El documento describe los esfuerzos de una empresa para mejorar su infraestructura tecnológica y servicios de TI para apoyar mejor los procesos de negocio y lograr ventajas competitivas. La empresa realizó una reorganización de su dirección de TI, estandarizó su hardware y cableado, y mejoró sus servicios de comunicaciones y colaboración para satisfacer mejor las necesidades cambiantes del negocio.
Selección de citas de: Alberto Cagigas, director de Castilla y León Económica; Henry Ford; Carlos Martín Tobalina, director general de Industria e Innovación Tecnológica de la Junta; Napoleón Bonaparte; y Eduardo Estévez, director de Empresa Familiar de Castilla y León (EFCL).
Selección de citas de: Eduardo Estévez, director de Empresa Familiar de Castilla y León (EFCL); McDonalds; Félix Alberto Sanz, coach; Dante Alighieri; Javier Robles, presidente de Danone España; y Luisa Alcalde, socia fundadora de Castilla y León Económica.
UNIDAD 1_INFRAESTRUCTURA DE TI Y PLATAFORMAS.pptxchesarito97
centro de datos:
Espacio Físico donde se albergan servidores y equipos de red
Requiere control de acceso y enfriamiento, fuentes de energía y fuentes de respaldo
Usualmente se organizan en racks
Varían significativamente en tamaño
Administrador de datos:
Encargado de:
Controlar la configuración de servidores
Su conexión
Diagramar la arquitectura de los centros de datos
Herramienta de monitoreo: permite ver las conexiones y estados de sus conexiones (Nagios)
Tipos de servidores:
Clasificación Difusa
Mainframe
Equipo multifuncional muy grande
Número gigante de transacciones y usuarios
Cuestan millones de dólares
Se encuentran en entidades financieras o multinacionales
Servidores de Alta Disponibilidad
No se va a caer
Tolerante a fallas
Elementos redundantes (RAID)
Tarjetas de Red Redundantes
Cuestan miles de dólares (5K – 20K)
Clasificación Difusa
Clúster
Grupo de Servidores que desempeñan la misma función en paralelo
Distribuyen carga de trabajo y son escalables
Hay primarios, esclavos o secundarios
Virtual
Servidor dentro de un Servidor
VMWARE
Xen Server
Virtual Box
Clientes:
Cualquier Hardware que permita entrada y salida de información
PC, Laptops
Terminales tontas y Network Computers
Terminales transaccioneles como los ATM, POS
Móviles
Generalidades:
Como gerente, usted enfrentará muchas decisiones acerca de inversiones en hardware, software y otros elementos de infraestructura de TI que son necesarios para que su empresa realice sus negocios, los cuales incluso podrán darle nuevas capacidades para sobresalir entre sus competidores.
Fabricantes de tecnología líderes y de las tendencias más importantes enlas plataformas de hardware y software.
Si su área son los sistemas de información, tendrá que manejar y operar la infraestructura de TI de la empresa y proporcionar servicios de tecnología a losusuarios finales.
Si su área es la manufactura, la producción o la administración de operaciones, tendrá que utilizar aplicaciones basadas en computación cliente/servidor para controlar el flujo de trabajo en la fábrica y los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento que utilicen estándares.
Si su área son las ventas y el marketing, tendrá que utilizar tecnologías y software que ofrezcan a los clientes y el personal de ventas acceso rápido a los datos a través de sitios Web mejorados con Java, XML y HTML.
Selección de citas de: Alberto Cagigas, director de Castilla y León Económica; Henry Ford; Carlos Martín Tobalina, director general de Industria e Innovación Tecnológica de la Junta; Napoleón Bonaparte; y Eduardo Estévez, director de Empresa Familiar de Castilla y León (EFCL).
Selección de citas de: Eduardo Estévez, director de Empresa Familiar de Castilla y León (EFCL); McDonalds; Félix Alberto Sanz, coach; Dante Alighieri; Javier Robles, presidente de Danone España; y Luisa Alcalde, socia fundadora de Castilla y León Económica.
