Este documento describe los factores y características que determinan la calidad en el desarrollo de software según el modelo de McCall de 1977. Identifica once factores clave como corrección, fiabilidad, eficiencia e integridad. También explica cinco características como ser simple y fácil de calcular, empírica e intuitivamente persuasiva. Luego, explica cinco métricas como la métrica de disponibilidad, integridad, tiempo medio entre fallos, mantenimiento y eficacia de la eliminación de defectos con ejemplos.