El documento propone crear una Oficina de Información Turística (OIT) en Puebla de Guzmán para satisfacer las necesidades de información de los visitantes. Actualmente no existe ningún sistema de información turística en la zona. La OIT promovería el potencial turístico local y crearía más oportunidades económicas. Se describen los servicios, ubicación, horario, personal y distribución propuestos para la nueva oficina.

1. O.I.T de Puebla de Guzmán

2. O.I.T de Puebla de Guzmán
Comenzaré la presentación de este proyecto diciendo que hasta el momento no existe en Puebla
de Guzmán ni en la Comarca del Andévalo ningún sistema de información turística que pueda
ofertar el turismo de la zona. La falta de asesoría e información al turista es un inconveniente
que tenemos, no contamos con ninguna agencia especializada en ofrecer información,
tampoco tenemos nadie que promocione, venda o brinde alternativas en material turístico a
quien lo solicite.
Tendiendo que cuenta la cantidad de visitantes y sus recursos culturales y naturales consideramos
que “La Puebla” es un lugar apto para disponer de una Oficina de Información Turística. Con
la idea de crearla, y con el objetivo fundamental de intentar satisfacer las necesidades de
información que puedan tener las personas que visitan nuestro pueblo, se presenta este
proyecto. Esta oficina también proporcionará la información pertinente en materia de turismo
a las empresas del sector y otras entidades.
Con la oficina de información se dará a conocer tanto a sus habitantes como a sus visitantes el
potencial turístico de la zona, además de conseguir que nuestra localidad sea más visitada y
se creen mayores fuentes de ingresos, activando la economía de la localidad y alrededores.
Es necesario por tanto contar con una Oficina de Información Turística, para atender a sus
visitantes de forma adecuada, asesorando y promocionando Puebla de Guzmán. Con todo
esto se puede traer progreso, incentivar la actitud empresarial y generar empleo.

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La oferta turística de La Puebla de encuentra concentrada básicamente en los meses
de Abril, mes donde se celebra la tradicional romería de la Virgen de la Peña declarada de
interés regional y el mes de Agosto donde tiene lugar la Feria además de otros actos
programados, pero a lo largo de todo el año también cuenta La Puebla con diferentes recursos
naturales y culturales que pueden ser de interés para las personas que nos visiten.
Una OIT fija donde el servicio de Información se prestará seis días a la semana cuatro
horas al día, de las 10h a 14h teniendo que incluir estos días los festivos, los sábados y
los domingos.
Según su situación geográfica se tratará de una Oficina de Turismo en Destino, localizada en
territorio nacional. Estará destinada básicamente a la asistencia del turista en el destino.
La Oficina de Información Turística será de carácter autonómico, titulada por la
Administración de la Junta de Andalucía, estará incluida dentro de la Red de Oficinas de
Turismo de Andalucía, Esto quiere decir que la oficina se comportará acorde con los
parámetros dictados desde esta red.

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Localización de la OIT

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El espacio donde se preste el servicio será fijo y
definitivo, un inmueble integrado dentro del espacio
urbano.
La Oficina de Información turística de Puebla de
Guzmán se puede localizar en unas antiguas
instalaciones propiedad del ayuntamiento, aquí se
encontraba la antigua guardería infantil. En este
momento este inmueble se encuentra totalmente
reformado, y dada su posición, a escasos metros de
la carretera nacional que comunica a todo el
Andévalo, es, a nuestro parecer el lugar idóneo para
situarla.
Además de tener fácil acceso y buena visibilidad, cerca
tiene la plaza más importante del pueblo, pequeña
zona comercial, bares y restaurantes.
Otra ventaja de esta localización es la de poder
estacionar en un parking público my cerca de la
oficina.

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La oficina actuará como centro de acogida de visitantes para ofrecer información de interés
turístico sobre los principales lugares que se pueden visitar en la zona, de los alojamientos,
restaurantes, rutas turísticas, y otras actividades diversas sobre promoción y comercialización
de la oferta turística de La Puebla.
Según dice la normativa para las Oficinas de Turismo de la Junta de Andalucía, esto se hará de
forma objetiva, personalizada, ágil, veraz y completa, orientando a los usuarios acerca de los
servicios que les sean requeridos, sobre todos o algunos de los elementos que componen la
oferta turística, con el fin de que los adquieran, proporcionando así un motivo para sus
desplazamientos y su estancia.
La oficina coordinará y promoverá las actuaciones necesarias para garantizar la calidad de la
información turística, además será un medio de colaboración con el sector turístico andaluz

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Las oficinas de turismo integradas en la Red prestarán la actividad común de información turística
respecto del conjunto de Andalucía, consistente en:
• La distribución de folletos, planos o cualquier otro material relativo a la oferta turística de la
localidad/capital donde se ubique.
• Venta de material promocional de otras localidades andaluzas.
• Atención personalizada del cliente.
• Información sobre los recursos de su ámbito territorial así como de las direcciones de otras
empresas prestatarias de servicios turísticos.
• Información sobre el entorno más inmediato para satisfacer las demandas de los visitantes y
optimizar su experiencia.
• Control estadístico de las consultas realizadas en la propia oficina.
• Creación y actualización de bases de datos (alojamiento, transporte, restauración…).
• Promoción turística en ferias nacionales.
• Atención de quejas y reclamaciones.

