Artículo publicado originalmente en el WHITEPAPER de Madrid School of Marketing 'DIGITAL BUSINESS & DISRUPTIVE TECHNOLOGY'.
El escenario ha cambiado por completo. En muy pocos años, la influencia de la innovación tecnológica y de la hiperconexión a través de Internet ha alterado de forma determinante el modelo de negocio de prácticamente todos los sectores de actividad.
El área de marketing no ha sido ajena a este proceso de transformación. En este whitepaper elaborado por diez expertos que, además, son profesores y partners de MSMK – Madrid School of Marketing, se analiza en profundidad cuáles son estos nuevos retos y desafíos.
A lo largo de las páginas de esta publicación de descarga gratuita veremos cómo la irrupción de lo digital está impactando en la función tradicional del marketing, hacia dónde nos dirigen estos cambios y cuáles las claves que permitirán participar de ellos y liderarlos.
Recopilación de 40 opiniones de expertos sobre los retos y oportunidades que ofrece la digitalización de los negocios. Más de 80 páginas con las reflexiones de directivos de empresas como Banco Santander, Endemol o Microsoft, entre muchas otras.
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
Diapositiva de prueba
El Comercio comenzó con el trueque y ha ido evolucionando atreves de los años hasta llegar a lo que tenemos hoy, que es el comercio electrónico o lo que llamamos compra en línea
TRANSFORMACION DIGITAL DE NEGOCIOS
Las empresas que no aprovechen las tecnologias digitales corren el riesgo de volverse obsoletas
Carlos Caceres - 2016
Recopilación de 40 opiniones de expertos sobre los retos y oportunidades que ofrece la digitalización de los negocios. Más de 80 páginas con las reflexiones de directivos de empresas como Banco Santander, Endemol o Microsoft, entre muchas otras.
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
Diapositiva de prueba
El Comercio comenzó con el trueque y ha ido evolucionando atreves de los años hasta llegar a lo que tenemos hoy, que es el comercio electrónico o lo que llamamos compra en línea
TRANSFORMACION DIGITAL DE NEGOCIOS
Las empresas que no aprovechen las tecnologias digitales corren el riesgo de volverse obsoletas
Carlos Caceres - 2016
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, con dos protagonistas derivados de la pandemia: crisis y oportunidad y en MMA Spain queremos reflejar los cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del
marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas, entre medios, agencias, desarrolladores tecnológicos o anunciantes, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la sociedad y la empresa.
En este ebook cubrimos el coloquio del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre Tecnología y Medios de Comunicación, en el que participaron Google, Prisa Brand Solutions, Telecoming y Vocento.
Respondiendo a las preguntas:
• Cómo han vivido los medios el pasado 2020 y el año en el que estamos
• Cómo está ayudando la tecnología a los medios
• Qué publicidad es más efectiva para el consumidor
• ¿Podrá un medio vivir solo de suscripciones?
• ¿Qué tendencias vemos que se quedarán?
Presentamos ‘Así será la Comunicación en 2017’, un documento donde se recogen las top trends que protagonizarán el año en Comunicación B2B, Comunicación Financiera, Comunicación de Consumo, Comunicación Corporativa, Asuntos Públicos y Estrategia Digital.
La creatividad e innovación empresarial en la era digital
Palma de Mallorca, 21 de enero de 2015
CaixaForum Palma
La Red es mucho más que el mayor canal de información que jamás ha existido . Actualmente, la INTERNET
es uno de los mayores filtros que tiene el ser humano respecto a la realidad. Ha irrumpido en nuestras vidas
transformando para siempre nuestra forma de relacionarnos, de comprar,de trabajar. Y, por supuesto, de
informar, de convencer, y...de hacer negocios. Nos encontramos ante un nuevo paradigma no ya solo
económico sino social.
La influencia de Inte net será cada mayor en la misma proporción que siga incrementándose su uso. Nos
encontramos ante uno de los cambios más grandes en la capacidad y modelo de pensamiento y decisión del
ser humano con una implicación sin precedentes en el modelo económico mundial.
