En esta sesión, Miriam hablará de las métricas de UX que mejor indican la salud de nuestra experiencia de usuario y estrategias para optimizarlas y conseguir una mejor conversión. También nos enseñará a crear hipótesis sólidas para tus tests A/B basadas en los datos analíticos y en la investigación del usuario.

1. Métricas de usabilidad
Comprende la experiencia de usuario de tu web
y mejora la tasa de conversión

2. 8 razones de abandono
1. Mala experiencia en la navegación
1. Demasiados anuncios
1. Contenido mal estructurado
1. Escasa legibilidad
1. Obstaculizar con audio y con vídeo
1. Requisitos del registro
1. Contenido y diseño aburrido
1. Falta de actualización y contenido

3. 8 razones de abandono
1. Mala experiencia en la navegación
1. Demasiados anuncios
1. Contenido mal estructurado
1. Escasa legibilidad
1. Obstaculizar con audio y con vídeo
1. Requisitos del registro
1. Contenido y diseño aburrido
1. Falta de actualización y contenido

4. ¿Qué es la usabilidad?
Es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un
producto permite alcanzar objetivos específicos a
usuarios específicos en un contexto determinado.

5. Relación entre el
sistema y el
mundo real
Control y libertad
del usuario
Consistencia y
Estándares
Prevención
de errores
Principios de usabilidad
Visibilidad del
estado del
sistema
Reconocimiento
antes que recuerdo
Flexibilidad y
eficiencia de uso
Estética y diseño
minimalista
Ayudar a reconocer
y recuperarse de los
errores
Ayuda y
documentación

6. ● Métricas de usabilidad:
nos sirven para conocer el comportamiento
del usuario en nuestro producto digital.
● Análisis Heurístico:
análisis con un diseñador UX que va a
detectar entre el 60-85% de los problemas
y nos va a identificar sus causas.
● Test de usabilidad con usuarios:
se prueban con los usuarios una serie de
tareas para medir la completitud y recoger
feedback del usuario. Con sólo 6 usuarios
podemos detectar el 80% de los problemas.
Cómo evaluar la usabilidad

7. Analítica
Los datos cuantitativos nos
permiten medir la frecuencia de un
fenómeno y observar en condiciones
reales el comportamiento de
nuestros usuarios.
Estos datos numéricos cuantificables
nos indican:
QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO Y DÓNDE

8. 1. Es una fuente de información
permanente sobre el usuario.
1. Convierte al diseño en una ciencia
de resultados demostrables.
1. El impacto del diseño se puede
cuantificar económicamente.
1. Hablamos el mismo lenguaje que
negocio y programación (números).
Beneficios para el diseñador UX

9. FASES DE PROCESO
DE OPTIMIZACIÓN
Análisis
dashboards
(cuantitativa)
Definir
objetivos,
producto y KPI´s
Investigación
de usuario
(cualitativa)
Implementación
en la web
Ideación
Test
Análisis del test
Análisis e
hipótesis
Control en
producción

10. ¿Qué es la usabilidad?
Es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un
producto permite alcanzar objetivos específicos a
usuarios específicos en un contexto determinado

11. Métricas de Usabilidad
Eficacia Eficiencia Satisfacción

12. Métricas de Usabilidad
Tasa de finalización mensual:
Porcentaje de usuarios que finalizaron respecto al total de los
usuarios que iniciaron el proceso
Eficacia
Ratios de conversión mensual por cada paso
Número de usuarios que llegan a cada paso respecto al total
de usuarios que llegaron a la oferta.
Número de error mensual en servicios
Número de errores o peticiones fallidas a los servicios
¿los usuarios pueden alcanzar con
éxito sus objetivos?

13. Métricas de Usabilidad
Tiempo promedio de finalización mensual del proceso
Tiempo de tardan los usuarios desde que llegan a la oferta hasta
que finalizan el proceso.
Eficiencia
Tiempo de finalización mensual de cada paso
Tiempo que tardan los usuarios en pasar al siguiente paso.
¿cuántos esfuerzo es necesario para
que pueda alcanzar esos objetivos?

