La norma ISO regula una serie de normas internacionales para la fabricación, comercio y comunicación. ISO fue creada en 1947 luego de la Segunda Guerra Mundial para promover el desarrollo de normas internacionales y garantizar calidad, seguridad y protección ambiental en productos. Las normas ISO buscan orientar, coordinar, simplificar y unificar procesos productivos para reducir costos y mejorar la efectividad.

1. Norma ISO
Profesor:
Anibal Diaz Alumno: Aníbal Rafael Díaz Turnes
C.I: 20.312.900
Sección: v

2. Maturín, Julio 2014
Norma Iso
ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, que
regula una serie de normas para fabricación, comercio y
comunicación, en todas las ramas industriales.
Se conoce por ISO tanto a la Organización como a las normas
establecidas por la misma para estandarizar los procesos de producción y
control en empresas y organizaciones internacionales.
La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (que en
griego significa “igual”) fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra
Mundial y se convirtió en un organismo dedicado a promover el desarrollo de
normas y regulaciones internacionales para la fabricación de todos los
productos, exceptuando los que pertenecen a la rama de la eléctrica y la
electrónica. Así, se garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a la
vez que se respetan criterios de protección ambiental.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y
unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.
Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y
hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de
vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de

3. capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos,
del campo de la información y documentación, son de gran utilidad porque dan
respuesta al reto de las nuevas tecnologías. atienden a distintos aspectos de
la producción y el comercio, pero entre algunas de ellas se encuentran las que
regulan la medida del papel, el nombre de las lenguas, las citas bibliográficas,
códigos de países y de divisas, representación del tiempo y la fecha, sistemas
de gestión de calidad, lenguajes de programación C y BASIC, ciclo de vida del
software, requisitos respecto de competencia en laboratorios de ensayo y
calbración, documentos en .odf, documentos en .pdf, garantías de fallos en CD-
ROMs, sistemas de gestión de seguridad de la información, y muchas otras.
Estas normas están tan difundidas que podemos hallarlas en
prácticamente todos los aspectos de la vida cotidiana, protegiendo al
consumidor y usuario de productos y servicios.
Antecedentes de la norma Iso
La Organización Internacional de Normalización ISO fue fundada en el
año de 1947 con miras a desarrollar normas técnicas para productos
manufacturados y de esta manera colaborar efectivamente en la reconstrucción
de la Europa de la posguerra. La ISO cuenta actualmente con 138 países
miembros, los cuales son los Organismos Nacionales de Normalización de los
respectivos países. A través de los 52 años de existencia la ISO ha publicado
unas 11 000 normas técnicas internacionales.
A pesar de este gran trabajo, la ISO era, hasta hace un corto tiempo una
organización desconocida para el común de las gentes. Esta organización, de
alcance mundial, solo empezó a ser reconocida y se volvió famosa a raíz de la
publicación de las normas conocidas como ISO 9000.
LAS PRIMERAS NORMAS: LAS ISO 9000

4. La Organización Internacional de Normalización (ISO), empezó entonces,
a trabajar sobre normas técnicas que cubrieran parte de un mercado en
creciente desarrollo, el de os servicios. Asimismo y para responder a una
necesidad creciente en el intercambio comercial mundial empezó a trabajar
unas normas que facilitaran el intercambio mundial de productos y servicios.
Estas debían ser unas normas con parámetros y requisitos mínimos del
sistema de calidad que le permitieran a aquellas empresas que o implantaran
ser reconocidas como proveedores confiables.
Esta globalización de la economía exigió, entonces, la elaboración de
unas normas que pudieran universalizar el idioma de la calidad. Surgieron
entonces, las normas conocida como ISO 9000 dar confianza en las relaciones
comerciales entre un comprador y un proveedor, no importa en qué sitio del
mundo se encuentre. Las ISO 9000, que se consideraron al principio como una
barrera para-arancelaria, se han convertido en la mejor herramienta y en el
pasaporte de la competitividad internacional.
LAS NORMAS ISO 14000
Ante el éxito universal de la serie de normas ISO 9000, esta Organización
Internacional empezó a elaborar otra serie cuyo fin era el de unificar los
criterios de la administración ambiental de las empresas en el mundo. Estas
normas se empezaron a elaborar por solicitud de los países desarrollados,
quienes alegaban que en esos países se preservaba el medio ambiente por
parte de las empresas, con sobre costos que les impedían ser competitivos con
empresas situadas en los países en vías de desarrollo.
Estas normas se conocieron como la familia ISO 14000 y fueron
publicadas por primera vez en 1997. La razón principal de estas normas es la
de definir el sistema que debe tener una empresa internamente para manejar
una producción ecológicamente “limpia” y definir las relaciones de ella, no
solamente desde el punto comercial, sino con todo el medio ambiente que la
rodea. Las ISO 14000 plantean unos criterios para que las empresas sean

