El 44,7% de los establecimientos comerciales en Valparaíso-Viña del Mar fue víctima de algún delito o falta en el primer semestre de 2016, una cifra menor al período similar de 2015 pero aún alta. Los hurtos y hurtos hormigas fueron los delitos más comunes. Más de la mitad de los comerciantes considera que su barrio es poco o nada seguro. Se necesitan mayores esfuerzos conjuntos entre el sector público y privado para combatir la inseguridad y el comercio ilegal que contribuyen a

1. Victimización en el comercio de Valparaíso-Viña del Mar llega a 44,7% en el primer semestre de
2016
• El delito con más ocurrencia en estas ciudades es el hurto con 18,7%, seguido por el
hurto hormiga, con 15,3%.
• A nivel nacional la victimización marcó 42,6%, mientras que Valparaíso-Viña del Mar
registró 44,7%, 2,1% por encima del promedio.
• Casi la mitad de los entrevistados no denuncia los delitos o faltas. Un 73,3% de quienes
sí denunciaron, asegura no haber obtenido los resultados que esperaba.
Valparaíso-Viña del Mar, 8 de noviembre 2016.-
Un 44,7% de los establecimientos comerciales de Valparaíso y Viña del Mar fue víctima de un
delito y/o falta en los primeros seis meses de este año 2016; este resultado es menor al 56,3% de
igual período 2015.
El hurto es el delito de mayor incidencia (18,7%), seguido de hurto hormiga (15,3%), rayado no
autorizado (11,3%) y robo con violencia (6,7%).
Así lo reveló la XIV Encuesta de Victimización del Comercio, realizada por la Cámara Nacional de
Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC).
Los comerciantes de Valparaíso- Viña del Mar perciben el barrio donde se ubica su negocio como
seguro o muy seguro (41,3%), versus un 58% que lo considera poco o nada seguro.
Por su parte, un 37,3% de los encuestados en Valparaíso- Viña del Mar dijo haber aumentado sus
medidas de seguridad durante el semestre, comparado con igual semestre de 2015, cuando un
38,4% aumentó sus medidas en el período.
El sondeo, que se efectuó entre el 16 de agosto y el 28 de septiembre de este año, a 1.203
establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-
Talcahuano, Temuco y Puerto Montt, también arrojó que la victimización a nivel nacional se ubicó
en 42,6% y que en regiones este índice cayó 12, 6 puntos porcentuales, anotando 36,3%.
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2. Nivel comparativo de victimización actual versus 2015
NACIONAL
Una vez más el Retail es el rubro más victimizado, con una tasa de 84,1%. Le siguen el sector Otros
(estaciones de servicio, compra y venta de autos, y empresas de logística) con un 42,4%; Hoteles y
Restaurantes con 37,3%, y minoristas con un 37,2%. Al comparar con igual período de 2015, todos
los rubros tuvieron un descenso, particularmente Otros, que cayó 16,1 puntos porcentuales.
El delito y/o falta con mayor ocurrencia es el hurto (19,5%), seguido del hurto hormiga (14,4%), el
robo con violencia (9,2%) y el rayado no autorizado (6,8%). A su vez, el Retail es el sector donde se
registra la mayor cantidad de estos delitos por sobre los otros rubros, existiendo una alta
incidencia de hurto hormiga (64,3%), hurto (57,9%) y el robo con violencia (26,2%).
Los delitos que tienen una alta tasa de revictimización durante el primer semestre de este año,
con ocurrencia de más de una vez, fueron hurto hormiga (90,2%), seguido por rayado no
autorizado y hurto, ambos con 63,4% y robo con violencia (52,2%).
La XIV Encuesta de Victimización del Comercio reveló también que más de un tercio de los
comerciantes declara que tener presencia de comercio ilegal alrededor de sus negocios (36,7%).
Esta condición tendría directa incidencia en los niveles de victimización. Aquellos establecimientos
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Promedio histórico
(14 mediciones):
47,8%

3. sin comercio ilegal en su entorno tienen 36,6% de victimización. Este resultado sube
considerablemente cuando hay presencia de comercio ilícito, ubicándose en 53,4%.
