El documento habla sobre el uso de las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn para las empresas. Explica que Facebook tiene 700 millones de usuarios y es bueno para promover la participación y contenido multimedia. Twitter tiene 200 millones de usuarios y es útil para comunicación y enlaces. LinkedIn tiene 100 millones de usuarios y es la red profesional número uno. También da consejos como escuchar, ser flexible, agradecer a los seguidores, ser auténtico y ponerse en el lugar del usuario.