1. Luis Cosson
Daniel Dembo
Héctor Grisanti
Ricardo Rubín

2.  ¿ Cuál de las tres
empresas atiende de
manera más eficiente a
sus clientes?
 ¿Quién atiende más
rápido?
 ¿Cuál utiliza sus
recursos de manera
más eficaz?

3. Características Movilnet Movistar Digiterl
Cantidad de Trabajadores 12 16 9
Reclamos, Servicios, Ventas, Corporativas,
Tipo de Servicios etc.
Cantidad de Taquillas 16 20 15
Pisos 2 1 2
Trabajadores que dan Tickets 1 2 1
Cantidad de Salidas en 2 horas 19 16 11

4. Servicios Movilnet Movistar Digitel
Reclamos 6 4 2
Tiempo Promedio 13 12 14
Servicio Post-Pago 2 2 3
Tiempo Promedio 7 9 12
Servicio Pre-Pago 4 2 1
Tiempo Promedio 8 9 11
Venta Pos-Pago 1 3 0
Tiempo Promedio 10 11 0
Venta Pre-Pago 2 0 1
Tiempo Promedio 11 9 8
Corporativas 0 2 2
Tiempo Promedio 0 8 12
Pago 2 1 1
Tiempo Promedio 8 6 10
Cambio de linea 2 1 1
Tiempo Promedio 6 7 11
Tiempo Total Promedio 63 71 78

5. Servicios Movilnet Movistar Digitel
Reclamos 7 8 6
Servicio Post-Pago 9 7 5
Servicio Pre-Pago 8 7 6
Venta Pos-Pago 5 3 10
Venta Pre-Pago 3 10 5
Corporativas 10 5 3
Pago 8 6 6
Cambio de linea 9 6 4
Total 59 52 45

6.  Con un total de 59
sobre 80 (80 siendo el
máximo), se sugiere
que la empresa con
mejor atención al
cliente es MOVILNET.

7.  Los tiempos varían cuando
atienden a un cliente en un
determinado servicio.
 Atención al cliente al entrar al
local, se pregunta al empleado
que da los tickets.
 El sistema de toma de
números hacen que las colas
sean organizadas.

8.  Economía de movimientos
sencilla y poca fatiga en el
servicio.
 Muchas taquillas sin
empleados en los 3 centros
de atención.
 Deficiente servicio para
personas de 3ra edad y
discapacitados.
 Pruebas de celulares
innovadoras.

9.  Digitel debería utilizar el segundo
piso en el momento que no hayan
discapacitados y personas de la 3ra
generación.
 La persona que entrega los tickets
no debe responder preguntas, solo
debe asignar el tipo de reclamo o
servicio.
 Digitel y Movilnet deberían poner
dos operadores repartidores de
tickets.

10.  El proceso de movilización de
documentos en Digitel y Movilnet
retrasa el proceso ya que algunas veces
los operadores tenían que subir al
segundo piso a buscarlos.
 Movistar debe encontrar una mejor
ubicación para separar entrega de
tickets y taquillas de atención ya que se
visualiza exteriormente mucho volumen
de personas.
 El generador de tickets de movistar
expresaba el número para que la
persona sea atendida mediante una
voz. Digitel y Movilnet no, por lo que a
muchas personas se les pasaba el turno.