Esto también se evidencia en las mediciones históricas y da cuenta de la inseguridad asociada al
comercio ilegal, tema que, junto con la competencia desleal hacia el comercio establecido, es un
riesgo para los consumidores. Una de sus líneas de trabajo del Observatorio del Comercio Ilícito,
iniciativa de la CNC, es combatir el comercio ambulante ilegal, el contrabando y la piratería.
OCURRENCIA DE DELITOS
En cuanto a la ocurrencia de los delitos, la mayoría (65,2%) ocurre “cualquier día”, seguido del “fin
de semana” (23,8%). En tanto, la categoría “cualquier día”, en “fecha de pago” y ”todos los días”
tiene más incidencia en el Retail.
Respecto de las horas en las que ocurren los delitos y/o faltas, la gran parte (43,9%) ocurre entre
las 15:00 y las 20:00 horas, especialmente en el Retail. En los restaurantes, en tanto, los delitos se
concentran en un 41,8% entre las 20 horas y las 06:00 horas.
DENUNCIAS
Cerca de la mitad de los entrevistados -un 45,7%- dice no denunciar ningún delito, condición que
se acentúa en los establecimientos minoristas (57,1%). A su vez, un 35,9% de los encuestados
afirma denunciar la totalidad de los delitos, siendo mayor esta tendencia en los Hoteles y
Restaurantes (46,6%), Otros (estaciones de servicio, compra y venta de autos, y empresas de
logística) (38,1%) y Retail (37,7%).
Frente a la pregunta sobre si obtuvieron los resultados que esperaban, un 73,3% aseguró que no y
sólo un 13,5% respondió afirmativamente.
Pero ¿cuáles son las barreras que impiden la denuncia? De acuerdo con la encuesta de la CNC, un
57,4% respondió que no confía o es perder el tiempo; un 41% que se trata de un robo de bajo
monto, un 25% encuentra que es un trámite engorroso y otro 25% dice no tener pruebas ni
testigos.
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4. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Entre los encuestados, un 62,3% dijo contar con cámaras de seguridad, un 59,4% tiene
protecciones como rejas exteriores, mientras que un 58,4% cuenta con instalaciones de alarmas y
un 30,7% monitoreo con alarmas. Un 19,2% afirma que cuenta con nochero y un 17% con servicio
de guardias. El uso de arma de fuego es bastante menor, con un 5,1%.
62,3
59,4 58,4
30,7
19,2 17
10,9 10,2
5,1
Cámaras de
Seguridad
Protecciones -
rejas
exteriores
Instalación de
Alarma
Monitoreo de
Alarmas
Nochero Servicio de
Guardias
Perro Alarmas en
Productos
Arma de
fuego
Frente a la pregunta ¿aumentó las medidas de seguridad en el primer semestre de 2016?, sólo un
36,6% respondió afirmativamente, versus un 63,4% que contestó lo contrario.
Entre las medidas implementadas en el primer semestre de este año, 57,5% respondió que instaló
cámaras, 36,8% alarmas; 24,3% rejas exteriores y 9,5% contrató guardias. Un 22,3% afirmó que
puso fotos de los delincuentes en el negocio como medida disuasiva.
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Nacional
(%)
Fueron víctima de algún delito o falta y no denunciaron el 100% de ellos

5. Las cámaras de seguridad, las protecciones de rejas e instalación de alarmas son percibidas como
las acciones que tienen mayor eficiencia. En la vereda opuesta, las armas de fuego alcanzan el
menor nivel de eficiencia.
VIOLENCIA E INSEGURIDAD
Para un 56,6% de los encuestados el barrio en el que se ubica su negocio es “poco y nada seguro”
versus un 43,1% que opinó que es “bastante” y “muy seguro”.
En el Retail y los Otros Minoristas prevalecen las percepciones de inseguridad, con un 67,4% y
57,1%, respectivamente. También destaca un 56,6% de inseguridad en estaciones de servicio,
compra y venta de autos y empresas de logística.
