, que canibalizarían rápidamente los servicios electrónicos y analógicos de la banca tradicional. Philippe Gelis (fundador Kantox y ganador del premio BBVA OpenTalent) comenta en uno de los vídeos del propio Centro de Innovación del BBVA que “en una década el 90% de las sucursales habrán desaparecido. Y los bancos lo saben”(2).
El presidente del BBVA, Francisco González intuyó esta transformación hace tiempo y por ello apostó hace más de siete años por las nuevas tecnologías , liderando así la transformación digital de la Banca española.
Las iniciativas del BBVA han sido muy numerosas e incluyen desde la apertura de una oficina en Sillicon Valley, la compra de startups innovadoras, la apertura de centros de innovación hasta el traslado a una nueva sede muy “tecnificada”, la reorganización del Banco y la creación de una nueva Área de Banca Digital.
Este proceso se ha visto impulsado y consolidado por la renovación de su cúpula directiva (ahora denominada Executive Leadership Team), donde 6 de los 11 nuevos directivos proceden del área Digital así como por el nombramiento de Carlos Torres Vila, responsable hasta entonces del Área de Banca Digital, como Consejero Delegado del Banco.
En este Whitepaper independiente, he investigado diversas fuentes para poder realizar un cronograma de las principales iniciativas de transformación digital tomadas por el BBVA en el último decenio que he enmarcado dentro del Modelo de Gestión del cambio de Dave Ulrich (HR Champion) y John Kotter (Leading Change).
El ritmo de crecimiento de la transformación digital es exponencial. Ahora, existen nuevas maneras de atraer a los clientes, nuevas formas de innovar en la fuerza laboral y más oportunidades para aprovechar la información recolectada. Estos son algunos de los beneficios que trae consigo la transformación digital.
Los 10 Mandamientos de la Transformación DigitalMomik Studio
La transformación digital es un proceso que se debe adaptar constantemente a los cambios disruptivos que dicta esta nueva era digital y para poder llevarlo acabo con éxito se requiere de lo mejor de la creatividad, el talento humano y la tecnología.
Estos son los 10 Mandamientos que se deben cumplir para llevar a cabo y con éxito una Transformación Digital:
1- Las personas como centro de la transformación digital.
2- Fomente una cultura de cambio e innovación.
3- No condene el fracaso.
4- Transforme la experiencia del cliente.
5- Construya su ventaja operacional.
6- Replantee el Modelo de Negocio.
7- Construya capacidades de liderazgo.
8- Sincronice offline con online.
9- Desarrolle un cambio de mentalidad.
10- Paciencia.
Queres innovar en tu organizacion? Sabes lo que es la tranformacion digital? Estas seguro que utilizas todo lo que la tecnologia te puede brindar para que tus usuarios tengan una experiencia sorprendente?
Informe especial realizado por Alberto Belle, de IDC, que "recoge las principales opiniones y conclusiones que se obtuvieron en el almuerzo ejecutivo organizado por IDC en colaboración con vmware en septiembre de 2014, sobre los nuevos modelos del puesto de trabajo. En este almuerzo, participaron responsables del puesto de trabajo en grandes empresas españolas de una amplia variedad de sectores".
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
La Transformación Digital a través de Nuevas Tecnologías Microsoft Azure Ivan Martinez
En la presente material de la conferencia se muestra las tecnologias que apoyan el proceso de transformacion digital y como llevar a cabo el proceso con la tecnologias azure
Valores, tendencias y retos de la transformación digital de la relación comercial Cliente-Marca, y de los procesos de relación y comunicación entre personas y organizaciones. Estrategias #SocialCRM y #SocialCustomerService. Estudio sobre la madurez del mercado español en atención al cliente en medios sociales y servicios Social Customer Service (Oferta y demanda)
Presentación de la transformación ágil como parte de la transformación digital. Las organizaciones abordan procesos de digitalización considerando que son la clave de la transformación. En esta presentación se abordan claves para llevar a cabo un proceso de transformación digital apoyandose en la tranformación ágil.
"La transformación digital del sector financiero". Sesión in-company impartida a todo el equipo directivo y presidencial de Protección, Fondo de Pensiones y Cesantías en Colombia radicado en Medellín. En la sesión, vimos los grandes cambios que está sufriendo el sector por la digitalización de partes de la cadena de valor, y la aparición de agentes que van ocupando su espacio en esa cadena. El caso BBVA como ejemplo benchmark.
Los procesos de negocio (BPM) cumplen un rol fundamental en la transformación digital de cualquier organización. Soluciones BPMS como AuraPortal suporta completamente el ciclo de vida de los procesos necesario para impulsar la transformación digital.
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
I Estudio Transformación Digital de la Empresa EspañolaGood Rebels
TcResearch reinventa la cultura, la innovación y la tecnología. Esta investigación aborda la visión que la alta dirección tiene sobre el Estado de la Transformación Digital en España. Un gran reto para todos los que hemos participado, resultando en un gran avance y una paso hacia delante en nuestro conocimiento compartido sobre el estado del impacto que la digitalización tiene hoy sobre el valor de los negocios, los procesos y las personas y sobre el comportamiento del cliente.
Os presentamos el I Estudio del estado de la Transformación Digital de la Empresa Española elaborado en colaboración con la London School of Economics.
Telefonica Global Millennial Survey - Columbia ResultsPaul Fabretti
Latin American Millennials are empowered by technology, motivated to succeed and to make a difference locally.
They are not only highly comfortable with technology but also strongly believe in its ability to affect change in society.
There is optimism about Latin American Millennial's futures but remain concerned about their regional economies.
