Este documento describe los negocios electrónicos y el comercio electrónico. Explica que los negocios electrónicos utilizan las tecnologías de información y comunicación para apoyar todas las actividades empresariales. Luego discute varios enfoques de negocios electrónicos como B2C, B2B, y B2E, y describe las tendencias en clientes, empresas y tecnología que afectan a los negocios electrónicos. Finalmente, cubre temas como la planeación estratégica, la integración de aplicaciones y el desar

1. NEGOCIO ELECTRONICO
DIDIER IVONE JARAMILLO RICO
COD. 1092610
NEGOCIOS VIRTUALES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
BUCARAMANGA, 22 DE MAYO DE 2011

2. NEGOCIO ELECTRONICO
DIDIER IVONE JARAMILLO RICO
COD. 1092610
Licenciado: MARIA TERESA FRANCO ARDILA.
NEGOCIOS VIRTUALES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
BUCARAMANGA, 22 DE MAYO DE 2011

3. Son conocidos e- Business, se pueden definir como la tecnología
de información y comunicación para brindar apoyo a todas las
actividades de las empresas.
El comercio es el intercambio de productos y servicios entre
empresas, se puede considerar como una de las actividades
esenciales del negocio.
Por tanto el negocio electrónico y el comercio electrónico se
centran en el uso de la TIC (tecnología de información y
comunicación) a fin de mejorar las empresas co individuo, grupos y
otras empresas.
Métodos utilizados en los negocios electrónicos, permiten conectar
los sistemas de tratamiento de datos con sus proveedores y socios
para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
1. ENFOQUE Y TENDENCIA

4. 1.1 Enfoque
Se describe a quien le vende de acuerdo a sus objetivos y razones para estar
en línea.
Tipos de acuerdo a clientes:
- Business to Consumer B2C es un negocio en línea que vende al consumidor
final
- Business to Business B2B corresponde a un negocio en línea que vende a
otros negocios, es decir, es un proveedor o socio de negocios
- Habilitadores de negocios electrónicos Este enfoque lo utilizan las compañías
que ofrecen infraestructura para los negocios electrónicos, tanto para los
procesos de confianza y pagos como para las operaciones comunes del
negocio
La presencia de un negocio en línea puede atender también a otros enfoques
con objetivos distintos a la venta en el sitio Web. Normalmente en un mismo
sitio se combinan uno o varios enfoques:
- Business to Goverment B2G
Se lleva a cabo cuando el negocio utiliza el Internet para informar e interactuar
con el gobierno. También puede ser posible la relación entre el gobierno y los
ciudadanos G2C en el que organizaciones gubernamentales compran o
venden productos y servicios o información a los ciudadanos y otras
organizaciones.
- Business to Partnerships B2P
Negocio que comunica y realiza transacciones de información con los Socios

5. - Business to Investors B2I
Negocio que utiliza la tecnología para comunicar y hacer transacciones con los
inversionistas actuales y potenciales
- Business to Employees B2E
Consiste en la utilización de la tecnología para comunicar y realizar
transacciones con los empleados de la empresa
Los avances tecnológicos han originado otro concepto de comercio electrónico,
el Comercio móvil m-Commerce que consiste en el uso de la tecnología digital
inalámbrica que permite realizar transacciones comerciales a través de sus
dispositivos.
A continuación se explican las características más importantes de cada uno de
los enfoques de negocio:
- Business to Consumer B2C
Es el tipo de comercio electrónico mas conocido, en el que los negocios
intentan vender sus productos a una audiencia meta de consumidores, su
crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.
En este tipo, existen varios modelos como:
• Portales
• Detallistas en línea

6. • Proveedores de contenido
• Intermediarios de transacciones
• Habilitadores de mercados B2C
• Proveedores de servicios
• Proveedores de comunidades

