El documento habla sobre la usabilidad de interfaces y sitios web. Explica que la usabilidad mide la calidad de la experiencia del usuario y su satisfacción. Luego describe diferentes métodos para evaluar la usabilidad, incluyendo evaluaciones heurísticas, análisis de accesos, cuestionarios, prototipos, estudios de campo y tests con usuarios. Finalmente, da detalles sobre cómo aplicar algunos de estos métodos, como realizar tests con usuarios y prototipos.

1. Usabilidad Como hacer tu interfaz más efectiva Comunicación Multimedia UNIACC 1er semestre 2010

2. ¿Qué medio es ese? Internet =

3. Potencial del Ambiente Digital Propiedad Posibilidades Técnicas Virtual Reproductibilidad, transmisividad, interoperabilidad En línea Simultaneidad, conectividad Interactivo Acción + Reacción, feedback Non-lineal el usuario manda, co-autoría Multimodal Poli-sensorial (visión, audición, “tacto”, sinestesia) Bases de Datos Dinámica, viva

4. 3 Dimensiones Sistemas

5. 3 “i” de los Sistemas I nteractor I nterface I nformación

6. 3 Dimensiones Sistemas I nteractor I nterface I nformación

7. Tipos de sitios según el “ objetivo ” TAREA SERVIR SOCIABILI- ZAR ORIENTAR SENSIBILI- ZAR ENTRETE- NER INFORMAR WEB

8. Tarea = USO Lo que mide la cualidad de las experiencias de los usuarios en el momento el que interactúan con algún producto o sistema, influenciando la satisfacción de usuarios y consumidores (de información, productos y/o servicios). Usabilidad! ¿Qué es?

9. Contexto histórico Disciplina surge durante la Segunda Guerra Mundial Tornar la relación entre hombre y máquina más rápida y eficiente A principio telecomunicaciones, luego a informática y consecuentemente Internet

10. Criterios de Cualidad Curva de aprendizaje ¿Cuán rápido nuevos usuarios aprenden a usar el sitio? Facilidad de uso ¿Cuán rápido usuarios frecuentes consiguen realizar las tareas más comunes? Facilidad de memorizar Los usuarios consiguen usar el sitio sin tener que re-aprender constantemente? Tendencia a errores ¿Cuán fácil es cometer errores? Satisfacción Cuánto les gusta a los usuarios la interface del sitio?

11. Principales Métodos de Evaluación Métodos Descripción Evaluación Heurística Basándose en la experiencia práctica de expertos en usabilidad, es realizado un análisis fundamentado en reglas y directrices consagradas como “buenas prácticas”. Análisis de accesos Evaluación de los informes de acceso y uso del software, para averiguar las funciones más utilizadas por los usuarios e identificar posibles deficiencias. Cuestionarios Evaluación de puntos o problemas específicos de usabilidad a través de entrevistas presenciales, cuestionarios y/o encuestas. Prototipos Tests con usuarios desde prototipos rudimentales (pueden incluso ser de papel y lápiz, en un primer momento). El objetivo principal es evaluar no la interface sino la navegación del sistema (arquitectura de la información). Estudio de campo Seguimiento y observación de hábitos de uso del software por usuarios en sus ambientes originarios. Método recomendado para evaluar la real utilización y redefinir métodos y interfaces a partir de públicos específicos. Tests con usuarios Selección y reclutamiento de diferentes perfiles de usuarios para el cumplimiento de tareas previamente designadas. Deben ser hechos apuntes por especialistas que monitorean los tests.

12. Métodos de Evaluación Mais Usados Fonte: NN/g Usability Week 2004 Métodos % Test con usuarios 63% Evaluación Heurística 53% Prototipos 38% Estudio de Campo 34% Cuestionarios 31%

13. I. Evaluación Heurística Tipo de evaluación en la que un experto en usabilidad examina un sitio desde ciertos principios (heurísticas) que determinan las mejores prácticas según determinados parámetros

14. Evaluación hecha a través de notas (0 a 4) dadas a categorías que tienen pesos diferentes Categorías Peso Nota Máxima Máximo de Puntos Contenido 16 Navegación 16 Texto 12 Página Inicial 12 Enlaces 12 Lenguaje 8 Interacción 8 Búsqueda 8 Políticas 4 Peso de los Archivos 4 Total de Puntos 100

15. Nota + (Fortalezas x Debilidades) Contenido Nota Fortalezas Debilidades El sitio no segmenta sus contenidos según los diferentes perfiles de usuario Hay un menú muy genérico que podría ser agrupado en grandes áreas que atendiesen demandas y públicos específicos. Hay determinadas áreas sin contenido o en construcción. Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal El área de noticias es actualizado con frecuencia diaria No hay contenido desactualizado o “vencido”

16. En un nivel más profundo están los criterios que componen cada categoría con sus respectivas notas y fundamento que as justifica Criterio Fundamento Públicos El sitio no presenta contenidos direccionados y segmentados hacia sus principales públicos Actualización Las noticias son actualizadas a diario Los últimos informes de gestión son del 2000 y 2001. Mantención Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal Diseño Las grandes áreas temáticas del sitio no están evidentes. Los menús son genéricos y poco contextuales