Percepción de seguridad del barrio donde se ubica en el negocio
Por otro lado, un 91,8% de los comerciantes considera que la violencia de los delincuentes es
mayor o igual que hace un año.
En cuanto a los efectos que provoca el ser victimizados, un 35,9% cree que el principal es la baja
moral que se produce entre los trabajadores; un 28,4% dice que se interrumpe la actividad
comercial; un 16,4% que se daña la imagen del negocio, y un 7,6% que se postergan inversiones.
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6. Perspectivas
Vocero: Pier-Paolo Zaccarelli, presidente CRCP
la necesidad de terminar con el comercio ilegal, porque contribuye a generar muchas distinciones
entre ellas potencia la delincuencia y genera sensación de inseguridad.
Esperamos que las nuevas administraciones iniciales de la Region y aquellas que renovaron su
gestión puedan ayudar a que el ecosistema sea más seguro, minimizando los delitos al comercio
legal, por sus efectos directos en las personas que emprenden, trabajan y lo visitan.
De acuerdo a los resultados obtenidos en la Encuesta Semestral de Victimización del Comercio de
la CNC, se observa que un 44,7% del comercio en el tándem Valparaíso-Viña del Mar fue
victimizado en el primer semestre de 2016, cifra que representa una caída de 11,6% al compararlo
con igual período de 2015.
A pesar de haber registrado una baja interanual, esta situación nos parece alarmante ya que
Valparaíso y Viña del Mar son las ciudades que presentan un mayor nivel de victimización después
de Santiago a nivel nacional, lo que afecta directamente el crecimiento económico del comercio
formal, del cual un 18,7% declaró haber sufrido hurtos, 15,3% hurtos hormigas y un 11,3% de
rayado no autorizado.
Respecto de la percepción de inseguridad, un 6% sostuvo que su barrio es muy seguro, un 35,3%
que es bastante seguro, 37,3% dijo que era poco seguro y un 20,7% que es nada seguro. En esa
línea, los municipios de las ciudades evaluadas han generado iniciativas para mejorar esta
situación y dar mayor seguridad tanto a locatarios como a los compradores.
Puntualmente durante este año, en Viña del Mar, se entregó financiamiento para la adquisición de
cámaras de tele vigilancia en el centro de la ciudad, mientras que en Valparaíso se instalaron 128
alarmas a establecimientos que han sido afectados por la delincuencia en el sector de calle
Condell, en el marco del Plan Comunal de Seguridad Pública.
Estos hechos apuntan a un compromiso por parte de ambos municipios a revertir esta situación y
a apoyar a los comerciantes victimizados. En ese sentido, enfatizamos la importancia de propulsar
más medidas que resguarden un rubro que representa un gran aporte a la economía regional,
sobre todo ahora que comienza la temporada estival y veremos un aumento en la llegada de
visitantes, quienes también buscan realizar turismo de shopping.
Respecto de las denuncias, consideramos que los ciudadanos tienen el deber de hacer las
acusaciones respectivas, ya que el 45,7% de los encuestados a nivel nacional no denuncia los
ilícitos. Es importante confiar en las instituciones competentes para que exista una mayor
fiscalización y protección tanto para el comerciante como para el consumidor.
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7. Asimismo, me gustaría enfatizar en la necesidad de terminar con el comercio ilegal, ya que
contribuye, entre otras cosas, a potenciar la delincuencia y a genera la sensación de inseguridad.
En esa línea, esperamos que las nuevas administraciones –quienes renovaron su gestión y los
nuevos ediles de la región- ayuden a que el ecosistema sea más seguro, minimizando los delitos al
comercio legal, ya que éstos impactan directamente en quienes lo visitan, trabajan y emprenden
en él.
Como gremio invitamos a aunar esfuerzos desde el sector privado y público con el fin de continuar
previniendo y colaborando con las fuerzas públicas ya que aún hay mucho trabajo por hacer para
revertir la situación y así proteger un sector que es fundamental para el desarrollo de la Región de
Valparaíso.
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