UNIDAD 1_INFRAESTRUCTURA DE TI Y PLATAFORMAS.pptxchesarito97
centro de datos:
Espacio Físico donde se albergan servidores y equipos de red
Requiere control de acceso y enfriamiento, fuentes de energía y fuentes de respaldo
Usualmente se organizan en racks
Varían significativamente en tamaño
Administrador de datos:
Encargado de:
Controlar la configuración de servidores
Su conexión
Diagramar la arquitectura de los centros de datos
Herramienta de monitoreo: permite ver las conexiones y estados de sus conexiones (Nagios)
Tipos de servidores:
Clasificación Difusa
Mainframe
Equipo multifuncional muy grande
Número gigante de transacciones y usuarios
Cuestan millones de dólares
Se encuentran en entidades financieras o multinacionales
Servidores de Alta Disponibilidad
No se va a caer
Tolerante a fallas
Elementos redundantes (RAID)
Tarjetas de Red Redundantes
Cuestan miles de dólares (5K – 20K)
Clasificación Difusa
Clúster
Grupo de Servidores que desempeñan la misma función en paralelo
Distribuyen carga de trabajo y son escalables
Hay primarios, esclavos o secundarios
Virtual
Servidor dentro de un Servidor
VMWARE
Xen Server
Virtual Box
Clientes:
Cualquier Hardware que permita entrada y salida de información
PC, Laptops
Terminales tontas y Network Computers
Terminales transaccioneles como los ATM, POS
Móviles
Generalidades:
Como gerente, usted enfrentará muchas decisiones acerca de inversiones en hardware, software y otros elementos de infraestructura de TI que son necesarios para que su empresa realice sus negocios, los cuales incluso podrán darle nuevas capacidades para sobresalir entre sus competidores.
Fabricantes de tecnología líderes y de las tendencias más importantes enlas plataformas de hardware y software.
Si su área son los sistemas de información, tendrá que manejar y operar la infraestructura de TI de la empresa y proporcionar servicios de tecnología a losusuarios finales.
Si su área es la manufactura, la producción o la administración de operaciones, tendrá que utilizar aplicaciones basadas en computación cliente/servidor para controlar el flujo de trabajo en la fábrica y los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento que utilicen estándares.
Si su área son las ventas y el marketing, tendrá que utilizar tecnologías y software que ofrezcan a los clientes y el personal de ventas acceso rápido a los datos a través de sitios Web mejorados con Java, XML y HTML.
Principales Beneficios Para el Negocio:
1.- Aumento significativo de la productividad para llegar a una gran cantidad de Clientes en el menor
tiempo posible.
2.- Control y reportería de la operación (productividad, inactividad, tasa de abandono, desempeño, etc.) en tiempo real por agentes, supervisores, turnos y campaña.
3.- Importante ahorro de inversión y gastos fijos de operación por gestionar múltiples Call Centers a través de un sistema centralizado con fácil administración que simplifica y homologa la instalación, Control y operación de los “sitios remotos”...
4.- Implementación de campañas simultaneas, independientes y temporales sin necesidad de entregar las bases de Clientes, en un mínimo de tiempo y sin compromisos de largo plazo.
Todo mundo habla de los beneficios de la arquitectura de microservicios, pero poco hay sobre los retos que esta arquitectuta introduce.
En esta presentación les compartimos un poco sobre algunos de los retos a los que nos hemos enfrentado en el campo.
REABRIR LA EMPRESA EN LA POSPANDEMIA COVID-19Juan Moratto
Todas las organizaciones sufren los golpes de la pandemia, sumado a la emergencia socio-económica que bloquea muchas iniciativas de continuidad productiva. Organizaciones intermedias, cámaras y asociaciones dedicaron estos últimos meses a elevar sus reclamos a la dirigencia política con relativo éxito. Hoy las organizaciones deben tomar decisiones de apertura con consecuencias difíciles de evaluar en un contexto de riesgo e incertidumbre. La “Estrategia Covid Pospandemia” desarrolla una solución para trazar un plan de gestión eficaz.
