1. Grupo Banco Popular se enfrentaba a la necesidad de adaptar sus procesos de negocio existentes al canal de banca móvil y SMS a finales de 2006, ya que su banca móvil estaba poco desarrollada a pesar de su posición como banco.
2. Latinia ayudó a Grupo Banco Popular a preparar el canal de entrada de mensajes móviles y la recepción de mensajes enviados por los clientes, así como a integrar los nuevos servicios móviles con la arquitectura y lógica de aplicación existentes del
Retos tecnológicos en la adopción de la mensajería como 4º CanalOriol Ros i Mas
El documento describe los retos tecnológicos en la adopción de la mensajería móvil como cuarto canal de comunicación por parte de las entidades financieras. Explica que el sector financiero ha sido pionero en utilizar SMS para contactar con sus clientes y destaca las ventajas de aprovechar la mensajería como diferencial competitivo. Finalmente, presenta una plataforma tecnológica que permite gestionar de forma centralizada y segura los servicios basados en mensajería móvil.
La interoperabilidad: el nodo central del Sistema Nacional de SaludIIS MSPS
El documento describe la necesidad de interoperabilidad en el Sistema Nacional de Salud español debido a la descentralización de competencias. Explica que la estrategia para lograr la interoperabilidad ha sido crear infraestructuras comunes para el intercambio de información y construir servicios básicos a partir de aplicaciones existentes, así como nuevos servicios colaborativos mediante el ensamblaje de servicios. Finalmente, resume los avances realizados, como el desarrollo de la Tarjeta Sanitaria Individual y proyectos de receta electrón
Exchange Dedicado es un servicio de mensajería unificada basado en Microsoft Exchange que integra correo electrónico, calendario, contactos y otras herramientas colaborativas. El servicio está completamente gestionado y alojado en los datacenters de Nexica para ofrecer alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad. Está dirigido a empresas que necesitan herramientas colaborativas flexibles para trabajar de forma remota.
Este documento describe el desarrollo de un servicio web de verificación vehicular para centrales de riesgo crediticio en el Perú. Explica que los servicios web permiten la interoperabilidad entre sistemas desarrollados con diferentes tecnologías. También describe las tecnologías utilizadas como J2EE, UML, JAX-WS y JMeter para el desarrollo e implementación del servicio web. Finalmente, presenta los diagramas UML iniciales para el análisis del sistema, incluyendo un caso de uso que modela la funcionalidad del sistema.
¿Cómo poner en marcha una estrategia multicanal?Ricard Robledo
Este documento describe los pasos para implementar una estrategia multicanal efectiva. Explica que una estrategia multicanal requiere analizar los diferentes canales disponibles, caracterizarlos según sus atributos y seleccionar los canales más adecuados para cada segmento de clientes teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto. Además, destaca la importancia de alinear los canales con los objetivos estratégicos y evaluar continuamente su efectividad.
Este documento analiza la estrategia multicanal para las relaciones con clientes. Presenta varias premisas clave sobre tendencias tecnológicas, de comportamiento de los consumidores y de la competencia que darán forma a las experiencias del cliente en línea. Luego, analiza en general la importancia de crear una experiencia multicanal cohesiva desde la perspectiva de una sola marca personalizada. Finalmente, presenta algunos ejemplos exitosos de empresas que han adoptado enfoques innovadores para integrar múltiples canales en la entrega de una experiencia del
Prsentación sms Yaneth Kassar Rafael CarrilloYaneth Kassar
El documento describe el servicio de mensajes cortos o SMS, su historia y funcionamiento. Originalmente diseñados para que las empresas de telefonía informaran a clientes, luego Nokia permitió que usuarios envíen sus propios mensajes. Los SMS incluyen parámetros como fecha, número del remitente/destinario. Se usan centros de mensajes cortos (SMSC) para almacenar y entregar mensajes. El marketing a través de SMS es una estrategia efectiva para comunicarse con clientes de forma rápida y personalizada.
Este documento describe los servicios y tecnología de un centro de contacto llamado Smart Center. Ofrece varios medios de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales para interactuar con los clientes. También detalla su infraestructura tecnológica avanzada, incluyendo sistemas de conmutación, gestión de llamadas, integración de computadoras y telefonía, y almacenamiento centralizado de datos. El objetivo de Smart Center es mejorar sustancialmente el contacto con los clientes y hacer más rentables las operaciones
Retos tecnológicos en la adopción de la mensajería como 4º CanalOriol Ros i Mas
El documento describe los retos tecnológicos en la adopción de la mensajería móvil como cuarto canal de comunicación por parte de las entidades financieras. Explica que el sector financiero ha sido pionero en utilizar SMS para contactar con sus clientes y destaca las ventajas de aprovechar la mensajería como diferencial competitivo. Finalmente, presenta una plataforma tecnológica que permite gestionar de forma centralizada y segura los servicios basados en mensajería móvil.
