Este documento presenta información sobre habilidades para ser exitoso como líder y servidor. En primer lugar, resume los 7 hábitos de la gente efectiva como ser proactivo, comenzar con un fin en mente, hacer primero lo primero, pensar en ganar-ganar, comprender primero y ser comprendido después. Luego, destaca la importancia de la empatía, la asertividad, la calidad de servicio, el establecimiento de metas y objetivos claros, y el liderazgo inspirador y basado en la integridad, la colabor

1. Ser y permanecer excepcional
Sergio F. Sosa Sánchez
@sergio_sosa

2. Agenda
 Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva
 Asertividad y empatía
 Calidad de servicio
 Metas y objetivos
 Liderazgo
 Innovación

3. Brain Gym
Gimnasia Cerebral

4. Brain Gym
A B C D E F G H I
d i d i d d j j i
J K L M N Ñ O P Q
d j j i i d j d j
R S T U V W X Y Z
i j d i i d d i j

5. Sócrates
Decía a sus
discípulos...
“…Yo no puedo enseñarles
nada. Sólo puedo ayudarles a
buscar el conocimiento
dentro de ustedes mismos, lo
cual es mucho mejor que
traspasarles mi poca
sabiduría…”

6. “Liderazgo es la capacidad de
transformar la visión en realidad”
Warren G. Bennis

7. 7 hábitos de la gente efectiva
Ser proactivos
Comenzar con
Afilar la sierra un fin en
mente
Hacer
Sinergia primero, lo
primero
Comprender
primero y ser Pensar en
comprendido ganar-ganar
después

8. Empatía
 Comprender el modelo mental
de los demás…saber ponerme
en el lugar del otro:
• Escucha activa
• Lenguaje corporal
• Asertividad

9. La comunicación de impacto
7%
PALABRA
EMPLEADA
TONO
LENGUAJE NO
55% VERBAL
38%

10. Asertividad
 Es la capacidad de expresar tus
sentimientos, ideas y opiniones, de
manera libre, clara y sencilla,
comunicándolos en el momento justo y
a la persona indicada.
 Actuar y decir lo que pensamos, en el
momento y lugar adecuados, con
franqueza y sinceridad.

11. Calidad de servicio
 ¿Calidad?
 ¿Servicio?
 ¿Clientes?
 ¿Orientación al cliente?

12. Calidad de servicio
 ¿Has jugado al “amigo
secreto?
 3 posibles resultados:
• Que te regalen lo que esperabas
• Que te regalen menos de lo que
esperabas
• Que te regalen más de lo que
esparabas

13. Calidad de servicio
 Ninguna empresa puede decir
que está “enfocada al cliente”
hasta que cada función y
departamento dentro de la
organización crea,
genuinamente, que los clientes
son importantes.

14. ¿Atender es suficiente?
 Atender no es suficiente.
 Atender bien se relaciona con
la cantidad y calidad de
atención verdadera que les das
a tus clientes.

15. ¿Atención verdadera?
 La atención verdadera es:
• Auténtica,
• Fidedigna,
• Verosímil,
• Genuina,
• Comprobable,
• Oportuna,
• No deja lugar a dudas y…
• Se ofrece con gusto.

16. La doctrina “Disney”
 Soñar
 Creer
 Atreverse
 Hacer

17. 10 principios de Disney
1. Hacer realidad los sueños de
todos
2. Creer es la clave
3. Nuestros clientes son
nuestros invitados
4. Todos para uno y uno para
todos
5. Compartir la fama

18. 10 principios de Disney
6. Audacia para atreverse
7. Práctica, práctica, práctica
8. Pensar en el largo plazo con
ejecución de acciones en el
corto plazo
9. Captar la “magia”
10.Dejar que los detalles sean la
estrella

19. Fijarse metas = + Efectividad
 Fijarse metas potentes y
estimulantes le incitarán a
trabajar con disciplina y a
concentrarse en lo que hace,
sin caer en la rutina ni en la
divagación.

