MAVAM Brasil 10a Edición - Messaging - v. Español24x7 COMUNICAÇÃO
La telefonía móvil en América latina pasó la marca del 100% durante el tercer trimestre de 2011, aunque todavía quedan países como México, Bolivia, Nicaragua, Cuba, Perú, entre otros que no han llegado a esa marca. La existencia de más de una línea por persona se explica por fenómenos como las personas que tienen dos teléfonos, las líneas M2M, los USB de acceso de banda ancha móvil y líneas que tienen escaso o nulo uso
(pospago o prepago).
El año 2011 creció de la mano de los teléfonos inteligentes y el avance de Internet móvil. De la mano de internet móvil también se está produciendo una aumento de la base pospaga de los operadores, principalmente en los
grandes mercados. Sin embargo el prepago continúa siendo la mayor parte del mercado. Las redes sociales representan la aplicación por excelencia de esta etapa de Internet móvil.
En 2012 los principales mercados tendrán implementada la portabilidad y se desarrollará el negocio de los operadores móviles virtuales (MVNO ó OMV). Colombia es el país con más MVNO operativos, en general enfocados en banda ancha.
En 2012 se espera el ingreso de operadores virtuales móviles en Brasil, Argentina, México y Chile, entre otros. Estos operadores apuntan a nichos de mercado y en general se estima que su potencial es de aproximadamente el 2% del mercado. Las mayores expectativas están puestas en Virgin Mobile que apunta a ser el primer operador virtual móvil regional enfocado en el target de entre 14 y 34 años.
Al ingreso de los operadores móviles virtuales se suman nuevas asignaciones de espectro en varios países, que en general apuntan al ingreso de nuevos players, incrementando la competencia.
Los factores mencionados hacen prever un 2012 de mayor competencia, dónde el foco estará puesto en la banda ancha móvil y en masificar el uso de las redes sociales en la base de clientes prepagos así como generar nuevos negocios y aplicaciones.
MAVAM Brasil 10a Edición - Messaging - v. Español24x7 COMUNICAÇÃO
La telefonía móvil en América latina pasó la marca del 100% durante el tercer trimestre de 2011, aunque todavía quedan países como México, Bolivia, Nicaragua, Cuba, Perú, entre otros que no han llegado a esa marca. La existencia de más de una línea por persona se explica por fenómenos como las personas que tienen dos teléfonos, las líneas M2M, los USB de acceso de banda ancha móvil y líneas que tienen escaso o nulo uso
(pospago o prepago).
El año 2011 creció de la mano de los teléfonos inteligentes y el avance de Internet móvil. De la mano de internet móvil también se está produciendo una aumento de la base pospaga de los operadores, principalmente en los
grandes mercados. Sin embargo el prepago continúa siendo la mayor parte del mercado. Las redes sociales representan la aplicación por excelencia de esta etapa de Internet móvil.
En 2012 los principales mercados tendrán implementada la portabilidad y se desarrollará el negocio de los operadores móviles virtuales (MVNO ó OMV). Colombia es el país con más MVNO operativos, en general enfocados en banda ancha.
En 2012 se espera el ingreso de operadores virtuales móviles en Brasil, Argentina, México y Chile, entre otros. Estos operadores apuntan a nichos de mercado y en general se estima que su potencial es de aproximadamente el 2% del mercado. Las mayores expectativas están puestas en Virgin Mobile que apunta a ser el primer operador virtual móvil regional enfocado en el target de entre 14 y 34 años.
Al ingreso de los operadores móviles virtuales se suman nuevas asignaciones de espectro en varios países, que en general apuntan al ingreso de nuevos players, incrementando la competencia.
Los factores mencionados hacen prever un 2012 de mayor competencia, dónde el foco estará puesto en la banda ancha móvil y en masificar el uso de las redes sociales en la base de clientes prepagos así como generar nuevos negocios y aplicaciones.
En este informe se plantean las diferentes técnicas de servicios VozIP, exponiendo sus principales características técnicas, realizando un análisis comparativo encontrando las ventajas y desventajas con algunas de las presentes tecnologías, identificando argumentos válidos tanto económicos como técnicos al momento de establecer e implementar este tipo de servicios para los usuarios.
Cuando el contenido generado por el usuario comenzó a esparcirse por la Internet, y a generar la revolución de los servicios relacionados con contenido, los investigadores de la industria entendieron que los servicios generados por el usuario podrían ser el siguiente paso para continuar evolucionando la prestación de servicios. Durante la última década esfuerzos de estandarización han surgido para proveer respuestas y modelos de arquitecturas funcionales; trabajos como TMF SDF, OMA OSE, ATIS SON, ITU NGN SIDE, OPUCE, SOA y SPICE, pueden ser considerados como los más relevantes.