La interoperabilidad: el nodo central del Sistema Nacional de SaludIIS MSPS
El documento describe la necesidad de interoperabilidad en el Sistema Nacional de Salud español debido a la descentralización de competencias. Explica que la estrategia para lograr la interoperabilidad ha sido crear infraestructuras comunes para el intercambio de información y construir servicios básicos a partir de aplicaciones existentes, así como nuevos servicios colaborativos mediante el ensamblaje de servicios. Finalmente, resume los avances realizados, como el desarrollo de la Tarjeta Sanitaria Individual y proyectos de receta electrón
Exchange Dedicado es un servicio de mensajería unificada basado en Microsoft Exchange que integra correo electrónico, calendario, contactos y otras herramientas colaborativas. El servicio está completamente gestionado y alojado en los datacenters de Nexica para ofrecer alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad. Está dirigido a empresas que necesitan herramientas colaborativas flexibles para trabajar de forma remota.
Este documento describe el desarrollo de un servicio web de verificación vehicular para centrales de riesgo crediticio en el Perú. Explica que los servicios web permiten la interoperabilidad entre sistemas desarrollados con diferentes tecnologías. También describe las tecnologías utilizadas como J2EE, UML, JAX-WS y JMeter para el desarrollo e implementación del servicio web. Finalmente, presenta los diagramas UML iniciales para el análisis del sistema, incluyendo un caso de uso que modela la funcionalidad del sistema.
¿Cómo poner en marcha una estrategia multicanal?Ricard Robledo
Este documento describe los pasos para implementar una estrategia multicanal efectiva. Explica que una estrategia multicanal requiere analizar los diferentes canales disponibles, caracterizarlos según sus atributos y seleccionar los canales más adecuados para cada segmento de clientes teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto. Además, destaca la importancia de alinear los canales con los objetivos estratégicos y evaluar continuamente su efectividad.
Este documento analiza la estrategia multicanal para las relaciones con clientes. Presenta varias premisas clave sobre tendencias tecnológicas, de comportamiento de los consumidores y de la competencia que darán forma a las experiencias del cliente en línea. Luego, analiza en general la importancia de crear una experiencia multicanal cohesiva desde la perspectiva de una sola marca personalizada. Finalmente, presenta algunos ejemplos exitosos de empresas que han adoptado enfoques innovadores para integrar múltiples canales en la entrega de una experiencia del
Prsentación sms Yaneth Kassar Rafael CarrilloYaneth Kassar
El documento describe el servicio de mensajes cortos o SMS, su historia y funcionamiento. Originalmente diseñados para que las empresas de telefonía informaran a clientes, luego Nokia permitió que usuarios envíen sus propios mensajes. Los SMS incluyen parámetros como fecha, número del remitente/destinario. Se usan centros de mensajes cortos (SMSC) para almacenar y entregar mensajes. El marketing a través de SMS es una estrategia efectiva para comunicarse con clientes de forma rápida y personalizada.
Este documento describe los servicios y tecnología de un centro de contacto llamado Smart Center. Ofrece varios medios de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales para interactuar con los clientes. También detalla su infraestructura tecnológica avanzada, incluyendo sistemas de conmutación, gestión de llamadas, integración de computadoras y telefonía, y almacenamiento centralizado de datos. El objetivo de Smart Center es mejorar sustancialmente el contacto con los clientes y hacer más rentables las operaciones
Global Homing - Ferienhaustausch ohne TauschpartnersucheGlobal Homing
Global Homing – www.global-homing.com - ist ein neues Online-Portal für Ferienhausbesitzer. Mit dem modernen Clubkonzept ermöglicht Global Homing seinen Mitgliedern, das eigene Ferienhaus zu tauschen, ohne einen Tauschpartner finden zu müssen. Das Portal richtet sich an reisefreudige Ferienhausbesitzer, die neue Nutzungsmöglichkeiten für ihr Feriendomizil suchen.
Game of Thrones Fanartikel und Merchandise sind unglaublich umfangreich.
Mehr findest du natürlich auf http://www.adere-merchandise.de
Schau was es alles gibt:
Apps
Aufnäher/Patch
Baby Strampler + Co
Bierkrüge
Blu Rays (deutsch)
Blu Rays (englisch)
Brettspiele
Bücher (dt.)
Bücher (engl.)
Buttons und Pins
Cosplay
DVDs
eBooks (dt.)
eBooks (engl.)