Los Videojuegos como facilitadores de violencia - Nueva VisiónJuan Moratto
Este análisis se desarrolla enfocando el problema central de las conductas agresivo/delictivas en los jóvenes contemporáneos que tienen como máximo exponente el surgimiento de los asesinos en masa, conocidos por las masacres de Columbine, Campiñas, Sandy Hook, entre muchas otras. El objetivo es determinar la presencia de un vínculo causal de dicha conducta, entre muchas otras causas, a la idealización mediática del sociópata en películas, series y a los videojuegos como mecanismo facilitador y director de los actos criminales.
Pandemic and Security: Reengineering of Human Identification MediaJuan Moratto
Argentina, like other countries, determined that face mask are “of compulsory social use”, a logical measure from the health point of view that causes and will cause difficulties in security and law enforcement: all people transit with their hidden, masked face, day or night.
What implications does it have? Any criminal act will go unpunished unless police catch the perpetrator red-handed (flagrant). Outside of this, most crimes will go unpunished and criminals can move freely without risk.
Pandemia y seguridad: Reingeniería de los Medios de Identificación HumanaJuan Moratto
Argentina, al igual que otros países, determinó que los barbijos son “de uso social obligatorio”, una medida lógica desde el punto de vista sanitario que causa y causará dificultades en la seguridad y la aplicación de la ley: todas las personas transitan con su cara oculta, enmascarada, de día o de noche.
¿Qué implicancias tiene? Cualquier acto delictivo quedará impune a menos que se capture in-fraganti al autor. Fuera de esto, la mayoría de los delitos quedarán impunes y los delincuentes pudiendo transitar libremente sin riesgos.
Seguridad en el Siglo XXI-Parte I - Seguridad Analítica - Marco de trabajoJuan Moratto
La norma ISO 73 indica que el riesgo, expresado en términos corrientes, es todo aquello que plantea incertidumbre sobre los objetivos que se persiguen y, también, ya sabemos que la Investigación Operativa emplea cualquier método a su alcance para resolver los problemas de seguridad –o mitigar hasta su mínima expresión, al riesgo-, con lo cual podemos observar dos elementos contrapuestos que permiten el planteo de modelos de seguridad, ya que el objetivo de la misma no es ni más ni menos que impedir el delito.
Seguridad en el siglo XXI- Adiós a la escuela de la intuiciónJuan Moratto
Los paradigmas del delito, de las acciones que generan un riesgo de manera exponencial, han cambiado drásticamente siendo el cambio tan profundo que no solo surgen nuevos delitos sino también nuevas formas de cometer delitos, volviendo una
trama que se suponía “conocida” o “bajo control” en una situación más cercana a la
“teoría del caos”, con causas y consecuencias impredecibles y muchas vecesinexplicables tal como puede verse constantemente en los ámbitos policiales, judiciales y militares
Las pistolas conocidas bajo la marca “Taser-Axon”, denominadas “armas de electroshock”, son constante motivo de debate en todo el mundo ya que se los considera elementos de tortura. Hoy, veinte años después de su introducción en los cuerpos policiales de todo el mundo, sigue siendo motivo de controversia. Los procedimientos que conllevan el uso de un arma de electroshock, forzosamente deben tener en cuenta el riesgo de “muerte súbita” e implicancias sobre la salud de la persona víctima de su uso.
La seguridad no se improvisa, se planificaJuan Moratto
Análisis objetivo y centrado en la seguridad, un evento deportivo que puso en evidencia graves falencias en los conceptos de seguridad que posee Argentina y que nos hizo tristemente famosos en todos los diarios del mundo.
¿A qué nos referimos cuando pensamos en seguridad?Juan Moratto
Definir el concepto de “seguridad” es como definir el concepto de “cultura”: centenares de definiciones. Quienes nos especializamos en seguridad, coincidimos en que es “la ciencia que abarca todos aquellos incidentes no deseados y perjudiciales contra las personas y bienes, causados intencionalmente por el hombre para dañar a las personas o apropiarse de bienes ilegítimamente”.
Como profesional líder del sector mi trabajo demanda tecnología de inteligencia operacional del emplazamiento, lo cual me permite concretar simultáneamente proyectos de múltiples clientes y emplazamientos.
