Este documento explica el enfoque basado en procesos, que identifica y gestiona sistemáticamente los procesos de una organización y sus interacciones. Se describen los beneficios de este enfoque, como mejorar la eficiencia y alinear los procesos para lograr resultados planificados. También se explican los tres planteamientos del enfoque (mapas de procesos, identificación de interacciones, documentación), los doce cambios paradigmáticos para la calidad, y posibles estrategias para transformar la vieja gerencia en una nueva ger

1. ENFOQUE BASADO EN PROCESO
Profesor:
Xiomara Gutierrez Alumno: Aníbal Rafael Díaz Turnes
C.I: 20.312.900
Sección: v
Maturín, 17 Julio 2014
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2. INDICE
Introducción
………………………………………………………………………….….…. 2
Explicar el Enfoque basado en proceso.
…………………………………………….3
Beneficios del Enfoque Basado en Procesos …,………………….………...6
Explicar cada uno de los tres planteamientos del Enfoque basado en
Procesos…………………………………………………………………………
………………6
Explicar cada uno de los doce cambios paradigmáticos para la calidad ..8
Explicar las posibles estrategias de cambio para que la vieja gerencia
se transforme en
nueva………………………………………………………………….. 9
Conclusión
………………………………………………………………………………….. 12
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3. INTRODUCCIÓN
El enfoque basado en procesos es la parte fundamental en la
realización y aplicación de un sistema de gestión integral de la calidad.
este enfoque le permite a las organizaciones ordenar y gestionar la forma
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4. en que las actividades de trabajo van creando un valor para el cliente y
otras partes interesadas. Además el enfoque basado en procesos permite
una rápida y sencilla identificación de los problemas. Así como la rápida
resolución de los mismos e introduce la gestión horizontal, que es aquella
que nos muestra todo a un mismo nivel, cruzando las barreras entre
diferentes unidades funcionales y unificando sus direcciones hacia las
metas principales de la organización, y también mejora la gestión de las
interfaces del proceso.
Todo esto forma parte de los planes de gestión que aplican las
empresas para obtener las diversas certificaciones de la ISO:9000, las
cuales constituyen un modelo para el aseguramiento de la calidad en el
diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa.
Estas normas permiten desarrollar e implantar un sistema de gestión de la
calidad en las empresas. El propósito del enfoque basado en procesos es
mejorar la eficacia y eficiencia de la organización para lograr los objetivos
definidos.
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5. 2
Explicar el Enfoque basado en proceso.
El enfoque basado en procesos es la identificación y gestión
sistemática de los procesos que se realizan en la organización y en
particular las interacciones entre tales procesos. La implantación de la
gestión de procesos se ha revelado como una de las herramientas de
mejora de la gestión más efectivas para todos los tipos de organizaciones,
para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y
gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. ISO
9001 pretende fomentar la adopción del enfoque basado en procesos
para gestionar una organización. Este tipo de gestión por procesos,
cuando se utiliza en el desarrollo, la implementación y la mejora de la
eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), concentra su
atención en:
• La comprensión y el cumplimiento de los requisitos de los clientes
de cada proceso.
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6. • La necesidad de considerar y de planificar los procesos en
términos que aporten valor (el cliente no debe pagar por algo que
no le aporte valor).
• El control, la medición y la obtención de resultados del desempeño
y de la eficacia de los procesos.
• La mejora continua de los procesos con base en mediciones
objetivas.
Para que un conjunto de actividades ligadas entre sí conduzcan a un
resultado determinado es necesario definir y controlar el proceso del que
forman parte. La importancia de dirigir y controlar un proceso radica que
no es posible actuar directamente sobre los resultados, ya que el propio
proceso conduce a ellos. Para controlar el efecto (resultado) hay que
actuar sobre la causa (proceso).