Hörbücher
Kalender
Kochbücher
Magnete
Musik
PC Spiele + Konsolen
Poker Karten
Poster
Repliken
Schmuck, Anhänger
Schutzhüllen
Taschen
Tassen
T-Shirts und mehr
T-Shirts und mehr Girlie/Damen
Untersetzer
Vinyl Figuren
El documento presenta el Reglamento del Comité Ejecutivo Nacional del Partido Acción Nacional. Establece que el Comité estará integrado por miembros electos y ex oficio de acuerdo a los Estatutos Generales. Definen que el Comité elaborará un plan trianual de actividades que deberá aprobar el Consejo Nacional. También establece la estructura básica permanente del Comité, que incluye secretarías responsables de áreas como desarrollo del partido, administración, capacitación, coordinación electoral y comunicación.
Esta resolução estabelece definições e classificações para produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes no Brasil. Ela define esses produtos, os classifica em Grau 1 e Grau 2, e estabelece requisitos de rotulagem, registro e outros procedimentos regulatórios.
Este documento establece las reglas para la selección de candidatos a cargos de elección popular por parte del Partido Acción Nacional en México. Regula los derechos y obligaciones de los miembros del partido que buscan una candidatura, así como la organización de los procesos internos de selección de candidatos y el sistema para impugnar las decisiones de los órganos electorales internos del partido. También describe la composición y funcionamiento de la Comisión Nacional de Elecciones responsable de la aplicación de este reglamento.
Los Centros de Contacto en la era del Web 2.0. Hosteo de la Atención al clien...Mundo Contact
El documento habla sobre los centros de contacto en la era de la Web 2.0 y las soluciones de software como servicio. Explica que los centros de contacto ya no se ven solo como centros de costo, sino también como centros de ingresos. También describe las ventajas del software como servicio, incluyendo costos reducidos, flexibilidad y menor inversión de capital. Finalmente, resume las características distintivas de una verdadera solución de software bajo demanda.
El documento propone una red convergente para el Banco de Desarrollo de Nicaragua (BDN) que permita converger los servicios de voz, datos y video de manera segura. La propuesta incluye diseñar una topología de red que maximice los recursos y reduzca costos mediante administración centralizada, además de brindar alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad a los clientes.
El documento describe el potencial de la mensajería como un canal de comunicación efectivo, universal y económico. Aunque comenzó siendo usado principalmente por jóvenes, hoy en día el SMS es uno de los sistemas de comunicación más aceptados a nivel mundial. La adopción de la mensajería como un cuarto canal de comunicación permite ofrecer los mismos niveles de calidad y seguridad que otros canales, y proporciona ventajas como la reducción de costos y la optimización de procesos.
Soporte Integral para infraestructuras tecnológicas, adecuaciones de redes de comunicación y eléctricas, Diseño e implementación de paginas Web y Telefonía IP.
Este documento describe el marco de Cloud Computing. Explica que los servicios de optimización se encargan de la gestión, escalado, rendimiento y fiabilidad para garantizar que Cloud Computing sea un modelo válido para las empresas. También describe los tres tipos principales de servicios en la nube: Infraestructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service y Software-as-a-Service. Finalmente, resalta algunos de los beneficios del modelo de Cloud Computing como el control y reducción de costes operativos y la capacidad de acceder a la tecnolog
Tecnologias que emplea el comercio electrónicojggc
Este documento presenta información sobre varias tecnologías empleadas en el comercio electrónico impartidas en la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí en el año lectivo 2009-2010. Se describen brevemente Intercambio Electrónico de Datos, Correo Electrónico, Transferencia Electrónica de Fondos, Aplicaciones de Internet, Aplicaciones de Voz, Transferencia de Archivos, Diseño y Fabricación por Computadora, Multimedia, Tableros Electrónicos de Publicidad y Videoconferencia.
En Nexica somos proveedores de Servicios Gestionados TIC, expertos en el Alojamiento de aplicaciones Web y Gestión y Monitorización de Infraestructuras 24x7x365. Contamos con un DataCenter propio basado en un modelo de servicio IaaS (Infraestructura como Servicio).
Esto nos permite ofrecer servicios y plataformas tecnológicas Escalables Flexibles, y con una Alta Disponibilidad.
Tecnologias que emplea el comercio electrónicojggc
Este documento resume las tecnologías utilizadas en el comercio electrónico como Intercambio Electrónico de Datos, Correo Electrónico, Transferencia Electrónica de Fondos, Aplicaciones de Internet, Aplicaciones de Voz, Transferencia de Archivos, Diseño y Fabricación por Computadora, Multimedia, Tableros Electrónicos de Publicidad y Videoconferencia. El documento fue escrito por los estudiantes Muñoz Pazmiño y García Juan para la clase de Ciencias de la Informática del Ing. Patricio Quiroz
Medidas de Desempeño de un Enalce Satelital con SensorCloudJosé Rosales
1. El documento describe un estudio del rendimiento de un enlace satelital utilizado por la empresa PDVAL en Venezuela para conectar sus puntos de venta y oficinas a través de una red VSAT.