Siendo especialista en Operations Research trabajo con una base de datos analítica con más de 9000 cámaras de videovigilancia de diferentes marcas y modelos. Asimismo, la tecnología aplicada me permite analizar un emplazamiento, por ejemplo a 1600 km de distancia -tal como realicé en mi último proyecto de seguridad en el rubro petrolero-, y determinar, en consecuencia, el modelo exacto de cámaras a instalar, determinar su emplazamiento, ajustar lentes y parámetros.
Estos servicios están disponibles para todos aquellos donde la seguridad corporativa sea un componente de la estrategia de la empresa.
Seguridad Sustentable en Patagonia - Oil & GasJuan Moratto
Blindaje de la base petrolera con un sistema de videovigilancia, sistema de pulsadores de emergencia y barreras láser inalámbricas totalmente alimentadas por energía solar e interconectadas inalámbricamente.
Aislar el sistema de seguridad del suministro de corriente eléctrica de red y del motogenerador de la base, mediante un sistema fotovoltaico logrando un grado de seguridad máximo ante incidentes de intrusión, vandalismo y sabotaje interior y exterior.
Protección del sistema de energía fotovoltaica, haciendo que cualquier incidente se reporte instantáneamente en Garita Central de Vigilancia, con comunicación telefónica y alarma audible
Plan de Continuidad: El mejor escudo ante incidentesJuan Moratto
Tanto las empresas medianas y pequeñas como aquellas que se preocupan solamente por los costos de la seguridad y evitan aplicar más inteligencia, descuidan, en general, las consecuencias operativas de un incidente delictivo. Solo se concentran sobre los aspectos legales, los daños y seguros contratados y las acciones policiales.
La ocurrencia de un incidente delictivo expone qué tan bien una organización está preparada para asimilar estas situaciones.
El bullying o acoso es una actividad consciente, intencionada y deliberadamente hostil cuyo fin es dañar, inducir temor a través de amenazas de futuras agresiones y crear terror en la víctima. Es un serio problema que afecta a miles de niños y padres, y en el que las instituciones educativas han fallado en tomar acciones correctivas.
¿Es necesario un proyecto de seguridad para instalar barreras láser?Juan Moratto
Antes de colocar una barrera láser es forzoso y necesario construir un proyecto que incluya: riesgos, vulnerabilidades, amenazas y perjuicios. Por supuesto definiendo con mucha claridad y cuantificadamente qué es lo que se desea proteger.
Seguridad Corporativa: La seguridad en el contexto laboralJuan Moratto
“Security”, se refiere a la gestión del riesgo vinculado con acciones vinculadas con acciones de tipo delictivo o doloso por empleados (insiders) o personal ajeno a la empresa (outsiders), producido con la intención de generar un beneficio a expensas de un daño a un tercero o terceros, afectando activos (personas, bienes y/o información). Expresado en otros términos, un contexto que comúnmente reconocemos como delictivo.
Seguridad Empresarial: el Insider, el delito interno y los fraudesJuan Moratto
“Insiders” son todas aquellas personas autorizadas para ingresar, acceder, trabajar y circular con cierto grado de libertad en una empresa. Implantar una política de control de insiders le entrega a toda empresa beneficios inmediatos, para ello tiene que proveerse de equipamiento electrónico, técnicas profesionales de mitigación y un buen nivel de concientización de los empleados de confianza.
Seguridad Empresarial: Seguridad y calidad de vidaJuan Moratto
El común de la gente asume que la “seguridad” está en manos del estado, de las fuerzas y se refiere únicamente a una batalla entre policías y ladrones, por otra parte interpreta que la “calidad de vida” es un término discutido que significa “vivir bien y sin presiones”. Ambas cosas son parcialmente ciertas y están íntimamente vinculadas: sin seguridad no se puede hablar de calidad de vida.
Seguridad Empresarial: El costo de la seguridad (o el precio de la Inseguridad)Juan Moratto
La formación que tienen los contadores de las empresas, la formación gerencial y la motivación de los altos directivos, sobre todo en Latinoamérica, está fuertemente vinculada a la inestabilidad económica que rige en los diferentes países donde están radicadas las empresas.
Seguridad Empresarial: Seguridad en las operaciones de su empresa - OPSECJuan Moratto
Las empresas aplican las las técnicas OPSEC por ser altamente efectivas para mitigar la vulnerabilidad a las que están expuestas, reducir la tasa de delitos interiores y exteriores, reducir el robo interno y la fuga de información a la competencia.