Revista Soluciones Vodafone - Integración telefonía y CRM (Página 11)Ignasi del Río
La integración de la telefonía y el sistema de CRM permitirá a la UPC School optimizar la gestión de sus casi 1.500 alumnos anuales y ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
En este informe se plantean las diferentes técnicas de servicios VozIP, exponiendo sus principales características técnicas, realizando un análisis comparativo encontrando las ventajas y desventajas con algunas de las presentes tecnologías, identificando argumentos válidos tanto económicos como técnicos al momento de establecer e implementar este tipo de servicios para los usuarios.
Cuando el contenido generado por el usuario comenzó a esparcirse por la Internet, y a generar la revolución de los servicios relacionados con contenido, los investigadores de la industria entendieron que los servicios generados por el usuario podrían ser el siguiente paso para continuar evolucionando la prestación de servicios. Durante la última década esfuerzos de estandarización han surgido para proveer respuestas y modelos de arquitecturas funcionales; trabajos como TMF SDF, OMA OSE, ATIS SON, ITU NGN SIDE, OPUCE, SOA y SPICE, pueden ser considerados como los más relevantes.
Revista Soluciones Vodafone - Integración telefonía y CRM (Página 11)Ignasi del Río
La integración de la telefonía y el sistema de CRM permitirá a la UPC School optimizar la gestión de sus casi 1.500 alumnos anuales y ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
everis se une a Telefónica para colaborar juntos en Internet para Todos Perú, un operador mayorista de infraestructuras de telecomunicaciones que busca extender la conexión a Internet en zonas rurales de Latinoamérica.
Fruto de esta colaboración everis se encargará del despliegue y mantenimiento de los sistemas de red (OSS) que hacen posible una red confiable y de calidad.
Para ello, la solución desplegada se basa en modelos abiertos que incorporan analítica avanzada de datos de red, inteligencia artificial y aplicaciones de machine learning.
Proyecto Cepsa “Tecnología para las Nuevas Formas de Trabajo y la Transformac...CEPSA
Este proyecto dota a toda la organización del nuevo puesto de usuario que les permita trabajar bajo las nuevas
formas de trabajo colaborativo y uso flexible de los
espacios en Torre Cepsa.
Tras dos ediciones contigo, los Premios Contact Center se han consolidado como unos galardones independientes y de prestigio que distinguen el buen hacer de la atención al cliente en la industria española y que sirven de agradecimiento y reconocimiento público a todos los que día a día profesionalizan y aportan glamour a este secto
Movistar: "Nuestro principal objetivo es el cuidado del cliente"contactcenter
Entrevista a José Ramón Linos, Gerente de Comercialización y Desarrollo de Proveedores del Canal Directo Residencial Móvil de Telefónica Móviles España
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor OficialAMADO SALVADOR
Explora el catálogo completo de cajas fuertes BTV, disponible a través de Amado Salvador, distribuidor oficial de BTV. Este catálogo presenta una amplia variedad de cajas fuertes, cada una diseñada con la más alta calidad para ofrecer la máxima seguridad y satisfacer las diversas necesidades de protección de nuestros clientes.
En Amado Salvador, como distribuidor oficial de BTV, ofrecemos productos que destacan por su innovación, durabilidad y robustez. Las cajas fuertes BTV son reconocidas por su eficiencia en la protección contra robos, incendios y otros riesgos, lo que las convierte en una opción ideal tanto para uso doméstico como comercial.
Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, asegura que cada producto cumpla con los más estrictos estándares de calidad y seguridad. Al adquirir una caja fuerte a través de Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, los clientes pueden tener la tranquilidad de que están obteniendo una solución confiable y duradera para la protección de sus pertenencias.
Este catálogo incluye detalles técnicos, características y opciones de personalización de cada modelo de caja fuerte BTV. Desde cajas fuertes empotrables hasta modelos de alta seguridad, Amado Salvador, como distribuidor oficial de BTV, tiene la solución perfecta para cualquier necesidad de seguridad. No pierdas la oportunidad de conocer todos los beneficios y características de las cajas fuertes BTV y protege lo que más valoras con la calidad y seguridad que solo BTV y Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, pueden ofrecerte.
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Descubra el catálogo completo de buzones BTV, una marca líder en la fabricación de buzones y cajas fuertes para los sectores de ferretería, bricolaje y seguridad. Como distribuidor oficial de BTV, Amado Salvador se enorgullece de presentar esta amplia selección de productos diseñados para satisfacer las necesidades de seguridad y funcionalidad en cualquier entorno.