Las empresas se enfrentan al desafío de un nuevo tipo de cliente que busca información de forma distinta,
decide por lo tanto de forma diferente, tiene una expectativa de consumo inferior a la de hace unos años e
incluso sigue un nuevo modelo de pensamiento. El mundo es global, digital, veloz y flexible. La creatividad es
el último recurso económico de Diferenciación que tiene la empresa.
http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=C151002
6. Los Cuatro Tipos de Marketing Moderno - Armando Quispe RomeroArmando QR
Documento que compila información sobre el "estudio comparativo de la evolución del Marketing, desde el 1.0 hasta el 4.0" definición, importancia y ámbito de aplicación con todas las referencias de donde fue obtenida la información.
Cabe resaltar que no hay 4 tipos de marketing, sino más bien alrededor de unos 100 tipos más o menos.
A raíz de la Jornada de Dircom en Madrid, sobre Innovación y Comunicación, una visión de cómo innovar tanto en comunicación corporativa como en comunicación de marca o producto.
How to innovate our corporate communications.
LA IMPORTANCIA DE LA TRANSFORMACION DIGITAL EN LA INNOVACION. SECTOR ALIMENTA...ana maria llopis
El futuro del Retail en la Alimentación
La distribución y la alimentación, Tendencias y retos de velocidad
El consumidor y la distribución: ¿Preparados para el cambio?
La transformación digital un nuevo tornado
La transformación digital y la innovación
Las redes sociales y nuevas tecnologías
DIA
ideas4all
El mundo que no volverá, dará paso a un mundo mejor
Openroom cuatro ideas sobre la transformacionopenroom
La digitalización como proceso para generar valor en la empresa: sus retos y enfoques. Como la transformación digital está cambiando nuestra estrategia de gestión de personas
Master Class de de nuestra CEO Zulay Moreno, realizada el 6 de febrero de 2021. En el marco del inicio de la cohorte II, del Diplomado Virtual de Marketing Digital y Community Management. En esta presentación se responde a las preguntas:
¿Qué podemos esperar del nuevo consumidor? ¿Cuáles tendencias llegaron para quedarse y cuáles no? y ¿Cómo va a cambiar el comportamiento del consumidor luego del COVID-19? Incluye las estadísticas más recientes (enero 2021), del Digital Report 2021 de los amigos de We Are Social y Hootsuite.
Compra Programática de Medios, Marketing de Contenidos, Optimización Móvil, Big Data y Convergencia son parte de los desafíos del Marketing Financiero en 2014.
Mary Teahan, Directora Académica de la Maestría en Marketing y Comunicación de la Escuela de Administración y Negocios de la Universidad de San Andrés. Presidente de Qendar.
Damian Sztarkman, Director de Alt Team Strategy.
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, con dos protagonistas derivados de la pandemia: crisis y oportunidad y en MMA Spain queremos reflejar los cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del
marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas, entre medios, agencias, desarrolladores tecnológicos o anunciantes, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la sociedad y la empresa.
En este ebook cubrimos el coloquio del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre Tecnología y Medios de Comunicación, en el que participaron Google, Prisa Brand Solutions, Telecoming y Vocento.
Respondiendo a las preguntas:
• Cómo han vivido los medios el pasado 2020 y el año en el que estamos
• Cómo está ayudando la tecnología a los medios
• Qué publicidad es más efectiva para el consumidor
• ¿Podrá un medio vivir solo de suscripciones?
• ¿Qué tendencias vemos que se quedarán?
Presentamos ‘Así será la Comunicación en 2017’, un documento donde se recogen las top trends que protagonizarán el año en Comunicación B2B, Comunicación Financiera, Comunicación de Consumo, Comunicación Corporativa, Asuntos Públicos y Estrategia Digital.
