Este documento presenta la capacitación para auditores de campo. Explica el plan de entrenamiento de 45 días que incluye capacitación teórica y práctica. Detalla las funciones de los auditores, como realizar auditorías de tiendas con calidad y oportunidad utilizando herramientas como planes de trabajo y cuadernillos de compras. También cubre medidas para ingresar a tiendas respetando las políticas internas de Nielsen y de los supermercados.

1. INTRODUCCIÓN
CAPACITACIÓN AUDITORES

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CONTENIDO
Propósito del Entrenamiento
Plan de Entrenamiento
Trabajo en Campo
Funciones del auditor de Campo
Herramientas Utilizadas en la auditoría de tiendas
Instrucciones de viajes
Planes de Trabajo
Cuadernillos de Compras
Equipo
Medidas previas al ingreso de las Tiendas

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PROPÓSITO DEL ENTRENAMIENTO
El propósito fundamental de este Entrenamiento es Capacitar al nuevo asociado
como Auditor de Campo, mediante la aplicación de Técnicas y Procedimientos,
utilizados exclusivamente por Nielsen para la Auditoría de Tiendas, de tal forma que
los resultados de su trabajo correspondan a los niveles de calidad y productividad
esperados por la Compañía en el cargo

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PLAN DE ENTRENAMIENTO
Entrenamiento teórico-práctico
Capacitación progresiva en actividades de auditoría por capítulos (6)
Lugar Capacitación: Oficina - Terreno
45 días hábiles de capacitación (incluye sábados)
8:00 – 17:00 horas
Test de Capacitación por Módulos

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TRABAJO EN CAMPO
El objetivo del trabajo de Campo que realiza el auditor en las tiendas, es la
recolección de información, con el fin de proporcionar a nuestros clientes, datos
importantes de sus productos y/o marcas para la toma de decisiones

6. FUNCIONES DEL
AUDITOR DE CAMPO RETAIL

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FUNCIONES DEL AUDITOR DE CAMPO
El auditor de Campo Retail, es un elemento fundamental dentro de Nielsen y sus
principales funciones son
CALIDAD Y OPORTUNIDAD.
• Trabajo con calidad
• Reporte de datos fidedignos
• Realización de auditorias de tiendas en fechas programadas
• Realizar la auditoria completa de todas las categorías en estudio
• Utilizar correctamente las herramientas complementarias para captura y análisis
de compras (Control de Proveedores, diario Bottling, factureros)
• Cuidar y utilizar correctamente las herramientas de Trabajo
• Reportar los tiempos reales de cada actividad
• Entregar oportunamente las Auditorias de tiendas asignadas
• Comunicar oportunamente cualquier situación que ponga en riesgo la calidad y la
oportunidad en la entrega de la información
• Respetar y mantener relaciones cordiales y de respeto con sus colaboradores
• Ajustarse a las normas y políticas establecidas por la Compañía

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HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LA AUDITORIA DE TIENDAS
El objetivo de las herramientas necesarias para realizar la Auditoria de tiendas, es
con el fin de asegurar que los Auditores cuenten con los elementos necesarios para
que su trabajo se lleve a cabo con calidad
• Carnet Vigente
• Instrucciones de Viaje
• Palm (Ipaq)
• Cartas de autorización
• Plan de Trabajo
• Formatos de tiempos
• Cuadernillos de Compras

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INSTRUCCIONES DE VIAJE
Fechas limite y cierres semanales
Productos que requieren especial atención
Clases de producto que cumplen su primera AC
Clases de producto con su primer inventario
Clases de producto que se cancelan
Notas importantes
Coberturas de las diferentes C.P.
Anexos

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PLANES DE TRABAJO
Los planes de trabajo son realizados por los supervisores. Estos proporcionan
información sobre:
Las tiendas que se deben auditar
durante el período
La fecha en que las tiendas deben de ser
auditadas
La actividad de Auditoria a realizar en
cada tienda
El tiempo que requiere llevar a cabo en
cada una de las actividades de auditoria
Los auditores que trabajaran en grupo

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PLANES DE TRABAJO
Para le generación de planes de trabajo es necesario tomar en cuenta:
Días Transcurridos
Listado de tiendas
El numero de auditores requerido
La ubicación de las tiendas
Los problemas de las tiendas
Tiempos anteriores de las tiendas
Número de ítems de las tiendas
Porcentaje Ventas Tiendas

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CUADERNILLOS DE COMPRAS
Herramientas necesarias para la captura y análisis de Compras documentadas y no
documentadas de las tiendas.
Control de Proveedores
Diario de Bottling

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EQUIPOS
Motorola MC 55 /65

14. MEDIDAS PREVIAS AL INGRESO DE LAS
TIENDAS

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MEDIDAS PREVIAS AL INGRESO A LAS TIENDAS
La finalidad de las medidas que a continuación se mencionan, están dirigidas a
respetar las políticas internas tanto de Nielsen como de las tiendas que colaboran en
nuestros estudios.
Presentación personal adecuada
Ingreso y comportamiento adecuado en la tienda

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MEDIDAS PREVIAS AL INGRESO A LAS TIENDAS
• Primer punto a considerar es la presentación personal. De una adecuada
presentación está el éxito de nuestro trabajo:
• Ropa de vestir o en su defecto pantalones de tela o jeans presentables, sin
costuras sueltas, camisas con los ruedos dentro del pantalón, las mujeres enaguas
NO, ya que en el trabajo diarios se debe agachar constantemente. No se trata de
andar con corbata y traje entero sino de dar la presentación de lo que somos,
empleados de una compañía exitosa a nivel mundial.
• Zapatos de vestir adecuados, no sandalias, o zapatos abiertos que nos hagan lucir
mal.
• Aunque estemos trabajando fuera de las instalaciones de Nielsen es importante
que mantengas la presentación personal impecable: nada de aretes o cabello
largo en los hombres, cadenas o pulseras con motivos poco religiosos.
• Uso de radios o teléfonos:
Si estás en un trabajo bajo un horario establecido debes respetarlo, por ningún
motivo debes apegarte a tu teléfono celular, o trabajar con un dispositivo de música
ya que te desconcentrará en tus labores, y no podrás ser analítico.

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MEDIDAS PREVIAS AL INGRESO A LAS TIENDAS
Reglamento interno de los supermercados:
• Debemos acatar las reglas internas que tienen los supermercados. Nielsen ya tiene
negociada con las grandes cadenas la colaboración misma que depende del tanto
que respetemos sus leyes.
• Solicitar el permiso con la persona pertinente dentro del supermercado, enseñar
la carta actualizada con la autorización de realizar el estudio.
• Portar el gafete actualizado.
• Portar orden patronal si el supermercado lo solicita, o en su defecto una orden
temporal
• Si por reglamento debo registrarme en algún control de visitas del supermercado,
hacerlo sin ninguna objeción.
• RECUERDA QUE NADIE HACE LO QUE QUIERE EN LA CASA DEL VECINO, SIEMPRE
DEBEMOS RESPETAR EL HOGAR AGENO, POR ESTO DEBES RESPETAR SIEMPRE LA
CASA DE LOS COLABORADORES.