The environment plays a large role in Latin American Millennials lives, with 52% of them believing that protecting the environment is one of the most important ways to make a difference in the world.
Telefónica in partnership with the Financial Times, commissioned 12,171 online quantitative interviews among Millennials, aged 18-30, across 27 countries in six regions including North America, Latin America, Western Europe, Central and Eastern Europe, Asia, and Middle East & Africa.
This presentation focuses on the Columbian findings.
In 2013, Telefónica carried out the largest ever survey of Millennials, creating a new understanding of the beliefs and motivations of the Millennials generation. In 2014, the survey was updated exploring the opinions of 6,702 Millennials, aged 18-30 across 18 countries in three regions.
This year’s survey found that today’s 18-30 year-olds are largely satisfied with their lives and decidedly optimistic about their prospects for the future.
This section of data explores the motivations and influences that drive Millennials and discovers where in the world they are.
El ritmo de crecimiento de la transformación digital es exponencial. Ahora, existen nuevas maneras de atraer a los clientes, nuevas formas de innovar en la fuerza laboral y más oportunidades para aprovechar la información recolectada. Estos son algunos de los beneficios que trae consigo la transformación digital.
Los 10 Mandamientos de la Transformación DigitalMomik Studio
La transformación digital es un proceso que se debe adaptar constantemente a los cambios disruptivos que dicta esta nueva era digital y para poder llevarlo acabo con éxito se requiere de lo mejor de la creatividad, el talento humano y la tecnología.
Estos son los 10 Mandamientos que se deben cumplir para llevar a cabo y con éxito una Transformación Digital:
1- Las personas como centro de la transformación digital.
2- Fomente una cultura de cambio e innovación.
3- No condene el fracaso.
4- Transforme la experiencia del cliente.
5- Construya su ventaja operacional.
6- Replantee el Modelo de Negocio.
7- Construya capacidades de liderazgo.
8- Sincronice offline con online.
9- Desarrolle un cambio de mentalidad.
10- Paciencia.
Queres innovar en tu organizacion? Sabes lo que es la tranformacion digital? Estas seguro que utilizas todo lo que la tecnologia te puede brindar para que tus usuarios tengan una experiencia sorprendente?
Informe especial realizado por Alberto Belle, de IDC, que "recoge las principales opiniones y conclusiones que se obtuvieron en el almuerzo ejecutivo organizado por IDC en colaboración con vmware en septiembre de 2014, sobre los nuevos modelos del puesto de trabajo. En este almuerzo, participaron responsables del puesto de trabajo en grandes empresas españolas de una amplia variedad de sectores".
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
La Transformación Digital a través de Nuevas Tecnologías Microsoft Azure Ivan Martinez
En la presente material de la conferencia se muestra las tecnologias que apoyan el proceso de transformacion digital y como llevar a cabo el proceso con la tecnologias azure
Valores, tendencias y retos de la transformación digital de la relación comercial Cliente-Marca, y de los procesos de relación y comunicación entre personas y organizaciones. Estrategias #SocialCRM y #SocialCustomerService. Estudio sobre la madurez del mercado español en atención al cliente en medios sociales y servicios Social Customer Service (Oferta y demanda)
Presentación de la transformación ágil como parte de la transformación digital. Las organizaciones abordan procesos de digitalización considerando que son la clave de la transformación. En esta presentación se abordan claves para llevar a cabo un proceso de transformación digital apoyandose en la tranformación ágil.
"La transformación digital del sector financiero". Sesión in-company impartida a todo el equipo directivo y presidencial de Protección, Fondo de Pensiones y Cesantías en Colombia radicado en Medellín. En la sesión, vimos los grandes cambios que está sufriendo el sector por la digitalización de partes de la cadena de valor, y la aparición de agentes que van ocupando su espacio en esa cadena. El caso BBVA como ejemplo benchmark.
Los procesos de negocio (BPM) cumplen un rol fundamental en la transformación digital de cualquier organización. Soluciones BPMS como AuraPortal suporta completamente el ciclo de vida de los procesos necesario para impulsar la transformación digital.
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
I Estudio Transformación Digital de la Empresa EspañolaGood Rebels
TcResearch reinventa la cultura, la innovación y la tecnología. Esta investigación aborda la visión que la alta dirección tiene sobre el Estado de la Transformación Digital en España. Un gran reto para todos los que hemos participado, resultando en un gran avance y una paso hacia delante en nuestro conocimiento compartido sobre el estado del impacto que la digitalización tiene hoy sobre el valor de los negocios, los procesos y las personas y sobre el comportamiento del cliente.
Os presentamos el I Estudio del estado de la Transformación Digital de la Empresa Española elaborado en colaboración con la London School of Economics.
Telefonica Global Millennial Survey - Columbia ResultsPaul Fabretti
Latin American Millennials are empowered by technology, motivated to succeed and to make a difference locally.
They are not only highly comfortable with technology but also strongly believe in its ability to affect change in society.
There is optimism about Latin American Millennial's futures but remain concerned about their regional economies.
The environment plays a large role in Latin American Millennials lives, with 52% of them believing that protecting the environment is one of the most important ways to make a difference in the world.
Telefónica in partnership with the Financial Times, commissioned 12,171 online quantitative interviews among Millennials, aged 18-30, across 27 countries in six regions including North America, Latin America, Western Europe, Central and Eastern Europe, Asia, and Middle East & Africa.
This presentation focuses on the Columbian findings.
In 2013, Telefónica carried out the largest ever survey of Millennials, creating a new understanding of the beliefs and motivations of the Millennials generation. In 2014, the survey was updated exploring the opinions of 6,702 Millennials, aged 18-30 across 18 countries in three regions.