La creatividad e innovación empresarial en la era digital
Palma de Mallorca, 21 de enero de 2015
CaixaForum Palma
La Red es mucho más que el mayor canal de información que jamás ha existido . Actualmente, la INTERNET
es uno de los mayores filtros que tiene el ser humano respecto a la realidad. Ha irrumpido en nuestras vidas
transformando para siempre nuestra forma de relacionarnos, de comprar,de trabajar. Y, por supuesto, de
informar, de convencer, y...de hacer negocios. Nos encontramos ante un nuevo paradigma no ya solo
económico sino social.
La influencia de Inte net será cada mayor en la misma proporción que siga incrementándose su uso. Nos
encontramos ante uno de los cambios más grandes en la capacidad y modelo de pensamiento y decisión del
ser humano con una implicación sin precedentes en el modelo económico mundial.
Las empresas se enfrentan al desafío de un nuevo tipo de cliente que busca información de forma distinta,
decide por lo tanto de forma diferente, tiene una expectativa de consumo inferior a la de hace unos años e
incluso sigue un nuevo modelo de pensamiento. El mundo es global, digital, veloz y flexible. La creatividad es
el último recurso económico de Diferenciación que tiene la empresa.
http://www.apd.es/Inicio/Actividad.aspx?i=C151002
6. Los Cuatro Tipos de Marketing Moderno - Armando Quispe RomeroArmando QR
Documento que compila información sobre el "estudio comparativo de la evolución del Marketing, desde el 1.0 hasta el 4.0" definición, importancia y ámbito de aplicación con todas las referencias de donde fue obtenida la información.
Cabe resaltar que no hay 4 tipos de marketing, sino más bien alrededor de unos 100 tipos más o menos.
A raíz de la Jornada de Dircom en Madrid, sobre Innovación y Comunicación, una visión de cómo innovar tanto en comunicación corporativa como en comunicación de marca o producto.
How to innovate our corporate communications.
LA IMPORTANCIA DE LA TRANSFORMACION DIGITAL EN LA INNOVACION. SECTOR ALIMENTA...ana maria llopis
El futuro del Retail en la Alimentación
La distribución y la alimentación, Tendencias y retos de velocidad
El consumidor y la distribución: ¿Preparados para el cambio?
La transformación digital un nuevo tornado
La transformación digital y la innovación
Las redes sociales y nuevas tecnologías
DIA
ideas4all
El mundo que no volverá, dará paso a un mundo mejor
Openroom cuatro ideas sobre la transformacionopenroom
La digitalización como proceso para generar valor en la empresa: sus retos y enfoques. Como la transformación digital está cambiando nuestra estrategia de gestión de personas
Master Class de de nuestra CEO Zulay Moreno, realizada el 6 de febrero de 2021. En el marco del inicio de la cohorte II, del Diplomado Virtual de Marketing Digital y Community Management. En esta presentación se responde a las preguntas:
¿Qué podemos esperar del nuevo consumidor? ¿Cuáles tendencias llegaron para quedarse y cuáles no? y ¿Cómo va a cambiar el comportamiento del consumidor luego del COVID-19? Incluye las estadísticas más recientes (enero 2021), del Digital Report 2021 de los amigos de We Are Social y Hootsuite.
Compra Programática de Medios, Marketing de Contenidos, Optimización Móvil, Big Data y Convergencia son parte de los desafíos del Marketing Financiero en 2014.
Mary Teahan, Directora Académica de la Maestría en Marketing y Comunicación de la Escuela de Administración y Negocios de la Universidad de San Andrés. Presidente de Qendar.
Damian Sztarkman, Director de Alt Team Strategy.