2. Se midieron parámetros como la calidad y capacidad del servicio de Internet a través del enlace satelital.
3. También se investigó el flujo de tráfico a través del sistema para caracterizarlo y diseñar un sistema para recopilar observaciones a largo plazo.
Principales Beneficios Para el Negocio:
1.- Aumento significativo de la productividad para llegar a una gran cantidad de Clientes en el menor
tiempo posible.
2.- Control y reportería de la operación (productividad, inactividad, tasa de abandono, desempeño, etc.) en tiempo real por agentes, supervisores, turnos y campaña.
3.- Importante ahorro de inversión y gastos fijos de operación por gestionar múltiples Call Centers a través de un sistema centralizado con fácil administración que simplifica y homologa la instalación, Control y operación de los “sitios remotos”...
4.- Implementación de campañas simultaneas, independientes y temporales sin necesidad de entregar las bases de Clientes, en un mínimo de tiempo y sin compromisos de largo plazo.
Normalizacion de sucursales retail en Patagonia ArgentinaJuan Moratto
El documento describe los esfuerzos de una empresa para mejorar su infraestructura tecnológica y servicios de TI para apoyar mejor los procesos de negocio y lograr ventajas competitivas. La empresa realizó una reorganización de su dirección de TI, estandarizó su hardware y cableado, y mejoró sus servicios de comunicaciones y colaboración para satisfacer mejor las necesidades cambiantes del negocio.
Este documento presenta una introducción a cloud computing. Explica que cloud computing permite acceder a servicios de TI de forma remota "como servicio" desde cualquier lugar y dispositivo. También menciona algunos de los beneficios clave como pago por uso, escalabilidad, disponibilidad y actualizaciones automáticas. Finalmente, ofrece una visión general de cómo Telefónica puede ayudar a las empresas a adoptar soluciones cloud.
El documento describe los servicios que debe ofrecer una red según un plan estratégico informático. Se recomienda generar servicios de red independientes de la estructura de red para unificar datos y hacer la organización más competitiva. También se sugiere crear un modelo integrado de servicios LAN/WAN que agrupe recursos según los procesos del negocio. Finalmente, se propone una metodología parecida a Network Resource Planning para diseñar la red y sus capacidades.
Este documento describe las características técnicas y funcionales deseadas para una aplicación administrativa que se integrará con Meditek, un sistema de historia clínica médica. La aplicación debe poder licenciarse anualmente, tener una interfaz moderna y personalizable, y estar desarrollada con arquitectura orientada a servicios. También debe incluir módulos administrativos como contabilidad, recursos humanos, compras y más. Preferiblemente usaría una interfaz web y autenticación basada en sesiones de base de datos.
(1) Un nuevo escenario de negocios ha surgido que requiere que las compañías sean más ágiles. (2) Las aplicaciones tradicionales no proveen la agilidad requerida. (3) Hay tres innovaciones que ayudan a las aplicaciones a brindar más agilidad: Arquitectura Orientada a Servicios (SOA), Web 2.0 y Cloud Computing.
Este documento describe los servicios web de integración de nóminas desarrollados por Kruger. Explica que los servicios usan estándares como SOAP, WSDL y WS-Security, y que fueron implementados usando .NET Framework 3.5 y Visual Studio 2008 para aprovechar las bibliotecas de Windows Communication Foundation. También resume el flujo de trabajo general de los servicios.
Global Homing - Ferienhaustausch ohne TauschpartnersucheGlobal Homing
Global Homing – www.global-homing.com - ist ein neues Online-Portal für Ferienhausbesitzer. Mit dem modernen Clubkonzept ermöglicht Global Homing seinen Mitgliedern, das eigene Ferienhaus zu tauschen, ohne einen Tauschpartner finden zu müssen. Das Portal richtet sich an reisefreudige Ferienhausbesitzer, die neue Nutzungsmöglichkeiten für ihr Feriendomizil suchen.
Game of Thrones Fanartikel und Merchandise sind unglaublich umfangreich.
Mehr findest du natürlich auf http://www.adere-merchandise.de
Schau was es alles gibt:
Apps
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Blu Rays (deutsch)
Blu Rays (englisch)
Brettspiele
Bücher (dt.)
Bücher (engl.)
Buttons und Pins
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Hörbücher
Kalender
Kochbücher
Magnete
Musik
PC Spiele + Konsolen
Poker Karten
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Schmuck, Anhänger
Schutzhüllen
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Tassen
T-Shirts und mehr
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Untersetzer
Vinyl Figuren
El documento presenta el Reglamento del Comité Ejecutivo Nacional del Partido Acción Nacional. Establece que el Comité estará integrado por miembros electos y ex oficio de acuerdo a los Estatutos Generales. Definen que el Comité elaborará un plan trianual de actividades que deberá aprobar el Consejo Nacional. También establece la estructura básica permanente del Comité, que incluye secretarías responsables de áreas como desarrollo del partido, administración, capacitación, coordinación electoral y comunicación.
