Presentación de Salustio Prieto, Gerente Comercial de Correos de Chile - TALLER STARTER: ¿Cómo Entregar los Productos Vendidos en mi Tienda Online? Consejos prácticos y todo lo que necesitas saber para armar la operacion y logistica en mi eCommerce.

1. Lo último será lo primero:
Logística en e-commerce
World Mail & Express
Americas Conference Exhibition
February 26-28 2013
E-commerce Day
Guayaquil, julio 2013

2. » Territorio continental:
Superficie: 756,626 Km2
Largo ; 4,270 km
» Población (2012): 16,572,000
» Densidad pob.: 23 / Km2
» PGB per capita (2011): US$ 17,380
» 59% población online
» 18% cobertura internet móvil
» 1.2 tel. móviles per capita
Chile , un desafío de
conectividad

3. CorreosChile : números
» Sales US$ 140 million
» 5,000 colaboradores (2,200 carteros)
» 220 oficinas de correos
» CEP Sorting Center + 25 plantas
» 110 centros de dist. postal
» 24 milliones de cartas mensuales
» 700k entregas CEP deliveries mensuales.
» Cobertura: 97% de la población. Including
the most remotes locations.
» 10,000 clientes empresas.
» 90% de los ingresos provienen de clientes
empresas.
» Rentable y autofinanciada
» Empresa autónoma del Estado
» Servicio Postal Universal.

4. Tiempos de entrega
RM: 24 Hrs
24 Hrs a ciudades
principales entre Copiapó
y Puerto Montt
• 24 Horas a ciudades principales
vía transporte aéreo
• Desde 3 días vía transporte
terrestre
ARICA 4
IQUIQUE 3
ANCUD 3
PUERTO AYSEN 9
COIHAIQUE 9
PUNTA ARENAS 12

5. Claves de
éxito en canal
on line !!
De – a + ...
mejorando la
EXPERIENCIA
Plataforma
Tecnología
Diseño
Facilidad de uso
Interfaces
Accesibilidad
E-Marketing
Aumentar tráfico
Alta tasa de conversión
Registros
Desarrollo y retención de clientes
E-Logística
Interfaces para procesos gatillados en front end
se resuelvan correctamente en back end.
Multiacceso : información , multicanal de entrega
Reversa a tiempo

6. ¿Cómo
mejorar la
experiencia
de compra?
Última milla:
Lo último
será lo
primero
Ecommerce Innovation Leadership
E-Logística

7. PC
Smart phones
I PAD
TV
Capacidad plataforma
Multiacceso: mejorando la experiencia
Home
Ventanas horarias
Sucursales
Tiendas
CityBox (TPA)
Vecino
Stand by
Retornos
Tiempos de entrega
Multi proveedor
Plataforma
E-marketing
Precios
Cómo comprar
Delivery
Track and trace
Full commerce
TC
Cta Cte
TD
T pre Pago
Sist Pre pago.
COD
Mobil Payment
Devolución
E-commerce gayeway

8. La E-logística apoyando la venta
Punto de contacto
«cara-a-cara»
Capilaridad y
cobertura
Tiempos y costos de
entrega
Opciones y canales de
entrega
Integración
tecnológica
(información en línea)
Logística reversa/
manejo de
excepciones
DELIVERY
DISTRIBUCIÓN
MULTICANAL

9. Post Office
Distribución
Multicanal
Más OPCIONES para los
consumidores
Eligen COMO Y CUANDO
recibir sus compras online
23 Terminales de
paquetería automáticos
(60 en Agosto – RM- )
227 Oficinas de
CorreosChile
Domicilios
Reversa

10. DomicilioDomicilio
• Protocolo de entrega
• 2 Intentos de entrega
• Entrega a persona mayor de 18 en el domicilio de
destinatario
• Personal identificado
• Control de entrega (PoD)

11. • Protocolo de entrega
• 5 días de permanencia en sucursal
• Entrega con presentación de CI
• Control de entrega
(PoD)
• Red de 225 Sucursales
Incluye Sucursales de Isla de Pascua,
Isla Juan Fernández y Antártica
Sucursales

12. CityBox
CityBox: Terminal de paquetería automático.
Para recibir y enviar paquetes.

13. • Abierto 24/7
• SMS / email sin filas.
• 17 segundos para
recoger el paquete
• El paquete espera
por ti.
• Optimización de
tiempos.
• Seguridad y
confidencialidad.
• Tracking on line y
sms
como dirección
de entrega