This year’s survey found that today’s 18-30 year-olds are largely satisfied with their lives and decidedly optimistic about their prospects for the future.
This section of data explores the motivations and influences that drive Millennials and discovers where in the world they are.
Global Millennial Survey de Telefónica 2014: educación y empleoPaul Fabretti
La educación y las aspiraciones laborales son una prioridad.
Los millennials de todo el mundo, jóvenes de entre 18 y 30 años, creen que la educación debería ser una prioridad en la que se deben concentrarse tanto su generación como sus gobiernos. Aunque los millennials se muestran divididos sobre el nivel de satisfacción con su educación, según los resultados del segundo Global Millennial Survey de Telefónica, existen diferentes preocupaciones relacionadas con la educación que van desde la viabilidad económica hasta el acceso a la tecnología.
Los millennials también están buscando una educación que los prepare para el éxito futuro y están concentrados en sus carreras profesionales.
Global Millennial Survey de Telefónica 2014: interés en la tecnología Paul Fabretti
Tecnología: transformando las vidas de los millennials.
La posesión de dispositivos personales móviles está en aumento y los millennials integran cada vez más la tecnología en muchas áreas de sus vidas.
Según los resultados del Global Millennial Survey de Telefónica, que se realiza por segundo año consecutivo, esta generación está constantemente online y conectada, tanto en sus vidas personales como profesionales. Creen que contar con una formación digital ofrece grandes ventajas y que la tecnología genera más oportunidades para las personas se encuentren donde se encuentren.
Diapositiva del representante de la Dirección de Estrategia del Grupo Telefónica del Perú, de su exposición durante el Día del Internet, que se celebró en el Salón de los Espejos de la Municipalidad Metropolitana de Lima (16/05/14).
Telefonica Global Millennial Survey - 2014 global results presentationPaul Fabretti
In 2013, Telefónica carried out the largest ever survey of Millennials, creating a new understanding of the beliefs and motivations of the Millennials generation. In 2014, the survey was updated exploring the opinions of 6,702 Millennials, aged 18-30 across 18 countries in three regions.
This year’s survey found that today’s 18-30 year-olds are largely satisfied with their lives and decidedly optimistic about their prospects for the future. Nowhere is that optimism more evident than in Latin America where Millennials have exceptionally high hopes for their own future and their country’s future.
Seventy-two percent of Latin American Millennials think their country’s best days are ahead, compared to only 51 percent of U.S. Millennials and 50 percent of Western European respondents who share that view. Millennials also have an entrepreneurial mindset: 72 percent agree they have opportunities in their countries to become an entrepreneur or develop and bring an idea to market.
Contained here are the 2014 Global findings.
La Generación Y también conocida como Millennials, representa un reto a los especialistas en marketing y a los encargados de los recursos humanos en las empresas; para los primeros, será el cambio en la forma de llegar a ellos, y para los segundos la alta rotación en sus empleos. Esta generación también conocida como la Generación Wii o la generación Peter Pan representa un reto que debemos conocer si queremos interactuar exitosamente con ellos.
Compra Programática de Medios, Marketing de Contenidos, Optimización Móvil, Big Data y Convergencia son parte de los desafíos del Marketing Financiero en 2014.
Mary Teahan, Directora Académica de la Maestría en Marketing y Comunicación de la Escuela de Administración y Negocios de la Universidad de San Andrés. Presidente de Qendar.
Damian Sztarkman, Director de Alt Team Strategy.
Buenas prácticas en el marketing de empresas de transporte urbano.
Explicación de las nuevas tendencias para promocionar el fomento del uso del transporte urbano y captar viajeros.
Con el objetivo de que nuestra página Web se convierta en un espacio de intercambio de ideas, donde ofrecer no sólo los mejores conocimientos, sino también las mejores prácticas, con el afán de fomentar la participación, el intercambio y el desarrollo profesional de todos los interesados en el campo del Marketing Digital y la Comunicación en Internet, nos conectamos vía 2.0 con auténticos protagonistas y expertos de la realidad actual.
Hoy nos conectamos 2.0 con Jorge Serrano, Marketing Manager de
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
Hoy hay más canales y medios de compra a disposición de casi todos los públicos. Ahora es más fácil definirse como un consumidor digital. Con características propias y expectativas diferentes, y acceso las 24 horas a todo tipo de información sobre cualquier producto o servicio. Además el consumidor digital, tiene gustos, prioridades y necesidades muy claras.
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías (aplicaciones móviles, tiendas online, software específicos, etc.), entra en escena el consumidor digital. Entendiendo que es y será muy distinto al consumidor tradicional. Éste busca cambios permanentes, mirando miles de opciones que se le ofrecen en el mundo digital.
En esta presentación encontrarás:
La relevancia de Internet (ZMOT y Micromomentos)
Las características del nuevo consumidor digital
¿Qué puedes ofrecerle?
¿Qué es la transformación digital?
Ventajas de la transformación digital
Beneficios de la transformación digital y las claves para llevarla a cabo.