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Estas funciones se clasificarán básicamente en las dos siguientes:
Funciones front desk, se trata de funciones digamos que en el
mostrador de atención al turista, son por tanto de trato directo, a
través de un agente, en el mismo momento y lugar desde donde
se solicita dicha información. Normalmente estas funciones están
directamente relacionadas con la atención al turista que llega al
destino y pretende que se le asesore en cuanto a visitas,
alojamientos, etc. Se trata por tanto de captar la información que
el turista nos facilita cuando llega a nuestras oficinas y por otra
parte se trata de dar la información en materia de turismo que se
solicita en la misma oficina.
Funciones back desk, las funciones que se incluyen están relacionadas
con la gestión, tratamiento y almacenaje de la información dada y
recibida, con el objeto de facilitar estos datos a las empresas o
entidades que los soliciten con el objeto de mejorar la labor
turística por parte de todos los agentes que la componen.

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Distribución de la Oficina de Información Turística.
Decreto 202/2002, de 16 de julio de 2002, de Oficinas de Turismo y de la Red de Oficinas de Turismo de
Andalucía. Con motivo de unificar la imagen de las oficinas de turismo integradas en la Red de
Oficinas de Turismo de Andalucía, la Dirección General de Fomento y Promoción Turística podrá
establecer elementos decorativos y de distribución comunes a todas ellas.
Se han de suprimir las barreras arquitectónicas que dificultan el acceso y uso de la oficina de turismo.
La oficina debe encontrarse en una zona con movimiento turístico y tener 25 metros distribuidos
entre:
• Una zona de atención al púbico.
• Un zona de trabajo interno.
• Una zona de exposición de material promocional.
• Un pequeño almacén.
En la oficina lo primero que nos encontramos es la puerta, esta debe tener mínimo 80 cm., a ambos
lados, un espacio libre horizontal de 1,20 cm. de profundidad que no debe ser invadido por las
hojas de las puertas. Una vez entramos en la oficina, los huecos de paso en la zona pública deben
tener al menos 80 cm.

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Zona de atención al publico. Es la zona de trabajo visible y debe estar en la planta baja. Está
compuesto de varios elementos para trabajar con comodidad, estos elementos son:
 Un mostrador. Al estar dedicada a acoger y dar servicio de comunicación el mostrador debe
estar bien iluminado para permitir una buena comunicación y ser amplio, al menos debe tener 3
metros lineales, de los cuales 80 cm tendrán una altura entre 70 y 80 cm. No debe tener
obstáculos en la parte inferior.
En este mostrador debe poder desplegarse la documentación y material de trabajo. Este
material, mapas, folletos, etc, tiene que estar bien ordenado y cerca del visitante y del agente de
la oficina. Detrás del mostrador estarán los ordenadores con acceso a internet, para poder
ofrecer información desde diferentes soportes.
 Estanterías para colocar el material.
Zona de exposición de material
 Espacios de auto-consulta. En el caso de que los profesionales puedan estar ocupados las O.T.
puede estar dotada de medios de auto-consulta para que el visitante pueda realizar consultas
por sí solo. Estos medios deben estar junto a las zonas de atención.
 Espacio para exposiciones temporales. En las oficinas puede haber espacios dedicados a
exposiciones d interés, estas exposiciones se cambian cada 2-3 meses y suelen exponer
fotografías de la zona o artesanía del destino.