Seguridad Empresarial: Renovacion de los sistemas de videovigilanciaJuan Moratto
Los rápidos avances tecnológicos permiten disponer de cámaras de seguridad con prestaciones impensadas hace solo dos años. Nada es eterno, ni siquiera los componentes electrónicos por más avanzados que nos resulten.
Seguridad Empresarial: Renovacion de los sistemas de videovigilancia
Normalizacion de sucursales retail en Patagonia Argentina
1. La Tecnología al Servicio de los
Modelos de Negocio
El Valor de Una iniciativa Regional
Presentadores: Lic. Juan Moratto - Gerente de Sistemas
Javier Renzi - Responsable Área Tecnología
2. Objetivo y Premisas de una Nueva
Visión
Informática
Desarrollar una infraestructura de Sistemas de
Información para favorecer los procesos de
Mejora Contínua, con alto grado de flexibilidad,
contribuyendo en forma directa a los Modelos de
Negocio, siempre en evolución, apuntado a lograr
Ventajas Competitivas.
3. Objetivo y Premisas de una Nueva
Visión
• En este sentido, el Cliente Externo de Saturno Hogar S.A. es el
beneficiario directo de estas políticas por lo cual se hace necesaria
la definición de marcos adecuados para alcanzar metas de calidad
de procesos y la incorporación de nuevas prestaciones de servicios
para facilitar la labor del Cliente Interno.
• Consecuentemente, los servicios que puede brindar Informática y
Comunicaciones son un factor clave en este proceso de cambio,
sobre todo porque muchas de las herramientas a disposición ya se
encuentran maduras tecnológicamente (ERP, CRM, SCM, etc.).
• La instrumentacion de la nueva Visión puede pensarse como “un
proceso objetivo (tecnológico) y subjetivo (humano) dirigido a
contribuir a la transformación global de un comercio de gran
envergadura en una empresa comercial con una visión aun más
amplia y con mayores alcances en el rubro”.
4. La Situación
• Mejora contínua, Ventajas Competitivas, Calidad Total, etc. son
ideas excelentes y atractivas pero extremadamente costosas (tanto
en dinero como en gestión) como para ponerlas en marcha en
forma inmediata: era imperativo un replanteo de los recursos
disponibles.
• La infraestructura informática de la empresa, para hacer frente a
estos desafíos demandaba altos niveles de inversión
• Vale aclarar que dentro de este proceso tecnológico, aún en curso,
no se independiza del factor humano. Avanzar sobre este punto
escapa al marco de la presentación, pero puede afirmarse que
ignorar el factor humano en este tipo de propuestas es una
invocación directa al fracaso.
5. Un par de reflexiones
• Alguna vez en mi carrera profesional de sistemas llegué
a la conclusión (siempre planificando e implementando
proyectos) que el mejor plan era … tener suerte
• Y…que ningún plan de inversión podía llegar siquiera a
nacer si no contaba con el apoyo incondicional de la Alta
Dirección
El Apoyo de la Dirección de Saturno Hogar S.A. a las
propuestas de valor expuestas en los proyectos
fue TOTAL
6. Situación de Informática y Comunicaciones al 2004
• Infraestructura • Debe tenerse en cuenta
Organizativa: que, si bien el esquema
desestructurada, posible de solución
decisiones “on the road” y estaba seriamente
soluciones “maverick” limitado por las
• Infraestructura infraestructuras
Informática: heterogénea, existentes, no por ello
con alto grado de fueron limitantes en el
obsolescencia y sistemas crecimiento del Comercio
monolíticos. como tal. En ese
• Servicios TIC: momento se daba
tercerizados con poco o soporte a 12 sucursales,
nulo valor agregado 1 depósito Central y un
parque de 150 equipos
PC
7. Pero… fueron percibidas como limitaciones.
Se hacía forzoso aplicar soluciones graduales pero de fondo.