El avance tecnológico que vivimos hoy en día, brinda muchas oportunidades a nivel personal pero también a nivel empresarial, puesto que estos avances permiten intercambiar información de forma rápida y sin necesidad de estar presentes en un determinado sitio, solo con hacer un clic, ya se podría estar realizando una compra, una venta o simplemente realizar un trabajo desde casa. El objetivo general de esta investigación es analizar la importancia del marketing digital y evaluar cuales herramientas utilizan asi como las tendencias actuales. La metodologia aplicada se basa en un diseño documental de tipo bibliográfico
USUARIOS, CLIENTES Y CONSUMIDORES DIGITALES: CONSIDERACIONES PARA SU ABORDAJE...Diego Apolo Buenaño
En la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías, la accesibilidad y el uso frecuente de las redes sociales por parte de los clientes y consumidores, las empresas se han visto en la necesidad de generar estrategias e implementar planes que permitan la gestión de su identidad digital. El consumidor se ha convertido en un mensajero de las empresas debido a los contenidos que crea en la web sobre ellas, convirtiéndose en una pieza clave en los procesos de marketing y comunicación de éstas. Además, se evidencia la relevancia que tienen los colaboradores de la empresa en la planificación de estrategias, pues son voceros permanentes de las actividades que se llevan a cabo, lo cual contribuye a fortalecer categorías como: imagen y reputación corporativas, sin dejar de lado que desde el marketing se han evidenciado casos, los que se mencionan en el desarrollo del texto, que han contribuido al logro de objetivos gracias a la compresión de la importancia de crear centros de contacto digital o social media contact center con gran éxito
Hoy la crisis que está generando el COVID-19 en estados, empresarios y ciudadanos ha llegado para acelerar el futuro. Lo que pensábamos que sucedería en años o décadas, ya está aquí, desde el trabajo remoto, la digitalización de procesos y sistemas, el marketing, los nuevos hábitos corporativos, el liderazgo y la necesidad del desarrollo de nuevas habilidades en nuestros equipos, exige a las empresas y personas, adaptarse con agilidad, pero también reinventarse, para seguir construyendo valor en un entorno pleno de incertidumbre.
En este nuevo escenario COVID-19, En Verne Future Mindset, hemos desarrollado una ruta, que esperamos sirva como un punto de partida para el análisis y reflexión en las empresas y personas. Una ruta que permita guiar y conectar con este nuevo presente y acelerado futuro.
Un mundo donde las industrias se están transformando exige a las empresas volver a su ADN comprendiendo los nuevos comportamientos del consumidor actual empoderados por la era digital. Exposición de Branding en la era digital en el CONEA Cusco 2016.
Victor Lozano - Cuando el móvil dejó de ser una tendencia en el PerúVerne Future Mindset
En el CAMP 2015 se presentó un estudio donde se demuestra de manera tangible como el consumidor integra el uso del móvil en todo el proceso de su decisión de consumo. Columna publicada en el diario Gestión el 14-07-2015.
Ante una ola te tecnologías integradas por el Millennial peruano, con un comportamiento menos dispuesto a prestar atención ¿quienes van a educar las nuevas generaciones? el reto para que los Millennials decidan educar es enorme. Columna publicada en diario gestión.
Victor Lozano - Insight Innovation Exchange SAO PAULO - Investigacion del Con...Verne Future Mindset
Resumen del Congreso de Marketing Research más importante de la región a partir de la experiencia de mi ponencia y las presentaciones realizadas por varios especialistas en el mundo reunidos en el evento. Especial publicado en diario gestión.
A partir de mi experiencia en el mundial Brasil 2014, detallo como se preparó este país para recibir al usuario digital y móvil. Columna publicada en diario gestión.
Victor Lozano - La actitud de escuchar a nuestras audienciasVerne Future Mindset
En tiempos en que más debemos escuchar a nuestras audiencias para competir, existen herramientas digitales para ayudar a ese proceso necesario en las empresas. Columna publicada en diario gestión.
El comportamiento del consumidor de buscar desde el móvil sus necesidades de consumo y generar una experiencia social llegó al Perú. Columna publicada en diario gestión.
Los profesionales de comunicación, marketing, investigación de mercados nos enfrentamos a una generación cada vez más conectada a lo digital. Columna publicada en diario gestión.
Victor lozano - Linkedin cuando los profesionales lo evaluan a ud.Verne Future Mindset
Cada vez más y ante mejores oportunidades laborales, los MIllennials evalúan los canales digitales de las empresas para ver en cual hacer línea de carrera. Columna publicada en diario gestión.
“El consumo de medios del peruano en edad entre los 18 a 25 años ha cambiado drásticamente. Gran parte de su día a día está enfocado en contenidos digitales y redes sociales. Más del 50% de ‘millennials’ de Lima ha
hecho una queja por redes sociales alguna vez. Todo esto ha afectado los mercados y ha exigido que las empresas mejoren su atención al cliente”
1. Transformación Digital.
Victor Lozano
Prof. Investigación del consumidor
actual en medios digitales.
Cambios e impacto en la comunicación del
marketing digital en las empresas peruanas.
DIPLOMADO EN MARKETING
DIGITAL ESTRATÉGICO | 2014
2. “Una revolución no sucede cuando una
sociedad adopta nuevos instrumentos, sino
cuando adopta nuevos
comportamientos”
Clay Shirky
3. Internet ha transformado el mundo, los negocios y la forma como las personas se
comunican y se comportan. Esto ha impactado en muchos de los sectores
empresariales, transformando la forma en como hacen negocios y como se acercan
al consumidor, desde pequeñas empresas hasta grandes medios de comunicación,
todos buscan la manera de comunicarse de una manera más efectiva y empática con
sus distintas audiencias.
El presente documento colaborativo recoge la opinión de los profesionales y alumnos
actuales del Diplomado de Marketing Digital Estratégico de la Universidad
de Piura, que hoy laboran en las distintas áreas de comunicación, publicidad y
marketing de las empresas peruanas, entre anunciantes, agencias de publicidad
digital y medios de comunicación, ellos analizan tres puntos sustanciales de este
cambio:
- Cambios en el comportamiento del consumidor.
- Impacto en el sector donde laboran.
- Modo de afrontar este impacto por sus organizaciones.
Las empresas peruanas se adaptan al nuevo
consumidor.