Descubra una variedad de buzones residenciales, comerciales y corporativos, cada uno construido con los más altos estándares de calidad y durabilidad. Desde modelos clásicos hasta diseños modernos, los buzones BTV ofrecen una combinación perfecta de estilo y resistencia, garantizando la protección de su correspondencia en todo momento.
Amado Salvador, se compromete a ofrecer productos de primera clase respaldados por un servicio excepcional al cliente. Como distribuidor oficial de BTV, entendemos la importancia de la seguridad y la tranquilidad para nuestros clientes. Por eso, trabajamos en colaboración con BTV para brindarle acceso a los mejores productos del mercado.
Explore el catálogo de buzones ahora y encuentre la solución perfecta para sus necesidades de correo y seguridad. Confíe en Amado Salvador y BTV para proporcionarle buzones de calidad excepcional que cumplan y superen sus expectativas.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
Estructuras básicas_ conceptos de programación (1).docx
Casos de éxito de Collab: M2C Consulting y Numintec
1. experiencias de clientes
Casos de éxito de Collab
M2C Consulting: “La tecnología
seleccionada tiene como eje principal
la plataforma OneContact de Collab”
La "Red 060" surge de la voluntad del Gobierno de España de configurar una Red
de Oficinas Integradas en las que se presten servicios que den respuesta a las
demandas de la ciudadanía, independientemente de la distribución de competencias
entre administraciones. Por ello, en 2005, se aprobó un Acuerdo para la
implantación de una red de oficinas integradas de atención a la ciudadanía y se
iniciaron las actuaciones precisas para establecer progresivamente dicha Red.
Este proyecto, que ya es una realidad, ofrece al ciudadano el dades incluidas en el pliego: centralita telefónica, portal de
canal de contacto preferido para solicitar la información, ya voz con reconocimiento de voz, geolocalización, servicios de
sea a través del teléfono 060, vía web en la página 060.es, o voz y datos, hosting, envío de SMSs, aplicativos de soporte y
bien, a través de una red de oficinas presenciales que se herramienta del informador, todas ellas con el fin de ofrecer
están extendiendo por toda España. También, se está tra- a la Administración el servicio más completo.
bajando en el acceso a través de telefonía móvil y PDA. Asimismo, la plataforma desarrollada por Collab ofrece
M2C es el proveedor de este proyecto: asesora, im- la integración con el resto de las plataformas, con una gran
planta y parametriza la plataforma más adecuada para flexibilidad en cuanto a los precios, utilizando estándares
la Red 060. abiertos que permiten la integración con las herramientas ya
implantadas.
Participación de Collab La solución OneContact está actualmente suminis-
A finales del año 2007, el MAP publicó el concurso trando a la Red 060 el servicio de gestión de las llama-
público para renovar por los siguientes tres años su das telefónicas entrantes y salientes, así como un call
infraestructura tecnológica que daría soporte al ser- prompting sobre el que se construye el portal de voz, ser-
vicio telefónico de su Red 060. El pliego de pres- vicio de grabación de las llamadas y gestión de dichas gra-
cripciones técnicas era muy exigente, incorporan- baciones, enrutamiento inteligente de las llamadas en fun-
do los últimos avances en cuanto a tecnología Voz ción de criterios funcionales establecidos por el propio
sobre IP, señalización SIP… Por ello, desde M2C de- Ministerio y organismos adscritos.
cidimos aliarnos con un proveedor que suministra-
ra estas funcionalidades adicionales (comunicacio- Valoración del trabajo conjunto
nes y hosting), concretamente COLT Telecom, con La principal ventaja de un fabricante como Collab es la pre-
una amplia experiencia en el Sector Público. disposición a adoptar las mejoras solicitadas por el cliente
La tecnología seleccionada desde nuestra com- final. El hecho de tener tan cerca al fabricante permite que
Javier de Miguel Villa, pañía para este proyecto, tiene como eje principal el trato recibido sea un trato personal, teniendo en todo mo-
Director, la plataforma OneContact de Collab, ya que ga- mento la percepción de que los requerimientos y solicitudes
M2C Consulting rantiza en su totalidad las numerosas funcionali- son atendidos de manera inmediata, y se suministra una res-
puesta rápida acerca del resultado del estudio del requeri-
miento trasladado. La cercanía del fabricante, así como la
vocación de Collab de ofrecer un producto al mercado com-
pleto, flexible, robusto, con capacidad de crecimiento y con
un precio ajustado, confieren a su plataforma unos ingre-
dientes imbatibles.
