Este documento describe los diferentes tipos de instalaciones de información turística, incluyendo centros permanentes, puntos de información estacionales, y requisitos para cada uno. Explica la organización del espacio dentro de las oficinas de turismo con secciones dedicadas a la atención de clientes, consulta de materiales, auto-información, exhibición, trabajo interno y almacenamiento. Además, destaca la importancia de diseñar las oficinas de una manera que facilite la prestación de servicios a los visitantes.

1. TIPOS DE
INSTALACIONES

2.  CENTROS PERMANENTES
 PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES

3.  Prestan un servicio de información continuado en el tiempo, no
cerrando ninguna temporada
 Suficiente espacio para que la información sea lo más completa y
documentada posible
CENTROS
PERMANENTES

4.  TIPO DE INSTALACIÓN (Según normativa
andaluza)
 Requisitos mínimos
CENTROS
PERMANENTES
 Como mínimo un espacio de atención al público y
una zona dedicada a exposición de material, bien
diferenciados al objeto de facilitar las tareas de
información y consulta
 Respetar las normas sobre accesibilidad para las
personas que sufran discapacidad (acceso a la
oficina, mobiliario….)

5. Oficina sin barreras
arquitectónicas

6.  En Cataluña, además de las oficinas de turismo, existen Centros de
Acogida Turística
 http://www.turismecat.cat/index.php?la=CAS
 Creados alrededor del patrimonio material e inmaterial catalán
 Lugares geográficos singulares
EN
CATALUÑA
 Disponen de las siguientes prestaciones:





Información turística
Difusión turística
Atención turística
Degustación de productos
Muestra y venta de productos
 Las oficinas de turismo se limitan a los recursos turísticos de su
ámbito territorial de referencia

7. CENTROS Y
PUNTOS DE
INFORMACIÓN
ESTACIONALES
 Aquellos que abren durante un periodo determinado de tiempo al
año: en la playa en verano, congreso o fiesta durante la
celebración del mismo.
 Atendiendo al objeto y a su ubicación, pueden ser
 Específicos: Con carácter temporal, sobre un determinado evento o
fiesta de relevancia turística
 Zonales: creados por una oficina de turismo para establecer un
servicio de información turística más cercano y accesible para el
turista

8.  TIPO DE INSTALACIÓN (según el decreto 202/2002)
a)
CENTROS Y
PUNTOS DE
INFORMACIÓN
ESTACIONALES
Situados preferentemente en puntos estratégicos de afluencia
turística
b) Dotados como mínimo de una zona de atención al público y una
zona de exposición de material promocional
c)
Atendidos por personal de la oficina de turismo de la que
dependan
d) Diseños de su estructura y decoración interior adecuados al
entorno y medio en el que se ubiquen

9.  La apertura al público puede ser previa al inicio del evento o de la
fiesta.
CENTROS Y
PUNTOS DE
INFORMACIÓN
ESTACIONALES
 Su actividad no podrá continuar una vez que estos finalicen.

10.  ESPACIO MÍNIMO EXIGIBLE
 Ubicadas en capitales de provincia o conjuntos monumentales o
histórico artísticos de interés.
SUPERFICIES Y
REQUISITOS
TÉCNICOS
MÍNIMOS
(Andalucía)
 Zonas de afluencia turística
 Superficie mínima de 35 m2: distribuidos entre zona de atención al
público, de exposición del material promocional, despacho y
pequeño almacén.
 En el resto de municipios:
 25 m2 distribuidos entre zona de atención al público, zona de
exposición de material y un pequeño almacén.
 En centros de recepción o salida de pasajeros
 (Estaciones de ferrocarril, de autobuses, puertos, aeropuertos, etc.).
Superficie mínima 12 m2: zona de atención al público y un pequeño
almacén. Podrán ser tipo stand.

11.  ACCESOS
 Todas las oficinas deberán respetar las normas vigentes sobre
accesibilidad de personas que sufran discapacidades
 La zona de atención al público deberá situarse en la planta baja
SUPERFICIES Y
REQUISITOS
TÉCNICOS
MÍNIMOS
(Andalucía)
 HUECOS DE PASO
 La anchura mínima de todos los huecos de paso en zonas de uso
público será de 80 cm.
 PUERTAS
 Anchura mínima de 80 cm.
 INSTALACIONES
 Servicio de contestador telefónico
 MOBILIARIO
 En consonancia con la población, entorno y medio donde esté
ubicada.

