El documento discute la experiencia del usuario y los factores psicológicos que la influyen. Define la experiencia del usuario como la interacción de un usuario final con una compañía, sus servicios y productos, la cual debe satisfacer las necesidades del usuario de manera simple y elegante. Luego, presenta 10 puntos clave sobre cómo la psicología afecta la experiencia, como que las emociones influyen en las decisiones y que la memoria no es perfecta. El objetivo es ayudar a las compañías a entender mejor cómo crear experiencias positivas para los

1. Más Allá de la
Experiencia del Usuario
Marta Sylvia del Rio

2. ¿Qué es la
experiencia del
usuario?

3. “ Comprende todos los aspectos de
la interacción de un usuario final
con la compañía, sus servicios y
sus productos. Primero, debe
”
satisfacerse totalmente la
necesidad del usuario. Después,
debe hacerse con simplicidad y
elegancia.
Normal Nielsen Group
http://www.nngroup.com/about/userexperience.html recuperado el 24 de abril 2012

4. No siempre la
experiencia es
como la
diseño

5. http://www.yo
q8

6. ¿Una experiencia
del usuario puede
cambiar cierto
comportamiento?

7. http://www.youtube.com/watch?v=p7aUn59QC_g&feature=fvst recuperado el 24 de abril 2012

8. ¿Cómo convierto
un servicio a una
experiencia del
usuario?

9. http://www.hipmunk.com/#!MTY.NYC,Jul02p2.Jul12p2&2 recuperado el 24 de abril 2012

10. http://www.hipmunk.com/#!NYC,Jul02.Jul12 recuperado el 24 de abril 2012

11. La Psicología de la
experiencia según
Shaw, Dibeehi &
Walden
10 puntos a
considerar
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrav

12. #1
Tomamos
decisiones en
base a las
expectativas
http://www.fitnessandfreebies.com/f
preconcebidas
sobre lo que
ood/articles/popcorn.html
será la
experiencia, no
sobre lo que en
realidad es.
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan

13. http://www.newcorpinstalls.com/index.php?main_page=product_
#2
info&products_id=3 recuperado el 12 de abril 2012
No consideramos todos los
elementos de una experiencia,
solo los más notables.
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan

14. #3
Identificamos un código moral
aunque no esté directamente
relacionado con una compra
wheelchair.co/wheel-chair-3/
http://www.electric-
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan

15. #4
No siempre
estamos
conscientes
http://www.holldon.com/tag/promo
tion/ recuperado el 24 de abril 2012
de lo que
nos
influencia, lo
percibimos
con el
subconscient
e
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan

16. http://sparklecupcake.blogspot.mx/2011/10
/funny-cupcakes.html recuperado el 24 de

17. #5
Las emociones
afectan las
http://www.danielstarklaw.com/waco-auto-
decisiones del
accident-lawyer.php recuperado el 24 de
momento
abril 2012
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgra

18. http://www.newyorkproposal.com/ recuperado el 24 de abril 2012
http://datingblossom.com/ recuperado el 24 de abril 2012

19. #6
Nos fijamos más en las
pérdidas que en las ganancias
 ¿Anuncio mi sopa como un “98%
libre de grasa” o bien como
“solo 2% de grasa”?
 Preferirías una operación que
tenga una tasa de supervivencia
del 90% o una tasa de
mortalidad del 10%?
 ¿Prefieres un descuento de $30
en una tienda o evitar pagar $30
Shaw, C., Dibeehi, Qde estacionamiento en esa misma
& Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan

20. http://www.publicartinla.com/Metroart/bus_seat_fabric.html recuperado el 24 de abril 2012

21. http://www.visualphotos.com/image/2x359467
9/a_senior_man_driving_a_sports_car
recuperado el 24 de abril 2012 #7
Lo que
decimos que
queremos no
siempre es
lo que
realmente
queremos.
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan

22. http://iordanov.info/projecs_mentormate_Migr
aineMate.html

23. #8
Nuestra memoria no es
perfecta, y puede manipularse
con la regla del “final feliz”.
http://everyguyed.com/howto/
tie-scarf/ recuperado el 24 de
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan

24. #9
Nos gusta “ser parte del
grupo”, el status social
http://homozapping.com.mx/2011/10/esta-
semana-en-homozapping-19/like-facebook-2/
recuperado el 24 de abril 2012
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan

25. http://blog.visiblegains.com/long-lines-at-the-national-retail-federation-annual-
conference/waiting-in-line/ recuperado el 24 de abril 2012

26. #10
Nos aburre el tener siempre
lo mismo, debe innovarse
http://140caracter.es/red
diner/ recuperado el 24
es-sociales/paginas-me-
gusta-facebook-hacer-
de abril 2012
Shaw, C., Dibeehi, Q & Walden, S. (2010) Customer Experience. USA: Palgrave McMillan

27. ¿Y en
arquitectura
?

28. http://www.cs.yale.edu/homes/shah/pics-OP/2008-02-Disneyland/11-
Disneyland%20Castle_JPG_orig.html recuperado el 24 de abril 2012
¿Y en
arquitectura?

29. Otras
experiencia
s

30. ¿Preguntas?