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Zona de trabajo interno. Espacio suficiente para alojar sillas ergonómicas, mesas amplias, pequeña biblioteca
para consulta interna del personal, archivos con información necesaria.
Almacén. Espacio alejado de la vista del visitante, almacén para guardar material no utilizado a diario.
Mobiliario. El mobiliario y los enseres de las oficinas se dispondrán en consonancia con la población,
entorno y medio donde se ubique la oficina de turismo, sin sacrificar la diversidad de cada destino, y como
en el resto de premisas, bajo la normativa para la Red de Oficinas de Turismo de Andalucía.
Instalaciones.
 Línea de fax.
 Acceso a Internet.
 Dirección de correo electrónico.
 Buzón de sugerencias.
 Teléfono con contestador
 Teléfono

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En esta zona estará la señal de
Oficina de Información Turística
Localización de la Oficina de Turismo

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Señalización externa
DESCRIPCIÓN: SEÑAL DE DIRECCIÓN URBANA
La primera señal que nos encontraremos será la primera información que el visitante recibe
para localizar nuestra oficina. Será una señal externa, bien localizada y accesible situada en
un cruce de la carretera comarcal, justo a la entrada del pueblo, pero ya, en el pueblo.
Estará muy cerca de la propia oficina, a unos 200m. De todas formas la oficina contará con
direcciones web en cuanto a geolocalización y realidad aumentada y otras aplicaciones de
interés turístico.
En la siguiente imagen vemos el tipo de señalización informativa direccional donde estará la “i”
que identifica información turística, la dirección y la cantidad de metros que distan de la
señal. Con esta señal de localización de lugar de interés turístico dentro de los núcleos
urbanos se mejorará la percepción general del destino.
Orden de 23 de diciembre de 2013, por la que se aprueban los distintivos de las oficinas de turismo y
los puntos de información turística de Andalucía.

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Señal para identificar la ubicación y el tipo de establecimiento, a través de los correspondientes
rótulos.

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El horario y el período de apertura deben exhibirse en el exterior de la oficina cerca del distintivo de
Oficinas de Turismo de Andalucía.
Distintivo acreditativo de la integración de una
oficina de turismo en la Red de Oficinas de Turismo
de Andalucía. Deberá ser exhibido de manera visible
en el exterior del inmueble. A tal fin, el distintivo
consistirá en una placa con la marca de promoción
turística «Andalucía», versión cromática mosaico, del
Manual de Identidad Corporativa.

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• El horario y el período de apertura deben exhibirse en el interior de la oficina.
Señalización interna.
Orientan al visitante-usuario dentro de la oficina, por medio de las distintas señales distribuidas en
el interior del establecimiento. Por tanto cada una de las estancias también estará señalizadas.
La oficina estará señalizada de manera que estas señales pueden verse incluso si falla el suministro
eléctrico al ser fotoluminoscentes. Están instaladas a una altura y en una posición que permite
verlas en relación al ángulo visual, teniendo en cuenta obstáculos próximos al objeto señalizado.
• Señalización de los equipos de lucha contra incendios
Zona de acceso telefónico de uso público, que es
obligatoria por ejemplo en todas las oficinas de
turismo titularidad de la Junta de Andalucía.
Aseos públicos, incluidos los adaptados para
personas con algún tipo de discapacidad física.

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Recursos humanos con los que contará la OIT de Puebla de Guzmán.
Para cubrir la demanda de información que se genera en La Puebla y para la promoción del
destino, las Oficina de Información Turística integradas en la Red contarán con el personal
necesario para atender estas demandas. En nuestra oficina será suficiente con:
• Un Jefe/a de Oficina, que gestione las unidades de información y distribución turística.
• Un Informador/a Turístico que se encargará de las funciones front desk y back desk.

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Jefe/a de oficina.
El jefe/a de la oficina debe dar el perfil de jefe/a, comunicarse como jefe/a, además debe crear un
ambiente en la oficina de motivación y trabajo en equipo para conseguir los objetivos
planteados.
El director/a de la oficina tiene que tener experiencia en:
• Elaboración de documentación para uso interno y externo de la oficina.
• Análisis de estadísticas sobre visitantes y tipos de consultas que se realizan en la oficina.
• Gestión de personal: planificación, organización, dirección y motivación.
• Control de calidad del servicio de la oficina y del presupuesto asignado.

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Un Informador/a Turístico
Un informador/a debe dar el perfil de buen comunicador/a. Una persona amable y con buen trato,
que no hará discriminación de ningún tipo y que además, debe trabajar bien en equipo y de cara
a los visitantes de la oficina. Un informador debe conocer su localidad y sus recursos turísticos,
debe saber buscar información, darla, gestionarla y archivarla.
Para llevar a cabo las tareas de atención a los diferentes entes que componen la oferta turística de La
Puebla el informador/a debe tener habilidades comunicativas.
Habilidades de comunicación verbal:
Saber dos idiomas principalmente Inglés
Saber escuchar, saber explicarse
Habilidades de comunicación no verbal
La apariencia y la imagen han de ser adecuadas, para nuestra oficina, nos basaremos en lo que dicte
el protocolo para la ocasión.
El entorno, la oficina debe estar en orden

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Este es el proyecto para la Oficina de Información Turística de Puebla de Guzmán.
Fin
Paqui Delgado Gómez