17. II. Análisis de Accesos Informes de uso del sitio para identificar áreas y páginas más y menos visitadas Informe de peaks de uso de determinados servicios (días y horas). Ej: servicios estacionales como Declaración de Renta (anual) Informe sobre el uso del mecanismo de búsqueda Ayuda a indicar lo que se busca pero no se encuentra Ayuda a dirigir determinados flujos de navegación hacia determinados tipos de contenido

18. Blog “ De Volta Ao Mundo ”

19. Blog “ De Volta Ao Mundo ”

20. Blog “ De Volta Ao Mundo ” Sumario indica gran actividad. Pero... No hay comentarios.. Y el blog no es actualizado. 85% se quedaron menos de 1 segundo!!! 95% oriundos de mecanismo de busca Hmmm… ¡¡¡Visitas son únicamente error de usuarios de mecanismo de busca!!! Trampa de las Keywords ...

22. Arquitectura de Páginas y los indicadores

23. III. Cuestionarios Cuestionarios de evaluación y encuestas de satisfacción relacionados al sitio, principalmente intranets Entrevistas presenciales para levantamiento de problemas y sugerencias (resultados de mayor cualidad) Cuestionarios enviados por e-mail para determinados grupos de usuarios (resultados cuantitativos)

24. Encuestas de Usuario

25. Formatos alternativos de “encuesta” Wikigoogle ¿Esta información es útil?

26. Skype = control de cualidad

27. ¿Qué quieres? = Percepción Subjetiva

28. ¿Qué usas? = Resultados Objetivos RH Informativo

29. IV. Prototipos Indicado para etapas de creación o rediseño del sitio Importante testar estructura de menús, colores y otros aspectos visuales del sitio antes de codificar las páginas (CSS, HTML, programación y BD) Prototipos pueden tener diferentes niveles de sofisticación (arte final) Hojas de papel hechas a mano Páginas en GIF o JPEG Páginas en PowerPoint Páginas en HTML

30. Ejemplo de Prototipo en PowerPoint Biblioteca Projetos Regiões Workshops Ripa Notícias Quem somos Pesquisa Ok Busca avançada Política de Privacidade / Política de Segurança Copyright © 2004 Ripa - Todos os direitos reservados. Sala de Imprensa Mapa do site Fale Conosco Conteúdo Promocional (banners) Destaque principal Destaques 21/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 18/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon 14/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon Destaques Destaques Pesquisadores Mercado do Conhecimento

31. Ejemplo de Prototipo en PowerPoint Pesquisa Ok Busca avançada Política de Privacidade / Política de Segurança Copyright © 2004 Ripa - Todos os direitos reservados. Sala de Imprensa Mapa do site Fale Conosco Destaques relativos ao workshop Ripa O que é Onde aconteceu O que aconteceu Quem participou Biblioteca Projetos Regiões Workshops Ripa Notícias Quem somos Pesquisadores Mercado do Conhecimento

32. Ejemplo de Prototipo en JPEG

33. V. Estudio de Campo Monitoreo in situ del usuario en su ambiente de trabajo/uso Evaluar las limitaciones impuestas por el ambiente/soportes que pueden interferir en la experiencia de uso do sitio

34. Soportes…

35. Soportes…

36. Personas x soportes

37. VI. Test con Usuarios Principal objetivo es observar el comportamiento del usuario al utilizar el sitio para cumplir tareas previamente definidas ¿Qué se necesita? Definir un grupo de usuarios Escribir un “guión” de tareas Un “facilitador” para el test Observador(es) Cámara, micrófono y software de captura de movimiento del mouse sincronizados

38. Tests Método Entre 4 e 6 usuarios Informaciones detalladas sobre el comportamiento Muy relevante para se obtener insights sobre navegación, formularios, layout etc.

39. Principales Métricas Nivel de Éxito Ha completado la tarea: sí o no Crear un “índice de éxito” Tempo de ejecución Nivel de Errores Número de errores cometidos Tiempo utilizado para salir del error (si salió…) Nivel de satisfacción Frustración, confianza y hesitación

40. Metodología del Test Infraestructura: Software captura pantalla, audio y video Camera, micrófono Método Entre 4 e 6 usuarios 1 facilitador y 1 observador (o ¨sala espejo¨) Estudio e hipótesis sobre la interfaz Definición de ¨tareas¨ para comprobar hipótesis Análisis y selección de escenas y datos relevantes

41. Metodología del Test Método “Pensar Alto” Observar el comportamiento del usuario, dejándolo muy cómodo Oír sus comentarios (y estimular = facilitador) Permanecer quieto, observar y hacer apuntes Testar un usuario a la vez

42. Principales Beneficios Información directamente del público que utiliza el sistema Fácil de realizar Disminuye la “autorreferencia” con un método científico Ahorra tiempo (y dinero) con un desarrollo más certero Informaciones detalladas sobre el comportamiento Muy relevante para se obtener insights sobre navegación, formularios, diseño etc.

43. Ejercicio Elegir una de las opciones: Test usuario (guión + 3 tests) Cuestionario cuantitativo y análisis (10 personas) Test heurístico metodología Base 100 y principales debilidades