• Reorganización de la
Dirección
• Estratificación de Mandos
• Infraestructura Medios: Gerencias
Organizativa: Estratégicas, Gerencias
desestructurada, Regionales, Gerencias de
decisiones “on the Sucursales, Nuevos
road” y soluciones esquemas de Jefaturas
“maverick” • Cada una de ellas con un
área de responsabilidad
claramente definida y su
correspondiente SLA.
8. Cuantificando lo intangible
• El proceso implementado se cimentó en la proyección del modelo
SLA (Service Level Agreement) o Acuerdos de Niveles de Servicio,
típico en las estructuras de servicio de las TICs pero raramente
aplicadas a las organizaciones.
• El modelo está en contínua evolución y preparado para ser
incorporado a una nueva etapa –luego del ajuste consecuente de
las variables de medición-: su vuelco a modelos de Mejora
Contínua…
• ¿Por qué trabajar lo intangible? Porque no se alcanza la excelencia
empresarial incorporando commodities tecnológicos, o por la sola
definición de indicadores comerciales sino logrando que todos sus
departamentos funcionen como una UNIDAD, es decir, como un
SISTEMA en donde, por definición: la suma de las partes es mayor
que el todo.
9. Infraestructura Informática y Servicios TICs
• Mejores prácticas (servicios
esperados vs. costos) frente a la
evaluación de las necesidades del
• Infraestructura momento y proyectadas de Saturno
Informática: heterogénea, Hogar S.A. Plan de Sistemas (*)
con alto grado de • Un ejemplo: para consolidar la
obsolescencia y sistemas comunicación entre los diferentes
departamentos se hacía forzoso poner
monolíticos. en marcha herramientas colaborativas
que propiciaran un cadena de valor.
Requisitos: buena infraestructura de
comunicaciones, servidores, y la
• Servicios TIC: existencia de un Portal Corporativo.
tercerizados con poco o
• Para evitar una infraestructura dispar
nulo valor agregado (mantenimiento, upgrades,
conectividad, etc.) debían
especificarse estándares con una
tipificación precisa.
10. Evolución de la Infraestructura de Hardware
• Hasta el año 2004 La empresa • Actualmente contamos con 29
contaba con 12 sucursales y un sucursales, 2 depósitos de distribución
deposito de distribución. Los puestos y 3 depósitos.
de trabajo rondaban alrededor de las
150 PCs. Internet estaba disponible en • Diseño y Armado de Data Center con
casa central y en el deposito de equipos y estructura respondiendo a
distribución. modelos estandarizados.
– Servidores: PC’s con un poco • Servidores IBM de la línea xseries
mas de capacidad que los 226, en sucursales, y 236 en casa
puestos de trabajo. En su mayoría central. Servidores HP Proliant ML 150
eran Pentium III con 128 MB de
ram y discos de 10 o 15 GB. • 390 puestos de trabajo PC, repartidos
entre sucursales, depósitos y
– Puestos de trabajo: La mayoría de departamentos de la empresa, de los
ellos Pentium II, Celeron y cuales 250 son IBM Think Centre y el
Pentium III resto clones de ultima generación, los
cuales pasan un riguroso control de
– Impresoras: Matriz de punto LX calidad antes de ser instalados
300 y
LX 300 + para facturación y • Parque completo (100%) de
remitos. HP 840 para impresión Impresoras Láser HP de alto
de presupuestos y carteleria. rendimiento. Instalación de Print
Servers HP
11. Hardware Básico y accesorios
HP Proliant ML 150
IBM Xseries 236
IBM Xseries 226
Clones con Procesador Sempron
HP 1020, 1320, 2420
Webcam y Audio
Puestos IBM 8133
12. Reconversión de la Infraestructura de Comunicaciones y
Conexionado
– Implementación de normas de
cableado estructurado para las nuevas
sucursales y reconversión de las
existentes
• Los tendidos internos de cableado de
datos no obedecían a las normas de – Líneas de corriente para los equipos
rigor informáticos independientes de las
líneas de uso habitual
• Los cableados eléctricos no estaban – Dobles líneas ADSL en todas las
diferenciados para los equipos sucursales para poder asegurar un
informáticos y para los demás usos medio de comunicación mas rápido y
habituales eficaz que el MODEM telefónico. En
los lugares en donde no existe ADSL
tenemos vínculos satelitales y GPRS
• Las comunicaciones con las
sucursales se realizaban por medio de Implementación de VPNs con túneles
módems telefónicos. Tampoco Ipsec para proporcionar conexiones
contaban con servicio de Internet. seguras. La intranet de la empresa
descansa sobre esta estructura.