4. 1. Anunciantes
“Digital transforma la comunicación, puntos y frecuencia de
contacto, la segmentación, los tiempos de respuesta, la
forma en como se hacen los negocios”.
Deborah Hundskopf – Visanet.
5. Cambio en el consumidor
El consumidor ha cambiado de la forma en como se informa de la cartelera,
funciones, nuevas promociones, etc. Esto ha generado una serie de oportunidades
para la industria y que generan valor agregado para el consumidor, por ejemplo al
adquirir sus entradas tanto por web como por una app ganan tienen tiempo y el cine
reduce las colas, mejorando la experiencia del cliente. El consumidor exige tener
herramientas digitales amigables y eficientes que aporten a como son hoy ellos
Impacto en el área
Ha impactado dramáticamente, ya que muchas acciones de marketing pasan a ser
enteramente digitales. Tanto es el impacto que implicó creación de puestos dirigidos
específicamente a sacar el máximo provecho a las plataformas digitales.
Angélica Chíncaro – Analista de Marketing Digital
Rubro: Cine
6. Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
Innovar, ir más allá de lo convencional, sorprendiendo y facilitando la vida al usuario.
No es sencillo, ya que se requiere de tiempo y dedicación, pero los cambios son
necesarios para poder estar acorde a lo que demanda la población. Si bien es cierto,
muchos de los clientes se muestran reacios a confiar sus datos a los sistemas
digitales, cada vez crece el segmento que sí, los que aprecian la facilidad y rapidez
que estas herramientas.
Angélica Chíncaro – Analista de Marketing Digital
Rubro: Cine
7. Cambio en los clientes
La gran diferencia radica en la accesibilidad a la información y posibilidad de
contacto por parte de cualquier tipo de comerciante. Visanet ofrece un servicio
transversal a las empresas con atención a clientes; desde las más chicas, start ups,
stands en conglomerados comerciales, hasta grandes plataformas, cadenas y
franquicias. Desde distritos y ciudades desarrolladas hasta lugares alejados del país.
Visanet “vende” el servicio de poder cobrar con tarjetas Visa, y eso le resulta
atractivo a cualquiera que tenga un negocio de atención al público. Por ello la
importancia de poder llegar masivamente a todos con nuestro servicio, no solo
proactivamente pues resulta costoso e implica mayor tiempo, sino reactivamente a
través de herramientas digitales de información. Lo que los comercios buscan en
primera instancia es información de la afiliación en si: requisitos, documentos,
beneficios.
Deborah Hundskopf – Jefe Comercial
Visanet - Rubro: Tecnología Financiera
8. En la vorágine de opciones y formas que existen para comunicarse digitalmente con los
diferentes segmentos de comercios y las nuevas tareas que se desprenden de esto.
Surge una nueva lista de oportunidades pendientes de desarrollar – o de mejorar-:
entender la relación de Visanet con sus usuarios digitales, generar nuevos objetivos,
formas de comunicación, puntos y frecuencia de contacto, nuevas segmentaciones
derivadas del uso de estas herramientas digitales, tiempos de respuesta, atención de
solicitudes, entre otras.
Impacto en el área
Claramente ningún equipo puede afrontar todos los cambios a la vez pues demandaría un
equipo especializado y un costo no contemplado. Hay que tomar en cuenta que no todos
los actores están de acuerdo que la gestión, inversión y atención de las herramientas
digitales son prioritarias hoy en día. Muchos prefieren esperar mientras se “esclarece” el
panorama o se provee un presupuesto para el tema. Para el área comercial es importante
llevar a cabo una estrategia digital integral que no solo contemple canales de atención
sino que también incluya formas de capacitación y comunicación que generen una
retroalimentación continua, eficiente y a un costo reducido.
Deborah Hundskopf – Jefe Comercial
Visanet - Rubro: Tecnología Financiera
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
9. Cambio en el cliente
En el sector de hotelería, el consumidor estás más informado y busca reducir el riesgo
que implica el adquirir un servicio que es intangible; de ahí el aumento de foros de
turismo y review sites como Tripadvisor, donde personas que ya han probado el servicio
comparten sus experiencias. Por otro lado, la tecnología le ha dado confianza al
consumidor para organizar por sí mismo sus reservas en diversos servicios (hoteles,
vuelos,..) , sin tener que hacer uso de intermediarios.
Impacto en la empresa
Las herramientas digitales han permitido a hoteles independientes y/o pequeños
poder darse a conocer al mercado internacional y también ofrecer sus servicios al
consumidor final sin pasar por intermediarios. Esto ha generado la necesidad de
invertir en mejorar su reputación en línea en diferentes redes sociales y review sites
como Facebook y Tripadvisor, en mejorar el diseño de su sitio web y también en
agregar la función de comercio electrónico para rentabilizar su propio sitio web.
Actualmente se está brindando mayor importancia a las ventas realizadas por
nuestro propio portal virtual y OTAs (agencias de viajes virtuales) ya que el viajero al
tener mayor información, ha incrementado el nivel de reservas directas.
Elizabeth Milicich - Marketing Ecommerce
Rubro: Hotelería
10. En los últimos años se han dedicado esfuerzos en mejorar el sitio web de la empresa al
igual que su canal electrónico. Se sigue dando mucha importancia al contenido de las
redes sociales, y se ha incrementado el seguimiento de otros sitios como Tripadvisor
que son particularmente importantes en esta industria.
Tratamos de mantenernos informados de las nuevas tendencias y herramientas
digitales ya que al ser una cadena independiente a veces se nos dificulta acceder a este
conocimiento y es indispensable mantenernos actualizados.