El rápido crecimiento de las tecnologías digitales ha creado un nuevo escenario, y las empresas son conscientes de que deben evolucionar con él. Las organizaciones con una sólida experiencia en el mercado están forzadas a reinventarse para adaptar su oferta a las necesidades del mercado y poder, así, competir con las empresas que nacen para ocupar los nuevos nichos de mercado. Se trata de una aproximación sobre cómo las compañías pueden transformarse digitalmente, utilizando metodologías que ponen al cliente en el centro de toda su estrategia como “design thinking”, “co-creación”, “agile management” y “human centered design”; que cuenta, además, con el ejemplo de una organización que incorpora la transformación digital en su estrategia y utiliza las metodologías de co-creación para desarrollar nuevos productos y servicios.
Transformación Empresarial y la economía digitalDiego Gomez
Debemos entender y ver la transformación digital como un proceso que tiene la innovación como motor, y que permite adecuar de forma constante y continua la estrategia, la organización y las personas.
Políticos, periodistas y gente de relaciones públicas ya lo entendieron y lo practican desde hace tiempo, pero no así los publicitarios y marketineros.
Tenemos un gran camino de oportunidades por recorrer.
Mitos y realidades - Joost Van Nispen - ASOMAE 2014PTF
Joost Van Nispen
Obtuvo su BA en Matemáticas e Informática por Darmouth
College. Realizó en Harvard y en MIT sus estudios de
postgrado en Ciencias Políticas. Es considerado uno
de los hombres más influyentes del Marketing Directo.
Fue Fundador y Presidente del Instituto de Comercio
Electrónico y Marketing Directo.
Reingeniería de la organización para alcanzar una cultura de calidadCésar David Rincón G.
Aqui podrán observar la importancia de mejorar las organizaciones o sus procesos desde el punto de vista del enfoque de la Reingenieria, TIC y el liderazgo de la Dirección Empresarial para apoyar los cambios
Análisis exploratorio de la transformación digital en el Perú desarrollado por los alumnos del Diplomado de Marketing Digital Estratégico de la Universidad de Piura.
Hoy hay más canales y medios de compra a disposición de casi todos los públicos. Ahora es más fácil definirse como un consumidor digital. Con características propias y expectativas diferentes, y acceso las 24 horas a todo tipo de información sobre cualquier producto o servicio. Además el consumidor digital, tiene gustos, prioridades y necesidades muy claras.
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías (aplicaciones móviles, tiendas online, software específicos, etc.), entra en escena el consumidor digital. Entendiendo que es y será muy distinto al consumidor tradicional. Éste busca cambios permanentes, mirando miles de opciones que se le ofrecen en el mundo digital.
En esta presentación encontrarás:
La relevancia de Internet (ZMOT y Micromomentos)
Las características del nuevo consumidor digital
¿Qué puedes ofrecerle?
¿Qué es la transformación digital?
Ventajas de la transformación digital
Beneficios de la transformación digital y las claves para llevarla a cabo.
Similar a Whitepaper: Personas que escuchan a Personas by Álvaro Alfonso (20)
Este eBook está dirigido a emprendedores, autónomos y pequeñas empresas que se adentran en el apasionante mundo digital y que buscan encontrar a través del uso de nuevas tecnologías oportunidades que impacten de manera positiva en la gestión de su organización.
Autor: BENITO PERAL MANZANO
Publicado originalmente por IdeasParaTuEmpresa.es
Informe Digitalización - PYMES 2017 (Mediana Empresa)Alvaro Alfonso
Las Pymes que cuentan con una plantilla entre 10 y 99 empleados entrevistadas por El Observatorio Vodafone de la Empresa han mostrado cómo es un sector que aún no reconoce la digitalización como una de sus máximas prioridades, pero que ha comenzado el proceso de manera decidida. De hecho, en su gran mayoría, consideran encontrarse ya en un nivel intermedio o avanzado en este cambio.
Informe Digitalización - Profesionales y Pequeñas Empresas 2017Alvaro Alfonso
Una de las grandes realidades de la economía española es el pequeño tamaño de la gran mayoría de sus empresas. Las cifras son claras: el 82,8% de las empresas españolas tiene dos o menos asalariados. Durante la crisis este segmento ha sido el que más ha sufrido, y por el mismo motivo debiera protagonizar la recuperación económica. En este entorno de moderado optimismo respecto a la recuperación, hemos querido conocer el estado de la digitalización de los Profesionales y las empresas de menos de 10 empleados.