Esta resolução estabelece definições e classificações para produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes no Brasil. Ela define esses produtos, os classifica em Grau 1 e Grau 2, e estabelece requisitos de rotulagem, registro e outros procedimentos regulatórios.
Este documento establece las reglas para la selección de candidatos a cargos de elección popular por parte del Partido Acción Nacional en México. Regula los derechos y obligaciones de los miembros del partido que buscan una candidatura, así como la organización de los procesos internos de selección de candidatos y el sistema para impugnar las decisiones de los órganos electorales internos del partido. También describe la composición y funcionamiento de la Comisión Nacional de Elecciones responsable de la aplicación de este reglamento.
Los Centros de Contacto en la era del Web 2.0. Hosteo de la Atención al clien...Mundo Contact
El documento habla sobre los centros de contacto en la era de la Web 2.0 y las soluciones de software como servicio. Explica que los centros de contacto ya no se ven solo como centros de costo, sino también como centros de ingresos. También describe las ventajas del software como servicio, incluyendo costos reducidos, flexibilidad y menor inversión de capital. Finalmente, resume las características distintivas de una verdadera solución de software bajo demanda.
El documento propone una red convergente para el Banco de Desarrollo de Nicaragua (BDN) que permita converger los servicios de voz, datos y video de manera segura. La propuesta incluye diseñar una topología de red que maximice los recursos y reduzca costos mediante administración centralizada, además de brindar alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad a los clientes.
El documento describe el potencial de la mensajería como un canal de comunicación efectivo, universal y económico. Aunque comenzó siendo usado principalmente por jóvenes, hoy en día el SMS es uno de los sistemas de comunicación más aceptados a nivel mundial. La adopción de la mensajería como un cuarto canal de comunicación permite ofrecer los mismos niveles de calidad y seguridad que otros canales, y proporciona ventajas como la reducción de costos y la optimización de procesos.
Soporte Integral para infraestructuras tecnológicas, adecuaciones de redes de comunicación y eléctricas, Diseño e implementación de paginas Web y Telefonía IP.
Este documento describe el marco de Cloud Computing. Explica que los servicios de optimización se encargan de la gestión, escalado, rendimiento y fiabilidad para garantizar que Cloud Computing sea un modelo válido para las empresas. También describe los tres tipos principales de servicios en la nube: Infraestructure-as-a-Service, Platform-as-a-Service y Software-as-a-Service. Finalmente, resalta algunos de los beneficios del modelo de Cloud Computing como el control y reducción de costes operativos y la capacidad de acceder a la tecnolog
Tecnologias que emplea el comercio electrónicojggc
Este documento presenta información sobre varias tecnologías empleadas en el comercio electrónico impartidas en la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí en el año lectivo 2009-2010. Se describen brevemente Intercambio Electrónico de Datos, Correo Electrónico, Transferencia Electrónica de Fondos, Aplicaciones de Internet, Aplicaciones de Voz, Transferencia de Archivos, Diseño y Fabricación por Computadora, Multimedia, Tableros Electrónicos de Publicidad y Videoconferencia.
En Nexica somos proveedores de Servicios Gestionados TIC, expertos en el Alojamiento de aplicaciones Web y Gestión y Monitorización de Infraestructuras 24x7x365. Contamos con un DataCenter propio basado en un modelo de servicio IaaS (Infraestructura como Servicio).
Esto nos permite ofrecer servicios y plataformas tecnológicas Escalables Flexibles, y con una Alta Disponibilidad.
Tecnologias que emplea el comercio electrónicojggc
Este documento resume las tecnologías utilizadas en el comercio electrónico como Intercambio Electrónico de Datos, Correo Electrónico, Transferencia Electrónica de Fondos, Aplicaciones de Internet, Aplicaciones de Voz, Transferencia de Archivos, Diseño y Fabricación por Computadora, Multimedia, Tableros Electrónicos de Publicidad y Videoconferencia. El documento fue escrito por los estudiantes Muñoz Pazmiño y García Juan para la clase de Ciencias de la Informática del Ing. Patricio Quiroz
Medidas de Desempeño de un Enalce Satelital con SensorCloudJosé Rosales
1. El documento describe un estudio del rendimiento de un enlace satelital utilizado por la empresa PDVAL en Venezuela para conectar sus puntos de venta y oficinas a través de una red VSAT.
2. Se midieron parámetros como la calidad y capacidad del servicio de Internet a través del enlace satelital.
3. También se investigó el flujo de tráfico a través del sistema para caracterizarlo y diseñar un sistema para recopilar observaciones a largo plazo.
