El documento describe la historia y conceptos clave de la Calidad Total. Comenzó en la revolución industrial con enfoques en la productividad y estandarización. Más adelante, se adoptaron técnicas estadísticas para el control y mejora de la calidad. En las décadas de 1970 y 1980, el enfoque en la calidad se expandió a toda la empresa, dando origen al concepto de Calidad Total. Algunos principios clave son la satisfacción del cliente, el liderazgo de la alta gerencia, y la mejora continua a trav