Estudio Digitalización de Empresas y Administraciones Públicas - ResumenAlvaro Alfonso
En 2017, Vodafone presenta su plataforma de VOD para Empresas y AAPP: El Observatorio Vodafone de la Empresa. Como eje central de su valor, presenta un informe con el resultado de su "Estudio de Digitalización de Empresas y Administraciones Públicas".
La investigación se ha llevado a cabo con más de 2.400 entrevistas en las que se ha buscado conocer las preocupaciones, el estado de digitalización y cuáles son las necesidades de empresas y administraciones en la era digital.
Informe de Digitalización de Autónomos y Pymes - España 2016Alvaro Alfonso
PorqueTienesQueEstar.com durante el año 2016 ofrecío de manera gratuita a todas las PYMES y Autónomos españoles la posibilidad de medir su grado de digitalización y compararlo con su sector, detectar áreas de mejora en su negocio y proponer ideas fáciles de aplicar en su día a día.
Como resultado, casi 8000 negocios en España evaluaron de manera gratuita el grado de digitalización de sus negocios, con ello, Vodafone España preparó el informe "Análisis de Digitalización de Autónomos y PYMES en España 2016' by PorqueTienesQueEstar.com
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
2. 47
DIGITAL BUSINESS & DISRUPTIVE TECHNOLOGY
“Transformación” según la Real Academia Española
es la acción o el efecto de hacer cambiar a alguien
o algo. En los últimos cinco años hemos empleado el
término “transformación digital” hasta la saciedad y
en la mayoría de ocasiones en referencia a un proce-
so duradero, y no es así.
El mundo digital está totalmente integrado en nuestra
vida como individuos: comunicaciones en real time,
redes de conexión interpersonal, una biblioteca en
nuestro bolsillo para cada duda y un centro comercial
a un solo clic de distancia1
.
El mundo digital es una realidad, es el presente, de-
bemos olvidarnos de utilizar las palabras “transfor-
mación” y “digital” en la misma frase.
La realidad ha cambiado. Los individuos se adaptan
al mundo digital y su innovación diaria a una veloci-
dad vertiginosa, gracias a los beneficios que aportan
en su día a día las nuevas tecnologías e Internet.
En las organizaciones creadas en el mundo pre-digi-
tal aún estamos “digiriendo” los primeros impactos
del mundo digital. Mientras, pequeños emprendedo-
res están creando nuevos modelos de negocio total-
mente adaptados a los clientes nativos digitales.
El nuevo contexto empresarial ha dado por primera
vez en la historia un poder simétrico a los peque-
ños negocios respecto a los grandes. Hoy en día,
una PYME o un emprendedor de cualquier parte del
mundo puede revolucionar una industria con un pre-
supuesto mínimo y una idea disruptiva.
“Los negocios tienen que ser
tan digitales como sus
clientes”.
Sin embargo, según los últimos datos de digitaliza-
ción del mercado empresarial español, aún nos falta
camino por recorrer en la implantación de soluciones
digitales “sencillas” como el almacenamiento en la
nube: solo el 34,4% de las empresas en España2
uti-
lizan tecnología cloud.
ÁLVARO ALFONSO
Especialista en marketing B2B, la carrera profesional
de Álvaro Alfonso ha estado estrechamente ligada al
marketing digital. Actualmente desempeña su labor
profesional como Responsable de Marketing Digital
en Vodafone Empresas. “El mundo digital ha trans-
formado el uso de la tecnología en nuestro día a día,
pero es en el mundo empresarial donde realmente
supone todo una transformación: la era digital ha de-
mocratizado la tecnología y ha dado el poder de que
cualquier PYME o emprendedor pueda hacer frente a
una multinacional en igualdad de condiciones”, ex-
plica Álvaro.