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
Elizabeth Milicich - Marketing Ecommerce
Rubro: Hotelería
11. Cambio en el cliente
El sector financiero está íntimamente ligado a decisiones monetarias, por lo que
nuestro consumidor siempre ha necesitado informarse previamente. Lo que ha
sucedido en los últimos años además del incremento de su poder adquisitivo, es que
han sustituido las visitas presenciales por el uso de plataformas digitales, tomándolas
como herramientas imprescindibles para la búsqueda de información.
Impacto en la empresa
Ha impactado en la forma en la que interactuamos con nuestro consumidor, quién
está a la expectativa de aprender cada vez más (están a la espera de nuevos
contenidos) y de recibir respuestas rápidas a sus dudas.
Fiorella Cueva – Jefe de Prensa y Comunicación
Rubro: Financiero
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
En el caso puntual de la Bolsa, hemos creado distintas plataformas para acercarnos a
nuestros clientes y potenciales clientes.
Asimismo, el presupuesto en el área digital es cada vez mayor y es complementado por
los medios tradicionales.
12. El consumidor es parte de la vida activa de los colegios y se encuentra integrado y
enterado de lo que sucede día a día. Gracias a los medios sociales como Facebook y
Twitter se ha podido fidelizar al consumidor y tener un mayor alcance a nivel externo.
En la metodología se han incluido las herramientas digitales para complementar la
enseñanza aprendizaje de los profesores y alumnos y poder hacer más interactivo y
colaborativo el contenido de los cursos y el estudio. Algunos salones cuentan con
smartboards. Además existe un laboratorio de iPads y laptops para el uso de
determinadas asignaturas en donde se utilizan distintas aplicaciones que puedan
enriquecer el contenido aprendido y enseñado.
Asimismo algunos profesores crean grupos de Facebook para poder trabajar temas
específicos, o realizan ejercicios con los alumnos por medio de las redes sociales. Es así
que el comportamiento de los alumnos también ha cambiado pues se encuentran más
motivados y concentrados en las clases, además de aprender de una manera novedosa
interactuando con los demás compañeros y compartiendo sus ideas, siendo también
sujetos activos de su propio aprendizaje.
Francesca Giannoni – Encargada de Comunicación
Colegios Villa Caritas y San Pedro – Sector: Educación
Cambio en el cliente: Alumno, profesor
13. Tenemos el reto de crear cada vez información más creativa, útil y que pueda llamar
atención del usuario digital. Buscamos que el usuario se interese y se motive a
compartir noticias, fotografías y videos para así poder ampliar nuestro público y red de
contactos. Esto supone un mayor cuidado, detalle y dedicación en las publicaciones que
se realizan, así como estar atenta a las publicaciones realizadas por los mismos
consumidores.
Impacto en la organización
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
Contamos con dos Fan Page, además de un perfil de Facebook interno y dos cuentas
en Twitter para cada colegio. Además relanzaremos una nueva página web, la cual ha
sido diseñada con las nuevas tendencias que se están utilizando. Incluso por primera
vez en este año, invertiremos en publicidad en Google y Facebook.
Como equipo buscamos estar informados y capacitados en el tema de Social Media y
poder innovar en estrategias creativas que no tengan otros colegios de la competencia.
se ha contratado a una consultora de Marketing Digital, quien se encargará de
establecer una estrategia para la publicación de anuncios.
Francesca Giannoni – Encargada de Comunicación
Colegios Villa Caritas y San Pedro – Sector: Educación
14. El consumidor está más dispuesto a brindarnos su información gracias a que la web
con la que contamos está pensada en resolver sus necesidades, además cuenta con un
diseño moderno y amigable. Está más conectado a nosotros gracias a nuestro chat
online donde puede resolver sus dudas rápidamente.
Katherine Domínguez – Asistente de Marketing
Rubro: Educación
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
Se ha reaccionado permitiendo que el consumidor ahora puede inscribirse a los
eventos vía web; asimismo, llenar un formulario para descargar un folleto, esto nos
ayuda a saber quién ingresa a la web y así podemos invitarlos a los diversos
programas.
Cambio en el cliente
Impacto en la empresa
Estamos complementando los medios tradicionales con los digitales, por ejemplo los
diarios nos sirven para prospectar en combinación con la web, y cuando queremos
invertir solo en digital lo hacemos en medios donde están nuestros targets. También
buscamos acercarnos a nuestros públicos a través de las redes sociales.
15. El consumidor está siempre a la caza de información y no es necesario que visite una
institución educativa, ahora puede interactuar con varias en tiempo real. El acceso a la
información los vuelve más interesados en investigar y siempre están en la búsqueda
de aquello que responde a sus intereses personales, está interconectado no solo con
entidades del país, sino también internacionales.
Rosa Ampuero – Jefe de Markerting
Rubro: Educación
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
El cambio en el comportamiento del consumidor hace que tengamos que plantearnos
nuevas estrategias. Al ser una nueva generación debemos saber cómo comunicarnos
e interactuar para lograr que sean nuestros futuros estudiantes. Nuestra inversión en
medios digitales se incrementó en un 90% más respecto al año anterior. El 20% de la
inversión en pauta publicitaria se destina a medios digitales y año a año esto va a ir
incrementando.
Cambio en el cliente
Impacto en la empresa
Al formular nuevas estrategias para acercarnos a nuestro consumidor, realizamos estudios
para entenderlos, elaboramos planes de comunicación para acercarnos e interactuar con
ellos y desarrollamos productos y nuevos canales de acuerdo a sus necesidades.
16. El consumidor al estar más informado, es ahora un agente activo conoce de la oferta
presentada, equipos celulares, las nuevas tendencias, y tecnologías, no se deja
convencer fácilmente por la oferta. Además que su consumo de datos (internet) ha
aumentado desde sus dispositivos móviles, si bien representa una oportunidad ahora se
debe de conocer más el flujo de trafico para atenderlos mejor.
