Oechsle es una conocida tienda por departamentos peruana que ofrece diversos productos para el hogar, belleza y vestimenta en varias ciudades del Perú. Su objetivo es asegurar la completa satisfacción del cliente a través de un periodo de devolución de 7 días y excelente servicio. La tienda también busca entender las necesidades y expectativas de los clientes como precios adecuados, atención personalizada y ofrecer los servicios deseados.

2. ATENCION AL CLIENTEt
Oechsle es una conocida tienda por departamentos que
ofrece diversos tipos de productos, ya sean para el hogar,
belleza, vestimenta, etc.
Razón Social
TIENDAS
PERUANAS
S.A
Dirección Legal Av. Aviación
2405, San Borja
Web: www.oechsle.com.pe
Piura
Trujillo
Huánuco
Ica
Arequipa
Juliaca

3. OBJETIVOS
Nuestro objetivo es asegurar su
completa satisfacción, pero si por
alguna razón, no estas satisfecho con
el producto, tienes un plazo de 7 días
desde que recibes el producto para
devolverlo a OECHSL
“Es hasta el momento la tienda más grande que
vamos a tener. Hemos trabajado en los últimos
dieciocho meses en el plan de implementación”,
comentó su gerente general, Gabriel Ortiz
Alizieri.

4. Son un conjunto de acciones las cuales
son realizadas para servir a alguien, algo
o alguna causa.
Son un conjunto de acciones las cuales
son realizadas para servir a alguien, algo
o alguna causa.
¿QUÈ ES
CALIDAD DE
SERVICIO?
“CONSEGUIRLAEXCELENCIAENLAGESTIÓNDELAS EMOCIONESDELOS CLIENTES”
¿QUÈ ES?

5. Es aquella persona que a cambio de un
pago recibe servicios de alguien que se los
presta por ese concepto
 El cliente tiene derecho a no saber.
 El cliente tiene derecho a hacer
sugerencias y a ver sus buenas
sugerencias convertidas en realidad.
 El cliente tiene derecho a preguntar, a
desconfiar, a replicar y a comparar.
 El cliente tiene derecho a no perder su
valioso tiempo (tan valioso como el de la
compañía).
DERECHOS

6. ¿QUÈ DEMANDA EL CLIENTE?
 Por el trato personalizado y
súper amable.
 Por el servicio ágil y pro-
activo.
 Por las entregas puntuales.
 Por las esperas cómodas y
distraídas.
 Por el trato agradable en las
circunstancias adversas.
 Por las relaciones discretas.
 Por las ofertas originales.
 Por las distracciones con
argumentos.
 Por los productos típicos.
 Por los productos de
calidad.

7. EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
PRECIOS ADECUADOS
ATENDER LOS SOLICITUDES ESPECIALES
DAR UN TRATO PERSONALIZADO
TENER UNAS INSTALACIONES ADECUADAS
OFRECER LOS SERVICIOS DESEADOS