El documento define las normas ISO y describe varias normas importantes como ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad, ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental, y OHSAS 18000 sobre seguridad y salud ocupacional. Explica el origen y desarrollo de estas normas a través de la Organización Internacional de Normalización para estandarizar procesos a nivel global.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
ESC. ING. INDUSTRIAL
Profesor: Autor:
XIOMARA GUTIERREZ GENESIS MONTILLA
CI: 21.023.820
Maturín, Julio de 2014

2. Definición de las Normas ISO:
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional
encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en
todo el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos
nacionales entre los que se incluyen AENOR en España, DIN en Alemania,
AFNOR en Francia... Entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las
referentes a las medidas de papel (ISO 216, que contempla los tamaños DIN-
A4, DIN-A3, etc.), los nombres de lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad
(ISO 9000, 9001 y 9004), de gestión medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC
80000 para signos y símbolos matemáticos y magnitudes del sistema
internacional de unidades, etcétera. Otras curiosas son la ISO 5775 para marcar
los neumáticos y las llantas de bicicleta, ISO 9660 para sistemas de archivos de
CD-ROM e ISO 7810 para definir el estándar internacional de las tarjetas de
identificación electrónica tipo Visa.
La noema ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de
calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.
La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que
expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. La
norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la
rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de
las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organización, de cualquier
tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y
cumplir con la legislación en materia ambiental.
La norma ISO OHSAS 18000 (Occupational Health and Safety Assessment
Series)
Son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la
gestión de seguridad y salud ocupacional. Que buscan a través de una
gestión sistemática y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y
seguridad en el lugar de trabajo.
ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad

3. Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad
en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta,
directrices para la mejora del desempeño.
ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes
Técnicos
Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la
documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad,
para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de
aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de
la medición.
ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisión ambiental, auditorías.
ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental
Antecedentes de las Normas:
La Organización Internacional para la Normalización se origina a partir de la
Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1926-
1939). En octubre de 1946, en Londres, representantes de veinticinco países
deciden adoptar el nombre de International Organization for Standardization
conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa
a la igualdad.
ISO realiza su primera reunión en el mes de junio de 1947 en Zurcí, Alemania,
y se establece como sede para su funcionamiento la ciudad de Ginebra, Suiza.
Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares
internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los
estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.
A fines del decenio de 1970, varios países europeos habían elaborado normas
de calidad que seguían el modelo de la norma OTAN AQAP1. En 1979, la British
Standards Institution - BSI (Institución británica de normas) publicó la norma
BS 5750 sobre gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad. Previendo el
impacto de un mercado mundial en constante reducción, así como la necesidad
de transparencia en los puntos de frontera y de normas mundiales de calidad
armonizadas, la Organización Internacional de
Normalización (ISO) creó un comité técnico, el TC 176, para la elaboración de
una serie de normas internacionales sobre gestión de la calidad.

4. La ISO elabora normas internacionales por consenso. Antes de que una norma
sea plenamente aprobada, pasa por muchas etapas. Los proyectos de norma
internacional adoptados por los comités técnicos se hacen circular entre los
miembros de la ISO para que formulen comentarios al respecto. Al menos el 75
% de los miembros de la ISO (actualmente cuenta con 111 organismos
nacionales de normalización) deben aprobar el proyecto de norma antes de
convertirse en una norma internacional. La ISO publicó en 1987 el primer
conjunto de la serie ISO 9000, luego de haberlo sometido a este proceso. En
1994 fue objeto de una revisión.
A comienzos de 1996, 81 países/zonas habían adoptado la serie JSO 9000 como
norma nacional.
El surgimiento de la serie de normas ISO 14000 es consecuencia directa de la
ronda de negociaciones del GATT en Uruguay y la cumbre de Rio de Janeiro de
la Naciones Unidas sobre el medio ambiente, que se realizaron en 1992.1
Debido a la rápida aceptación de la Serie de Normas ISO 9000 y al surgimiento
de una gran cantidad de normas ambientales alrededor del mundo, ISO
reconoce la necesidad de crear estándares administrativos en el área ambiental.
En 1991, se había creado el Grupo Estratégico de Consultas en el Ambiente
(SAGE) y en 1992 debido a las recomendaciones de este grupo se crea el
comité ISO/TC 207 quien agruparía representantes de la industria, organismos
de normas, el gobierno y organismos ambientales.
La normativa OHSAS 18000 fue desarrollada con la asistencia de las siguientes
organizaciones: National Standars Authority of Ireland, Standards Australia,
La Norma OHSAS 18001:1999 ha sido diseñada en los mismos parámetros y
como herramienta de gestión y mejora toman como base para su elaboración
las normas 8800 de la British Standard, basada en el ciclo de mejora continua.
Explicar de las normas su variedad y características:
La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las
normas para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite
seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describen
las ISO 9001/9002/9003.
La norma ISO 9004. Establece directrices relativas a los factores técnicos,
administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir,
establece directrices para la gestión de la calidad.
La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores técnicos,
administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir, se
refiere especialmente a los servicio.

5. Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan que
elementos tienen que comprender los sistemas de calidad, pero no es el
propósito imponer uniformidad en los sistemas de calidad. 5on genéricas e
independientes de cualquier industria o sector económico concreto.
Las tres normas tienen igual introducción y antecedentes, pero en lo referido a
los requisitos del sistema encontramos diferencias. La primera diferencia es
relativa al número de temas (ver tabla 1), y la segunda es 'relativa a la
exigencia. La más completa es la 9001. Mientras que la 9003 es la más escueta
y sencilla.
Otra diferencia la encontramos en el objeto y campo de aplicación que
detallamos a continuación:
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.
ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrata entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la producción, Instalación y servicie' posventa
del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la inspección, y ensayos finales del producto
suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
Características generales de las normas:
- Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen obligación
legal.
- Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes de control.
- Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales
a establecer y evaluar objetivamente sus SGA .
- Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema por una
entidad externa acreditada.

6. - No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en cuanto a
emisión de contaminantes. No fijan metas para la prevención de la
contaminación ni se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial,
sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de
producción de una empresa u otra organización, y de las externalidades que de
ellos deriven al medio ambiente.
- Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser
aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.
Ejercicio Práctico
Propiedad del cliente (propiedad intelectual) controlada por un banco
Situación:
Un banco proporciona una variedad de servicios a sus clientes (por ejemplo,
cuentas bancarias personales y de negocios), pero opta por implementar un
SGC sólo para sus servicios de banca por
Internet. Para este servicio el banco ha declarado conformidad con la Norma
ISO 9001:2008. El banco indica claramente en su Manual de la Calidad los
servicios que están cubiertos por el SGC. El banco aplica todos los requisitos de
la Norma ISO 9001:2008 para la realización de sus servicios de banca por
Internet, a excepción del apartado 7.5.4 Propiedad del cliente. El banco no cree
disponer de ninguna propiedad del cliente como parte de su servicio de banca
por Internet, y así lo ha indicado en la justificación para la exclusión del
apartado 7.5.4 Propiedad del cliente de su SGC.
Pregunta:
¿Puede el banco excluir el apartado 7.5.4 Propiedad del cliente de su SGC y
declarar conformidad? con la Norma ISO 9001:2008?
Análisis y conclusión:
La decisión tomada por el banco de excluir el apartado 7.5.4 Propiedad del
cliente no estaba justificada porque el banco recibe información de sus clientes
que son datos personales y confidenciales. El apartado 7.5.4 Propiedad del
cliente de la Norma ISO 9001:2008 requiere que la organización cuide los
bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el control de la
organización o estén siendo utilizados por la misma. Y la nota del apartado
7.5.4 Propiedad del cliente indica claramente “La propiedad del cliente puede
incluir la propiedad intelectual y los datos personales”. En este caso, los clientes
del banco proporcionan confidencialmente información personal importante al
utilizar el servicio, lo que constituye “Propiedad del cliente”. Por tanto, el banco
tiene que tratar en su SGC los requisitos para la propiedad del cliente.

7. BIBLIOGRAFIA
Monografías
 Lominandze, DG. Cyclotron waves in plasma. Translated by AN Dellis; edited
by SM Hamberger. 1st ed. Oxford: Pergamon Press, 1981. 206 p.
International series in natural philosophy. Translation of: Ciklotronnye volny
v plazme. ISBN 0-08-021680-3.
Fragmentos de monografías
 Parker, TJ. And Haswell, WD. A Text-book of zoology. 5th ed., vol 1.
Revised by WD. Lang. London: Macmillan 1930. Section 12, Phyllum
Mollusca, p. 663-782.