Nuevas perspectivas
Los objetivos iniciales se han cumplido, si bien se está tra-
bajando en nuevos retos, como el de convertir un servicio de
atención en un servicio que incluya un modelo de tramita-
ción. Otro de los desafíos para la Red 060 es el de conse-
guir la personalización del servicio en función del interlocu-
tor, adaptando la oferta de servicios al perfil del ciudadano
o la empresa que está accediendo a la Red. Esto se traduci-
rá, en cuanto al portal de voz o IVR, en que el menú de voz
presentado será dinámico y personalizado a cada ciudadano
en función de unas reglas de negocio. cc
64 ContactCenter
2. Numintec: Especialistas en
servicios de contact center en
Modelo Hosting
Numintec es líder en servicios de red inteligente, servicios de valor añadido,
Hosted IVVR, Videoconferencia y aplicaciones 3G contact center.
Los números de red inteligente integrados a las soluciones • Único punto de gestión y provisión: se necesita gestionar
de contact center ofrecen un amplio abanico de ventajas: el contact center en un sólo punto en vez de gestionar por
• Un único número con gran cantidad de servicios. separado el ACD y el CTI. No podemos olvidar que una con-
• La llamada puede tratarse antes de que se transfiera al sis- figuración redundante y escalable hasta cientos de agen-
tema del cliente. tes va a exigir varios servidores interconectados para so-
• Mayor capacidad de reacción frente a cualquier contin- portar la carga. Consecuentemente, la gestión de todos
gencia. ellos se tiene que hacer en un sólo punto, para todos ellos
Desde hace años, estamos dando servicios de Hosted IVR a la vez y desde cualquier punto con acceso a Internet.
para grandes y pequeñas empresas. Nuestro objetivo princi- Un contact center de nueva generación, que permita en-
pal es ofrecer la mejor calidad y rapidez en los servicios que riquecer la comunicación con características multimedia, de-
ofrecemos. berá tener las siguientes características:
Esta entidad ha sido pionera en ofrecer servicios de IVR • Tratar llamadas multimedia.
(Interactive Voice Response) en modelo hosting, y aprove- • Tratar de forma transparente todos los canales en una úni-
chando su experiencia y las posibilidades de las nuevas tec- ca cola.
nologías IP, ha apostado por este tipo de solución ofrecien- • Proporcionar un IVVR sofisticado, incluyendo TTS, ASR y
do un servicio avanzado de Hosted Contact Center. menús DTMF.
• Permitir un control completo de la llamada en modo voz y
Numintec y Collab vídeo incluyendo las operaciones básicas y las de extender,
Esta plataforma está orientada tanto a pequeños contact transferir y conferencia.
centers, de menos de 10 agentes, como a contact centers de • Proporcionar modos sofisticados de marcación, incluyen-
gran capacidad. Con esta solución, los clientes podrán tener do el modo predictivo optimizado.
todas las funcionalidades de un contact center avanzado, • Permitir al usuario crear reglas de enrutado complejas usan-
desde uno a cientos de agentes, sin hacer inversión en in- do interfaces gráficos.
fraestructura y garantizando siempre la máxima seguridad y • Integración con los sistemas de gestión del cliente.
estabilidad. La colaboración tan estrecha entre NUMINTEC y COLLAB
La plataforma está basada en el software de Collab y está siendo tan exitosa, que ha motivado un crecimiento
se ha hecho mucho énfasis en la seguridad y estabilidad de un 40% en los servicios prestados en España y confirman
del sistema, siguiendo siempre el criterio de total redundan- el incremento de la demanda
cia para todos los equipos y servicios. en los servicios gestionados en
El modelo de contratación del servicio es muy flexible, pago por uso. cc
tanto en número de agentes, como en costes, con solucio-
nes que se adaptan a las necesidades de cualquier cliente.
Hace ya bastantes años que se habla de modelos de hos-
ting, pero sólo ahora la tecnología, con arquitecturas IP, abier-
tas y basadas en estándares, permite su despliegue eficaz con
todas las funcionalidades avanzadas de un contact center.
Nuestra solución de contact center en modelo de Hos-
ting posee varias características: Francisco Torres, Director
• Escalabilidad: solución escalable hasta cientos de agentes. Comercial, Numintec
• Redundancia: solución redundante sin ningún punto de fa-
llo. Pase lo que pase, el sistema tiene que seguir funcio-
nando sin problemas. ...
• Multitenancy: el hecho de tener que dar servicios a mu-
chas compañías exige una separación real de los datos.
“La colaboración tan estrecha entre
También es imprescindible que el cliente pueda gestionar Numintec y Collab está siendo tan
el software del contact center como si fuera suyo, o sea,
tratar los datos de forma confidencial, generar informes, exitosa, que ha motivado un
gestionar el perfil de los agentes, mudar las reglas de en-
rutamiento del ACD, etc. sin la intervención del provee-
crecimiento de un 40% en los
dor del servicio. servicios prestados en España”.
ı
nº48 diciembre 2009 65