Este documento describe los diferentes tipos de dudas que recibe el departamento de calidad e índices de Nielsen, incluyendo dudas sobre índices, verificaciones, liberación de datos, plan Castor e inexistencias. Explica los flujos para el procesamiento de cada tipo de duda y cómo se comunican las respuestas a los clientes. El objetivo es optimizar los procesos para responder a las solicitudes de los clientes de manera eficiente.

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Quality and field index department
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Optimización de respuestas
Septiembre 2012

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Dudas
• De manera cotidiana en Data acquisition recibimos
requerimientos (dudas) de nuestros clientes internos y
externos, es así como resultado del procesamiento y
aplicación de los procesos de control de calidad recibimos
los siguientes tipos de dudas:
• Dudas Index.
• Dudas verificaciones (Issuetrack).
• Dudas liberación (rechazos ó Issuetrack).
• Dudas Plan Castor.
• Dudas inexistentes.
• Dudas depuraciones.

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Dudas Index
• Son dudas que se generan del proceso de codificación
y/o asignación de ítems manuales creados por DA y
ejecutado por el área de producción (Reference Data).
Las dudas se originan por las inconsistencias de las
características creadas vs la definición de categoría

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Flujo General de Información
 Campo y las Cadenas
envían información a
Producción
 Producción estructura la
información
 DPO procesa las
bases de datos
 Producción y
Estadística revisan
que las B.D cumplan
con los
requerimientos
 Comercial revisa y dá
VoBo final a las B.D
 Data Control envía
información a clientes
Clientes

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¿Qué hace Producción?
DEPURAR
CLASIFICAR PROCESAR
CREAR
Calidad

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Flujo dudas Index DA

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Procesamiento Información
 Revisión Astii
 Cuadre de Tiendas
 ASI
 Sample Inspection
Estadística
 DPO procesa las
bases de datos
 Codificación Items
 Asignación Items
 Intrucción Ofertas
 Caracterización Items
 Instrucción Archivos
Producción
Producción
Estadística

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Verificaciones
• Son dudas originadas por solicitudes del cliente quien al
recibir la base de datos cuestionando fluctuaciones en
volúmenes (precios, ventas, compras, inventarios, etc) o
descripciones en ítems-tiendas que causan duda en el
análisis de la información dada por Nielsen.

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Flujograma verificaciones

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Dudas liberación/rechazo
• Son dudas originadas en la revisión de BD por parte de
Client services y los programas de control de calidad de
la compañía, generalmente se pide verificar fluctuaciones
en volúmenes (precios, ventas, compras, inventarios, etc)
o descripciones en ítems-tiendas que contienen posibles
inconsistencias.

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Dudas Liberación

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A. Inquiry Initiation B. Inquiry Routing
Nielsen
C. Assessment &
Timing
D. Research &
Resolution
Client
E. Communication
Client Inquiry
Closure
1. Initiator
receives inquiry
from client
2. Communication &
feedback
1. Identify owner 1. Research /
Evaluation &
Recommendation
2. Log inquiry in
system
3. Is QE or Re Work
Pre? Multiple
Client Impact?
5. Applay corrections
1. CS Approval
4. Timing /
Communication
to requester
6. Re Run
2. assessment
7. Control & Delivery
new DB’s
1. Owner receive
the ticket
3. Assign task to
support team
2. BI Close the
ticket
4. Update QEM /
Scheduling work
BI Cierra el ticket siendo
el conocedor de la
solución del problema y
las Root Causes usadas
en QEM además de
conocer si este ticket
aplica a un RW o RR o no
Flujo de tareas (Flow)

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Inexistentes
• Son dudas originadas por las acciones de contención del
plan castor (Sospechosos) ó de la revisión de BD por
parte del CS durante la liberación de la BD ó en el peor
de los casos que el cliente dude de la existencia de la
descripción de un ítem (s).

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Flujo inexistentes

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Re-run y Re-work
• Todos los errores encontrados y corregidos en el proceso de
liberación de cifras son considerados Re-run
• Caso un error no sea encontrado en ese proceso y solamente sea
detectado después que la base de datos fue entregue a los cliente
es considerado Re-work
• Todos los Re-run y Re-work deben ser evaluados de forma
detallada para identificar sus causas raíces y determinar planos de
mejora
• Esa investigación incluye revisar si ese problema no debería ser
detectado por un de los controles de calidad

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