MTCR es una empresa lder en el desarrollo y fabricacin de una amplia gama de soluciones de hardware personalizadas. La empresa se enorgullece y es bien conocida por ser refrescantemente honesta y directa en sus tratos con clientes y empleados, y por su capacidad para entregar proyectos difciles a tiempo. Sally ha sido gerente snior en MTCR durante cuatro aos y lidera un equipo en el rea de servicios personalizados de la empresa. En una encuesta reciente de 360 grados, Sally obtuvo un puntaje superior al promedio (en el percentil 70) en la competencia Inspira y motiva a otros para un alto desempeo. Su informe tambin indic que su gerente, sus compaeros y sus subordinados directos vieron esta competencia como crtica para alguien en su puesto. Algunos de los comentarios escritos en su encuesta indicaron que si demostraba y aplicaba esta competencia con ms frecuencia, tendra un impacto positivo significativo en su xito en el trabajo. Por estas razones, est enfocando su desarrollo de liderazgo personal durante el prximo ao en esta competencia. David es uno de los reportes directos de Sally que ha trabajado en MTCR por ms de nueve aos y cuyo desempeo histrico ha sido excelente. En general, se sabe entre el equipo que David no tiene una formacin tcnica tan slida como la mayora de sus colegas. Al mismo tiempo tambin es bien conocido que tiene un estilo de trabajo muy eficiente y dedica las horas extra necesarias para cumplir con los objetivos personales y de equipo. Se transfiri de un grupo diferente y se uni al equipo de Sally hace casi dos aos. Desafortunadamente, David ha tenido varios contratiempos en el desempeo de su trabajo durante los ltimos tres meses. Uno de ellos giraba en torno a algunas asignaciones perdidas crticas y entregas tardas. Sally le haba asignado dos proyectos con algunos objetivos ambiciosos que no eran fciles de alcanzar para David, pero haba hecho esas asignaciones especficamente para brindarle las oportunidades de desarrollo que haba solicitado. Este enfoque era tpico para ella, ya que generalmente tiene un enfoque positivo y muestra confianza en los miembros de su equipo. Ella haba trabajado con l en sus planes y se haba comunicado regularmente con l durante las semanas previas a las fechas de entrega. Cada vez que l le asegur que todo iba por buen camino. Estas fueron fallas muy visibles que terminaron impactando el desempeo de todo el equipo de Sally. Los otros contratiempos estaban relacionados con enfrentamientos en el lugar de trabajo que tuvo en diferentes momentos con varios de sus compaeros de equipo despus de las tareas perdidas. Sally se ha reunido a menudo con David durante estos ltimos meses. Ella se movi rpidamente para sealar sus responsabilidades perdidas y su comportamiento inadecuado, queriendo dejarle claro a l y al equipo que lo estaba responsabilizando por sus acciones. Entrevist a los compaeros de equipo de David para comprender lo que sucedi y el impacto que estas situaciones tenan en ellos y en el eq.

1. MTCR es una empresa lder en el desarrollo y fabricacin de una amplia gama de soluciones de
hardware personalizadas. La empresa se enorgullece y es bien conocida por ser refrescantemente
honesta y directa en sus tratos con clientes y empleados, y por su capacidad para entregar
proyectos difciles a tiempo. Sally ha sido gerente snior en MTCR durante cuatro aos y lidera un
equipo en el rea de servicios personalizados de la empresa. En una encuesta reciente de 360
grados, Sally obtuvo un puntaje superior al promedio (en el percentil 70) en la competencia
Inspira y motiva a otros para un alto desempeo. Su informe tambin indic que su gerente, sus
compaeros y sus subordinados directos vieron esta competencia como crtica para alguien en su
puesto. Algunos de los comentarios escritos en su encuesta indicaron que si demostraba y
aplicaba esta competencia con ms frecuencia, tendra un impacto positivo significativo en su xito
en el trabajo. Por estas razones, est enfocando su desarrollo de liderazgo personal durante el
prximo ao en esta competencia. David es uno de los reportes directos de Sally que ha trabajado
en MTCR por ms de nueve aos y cuyo desempeo histrico ha sido excelente. En general, se sabe
entre el equipo que David no tiene una formacin tcnica tan slida como la mayora de sus colegas.
Al mismo tiempo tambin es bien conocido que tiene un estilo de trabajo muy eficiente y dedica
las horas extra necesarias para cumplir con los objetivos personales y de equipo. Se transfiri de
un grupo diferente y se uni al equipo de Sally hace casi dos aos. Desafortunadamente, David ha
tenido varios contratiempos en el desempeo de su trabajo durante los ltimos tres meses. Uno de
ellos giraba en torno a algunas asignaciones perdidas crticas y entregas tardas. Sally le haba
asignado dos proyectos con algunos objetivos ambiciosos que no eran fciles de alcanzar para
David, pero haba hecho esas asignaciones especficamente para brindarle las oportunidades de
desarrollo que haba solicitado. Este enfoque era tpico para ella, ya que generalmente tiene un
enfoque positivo y muestra confianza en los miembros de su equipo. Ella haba trabajado con l en
sus planes y se haba comunicado regularmente con l durante las semanas previas a las fechas de
entrega. Cada vez que l le asegur que todo iba por buen camino. Estas fueron fallas muy visibles
que terminaron impactando el desempeo de todo el equipo de Sally. Los otros contratiempos
estaban relacionados con enfrentamientos en el lugar de trabajo que tuvo en diferentes momentos
con varios de sus compaeros de equipo despus de las tareas perdidas. Sally se ha reunido a
menudo con David durante estos ltimos meses. Ella se movi rpidamente para sealar sus
responsabilidades perdidas y su comportamiento inadecuado, queriendo dejarle claro a l y al
equipo que lo estaba responsabilizando por sus acciones. Entrevist a los compaeros de equipo de
David para comprender lo que sucedi y el impacto que estas situaciones tenan en ellos y en el
equipo. Tambin pas mucho tiempo con David para obtener su perspectiva, tratando de entender
qu haba detrs del comportamiento inusual de David y ayudarlo a volver a la normalidad. Durante
sus reuniones con l, a veces le restaba importancia a la gravedad de las situaciones para que l se

2. sintiera mejor consigo mismo. Durante las reuniones de entrenamiento de Sally con David
durante las ltimas dos semanas, se enter de que hay varias cosas que probablemente contribuyen
a los problemas de rendimiento recientes de David. Comparti algunos problemas financieros
personales y familiares que claramente lo tienen preocupado. Tambin le preocupan algunos
procesos y cambios de roles en el equipo que Sally instituy hace unos meses que han provocado
cambios en sus responsabilidades laborales diarias. David acept los comentarios de Sally y
reconoci y asumi la responsabilidad de sus acciones. Aunque sus problemas personales estn
mejorando, siguen siendo una preocupacin obvia para l. Tambin est claramente atascado en cmo
manejar los cambios en su trabajo. Una de las mayores preocupaciones de Sally es cmo volver a
encarrilar a esta anteriormente excelente intrprete y contribuir ms, a pesar del evidente desnimo y
la falta de confianza de David.
Preguntas: Hemos ledo mucho sobre el estilo de liderazgo, las caractersticas, la adaptabilidad, el
desarrollo, etc. Basndose en su aprendizaje, est de acuerdo o en desacuerdo con el liderazgo de
David por parte de Sally? Explique su respuesta con una discusin exhaustiva.