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La gestión por procesos está dirigida a realizar procesos
competitivos y capaces de reaccionar autónomamente a los cambios
mediante el control constante de la capacidad de cada proceso, la mejora
continua, la flexibilidad estructural y la orientación de las actividades hacia
la plena satisfacción del cliente y de sus necesidades. Es uno de los
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7. mecanismos más efectivos para que la organización alcance unos altos
niveles de eficiencia.
Para asegurar los resultados es vital generar y establecer
procesos con mecanismos de control que permitan corregir previamente
las posibles desviaciones. La gestión de procesos no va dirigida a la
detección de errores en el servicio, sino que la forma de concebir cada
proceso ha de permitir evaluar las desviaciones del mismo, con el fin de
corregir sus tendencias antes de que se produzca un resultado
defectuoso.
Un enfoque basado en procesos es una excelente vía para
organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean
valor para el cliente y otras partes interesadas. Las organizaciones están
estructuradas a menudo como una jerarquía de unidades funcionales, las
organizaciones habitualmente se gestionan verticalmente, con la
responsabilidad por los resultados obtenidos dividida entre unidades
funcionales. El cliente final u otra parte interesada no siempre ve todo lo
que está involucrado, en consecuencia, a menudo se da menos prioridad
a los problemas que ocurren en los límites de las interfases que a las
metas a corto plazo de las unidades. Esto conlleva a la escasa o nula
mejora para las partes interesadas, ya que las acciones están
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8. frecuentemente enfocadas en las funciones más que en el beneficio
global de la organización.
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El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal,
cruzando las barreras entre diferentes unidades funcionales y unificando
sus enfoques hacia las metas principales de la organización, también
mejora la gestión de las interfases del proceso.
Las normas ISO se basan en el enfoque basado en procesos, éste
consiste en dividir los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa
en procesos más pequeños, para que se les pueda planificar, asignar
responsabilidades, controlar, medir y seguir de forma individual
consiguiendo así los logros con más facilidad. Además facilita el poder
localizar los errores o fallos con mayor rapidez.
El desempeño de una organización puede mejorarse a través del
uso del enfoque basado en procesos. Los procesos se gestionan como un
sistema, mediante la creación y entendimiento de una red de procesos y
sus interacciones. Los resultados de un proceso pueden ser elementos de
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9. entrada para otros procesos y estar interrelacionados dentro de la red
global o sistema global.
El enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y
sencilla identificación de los problemas, así como la rápida resolución de
los mismos, sin la necesidad de mejorar el resto de procesos que
funcionan de manera correcta, lo que repercute positivamente en las
capacidades de la organización, y su capacidad para adaptarse al
exigente y cambiante mercado.
El sistema por procesos, es mas fácil de implementar, y mas
económico de mantener en correcto funcionamiento, tiene la ventaja, de
que aunque un proceso afecte al resto de procesos. El propósito del
enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia de la organización
para lograr los objetivos definidos.
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Beneficios del Enfoque Basado en Procesos
• Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados
planificados.
• Capacidad para centrar los esfuerzos de la eficacia y eficiencia de los
procesos.
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10. • Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas,
respecto al desempeño coherente de la organización.
• Transparencias de las operaciones dentro de la organización.
• Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, a través del uso eficaz
de los recursos.
• Mejores resultados, coherentes y predecibles.
• Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de
mejora.
• Estimula la participación del personal y la clasificación de sus
responsabilidades.
Explicar cada uno de los tres planteamientos del Enfoque
basado en Procesos.
1.- Elaboración de mapas de proceso: es la representación gráfica,
ordenada y secuencial de todas las actividades o grupos de actividades
de
una empresa, sirve para tener una visión clara de las actividades que
aportan valor al producto/servicio recibido finalmente por el cliente. En su
elaboración deben intervenir toda la organización, a través de un equipo
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11. multidisciplinario con presencia de personas conocedoras de los
diferentes procesos. Una característica importante de los procesos, que
queda de manifiesto en cuanto se elabora el mapa de procesos, es que
las
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actividades que lo constituyen no pueden ser ordenadas de una manera
predeterminada, atendiendo a criterios sólo de jerarquía o de adscripción
departamental.