Ronnys Pizarro – Analista de Marketing
Rubro: Telecomunicaciones
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
Ha impactado, ahora somos más cuidadosos y pensamos más en el cliente al diseñar o
desarrollar los planes que entregamos, según sus nuevas necesidades de estar
conectado en redes sociales y a internet desde sus móviles, nos obliga a modificar
nuestros planes entregándole una oferta más surtida y útil al usuario.
Cambio en el cliente
Impacto en la empresa
Como equipo somos más responsables en la información que entregamos por nuestros
canales de comunicación, ya que estamos expuestos a las redes sociales y una mala
experiencia con alguno de nuestros equipos o planes o condiciones que no quedaron
claras repercuten en nuestra reputación y nivel de ventas, el sector es mas sensible en
comparación que otros.
17. El consumidor está más informado y cuenta con mayor poder, debido a esto, muchos
reclamos o críticas lo hacen a través de las redes sociales de manera pública. Asimismo,
también esperan que la empresa responda cada consulta que tienen en un lapso corto.
Lucía Gonzalez – Analista Comercial
Rubro: Distribución
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
Tener que estar más atentos a cualquier comentario sea positivo o negativo; sin
embargo, el impacto aún no es tan grande, pues los clientes que tienen aún no
interactúan tanto por estos medios.
Cambio en el cliente
Impacto en la empresa
Informarse más y tener el contenido actualizado, no solo con información, sino
también con diferentes fotos donde ofrecen promociones, información de sus locales,
invitaciones, entre otros.
18. 2. Medios
“Los medios tradicionales están perdiendo inversión frente al
digital, por ello hoy es una exigencia que los ejecutivos
cuenten con conocimientos digitales, hoy el área digital es la
“aspiracional” para muchos”.
Alexandra Abugattas – Ejecutiva de Medios Digitales
19. Cambio en los anunciantes
Trabajo en el área web de un medio, la inversión digital ha aumentado
considerablemente en los últimos dos años. Incluso, este año, varios clientes han
redistribuido su inversión para aumentar el monto en web, hablamos de que el
porcentaje a aumentado incluso en más de 30%.
Impacto en el área
Al aumentar la inversión, los clientes exigen más, se han solicitado más puestos de
trabajo para cubrir todo el mercado, aproximadamente 6 puestos de trabajo en un
año en el área de ventas, y otros 6 en producto web. Además los clientes exigen
cada vez más optimización en el alcance, en el presupuesto y un seguimiento a
mayor profundidad de sus recursos invertidos.
Claudia Hidalgo – Ejecutiva Comercial
Rubro: Medio de Comunicación
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
Se está invirtiendo más en el área digital, se ha creado un área en dónde se
propone innovar la publicidad en la web: otros formatos, nuevas plataformas y
formas de segmentar; ya que las exigencias de los clientes han aumentado.
20. Cambio en los anunciantes
Las empresas cada vez tiene una mayor necesidad de tener presencia publicitaria en
portales web. Al inicio apostaba poco pero ahora ha venido dejando de lado su
inversión en periódicos y revistas llegando a cambiar sus contratos y dando la inversión
final casi por completo a medios digitales. Los sectores que mas invierten en publicidad
web, son el inmobiliario y consumo masivo. En el primero en un 35% en pautas
digitales. En consumo masivo, la inversión al año es de más del 65% dejando tan solo
un 35% en prensa escrita. Esta evolución se ha dado en menos de dos años.
Impacto en el área
La parte impresa del medio ha decrecido debido a esta era, es por ello que hemos
tenido el proceso de fusionar el área tradicional y digital para afrontar ésta situación.
Los clientes buscan cada vez tomar pautas en web con resultados más exactos.
Contamos con un mecanismo que contabiliza la cantidad de impresiones, clicks,
horarios y segmentación que se le dio a la campaña. Esto es importante frente a lo que
espera el cliente como resultado.
Alexandra Abugattas – Ejecutiva de Medios Digitales
Rubro: Medio de comunicación
21. Modo de afrontar el nuevo escenario
En la empresa ya no se está capacitando solo al área web sobre las nuevas opciones
para el cliente, sino se esta dando capacitaciones a toda la fuerza de ventas, ya que
dado el gran crecimiento se está buscando que de alguna manera todos ofrezcan
nuestros portales web con múltiples opciones de publicaciones para llegar al nicho
que el consumidor busca. Los ejecutivos tradicionales que están empezando a ver
web tienen una actitud positiva al tema, debido a que saben que todo esta migrando
a medios digitales y están siempre en alerta de poder ingresar directamente al área
digital. Esta área en menos de dos años esta siendo el “área aspiracional” para
muchos dentro del medio.
Alexandra Abugattas – Ejecutiva de Medios Digitales
Rubro: Medio de comunicación
22. El comportamiento del consumidor de diarios ha cambiado bastante en los últimos
años; sin embargo, en el rubro editorial el peruano es todavía conservador, todavía
persiste la necesidad de la “tangibilidad” de lo que se lee.
Mirtha Ortiz – Analista de Producto
Rubro: Medio de Comunicación
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
En los medios impresos, diarios para ser precisa, recién desde el año pasado hemos
sentido el “peso” de la inversión digital, los clientes ya buscan otros formatos, ya no se
restringen solo al impreso, quieren tener presencia en la web.
Cambio en el cliente
Impacto en la empresa
Se ha asumido esta “necesidad” del cliente, se ha potenciado al área comercial y se
está promoviendo que todos tengan conocimientos del medio digital; la idea es llegar
al cliente y proponerle una solución completa que integre papel y web.