Algunos de los servicios brindados
son: Mensajeria Interna, Correo
Electrónico y Portal Corporativo
13. Reconversión de la Infraestructura de Software de Base y de Red
– Software de Red: Todos los
servidores operando con
Windows 2003 Server. Sobre
los servidores de casa central:
SQL 2000, Exchange, Share
Point 2003 y Office Live
• Software de Base: Windows Communications Server 2005.
2000 Prof, algunos puestos – Software de Base: Todas las
con herramientas Office. IBM Cuentan con Windows
Servidores con Windows 2000 XP Professional y Office 2003
Server. licenciados. Los Clones tienen
Software Libre y acceden a
los aplicativos por emulación
de Terminal.
– Antivirus, herramientas de
monitoreo, auditoría y
deployment remoto
14. Reconversión de la Plataforma de Software Aplicativo
• Software Aplicativo único, • Sistema integrado (ERP)
monolítico encargado de de Ventas,
Administración Central y
administrar las Contabilidad
operaciones comerciales • Sistema de
y financieras de Saturno administración Financiera
Hogar S.A. • Sistema de Gestión de
Recursos Humanos de
última generación
• Software de • Portal Corporativo
Administración de montado en Intranet al
Personal igual que aplicaciones
ad-hoc
15. El Departamento de Organización y Sistemas
• Creación y organización del
Departamento de Sistemas
compuesto por:
• Hasta el 2005 no existía como
tal: Servicios tercerizados para – Análisis Funcional
– Programación
el mantenimiento y desarrollo – Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
de cada área con múltiples – Soporte 24x7x365
proveedores no especializados
en cada una de ellas • Creación del Área de Infraestructura y
(mantenimiento de hardware, Mantenimiento con personal
instalaciones eléctricas, especializado en Comunicaciones,
Instalaciones de Cableado
instalaciones de enlaces de Estructurado y de Alimentación de
comunicación, mantenimiento Energía en forma estandarizada
de software de base y
aplicativo, etc.) • Mantenimiento de aquellos
proveedores con capacidad de ser
socios tecnológicos
18. Valor vs. Costos
• Los cambios de infraestructura permitieron la elección de alternativas
aplicativas más adecuadas a la Gestión del Negocio.
• El manejo de alternativas facilitó una mayor libertad de negociación frente
a las necesidades de información para la gestión con alto grado de
satisfacción.
• Como efecto inmediato se observó un “leverage” en la calidad y cantidad
de requerimientos de los usuarios, ya que al haberse satisfecho las
necesidades operativas básicas comenzaron a descubrirse nuevas áreas
de oportunidad y se evidenciarion necesidades de alto nivel (BI).
• En síntesis, el valor de la solución no está en relación directa con su costo.
Siendo este último factor no significante en comparación con el
aseguramiento de la continuidad y evolución empresarial alcanzada.
• La informática redujo drásticamente los índices de incertidumbre, la calidad
y oportunidad de la información operativa y de gestión y expandió el
horizonte de negocios.
19. Conclusión
• Data Warehouse, Business Intelligence, CRM,SCM, Cadena
Multivalor, Extranet…son herramientas que se incorporarán una vez
que se alcance el asentamiento de las innovaciones mencionadas.
• Todo esto se hizo posible por:
– El apoyo incondicional de la Alta Dirección
– El compromiso asumido por todos los mandos medios
– El personal de Sistemas con un alto grado de vocación de servicio y
motivación
– La adaptabilidad frente a los cambios de todo el Personal de Saturno
Hogar S.A.
– A todos ellos: Muchas Gracias!