2.- Identificación de la interacción de los procesos: Se refiere a
que cada proceso tiene un punto de inicio (entradas) y un punto final
(salidas), en los que puede producirse una relación entre el sistema, con
otros procesos, vinculados con determinadas áreas de la organización,
sean departamentos, grupos de trabajo, secciones, etc .El movimiento de
la información, que ocurre durante cada uno de los procesos y en la
interacción entre ellos, se trata como flujos de información.
No obstante, las representaciones de los sistemas de información
consultadas no contemplan los elementos definidos en estos; solo
representan los procesos operativos del sistema, las entradas y las
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12. salidas sin considerar los recursos que se gestionan para su ejecución,
que constituyen otros procesos que pueden ser de apoyo o estratégicos y
que repercuten en el buen desarrollo y en los resultados que se
pretenden.
3.- Documentación de los procedimientos: Cada organización
puede desarrollar la mínima cantidad de documentación necesaria a fin
de demostrar la planificación, operación y control eficaces de sus
procesos, implementación y mejora continua , donde se incluye manuales,
guias, registros y procedimientos entre otros.
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Explicar cada uno de los doce cambios paradigmáticos para la
calidad
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13. 1. LIDERAZGO - De la Calidad como compromiso del área de Control
de la Calidad, a la Calidad como compromiso de la Alta Dirección. Se
refiere al compromiso de la alta gerencia para el cambio.
2. PARTICIPACION - De la centralización del poder y las decisiones, a
la descentralización, la participación y las decisiones por consenso.
Permitir la participación de todos los trabajadores en la toma de
decisiones.
3. CULTURA - De la cultura de aceptar lo mal hecho, a la combatividad
contra la mala calidad.
4. EDUCACION - De la capacitación voluntaria y anárquica, a la
capacitación integrada en un programa sistemático, en función de los
objetivos.
5. OBSESION Y FANATISMO - De la no satisfacción de los
requerimientos de los clientes, a la obsesión por la calidad y el
fanatismo por satisfacer al cliente.
6. DESEMPEÑO - De la admisión de que es posible cometer errores, a
no aceptar el error.
7. PREVENCION - De la evaluación a posteriori de los resultados, a la
prevención como sistema fundamental de control.
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14. 8. COSTO - Del desconocimiento del costo de la no calidad, a la
existencia de un sistema de costo para el análisis de la calidad.
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9. METODOS ESTADISTICOS - De los métodos estadísticos como
herramientas utilizadas por los técnicos de la calidad, a los métodos
estadísticos utilizados y analizados por todos los niveles de la
organización.
10. IMPLANTACION - De la no materialización de los cambios
propuestos, al dinamismo de la Alta Dirección en la introducción de los
cambios.
11. RECONOCIMIENTO - Del reconocimiento excepcional y
parcializado, al reconocimiento sistemático y abarcador.
12. AUDITORIA - De no desarrollar auditorías de calidad, al
desarrollo sistemático de auditorías de calidad.
Explicar las posibles estrategias de cambio para que la vieja
gerencia se transforme en nueva.
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15. Un ejemplo del cambio de la sociedad moderna es la
transformación en las organizaciones, en particular en las empresas,
dichas empresas tenían estructuras jerárquicas burocráticas y muchos
niveles, y mostraban estrategias y comportamientos de control, junto a
complicados mecanismos para la gestión de los recursos humanos. En
las organizaciones productivas lo más importante era la cantidad de
bienes o servicios producidos y, además, poseían demasiados
departamentos escasamente intercomunicados.
Frente a este esquema, ha surgido en los últimos años un nuevo
modelo de organización, «un nuevo modelo de empresa», «una nueva
tendencia en la organización» y de gestión de mano de obra. La prioridad
ofrecida a la calidad hace que el recurso humano sea decisivo y surja una
«nueva lógica de organización».