7. 1.2 Tendencia
Los negocios electrónicos revolucionaron la forma en que percibimos
productos, servicios e ingresos. Hoy el internet es tan habitual como el
periódico y la radio:
1. TENDENCIA CLIENTES:
1. Clientes: Hábitos de compra del consumidor:
1. MÚLTIPLES OPCIONES DE PRODUCTOS: Productos que sean
personalizado y adaptados a las necesidades del cliente.
2. SOLUCIONES EN UNA SOLA TRANSACCIÓN: One stop shopping.
3. RAPIDEZ EN EL SERVICIO: Selección, transacción y entrega del producto.
4. AUTOSERVICIO: Es un gran requerimiento por parte del cliente para
quienes desarrollan las aplicaciones de interfaz entre el usuario y los sistemas
de las empresas ya que las aplicaciones deben poder operar sin ayuda de
nadie, y en forma sencilla y efectiva. El cliente puede realizar acciones por si
mismo para la elección de su producto. El autoservicio tiene sus efectos sobre
el intermediario. El consumidor quiere entenderse directamente con su solución
y exige el menor número de pasos para poder hacer efectiva la transacción.
5. SOPORTE: Soluciones para el uso y mantenimiento de su producto.
6. ENTREGA: Medio y tiempo de entrega.

8. 2. TENDENCIA EMPRESAS: Estructura empresarial.
1. TENDENCIAS ORGANIZATIVAS: Las empresas que realizan negocios
electrónicos tienden a tener menos niveles, cuentan con menos personas por
nivel.
2. DISTRIBUCIÓN VIRTUAL: Esta distribución la hacen persona que trabajan
para la empresa por comisión, conectan directamente al cliente y disminuyen
costos en la compañía.
Las relaciones con los clientes son la clave para el crecimiento del negocio.
En los Negocios Electrónicos borra la línea entre ventas y servicio
desaparece.
La tecnología del E-bussiness brinda oportunidades inmejorables para
atender todos los requerimientos de nuestros Ciberclientes.
Las empresas deben asumir la responsabilidad de la satisfacción del cliente
desde el querer comprar algo, comprarlo, y usarlo.
3. Tecnología: Desarrollo organizacional y tecnológico.
3. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS:

9. Ahora se cuentan con tres opciones para que la compañía adquiera su
aplicación y tenga su negocio electrónico, entre estas están: desarrollar
internamente la aplicación, comprarla o alquilarla. El primer gran impacto y
requerimiento es la necesidad de tener aplicaciones integradas, aplicaciones
empresariales que permitan efectuar el curso del negocio en una forma ágil y
extensible al concepto de empresa ampliada. De ahí la discusión si desarrollar
aplicaciones para el entorno empresarial o comprarlas internamente, pero es
difícil y complejo con tanta tecnología disponible. La fusión de voz datos y
video está generando grandes cambios en el ámbito empresarial. Por ejemplo
la reducción de costos que se puede efectuar al emplear telefonía a través de
IP.
4. TENDENCIA. RECURSO HUMANO: servicios y posesos.
Las compañías ahora contratan empleados que utilicen sus conocimientos
para la toma de decisiones, claro está siempre los empleados están en un
ambiente competitivo en donde las empresas tienen incentivos para retener al
personal. La tendencia hacia la especialización significa que las compañías se
concentren en lo que hacen mejor, más conocida como el cambio de la
compañía concentrada en producción a una compañía centrada en la
administración del conocimiento.

10. 4. ESTRUCTURA
- Herramientas, dispositivos y tecnologías de la que tenemos en cierto
nivel de conocimiento.
- Ampliar a nuestra empresa a nuestro mundo web.
- Tener en cuenta el funcionamiento del Internet.
- Mecanismo de pago: transacciones electrónicas.