12.  Decreto 5/2014, de 4 de febrero, por el que se regula la Red de
Oficinas de Turismo de Extremadura.
 http://doe.juntaex.es/pdfs/doe/2014/270o/14040018.pdf

13. ORGANIZACIÓN DEL
ESPACIO

14. ORGANIZACIÓN
DEL ESPACIO
 La organización de los espacios y mobiliario dependen
del tipo de oficina, de la oferta de servicios que preste y
de su ubicación. Aspectos generales:
 PUNTO DE ATENCIÓN PERSONAL O MOSTRADOR.




Amplio y bien iluminado.
Facilitar la relación entre el visitante y el profesional
Despliegue de documentación
Alto y atención de pie o altura mínima y asientos

15. ORGANIZACIÓN
DEL ESPACIO
 MATERIAL DE TRABAJO, FOLLETOS, MAPAS, RUTAS,
ETC.
 Bien clasificado, con clara identificación, cerca del visitante y
del profesional para evitar demoras y paseos innecesarios
 No se encontrará desplegado en el mostrador
 Ordenado en estanterías detrás de los informadores
turísticos o en carpetas y archivadores bajo el mostrador
 El servicio de información se prestará siempre en la planta baja

16.  ZONA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO O ACOGIDA
 ZONA DE CONSULTA
ORGANIZACIÓN
DEL ESPACIO
 ZONA DE AUTOINFORMACIÓN
 ZONA DE EXPOSICIÓN
 ZONA DE TRABAJO INTERNO
 ZONA DE ALMACÉN
 ZONA DE ESCAPARATES

17.  Espacio destinado a la atención del visitante que se acerca a la
oficina, de forma rápida (callejero o mapa) o personalizada
(consultas específicas)
ZONA DE
PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
O ACOGIDA
 Zona importante de la oficina: encuentro con el visitante

18.  Espacio destinado al uso de los visitantes.
 Debe ser lo más práctica, organizada y útil posible.
 El usuario satisfaga su necesidad de manera fácil y cómoda.
 Material bien ordenado y clasificado.
 Si es posible, colocar un par de asientos
ZONA DE
CONSULTA

19.  Mobiliario que permita la autoconsulta
 Agiliza el servicio y satisface a los usuarios más autónomos
 También pueden ser ordenadores
ZONA DE AUTO
INFORMACIÓN

20.  Debe estar decorada convenientemente:
 Pósters, carteles promocionales de eventos y ferias, productos
turísticos e incluso proyecciones sobre una pared
ZONA DE
EXPOSICIÓN
 Información sobre los principales atractivos y eventos de la zona

21.  Imprescindible, también llamada back desk
 Espacio dedicado a la gestión administrativa y trabajo interno de
la entidad
ZONA DE
TRABAJO
INTERNO

22.  Necesaria para clasificar los folletos, mapas, planos y demás
material que no sea utilizado en la actividad diaria.
 Llevar un control de la documentación que se entrega y de lo que
hay en el almacén
ZONA DE
ALMACÉN
 Informar y pedir siempre antes de llegar a un mínimo de material

23.  Imagen externa de la oficina
 En todo momento limpios, ordenados y actualizados
ZONA DE
ESCAPARATES
 Utilizar elementos que atraigan a la demanda y resalten los
atractivos del destino

24. ASPECTO FÍSICO DE LOS LOCALES DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA EN
FUNCIÓN DE SU TIPOLOGÍAY LAS
NUEVAS TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

25.  La organización del aspecto físico de la oficina debe
contribuir a:
 Facilitar la prestación del servicio
 Proporcionar una imagen fiable, eficiente y profesional del
centro
 Diferenciar claramente la zona front desk y back desk
 La decoración y el mobiliario debe proporcionar un
ambiente cómodo y cálido
 Las tareas que se llevan a cabo se distinguen en la
oficina