Graduado en Administración y Dirección de Empresas
por la Universidad de Murcia y Master in Internatio-
nal Management por el Instituto de Empresa, Álvaro
ha complementado su formación en marketing digital
en la Universitá degli Studi di Roma (La Sapienza) y
en el Executive Master in Digital Transformation por el
Instituto Superior para el Desarrollo de Internet, desa-
rrollado in-company.
Inició su trayectoria profesional en el mundo del mar-
keting trabajando como consultor de estrategia de
marca para Hero España en el proyecto de transición
de su comunidad de consumidores offline a su nueva
comunidad en Facebook. Posteriormente fue respon-
sable de estrategia digital en STEL (Smart Technology
for an Easier Life) y Channel Marketing Manager para
España e Italia en Sandhills Publishing.
PERSONAS QUE ESCUCHAN A PERSONAS
3. DIGITAL BUSINESS & DISRUPTIVE TECHNOLOGY
48
Tenemos que ser capaces de asumir que ahora el
mundo empresarial no lidera la adopción de las
nuevas tecnologías, lo lideran las personas. Los
cambios van a ser más rápidos y disruptivos en el fu-
turo, hay millones de individuos que pueden convertir
una tecnología en un éxito o un fracaso en menos de
15 días3
.
Los responsables de marketing, gestión de clientes,
ventas y estrategia deben ser tan versátiles como lo
son las personas al adoptar una tecnología, una app
o una nueva red social.
Hace unos años, cualquier decisión empresarial se
basaba en un sólido estudio representativo del mer-
cado meta del producto, realizado con un error mues-
tral adecuado.
Vivíamos en una realidad donde las marcas tenían
que hablar a los clientes: quién soy, qué hago, qué
te ofrezco y a qué precio. Bienvenidos al mundo de
las marcas “listener”4
donde la empresa que mejor
escucha al cliente es la que más éxito alcanza.
Hoy en día, uno solo de nuestros clientes puede dar-
nos en Twitter el insight clave para el desarrollo de
nuestro porfolio de productos.
Cada minuto se generan millones de datos publica-
dos por individuos en Internet. Transformar todo ese
volumen de datos en información relevante para un
negocio es un reto que llevamos años tratando de
explotar.
Quien mejor está aprovechando este “big data” son
los pequeños negocios, en los cuales la relación em-
presa-cliente es cercana y personal. La explotación
de la información cualitativa es inmediata y fácilmen-
te adaptable a la necesidad de cada cliente como in-
dividuo.
Un ejemplo que ilustra perfectamente el argumento
sobre el big data en los pequeños negocios me suce-
dió hace pocos meses cuando disfruté de una ex-
celente ejecución de la escucha activa y la pasión
por el cliente. Tras evaluar y dejar una reseña en
Google Maps sobre un plato concreto, los responsa-
bles del restaurante contactaron conmigo para agra-
decerme el feedback e invitarme a volver cuando lo
deseara para probar su renovado plato.Tres semanas
después volví para descubrir que habían modificado
por completo el plato y lo estaban comunicando en su
carta como una gran novedad. Un 10 en estrategia,
un 10 en gestión de clientes y un 10 al nuevo plato.
La tecnología de los próximos años nos facilitará
ofrecer este tipo de experiencias, pero será el toque
personal lo que defina el éxito en la satisfacción de
nuestros clientes. Seremos personas que escuchan a
personas.
1
Indicators of Consumer Protection and Empowerment in the Digital World. Publicado por DiplomatiCourier en 2017.
2
Análisis de Digitalización de Autónomos y PYMES en España 2016 by PorqueTienesQueEstar.com
3
Pokémon GO, por qué el fenómeno de realidad aumentada está arrasando. El País, 2016.
4
Concepto divulgado por Irina Slutsky en la revista AdvertisingAge.
PERSONAS QUE ESCUCHAN A PERSONAS