Principales Beneficios Para el Negocio:
1.- Aumento significativo de la productividad para llegar a una gran cantidad de Clientes en el menor
tiempo posible.
2.- Control y reportería de la operación (productividad, inactividad, tasa de abandono, desempeño, etc.) en tiempo real por agentes, supervisores, turnos y campaña.
3.- Importante ahorro de inversión y gastos fijos de operación por gestionar múltiples Call Centers a través de un sistema centralizado con fácil administración que simplifica y homologa la instalación, Control y operación de los “sitios remotos”...
4.- Implementación de campañas simultaneas, independientes y temporales sin necesidad de entregar las bases de Clientes, en un mínimo de tiempo y sin compromisos de largo plazo.
Normalizacion de sucursales retail en Patagonia ArgentinaJuan Moratto
El documento describe los esfuerzos de una empresa para mejorar su infraestructura tecnológica y servicios de TI para apoyar mejor los procesos de negocio y lograr ventajas competitivas. La empresa realizó una reorganización de su dirección de TI, estandarizó su hardware y cableado, y mejoró sus servicios de comunicaciones y colaboración para satisfacer mejor las necesidades cambiantes del negocio.
Este documento presenta una introducción a cloud computing. Explica que cloud computing permite acceder a servicios de TI de forma remota "como servicio" desde cualquier lugar y dispositivo. También menciona algunos de los beneficios clave como pago por uso, escalabilidad, disponibilidad y actualizaciones automáticas. Finalmente, ofrece una visión general de cómo Telefónica puede ayudar a las empresas a adoptar soluciones cloud.
El documento describe los servicios que debe ofrecer una red según un plan estratégico informático. Se recomienda generar servicios de red independientes de la estructura de red para unificar datos y hacer la organización más competitiva. También se sugiere crear un modelo integrado de servicios LAN/WAN que agrupe recursos según los procesos del negocio. Finalmente, se propone una metodología parecida a Network Resource Planning para diseñar la red y sus capacidades.
Este documento describe las características técnicas y funcionales deseadas para una aplicación administrativa que se integrará con Meditek, un sistema de historia clínica médica. La aplicación debe poder licenciarse anualmente, tener una interfaz moderna y personalizable, y estar desarrollada con arquitectura orientada a servicios. También debe incluir módulos administrativos como contabilidad, recursos humanos, compras y más. Preferiblemente usaría una interfaz web y autenticación basada en sesiones de base de datos.
(1) Un nuevo escenario de negocios ha surgido que requiere que las compañías sean más ágiles. (2) Las aplicaciones tradicionales no proveen la agilidad requerida. (3) Hay tres innovaciones que ayudan a las aplicaciones a brindar más agilidad: Arquitectura Orientada a Servicios (SOA), Web 2.0 y Cloud Computing.
Este documento describe los servicios web de integración de nóminas desarrollados por Kruger. Explica que los servicios usan estándares como SOAP, WSDL y WS-Security, y que fueron implementados usando .NET Framework 3.5 y Visual Studio 2008 para aprovechar las bibliotecas de Windows Communication Foundation. También resume el flujo de trabajo general de los servicios.
Desarrollo de una infraestructura de Cloud Computing. Ahora las empresas cons...Mundo Contact
Este documento presenta una introducción al Cloud Computing. Define el Cloud Computing como la entrega de capacidades de TI a gran escala como un servicio utilizando tecnologías de Internet. Explica que la filosofía del Cloud Computing es ofrecer todo como un servicio y que está cambiando la forma en que los servicios de TI son entregados, moviéndolos hacia modelos basados en servicios. También discute conceptos como la infraestructura utilitaria, la arquitectura multicompañía y los puntos clave que deben considerarse para el Cloud Computing como la
Este documento describe los beneficios de implementar la computación en la nube para una organización. Algunos de los beneficios incluyen la concentración y organización de la información con altos niveles de seguridad, menores tiempos de inactividad, reducción de costos operativos y disminución de fugas de información.
Similar a Movilforum 2009 Banco Popular Y Latinia (20)
Este documento analiza la movilidad y las redes sociales en la banca latinoamericana. Resume los principales hallazgos de un estudio sobre los servicios financieros móviles y la presencia en redes sociales de los principales bancos de la región. Señala que casi todos los bancos ofrecen ahora servicios móviles y que están creciendo rápidamente las aplicaciones para tabletas y teléfonos inteligentes. También analiza la interacción de los clientes con las cuentas de los bancos en redes sociales como una med
[1] Joshua Bell, um virtuoso do violino, tocou incógnito em uma estação de metrô em Washington DC e arrecadou apenas $32, apesar de seu talento incrível. Isso ilustra como o contexto influencia a percepção e valor atribuídos a um conteúdo.