23. Cambio en el cliente
Actualmente el consumidor en mi sector es muy conectado a la tecnología y todo
lo que es plataformas de estudios y cursos online para mantenerse informados o
también averiguar acerca de becas, maestrías. Toda la información lo buscan
digitalmente debido a que no cuentan con mucho tiempo libre.
Impacto en la empresa
En el área que me desempeño que es comercial ha tenido un impacto alto,
vemos que nuestros clientes y futuros clientes tiene una necesidad importante de
contar con medios digitales que les puedan dar resultados buenos e inmediatos,
piden tener un alto CTR y optimizar sus campañas.
Erika Niquén – Ejecutiva de Ventas
Rubro: Medio de Comunicación
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
Nos estamos actualizando según la necesidad del mercado, es decir creando
nuevos productos, como plataformas, nuevos formatos publicitarios.
24. 3. Agencias
“Muchas veces crees conocer muy bien a tu público
objetivo, sin embargo puede que este no actúe de la misma
forma en el mundo digital, por lo que es de suma
importancia descubrir los motivadores de su conducta en un
contexto online”
Carlos Mansilla – Redactor Creativo
25. Ahora los empresarios toman conciencia que las herramientas digitales, sitios web y las
redes sociales son importantes para tener una mejor llegada y mejorar la comunicación
al cliente o consumidor, lo cual le permitirá dar un mejor servicio, ellos buscan
principalmente: 1. Mejorar o difundir la imagen de marca. 2. Promocionar los productos
y servicios para mejorar las ventas. 3. Solucionar las dudas, consultas, saber lo que
opinan los clientes a través de las redes sociales.
Hernán Niño de Guzmán – Asesor de Marketing
Rubro: Publicidad - Consultoría
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
El impacto ha sido alto, ya que los resultados obtenidos son más medibles y de
reacción inmediata, esto obliga al profesional estar actualizado con las herramientas
digitales e incluir un trabajo especial y dedicado siendo obligado a trabajar con las
empresas de hoy en día.
Cambio en el cliente
Impacto en la empresa
Actualizarse, usar nuevas herramientas, asignar nuevos presupuestos y desarrollar
estrategias con las herramientas digitales sin olvidar de unir esto al plan de marketing
de una empresa.
26. Cambio en el consumidor
Esto significa el empoderamiento del consumidor, pues ahora más que nunca, tiene en
sus manos la capacidad de conversar con las marcas y exigirles lo que sienten que
merecen a cambio de su lealtad. Las marcas saben que los consumidores están hartos
de ser bombardeados de mensajes cargados de promesas vacías y sin fundamentos,
por lo que desde hace ya un tiempo las marcas han empezado a respaldar sus
mensajes con acciones coherentes; es momento de demostrar mediante hechos, y no
solo palabras, que son dignas de la preferencia de sus consumidores.
Impacto en el área
Cada vez más difícil generar contenido altamente relevante y compartible para el
consumidor. Después de haber captado su atención se debe trabajar de manera
constante para mantenerlo interesado y entretenido. Muchas veces crees conocer
muy bien a tu público objetivo, sin embargo puede que este no actúe de la misma
forma en el mundo digital, por lo que es de suma importancia descubrir los
motivadores de su conducta en un contexto online. Trabajar en digital te permite
redescubrir a tu consumidor, conociendo nuevos aspectos de su conducta.
Carlos Mansilla – Redactor Creativo
Rubro: Publicidad – Agencia Digital
27. Seguimos una estrategia digital para cada uno de nuestros clientes (marcas), dentro de
la cual se busca conocer más en profundidad al consumidor digital y luego accionar de
forma coherente a la estrategia para alcanzar los objetivos. Pero creo que los más
importante de todo, antes de si quiera pensar en plantear una estrategia, es tener un
amplio conocimiento del mercado digital y permanecer actualizado sobre lo nuevo en
este medio tan cambiante. No existe una receta única para construir una marca
digitalmente exitosa, por lo que nos emociona buscar las diferentes fórmulas para cada
caso con el que nos toca trabajar.
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
Carlos Mansilla – Redactor Creativo
Rubro: Publicidad – Agencia Digital
28. En 2 años y medio de experiencia digital he podido observar que el comportamiento del
consumidor ha ido evolucionando de manera que la comunicación en el contexto digital
se ha vuelto una conversación directa entre marca y usuario. Esto ha permitido que el
usuario se vuelva más sincero y real con sus elecciones y opiniones sobre una marca
determinada.
Mariana Valverde – Ejecutiva de Cuentas
Rubro: Publicidad – Agencia Digital
Modo de afrontar el nuevo escenario por la empresa
El impacto ha sido positivo, ya que al conocer más al consumidor, nos permite tener
un panorama que beneficie al planeamiento de determinada campaña logrando la
captación de mejores insights que nos ayuden con la creatividad.
Cambio en el consumidor
Impacto en la empresa
Buscamos estudiar más al consumidor de modo que cada acción que se trabaje
conecte directamente con ellos en las diferentes marcas que llevamos a fin de
mantenerlo a gusto con la marca de su preferencia. Por este cambio, el equipo está
analizando la información utilizando herramientas claves para sacar conclusiones más
seguras. Entre ellas tenemos: Sysomos MAP, BrandWatch, Social Bakers, entre otras.
29. Transformación Digital.
Victor Lozano
Prof. Investigación del consumidor
actual en medios digitales.
Cambios e impacto en la comunicación del
marketing digital en las empresas peruanas.
DIPLOMADO EN MARKETING
DIGITAL ESTRATÉGICO | 2014