14. Métricas de Usabilidad
NPS
Net promoter Score: Encuestas que se hacen al usuario al terminar un
proceso, suele haber 2 preguntas:
1. En una escala del 1-10, ¿qué tan probable es que le
recomiendes (tu empresa) a un amigo o colega?
1. ¿Cuál es tu razón principal para asignar esa puntuación?
Puntuaje 9-10 “Promotores”, pues están satisfechas y recomendarían tu empresa
Puntaje de 7-8 “Pasivos”, están satisfechas pero no están maravilladas con tu
negocio. Estas personas son propensas a irse con la competencia.
Puntaje de 0-6 “Detractores”. Estas personas no están para nada felices contigo.
Satisfación
¿Cúal es la percepción del
usuario después del proceso?

15. Cómo nos ayudan
Detectar problemas técnicos
Procesos que se ven afectados por errores de back y
que no tienen que ver con el diseño.
Localizar problemas de usabilidad
Detectar pantallas con problemas de claridad de
información y facilidad de uso.
Estimar el número de pasos necesarios
Analizar las implicaciones que tiene el número de
pasos en la tasa de conversión.
Identificar las pantallas barrera
Con mayores abandonos para analizar si se trata de
un problema de contenido, componentes o estructura.
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3
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16. Consejos
prácticos

17. Tenemos que verificar si estamos
recogiendo correctamente los datos:
● Mapear los flujos que queremos
medir (número de pasos).
● Nombrar cada pantalla:
Identificar cada pantalla del flujo
con un nombre diferente
(pagename).
● Separar por dispositivo:
App y web
Identificar cada pantalla

18. Debemos entender qué factores le
afectan a los datos:
- Contexto político (elecciones,
declaraciones, guerras, etc)
- Contexto económico (inflación
alta, crisis, etc)
- Campañas de marketing
- Versiones app
Limpieza de datos

19. ● Las métricas macro y
generales nos pueden ocultar
fallos importantes
en los flujos.
● Aunque tengamos un flujo
optimizado puede que
tengamos un problema en el
journey de la vida del
usuario.
Cuidado con la visión macro y micro

20. ● Es importante registrar los
datos mensualmente para
ver la evolución.
● Comparar procesos
similares nos ayuda a
detectar errores y
margen de mejora.
Comparar flujos y períodos

21. ● Ayuda a entender la
complejidad de una
pantalla.
● Ayuda a detectar
problemas y problemas
técnicos.
La importancia del tiempo

22. ● Saber a dónde va después
de encontrar un problema.
● Ayuda a identificar
posibles razones y
formular hipótesis.
Qué hace la gente que abandona?

23. ● Aclara el mensaje y disipa
miedos y preocupaciones
que tenga el usuario.
● Usar palabras sencillas:
Elegir mal la palabra puede
hacer que el usuario no
entienda. (Niño 7 años)
● Tener en cuenta las
diferencias regionales.
Pon atención al mensaje

24. PRODUCCIÓN
- Cambios pequeños que no afecten a pasos
importantes.
- Cuando son flujos con poco tráfico.
Elegir el test correcto
TEST A/B
- Cambios pequeños en flujos con mucho tráfico.
TEST DE USABILIDAD
- Pruebas de nuevas funcionalidades /concepto.
- Cambios importantes de estructura no
posibles con test A/B.

25. Puede que el problema no esté en
la optimización de la usabilidad:
● Propuesta de valor incorrecta
+ Estudio de la competencia
+ Investigación del usuario (cuantitativa y
cualitativa)
● Mala comprensión de los
hábitos del usuario
+ Investigación de usuario cualitativa
El límite de los datos

26. Relación con el analista
● Es un aliado a la hora de
promover
un cambio.
● Tiene un contexto más amplio de
otras productos de la empresa.
● Lleva un registro de errores y tiene
contacto directo con
programación.
● Es el vigilante del producto y
puede levantar errores.

27. Rasgos de un UX optimizador
1 Pensamiento analítico
2 Pensar en el usuario
3 Mejora continúa
4 Estar orientado al proceso
5 Ser curioso y cuestionar
6 Estar orientado a los
detalles
7 Ser humilde
8 Ser creativo

28. MUCHAS
GRACIAS!
Ilustraciones: Pana - Storyset