[2] Para captar a atenção dos clientes, que recebem mais de 3.000 impactos por dia, as instituições financeiras precisam ser relevantes, entendendo profundamente o contexto dos clientes e entregando conteúdos personalizados no momento e
El documento discute cómo los bancos pueden mejorar la relevancia y el compromiso con los clientes al personalizar las comunicaciones y ofertas basadas en la actividad financiera, los datos sociodemográficos y el contexto del cliente. Sugiere que los bancos deben monetizar la actividad financiera del cliente a través de ofertas cruzadas oportunas en lugar de depender de segmentos de audiencia. Al comprender mejor a cada cliente único, los bancos pueden crear experiencias positivas y acelerar el ciclo de vida del cliente ofreciendo product
Este documento describe cómo las organizaciones del sector público en España han adoptado ampliamente el uso de mensajes SMS (mensajería móvil) para comunicarse con los ciudadanos de manera más eficiente y personalizada. Se proporcionan numerosos ejemplos de cómo gobiernos regionales y locales usan los SMS para informar sobre servicios, eventos y asuntos administrativos. El documento también analiza los beneficios del SMS para las administraciones públicas y los retos tecnológicos y de negocio relacionados con su uso a gran escala.
El documento describe el potencial del SMS para mejorar la comunicación entre las administraciones públicas y los ciudadanos. Menciona que el SMS es un medio barato, rápido y universal que puede usarse para informar a los ciudadanos de manera personalizada sobre servicios y procesos de las administraciones. También puede ayudar a las administraciones a posicionarse como entidades más dinámicas e innovadoras al acercarse más a los ciudadanos.
El documento describe el contexto competitivo del mercado de telecomunicaciones en el Reino Unido en 2005, dominado por varios operadores con cuotas de mercado similares. O2, como el operador más débil, apuesta por una estrategia centrada en mejorar la experiencia del cliente y el valor que aporta a sus clientes actuales en lugar de centrarse en la captación agresiva de nuevos clientes. Implementa una campaña publicitaria con el lema "O2: Un mundo que gira a tu alrededor" para comunicar este enfoque. Los resultados incluy
2. ¿A qué necesidad se enfrentaba Grupo Banco Popular a finales
de 2006?
quot;A distintas de tipo tecnológico...pero sobretodo a una
estratégica: a pesar de su posición y fortaleza, su banca móvil
estaba en pañalesquot;
3. Ámbito TI Banco Popular
Ámbito Comunicaciones
Procesos de (Telefónica)
Negocio
Procesos de
Negocio
Banca OnLine
Procesos de
?
Negocio
Procesos de
Negocio
Host
1. Necesidad de adaptar los procesos de negocio existentes al canal de banca SMS
2. Entrega de los mensajes al proveedor seleccionado por la entidad (Telefónica)
3. Control de los mensajes enviados (trazabilidad, estadísticas, ...)
4. Retos de GBP…con respuesta de Latinia
¿Todos los servicios deben funcionar igual? ¡Preparar el canal de entrada! (mensajes MO)
● ¿No habrá servicios más prioritarios que otros (alerta ● ¡Preparar el canal de recepción de mensajes enviados por
financiera vs SMS publicitario)? los clientes: ¡Clave para crosselling!
● ¿Debemos controlar a qué hora deben llegar los mensajes... ● Conversión de medios y formatos (de nuevo).
● ...o a partir de qué hora ya no deben entregarse? ● Routing del mensaje (contextual) al servicio solicitado
¿ Qué pasa cuando no todo funciona correctamente? Qué
fiabilidad ofreceremos a los clientes? ¿Qué nivel de trazabilidad se precisa?
● Degradación y/o caída comunicaciones con el proveedor ● ¿A partir de identificadores de negocio internos? Id de
cliente? O solo el nº de móvil.....
● Caída del servicio
● Si un cliente llama CAC, ¿éste podrá responderle?
● Caída de recursos HW/SW (por ejemplo la BD)
● ¿Si vamos a facturar a los clientes, les podremos decir
● ¿Quién se hará cargo de ello? ¿las aplicaciones? (coste…)
cuantos mensajes le hemos enviado?
● ¿Con qué contrastaremos la factura del proveedor?
¿Cómo impacta la evolución tecnológica del proveedor en
los servicios existentes? ● ¿Cómo se van a almacenar de forma segura los datos?
● Dependencias tecnológicas, servicios sometidos a los cambios
en el extremo “comunicaciones”
¿Se estará preparado al crecimiento del canal?
● ¿Cómo sacar todo el provecho a la potencia del proveedor?
● Ahora quizás estamos pensando en 1 o 2 servicios, ¿pero
● ¿Y como hacerlo sin tener que dotarse de un “conocimiento cómo gestionaremos 15 ó 20?
telco”?
