El documento resume los principios de liderazgo de Starbucks basados en un libro. Los principales puntos son: conocerse a uno mismo y tener claridad de propósito, pensar de forma independiente, escuchar a los demás, ser responsable y tomar acción, afrontar retos con pasión, practicar el liderazgo servicial y atreverse a soñar para crear oportunidades.

2. Starbucks es una cadena de cafeterías que se ha extendido por todo el mundo. Su éxito no sólo se basa en la calidad del café, sino también en la aplicación de diez principios .

3. CAPÍTULO I: SEPA QUIÉN ES USTED CAPÍTULO II: SEPA POR QUÉ ESTÁ AQUÍ CAPÍTULO III: PIENSE CON INDEPENDENCIA CAPÍTULO IV: DESARROLLE CONFIANZA CAPÍTULO V: ESCUCHE LA VERDAD CAPÍTULO VI: SEA RESPONSABLE CAPÍTULO VII: ACTÚE CAPÍTULO VII: AFRONTE EL RETO CAPÍTULO IX: PRACTIQUE EL LIDERAZGO CAPÍTULO X: ATRÉVASE A SOÑAR

4. Use un solo sombrero Cuando usamos un solo sombrero: Sabemos lo que nos hace sentir más intensamente vivos. Nos sentimos bien con nosotros mismos. No tenemos necesidad de tener secretos, fingir o presumir. Podemos liderarnos a nosotros mismos y a los otros desde una posición clara y honesta.

5. El sombrero que tenemos que usar es un sombrero de vida , honestidad , claridad y pasión . De estar verdaderamente comprometidos y vivos y de acuerdo con nuestros valores. Cuando usamos un solo sombrero asumimos una posición , nuestra vida tiene sentido y pasión .

6. Hágalo porque es lo correcto, no porque es apropiado para su currículum Debemos elegir trabajos que encajen con nuestros intereses, ya que si nos apartamos de nuestro propósito y de nuestro <<sombrero>>, nos aburrimos , perdemos la motivación , nos agotamos y perdemos interés por lo que hacemos .

7. Cuando trabajamos en lo que nos gusta y estamos en un ambiente que nos agrada, formamos un verdadero equipo y actuamos juntos. Buscamos una gran meta colectiva , no de interés individual. En Starbucks esta meta colectiva es responder a las necesidades reales de los clientes y de los empleados que son la empresa.

8. La persona que barre debería elegir la escoba En Starbucks no se dan normas sino recetas, con el fin de crear una cultura de la independencia donde los empleados-socios en cada nivel puedan tomar sus propias decisiones sobre las tareas de forma responsable , en vez de seguir ciegamente una serie de instrucciones estrictas.

9. Si hacemos lo correcto , no estaremos siguiendo reglas sino nuestros propios principios (nuestro sombrero). Sabemos que estamos haciendo lo correcto cuando:  Lo que deseamos hacer y lo que la empresa, nuestro jefe y los clientes necesitan que hagamos coincide plenamente.  Podemos pensar con independencia.

10.  Tenemos la información y la autoridad que necesitamos para tomar mejores decisiones sobre la tarea.  Empezamos a preguntarnos e intentamos que los demás se pregunten cómo podemos usar mejor nuestro conjunto de habilidades para realizar la tarea, el proyecto o el problema inmediato.

11. Demuestre interés por los demás, que sí le importan Es imposible liderar en la empresa o en la vida si no se tiene un interés por las personas . Este interés se consigue con dedicación e inclinación hacia los demás. Con esta atención a las personas conseguiremos su confianza . ¿Imagináis con qué rapidez se pierde la confianza en una empresa donde no hay unas relaciones comprometidas y una comunidad que nos mantenga unidos?

12. Las paredes hablan Debemos de agudizar el oído, abrir bien los ojos y cerrar la boca. Para ello, está el llamado vacío compasivo . Algunas maneras de experimentar el vacío compasivo son: Hágalo personalmente: no hay ningún sustituto para el intercambio humano. Escuche el sentido oculto debajo de la superficie.

13. Deje que el silencio llene el corazón. Pregunte, y oirá. Hágalo seguro. Sea receptivo. Ofrezca una respuesta. Procure lograr consenso. Consiga <<fluidez>>: comuníquese sobre las cosas apropiadas.

14. Solamente la verdad suena como tal Todos percibimos cuando se está diciendo la verdad y ésta es sinónimo de responsabilidad. Cuando somos fieles y responsables a la verdad, todos los que están a nuestro alrededor lo saben. Y esta es la mejor medida de confianza, de coraje y de competencia de cada cual.

15. Cuando la verdad se oculta normalmente es por temor . El temor de que, si somos sinceros, seremos rechazados. Si no podemos tener una comunicación directa y sincera con nuestros amigos, nuestro jefe o las personas que dirigen la empresa, ¿qué clase de vida es esa? ¿cómo podemos tener una buena experiencia? ¿cómo se puede crear una gran compañía? Confianza=Verdad=Responsabilidad

16. Piense como una persona de acción y actúe como una persona que piensa A veces esto significa: <<Sienta. Piense. Haga>> . Otras veces quiere decir: <<Sienta, Haga. Piense>> . Si estamos siempre dispuestos a disparar, probablemente falle nuestro tiro. Pero si siempre esperamos a disparar, podemos perder grandes oportunidades. Pero no podemos obtener resultados ni experimentar todo nuestro potencial si no emprendemos una acción, si nos pasamos la vida en la falsa comodidad de la inacción.

17. Ante todo somos seres humanos La vida está llena de desafíos y retos. Con los retos vienen la ansiedad, el estrés, etc. pero no hay satisfacción sin esfuerzo . Todos somos capaces de afrontar las situaciones y encontrar nuestros caminos. Puede que perdamos la dirección por algunos acontecimientos tanto felices, como desdichados o difíciles.

18. He aquí algunos consejos útiles: Consiga un poco de éxito. Reconozca la verdad. Establezca las expectativas y obre de acuerdo con ellas. No se deje seducir por su propio éxito. Considere a las personas como una prioridad.

19. El gran ruido y la pequeña voz El <<gran ruido>> crea energía y pasión y, a veces, nos da la seguridad u osadía que necesitamos para seguir avanzando. Pero la pequeña voz es la que realmente nos lleva a nuestra meta. Si escuchamos esta pequeña voz, desarrollaremos los hábitos de un líder con vocación de servicio, el mejor de todos los líderes.

20. Desarrollar el liderazgo implica que cada uno de nosotros en cada nivel de una organización tiene la capacidad de liderarse a sí mismo y a los otros. El liderazgo significa ayudar, guiar y proporcionar recursos.

21. Diga <<sí>>, la palabra más poderosa del mundo La palabra sí es una expresión emocional que conduce a realizar las acciones: <<Sí, lo haré>> , <<Sí, seguiré ese camino>> . Significa darse a uno mismo y a los otros la posibilidad de soñar, tener confianza, fe y esperanza. No se puede liderar diciendo no; tenemos que decir sí a las personas, afirmarlas, proporcionales recursos, confianzas y un propósito claro.

22. Me ha parecido un libro muy práctico y motivador que nos sirve tanto como para la vida profesional como para el día a día. Nos enseña cómo es necesario considerar a las personas en primer lugar. Así como también, tenemos que establecer objetivos, fomentar la confianza y convertir los sueños en grandes oportunidades de futuro.