5. “amigables con la naturaleza”. Se busca que las empresas reduzcan al máximo
o racionalicen el consumo de las energías no renovables y sobre todo, que
preserven el medio ambiente sin contaminar en las diversas etapas del ciclo de
vida del producto, incluyendo el cumplimiento de las regulaciones ambientales
establecidas en cada país por la autoridad competente.
ISO 18000
Después de existir las normas que delinean o rigen las relaciones de una
empresa con sus clientes (ISO 9000), con el medio ambiente y el ecosistema
(ISO 14000), se pensó, entonces en elaborar una serie de normas, a nivel
mundial que marcara las relaciones de la empresa con el elemento más
importante de ellas, su personal. Hacia el año 1995, la ISO a instancias de
algunos países empezó a estudiar otra serie de normas de administración que
brindara la oportunidad de que las empresas tuviesen un sistema por el cual
pudieran demostrar un impecable manejo de las relaciones de higiene y
seguridad laboral. Fue así como se pensó en crear la serie de normas que de
una manera precipitada e informal se conocieron como las ISO 18000. Estas
serían unas normas de salud ocupacional y seguridad industrial que
garantizarían que las empresas estuviesen manejando estas importantes
relaciones de una manera clara y brindando beneficios, protección y un
ambiente seguro de trabajo a todos sus colaboradores.
Empresas que usan las Normas ISO ejemplos.
Comercios
Cualquier industria preocupada por la satisfacción de los productos y
servicios por parte del cliente y que desea superar sus expectativas, puede
utilizar las normas ISO 9000 para aprender a aumentar los ingresos en el
mercado. Los dueños de negocios al por menor se basan en la lealtad del

6. cliente a permanecer en el negocio y las directrices de la norma ISO 9000
ayuda al comerciante a alcanzar los objetivos del negocio sin estafara los
requerimientos del cliente. Las normas también ayudan a los sistemas de
gestión de calidad a fomentar relaciones con los clientes mediante la
enseñanza de las formas de investigación de la satisfacción del cliente con el
fin de asegurar que el producto cumpla con las necesidades del cliente.
Fábricas
Los fabricantes se basan en gran medida en un proceso establecido para
crear un producto desde su elaboración hasta su uso final. El fabricante
adoptará los principios de ISO 9000 para gestionar de manera más eficiente el
proceso para disminuir los costos de producción sin sacrificar la calidad del
producto. Al priorizar las mejoras en la producción, el fabricante puede
descubrir cualquier problema en el proceso y resolver problemas. Las normas
ayudan al fabricante en el análisis de todas las actividades mediante la
identificación de recursos, materiales y de producción para crear resultados
consistentes y eficientes.
Centros de llamadas
Cualquier negocio que se basa principalmente en las interacciones de
servicio al cliente debe ser capaz de manejar las interacciones con los
empleados de servicio al cliente. Con la adopción de la norma ISO 9000, los
centros de llamadas pueden gestionar con eficacia las llamadas de los clientes
para ofrecer un servicio de calidad dedicada a preguntas sobre productos y
temas de facturación. Las directrices permiten a los empleados a entender la
importancia de su papel en las operaciones comerciales. El representante de
servicios al cliente aprende a contribuir al ambiente de trabajo, mejorar el
servicio dado a través de la motivación y el esfuerzo para alcanzar las metas
profesionales personales.

7. Bibliografia

8. • http://www.oocities.org/es/angelcontreras01/be/MC011.ht
m
• http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm
• http://www.iie.org.mx/publica/bolso98/artso98.htm