20. ¡Escribe tus metas!
 Empleo  Recreación
 Carrera  Comunidad
 Desarrollo  Material
personal  Finanzas
 Relaciones  Espiritual
 Salud

21. Características de las metas
 Específicas
 Mensurables (medibles)
 Realistas
 Alcanzables
 Oportunas

22. Confucio lo dijo…
 Si ya sabes lo que tienes que
hacer y no lo haces, entonces
estás peor que antes.

23. La Píldora del Liderazgo
 Dirigir a las personas es lo
contrario de intentar
controlarlas.
 Dirigir bien no se hace solo
cuando estás presente, sino
también cuando no lo estás.
 Los beneficios son los
aplausos que recibes por
cuidar a tus clientes y crear un
entorno que motive a la gente.

24. Motivación al Logro
 Tener capacidad para fijar
metas retadoras pero
alcanzables.
 Lograr resultados.
 Sentirse satisfecho y buscar
nuevas metas.
 Aprender de sus propios
procesos.
 Estar en permanente
aprendizaje.

25. Motivación al Logro
 Fomentar la creatividad y la
innovación.
 Saber manejar los conflictos.
 Reconocer las debilidades
propias.
 Tener pensamiento de largo
plazo.

26. El Liderazgo Efectivo
 Si pudieras elegir, ¿qué
pedirías de un jefe?
 ¿Cómo sería tu “Jefe Ideal”?

27. La Mezcla Secreta del Liderazgo
 La integridad establece una
base sólida para la confianza y
el respeto.
 La colaboración eleva el
potencial del equipo.
 Con el elogio, las personas
saben que lo que hacen es
importante.

28. La Mezcla Secreta del Liderazgo
 Dirigir no es algo que se hace a
las personas sino algo que se
hace con ellas.

29. La Mezcla Secreta del Liderazgo
 Integridad
 Colaboración
 Valoración
 Perfeccionar la mezcla

30. La Integridad
 Dirigir con integridad significa
ser como quieres que sean los
demás.
 La confianza es lo que resulta
de la coincidencia de valores y
conductas.
 Estarán más dispuestos a
confiar en ti y a respetarte
cuando lo que dices coincide
con lo que haces.

31. La Colaboración
 La clave para ser un jefe eficaz
radica en la relación que
estableces con tu equipo.
 Quien comparte, reparte.
 Resulta más fácil subir la
montaña si vamos todos
juntos.

32. La Valoración
 El elogio es la forma más
sencilla de que las personas
sepan que se las valora.
 Todos poseemos la capacidad
de reconocer lo bueno que
tienen los demás.
 Llegarás mucho más lejos si te
paras a descansar.

33. El Perfeccionamiento de la Mezcla
 Los demás empezarán a
pensar por su cuenta cuando
tú dejes de pensar por ellos.
 Dirigir es un proceso que
consiste en llevar a todos a
donde deberían estar.
 El mayor logro de un jefe
consiste en ganarse el respeto
y la confianza de su equipo.

34. “Los buenos líderes enseñan a
otros a tener éxito.”
Erin Templest

35. Tom Peters…
 Vivimos tiempos de cambios
vertiginosos y seguirá siendo
así a corto y mediano plazo.
¿Cómo nos enfrentamos a ello
desde nuestro papel de líderes
en las empresas?
 En general, ¡NO lo estamos
haciendo!!!

36. ¿Estadística?
 “Desviación estándar” es un
término estadístico que mide la
variación, la diferencia media
respecto a un grupo dado de
observaciones.
 La “desviación estándar” es la
medida formal de la “rareza”.

37. Valorar la diversidad…
 Para sobrevivir hoy en día
necesitamos diferenciación: un
montón de diversidad.
 Una clave: ayudar a quienes
están dispuestos a correr
riesgos empresariales para
crear riqueza.
 Otra clave: incentivar la
innovación como un proceso
de fertilización.

38. Innovación = creatividad + diversidad

39. Tom Peters…
 ¡Hagamos una cruzada que
consiga inyectar en todo
nuestro entorno esa gran
pasión por el Gran Reto de un
Posicionamiento de Marca
Genial que consiga
Diferenciarnos y Hacernos
Únicos!!!

40. Tom Peters…
 No hay tareas pequeñas, sólo
actitudes pequeñas…
 Distinguirse…o…
 ¡EXTINGUIRSE!!