11. 5. INTEGRACION DE LAS APLICACIONES
La integración no es tarea fácil, lejos de ello. La mayoría de las empresas
separan sus aplicaciones de negocios en sectores funcionales, inicialmente por
costos y luego por imposibilidad de conectarlo. Hoy se tiene la noción de la
empresa conectada, construida sobre una plataforma de software de
aplicaciones empresariales bien integradas (EAI, ERP, etc.)
Se ha desatado de nuevo la discusión sobre si comprar o desarrollar
internamente, pero cada vez es más difícil y complejo desarrollar en forma
interna, con tanta tecnología disponible y bajo la presión cada vez mayor para
ofrecer resultados y rapidez de entrega al mercado. De cualquier manera, las
aplicaciones deben apoyar a la empresa en la creación y ofrecimiento de valor
alclienteynodirigirlacompañía.
La fusión de voz, datos y video está generando grandes cambios en el ámbito
empresarial. La posibilidad de utilizar las redes de Internet para efectuar
telefonía, por ejemplo, permite reducciones de costos en este rubro del orden
del 80%. La posibilidad de transmitir video ha permitido también que se pueda
diseminar imagen a través de la red, desde funciones de vigilancia, hasta
sistema de acercamiento de personas geográficamente dispersas.
La tendencia en infraestructura abarca muchos cambios que se presentan
simultáneamente entre los que se encuentran la competencia para mejorar el
ancho de banda de la última milla, la competencia para ofrecer calidad de
servicio, la competencia para ofrecer servicios integrados y la competencia
para dominar al cliente y establecer el punto de contacto en el hogar. Como las
vías del tren en 1830, la electricidad en 1970, la infraestrutura para el comercio
electrónico está empezando y evolucionando con mucha rapidez. Es de gran
importancia para los directivos comprender la manera en que la convergencia
de la infraestructura afecta el panorama de las empresas.
Anteriormente el inmueble de la empresa era el único canal de servicio
disponible para el cliente. Actualmente hay muchas alternativas y capacidades
de acceso: Web, acceso telefónico directo, respuesta de voz interaciva entre

12. otros. LA integración multicanal es sencilla en teoría pero bastante compleja en
la práctica. El cliente espera el mismo nivel de servicio indistinto del canal. Más
que una cuestión técnica es una cuestión administrativa. La inversión que se
requiere para crear servicios integrados es cuantiosa, y aunque hay muchas
tecnologías emergentes que pudieran reducir los costos, todavía no han sido
probadas y no están listas para aplicaciones de misión crítica con
disponibilidad de7x24.
Por último, con la expansión generalizada de una infraestructura inalámbrica,
en mayor o menor grado, una nueva ola de aplicaciones tanto de consumo
como empresariales empezará a utilizar mucho mas ondas de aire que
llamadas telefónicas. Gracias al poder comodidad de estas aplicaciones,
aunado al costo cada vez menor del uso inalámbrico, se puede aumentar la
eficacia con la cual los consumidores realizan tareas cotidianas.
En conclusión, en el mundo de los negocios electrónicos, la innovación se
deriva de detectar tendencias antes que los demás, y la explotación sofisticada
de la información y las tecnologías para crear valor. Las tendencias discutidas
en esta serie tienen en común los denominadores de eficacia (afectan
directamente la relación entre los clientes de una empresa y su ambiente),
eficiencia (afectan la estructura interna) e integración (impulsan la
consolidación de comprar todo lo necesario en una sola parada).
6. PLANEACION ESTRATEGICA
Se utilizan enfoques orientados a la generación de valor perceptible por los
clientes:

13. -Planeación estratégica Corporativa: Prepara y desarrolla el proceso de
Planeación Estratégica Corporativa para el cliente, con la participación de los
funcionarios responsables por fijar y/o ejecutar las estrategias.
El proceso de Planeación Estratégica Corporativa se efectúa con base en una
metodología propia, adaptada a la forma de administración de los negocios en
las empresas en América Latina, teniendo en cuenta la disponibilidad de
información y disposición de tiempo de los ejecutivos.
Compartir la visión, establecer los objetivos de la compañía y asignar las
estrategias para el logro de los objetivos componen la estructura fundamental
del proceso.
-Planeación estratégica de tecnología informática: El despliegue de
tecnología informática debe estar acorde con el desarrollo estratégico de las
compañías. La Planeación Estratégica de Tecnología Informática es una
metodología propia, desarrollada y aplicada durante más de 20 años en el
ambiente latinoamericano de negocios, que permite alinear las estrategias de
la tecnología informática con las estrategias del negocio.
En los últimos años se ha invertido mucho dinero en la adecuación o
adquisición de tecnología, sin saber realmente si esta inversión ha tenido los
resultadosestratégicoesperados.
El objetivo de éste servicio es elaborar y desarrollar el proceso de Planeación
Estratégica de Tecnología Informática en su etapa estratégica para su
empresa. Durante el proceso se establecen los factores críticos de soporte a
las estrategias de la empresa y sus métricas, de tal manera que la inversión en
tecnología pueda ser fácilmente justificable.
-Planeación estratégica de Internet: La planeación estratégica de Internet es un
servicio que permite acompañar al cliente en el proceso de planeación de
estrategias para el uso de tecnologías de Internet (el Sitio Web, redes sociales,
publicación de contenido, mensajería y correo electrónico entre otros) y la
estructuración de los procesos internos que garanticen la obtención de
ventajas competitivas.
La planeación forma parte de un proceso de tres fases independientes, está
seguida por la Construcción y la Medición, y debe cubrir, mirando hacia
adelante a los demás pasos del proceso. Todos los detalles, desde los
objetivos para los cuales se está asignando tecnologías de Internet, incluidos
factores críticos de éxito y sus respectivas métricas, hasta el equipamiento,
alojamiento, mantenimiento, método de análisis de los datos, herramientas a
utilizar, puntos de contacto con el cliente, y demás factores imperantes al
momento de validar y evaluar la presencia en la red.
7. DESARROLLO DE UN MODELO ESTRATEGICA

14. Un modelo de negocio (también llamado diseño de negocio o diseño
empresarial) es el mecanismo por el cual un negocio trata de
generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica
servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia como el de
implementación. Comprende el conjunto de las siguientes cuestiones:
 Cómo seleccionará sus clientes
 Cómo define y diferencia sus ofertas de producto
 Cómo crea utilidad para sus clientes
 Cómo consigue y conserva a los clientes
 Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)
 Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo
 Cómo configura sus recursos
 Cómo consigue el beneficio
TIPO MODELO NEGOCIO:
Generalmente, los modelos de negocio de las compañías de servicio son más
complejos que las de fabricantes y vendedores. El modelo más viejo y básico
es el del tendero. Este modelo consiste en instalar una tienda en el sitio donde
deberían estar los clientes potenciales y desplegar la oferta de
un producto o servicio.
A lo largo de los años los modelos de negocio han llegado a ser mucho más
sofisticados. El modelo del cebo y el anzuelo (también llamado el de las
cuchillas y la maquinilla o el de los productos atados) fue introducido a
principios del siglo XX. Consiste en ofrecer un producto básico a un precio muy
bajo, a menudo a pérdidas (el cebo) y entonces cobrar precios excesivos por
los recambios o productos o servicios asociados. Algunos ejemplos son los de
la maquinilla de afeitar (cebo) y las cuchillas (anzuelo); las impresoras (cebo) y
los cartuchos de tinta (anzuelo); y las cámaras de fotos (cebo) y el revelado de
fotografías (anzuelo). Una variante interesante de este modelo es un
desarrollador de software que ofrece gratis su lector de textos pero cobra
muchos cientos de dólares por su procesador de textos.
En los años 50, aparecieron nuevos modelos de negocio de la mano
de McDonald's y Toyota. En los años 60, los innovadores fueron Wal-Mart y
los hipermercados. En los 70 nacieron nuevos modelos de negocio
introducidos por Federal Express y Toys "Я" Us; en los 80

15. por Blockbuster, Home Depot, Intel, y Dell Computer; en los 90 por Southwest
Airlines, eBay, Amazon.com, y Starbucks. Cada una de estas innovaciones en
modelos de negocio pueden proporcionar a una compañía una ventaja
competitiva. Pero los tiempos están cambiando y las compañías deben
replantearse continuamente su diseño de negocio, cambiando sus modelos al
ritmo en que el valor cambia de un sector industrial a otro. Hoy en día, el éxito
o fracaso de una compañía depende sobre todo de cómo se adapta su diseño
de negocio a las prioridades de sus clientes.

16. BIBLIOGRAFIA
http://www.deltaasesores.com/servicios/planeacion-estrategica
http://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_negocio
http://www.deltaasesores.com/articulos/negocios-electronicos/342-tendencias-
de-negocios-electronicos-iv-
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/peservices.htm