22. Plan de Sistemas 2005-2007
Recordar que:
El 70% de las implementaciones de Sistemas pueden fallar en algunas de las
siguientes variables: en costo, en tiempo o en forma
Y que:
Los sistemas, por sí mismos, no nos hacen más competitivos, sino las
decisiones que se toman a partir de la información que pueden brindar y de la
capacidad e idoneidad para analizarla y actuar en tiempo y forma
24. ERP
Implementa:
• Control de Inventario
• Seguimiento de
ordenes
• Servicio al Cliente
• Finanzas
• Recursos Humanos
25. Objetivo a Alcanzar
• Una integración total de
la gestión de la
empresa
• Realizar la integración de
los datos documentales
(digitalización) y no
documentales (datos
puros)
• INTRANET
26. Mejoras al ambiente de
sistemas
• Operar en un ambiente SEGURO y no vinculado
fuertemente a un hardware en particular
• Cualquier usuario en cualquier máquina puede
habilitarse al sistema informático y hacer lo que
desee o necesite:
– Enviar un correo desde su propia casilla de correos
– Emplear el sistema ERP para los procedimientos
operativos de la empresa
– Acceder a información de Finanzas de la empresa
27. Mejoras en comparación con el
sistema actual
• No contempla aspectos
de Gestión
• No hay manejo de
documentos en los
planos de circulación de
ellos a través de los
diferentes sectores de la
empresa
• No hay Workflow de
mensajes
28. Solución Ideada
• Armado de
Intranet/Extranet
• Operatividad con
Gestión
• “Mejores
Prácticas”
• Esquema
Normalizado
29. Implementación de la Solución
• Un área de la Intranet debe
permitir “Drilling de
Consultas”
• “Business Performance”:
uso de una Data Warehouse
por fuera del sistema ERP
30. Implementación de la Solución
Puntos Clave:
• Costos, bajo
indicaciones de cada
sector
• Logística,
actualmente
implementada
parcialmente
31. Implementación de la Solución
• Multiempresa
• Recursos
bimonetarios
• Activo Fijo
• Verificación de
Escalabilidad
32. Implementación de la Solución
• Arquitectura abierta,
orientada a Servicios
• Intercambio de
información entre
sistemas y empresas
• B2C
• Uso de XML y Web
Services
(ERP, SQL Server, .Net)
33. Implementación de la Solución
• Mensajería con workflow
• Mails automáticos
portables (pc, moviles,
etc.)
• Links directos a la
información
(ERP, Notification Services,
Sharepoint)
34. Factores Técnicos Clave
Imprescindibles
• Comunicaciones: 100% en sucursales, sin
fallas y en forma contínua
• La solución futura de Soft debe
contemplar las funcionalidades reflejadas
en los relevamientos por sector
• Proveedores con nivel profesional
acreditado
35. Factores Estratégicos Clave
Imprescindibles
• Comité permanente de consulta (Gtes.)
• División en Sistemas de “Operaciones y
Mantenimiento” y “Desarrollo”
• Todo Operador debe estar capacitado (Sala y
Plan de Capacitación)
• Base de Conocimientos (documental y no
documental)
• Proyectos Paso a Paso (abandono del concepto
de instantaneidad de las soluciones)
36. Proyectos Prioridad I
• Apertura de Sucursales: equipamiento,
conectividad y alimentación electr.
normalizados
• Implementación del sistema de
comunicaciones 100% sucursales
• Implementación ERP+Finanzas
• Implementación Sistema de Back-up y
respaldo (Plan de Contingencia)
37. Proyectos Prioridad II
• Integración de la Cadena de Gestión
(Portal Interno)-Procedimientos por sector
• Sala de Capacitacion informática
38. Proyectos Prioridad III
• Distribución de equipos PC en desuso
• Política de rotación de hardware y
Auditoría de Sistemas en
Departamentos/Sucursales
• Capacitación del Personal de Sistemas
39. Prioridad IV
• Comunicación Intranet (web interna)– Extranet
(web externa)
• Modificación Web Saturno Hogar p/consultas y
comunicaciones externas
• Certificación Post-Venta- (CRM)
• Automatización de Depósito y Logística (RFID)
• Configuración de “repositorio de datos” (data
warehouse)
40. Objetivo Final
• Integración de Gestión y
Operación –Cadena de
Aprovisionamiento
Multivalor-
• Portal de la empresa
• Integración de
información interna y
externa