15. Lider:
Entregas ahora también en CityBox
Lider

16. Ahora
también
puedes
recibir tus
compras de
casillamiami
en
casillamiami.correos.cl

17. Campañas
Visita Casilla Miami de Correos Chile
casillamiami.correos.cl
Campañas CasillaMiami

18. Plataforma
E-Commerce
Plataformas de
Operación
Fulfillment
(WMS)
Opciones de envío
Verificar dirección
Cotizar envío
Seguimiento
VENTA
POSVENTA
Creación envío
OPERACIÓN
Plataforma
Operador
distribución
Etiquetado
Agendar PickUp
(Puntos de Integración)
TiempoyCostoInformación
On-LinePlataformas de Integración
Verificar Stock
VENTA
Calzar Deal

19. Es una Plataforma de autogestión
que integra en un solo lugar distintas
soluciones para su empresa.

20. 1. Acceso on line (www.correos.cl)

21. 2. Preparación de envíos (Unitarios y masivos)

22. 3. Generación de etiquetas

23. 4. Solicitud de Retiros

24. SOLICITUD DE MATERIALES5. Solicitud de Materiales

25. CONSULTAS DE FACTURACION
6. Consultas de facturación

26. SEGUIMIENTO
7. Seguimiento

27. DETALLE DE SEGUIMIENTO
7.1 Detalle de Seguimiento

28. COMPROBANTE DE ENTREGA7.2 Comprobante de entrega

29.  Distribución Domicilio a través de Courier nacional, y Devoluciones a través
de Sucursales.
 99% de su carga la distribuye con Correos Chile.
 Distribución envíos:
 60% región metropolitana
 40% regiones (resto país)
 Servicios adicionales:
 Inhouse
 Etiquetadora
 Retiro Fijo
 Sac Preferente
 Integración a nivel de etiqueta WS
Dafiti

30. Nivel de Servicio: Correos Chile
Envio Rótulos de columna
Rótulos de fila Ene-2013 Feb-2013 Mar-2013 Abr-2013 May-2013 Jun-2013 Total general %
ENTREGADO 9.245 8.510 7.151 10.860 10.557 7.633 53.956 96%
EN REPARTO HOY 927 927 2%
EN SUCURSAL 20 10 99 137 19 176 461 1%
PENDIENTE 20 15 18 47 129 113 342 1%
DEVUELTO 64 56 24 58 76 57 335 1%
EN PROCESO 66 66 0%
EXTRAVIADO 10 5 5 2 22 0%
Total general 9.359 8.596 7.297 11.102 10.783 8.972 56.109 100%
%Efectividad 99,7% 99,8% 99,7% 99,6% 98,8% 87,7% 97,6%
%Pendientes 0,2% 0,2% 0,2% 0,4% 1,2% 1,3% 0,6%
Aún en reparto día de ayer

31. LetsBonus
 Distribución Domicilio a través de Courier nacional y devolución por
Sucursales
 100% de su carga la distribuye con Correos Chile
 Distribución envíos:
 60% región metropolitana
 40% regiones (resto país)
 Servicios adicionales:
 Inhouse
 Etiquetadora
 Retiro Fijo
 Sac Preferente

32. Nivel de Servicio: Correos Chile
Envio Rótulos de columna
Rótulos de fila Ene-2013 Feb-2013 Mar-2013 Abr-2013 May-2013 Jun-2013 Total general %
ENTREGADO 10.514 7.263 8.744 9.251 8.286 5.938 49.996 96%
DEVUELTO 291 276 250 147 127 54 1.145 2%
EN REPARTO HOY 416 416 1%
PENDIENTE 42 35 66 35 35 103 316 1%
EN SUCURSAL 23 21 24 50 15 50 183 0%
Total general 10.870 7.595 9.084 9.483 8.463 6.561 52.056 100%
%Entrega incluye ENT-DEV-CRR 99,61% 99,54% 99,27% 99,63% 99,59% 92,09%
Aún en reparto día de ayer

33. Gracias!!!!!!
World Mail & Express
Americas Conference Exhibition
February 26-28 2013
salustio.prieto@correos.cl
E-commerce Day
Guayaquil, julio 2013