● Los desarrollos deben llevarse a cabo previendo 1, 1.000 o
1.000.000 de mensajes?
● ¿Cómo nos adaptaremos a los nuevos requerimientos de
gestión de las comunicaciones?
5. Despliegue e integración en GBP
Adaptación a la Arquitectura del Banco HOST
Servicios
● Integración con sistemas de colas Backend
● Requerimientos de Seguridad Bus
INTEGRACÍÓN CORE
● Refacturación Interna
BANCO POPULAR
Reutilización de los servicios existentes Servicios Financieros
● Procesos Host-MQ ( Alertas financieras ) Online Servicios de
WS Movilidad Capa de
● Procesos Batch-File (notificaciones) servicios
● Integración con Bus de servicios
re-facturación
● Adaptación a formatos existentes
WS/
WS JMS
Distribuidores Web ( Proxy ) JMS
● Servicios MO (Banca SMS)
Canal Plataformas
SERVICIOS
SDP Latinia
NUEVOS
Internet de Acceso
Estándares de movilidad
● Adaptadores estándar (WS,JMS)
6. Reutilización de la lógica de aplicación ya existente
● Es la plataforma que adapta la tecnología a la lógica ya existente, no al revés
Notificaciones actuales Adaptación a Banca Móvil
JMS
BUS MQ SERIES
SDP Latinia
Sistema MQ – JMS
ENTIDAD - LATINIA
notificaciones (Cambio de
(Cambio de formato)
y/o alertas Medio)
|+5676778987 | Servicio: WS
Alerta tarjeta | IDcliente: 4345
| IDOp: 003452 | Contenido:
XXXXXXX | Priority: High |
Ámbito TI GBP
7. Despliegue e integración en GBP
Lógica / Aplicación
La aplicación
MQ - JMS delega en la
Adaptar
plataforma todas
trama aquellas funciones
relativas al canal:
Almacenamiento
A desarrollar desde
Trazabilidad
Estadísticas
la aplicación
- Se evitan
Adaptar duplicidad de
Coste tiempo 100 Plataforma SDP Latina funcionalidades en
formato las aplicaciones
Dependencia
tecnológica
respecto la capa - Menores costes
de comunicaciones de mantenimiento y
Gestión del evolución
envío
- Reducción del
time2market en el
lanzamiento de
nuevos servicios
10. El verdadero reto: lanzar servicios reales
sobre la nueva infraestructura.
o Innovadores
o Atractivos para el cliente
o Rentables (€)
o Eficientes
o Complementarios a la red de sucursales
11. Pasos previos…
“Los servicios SMS serán exitosos solamente si respetamos al cliente”
Momento
Sentido
Mensaje
Común
12. “El canal SMS necesita y complementa al resto de canales…..”
Internet
Marca Web Móvil
SMS
Correo Cartelería
13. “….y debe integrarse con a estrategia CRM del banco”
Relevancia Momento Contexto CRM
14. Encuesta a clientes
INDICADORES Importancia
La capacidad de respuesta de Banco Popular ante la posible pérdida,
robo de su tarjeta u operación fraudulenta detectada 9,58
La rapidez en la recepción del mensaje SMS de las operaciones
realizadas 9,28
La tranquilidad y seguridad que le aporta este servicio a la hora de Satisfacción Global con servicio de Avisos SMS
realizar sus compras o retirada de efectivo con sus tarjetas 9,15 10
9
La claridad y exhaustividad de la información proporcionada en el 8
8,24 8,24
7
mensaje SMS sobre los movimientos de su tarjeta 8,88 6
5
4
La ayuda e información que le puede proporcionar el servicio de 3
atención ante cualquier duda o incidencia con su tarjeta 8,58 2
1
Total Octubre'08
La facilidad o comodidad de la activación de este servicio 8,31
El recordatorio, en el propio SMS, del número de atención al cliente
ante cualquier duda o incidencia 8,02
El coste del servicio teniendo en cuenta su utilidad 7,77
La claridad y exhaustividad de la información proporcionada en la
página web sobre las características y condiciones de utilización de
este servicio 7,60
La posibilidad de adaptación o personalización de este servicio a sus
necesidades, por ejemplo, posibilidad de fijar el importe mínimo para
recibir un mensaje, poder asignar diferentes móviles según los
usuarios de tarjetas de su cuenta, etc. 6,85
14
16. Casos de éxito. Servicios SMS (II)
“Estrategia orientada a la seguridad y
reducción de fraude = doble beneficio”
17. Casos de éxito. Servicios SMS (III)
Resto de avisos SMS…priorización dinámica en 2009 + criterios de usabilidad
o SMS de valores
o SMS de hipoteca – nuevo interés y nueva cuota
o SMS de próximo recibo
o SMS eficiencia interna
o etc…