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Dentro de este marco es fundamental la «ingerencia» del
trabajador en la calidad de la producción. Emergen nuevos sistemas
participativos o formas de «expresión de los trabajadores» a partir de la
creación de «círculos de calidad», «equipos de trabajo», «grupos de
corrección», etcétera.
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16. Las instituciones tienden a disminuir el número de niveles, a
«descentralizarse» y a dividirse en «minifábricas», «unidades de negocio»
o «unidades de gestión», para controlar gastos, costos, desperdicios, para
lograr una mayor eficiencia y eficacia en su actividad. Se opera el
denominado proceso de «externalización» o «terciarización» a partir del
cual se trasladan a unidades externas o periféricas actividades que antes
estaban «integradas» en la planta o en la empresa, a la vez que se
reducen y controlan los costos y se subcontratan servicios como los de
mantenimiento, limpieza y seguridad.
Los principales cambios en la gestión de los recursos humanos en
el «nuevo modelo de empresa» son los siguientes:
• Formación de equipos de trabajo. Predomina la organización del
trabajo grupal y se tiende a que los trabajadores conozcan todas
las tareas del grupo, a la vez que se integran las tareas de control
de la calidad a las de producción, lo que significa en la práctica
flexibilidad en la asignación de puestos de trabajo.
• Reducción de niveles y achatamiento de las pirámides de mando.
La estructura jerárquica, cuya altura supera la dimensión de la
base, adquiere paulatinamente una configuración más achatada.
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17. Las nuevas técnicas hacen imprescindible la horizontalización de
las decisiones.
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• Cambios en el contenido del trabajo. Las tareas son
«enriquecidas» o «ampliadas»; las de producción se
complementan con las de control de calidad.
• El operario de producción debe también realizar tareas de
mantenimiento y reparaciones menores, orden y limpieza del lugar
y de los elementos de trabajo.
• La polivalencia, denominación que apunta hacia la posibilidad de
realizar distintos tipos de tareas, el rompimiento con la
hiperespecialización, el parcelado y la repetición del sistema
anterior. Se busca en general un trabajador más joven, con mayor
nivel de educación formal y con mayor aptitud hacia la
«flexibilidad».
• Cambios en las calificaciones requeridas. Los nuevos procesos
traen aparejadas exigencias muy diferentes en materia de
calificaciones y conocimientos. En general, se requiere mayor
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18. capacidad de abstracción y de generalización, frente a los
conocimientos operativos y manuales de la etapa anterior.
• Cambios en las relaciones laborales y en la negociación colectiva.
Todos estos procesos conllevan necesariamente modificaciones en
la relación capital-trabajo. Comienza a observarse una gran
tendencia a la negociación por empresa, rompiendo la tradición de
los convenios colectivos por rama o sector.
• Estas tendencias reflejan la búsqueda por todos los medios de una
mayor flexibilidad para poder responder con rapidez a las
variaciones de la demanda y a los nuevos desafíos que impone la
competencia con menor costo y alta calidad.
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CONCLUSIONES
Es de gran importancia que actualmente todas las pequeñas,
medianas y grandes empresas y organizaciones implementen un sistema
de gestión integral para la calidad, el mismo le permitirá a la empresa
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19. trabajar de manera mas organizada, minimizando todos los errores de los
procesos con la visión fundamental de reducir los costos y aumentar las
ganancias, pero sin variar la calidad de los productos y servicios.
En Venezuela ya muchas empresas trabajan en base a la mejora
continua con visión hacia la certificación ISO:9000; para lograr estos
propósitos, cabe destacar que es fundamental tener al día toda la
documentación ya descrita por la norma, quien especifica claramente que
satisfacer al consumidor, es el objetivo final de toda empresa que
pretenda permanecer en el mercado.
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