Este documento presenta información sobre sistemas organizacionales. Explica que las organizaciones son sistemas abiertos que interactúan con el ambiente externo. Describe los cuatro elementos de un sistema: entradas, procesamiento, salidas y retroalimentación. También habla sobre la gestión por estrategia (Hoshin Kanri) y cómo esta permite establecer, desplegar y controlar objetivos en todos los niveles de una organización. Finalmente, ofrece detalles sobre la organización de la función de calidad en una empresa.

1. Ing. Carmen Elena Pérez26/03/18

2. CONTENIDO
Unidad 1:
SistemaSistema
organizacionalorganizacional
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 226/03/18

3. Sistema Organizacional
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 326/03/18

4. La Organización como sistema
Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente
construidas para lograr objetivos específicos.
Sistema organizacionalSistema organizacional
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 426/03/18

5. Sistema Abierto:
Conjunto de elementos dinámicamente relacionados, en interacción que
desarrollan una actividad para lograr un objetivo o propósito, operando con
datos energía, materia, unidos al ambiente que rodea el sistema y para
suministrar información, energía, materia. Posee numerosas entradas y salidas.
Para relacionarse con el ambiente externo, sus relaciones de causa y efecto son
indeterminados.
Un sistema consta de cuatro elementos primordiales:
1.Entradas: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos
necesarios para su alimentación y nutrición.
2.Procesamiento: Transforma las entradas en salidas o resultados
3.Salidas: Resultado de la operación del sistema. Por medio de ella el sistema
envía el producto resultante al ambiente externo.
4.Retroalimentación: Constituye una acción de retorno
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
Sistema organizacionalSistema organizacional
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 526/03/18

6. Existen dos tipos de sistemas: ABIERTOS Y CERRADOS
Sistema organizacionalSistema organizacional
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 626/03/18

7. Sistema organizacionalSistema organizacional
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
PROVEEDORPROVEEDOR ENTRADAENTRADA PROCESOPROCESO CLIENTECLIENTE SALIDASALIDA
Quien
suministra las
entradas
RECURSOS:
•Materias primas
•Financieros
•Humanos
•Equipos
•Servicios
•Infraestructura
•Mobiliario
•Información
•Normas/Leyes
Secuencia de actividad
MERCADEO
DISEÑO
COMPRAS
PRODUCCION
ALMACENAMIENTO
VENTAS
DISTRIBUCION
MANTENIMIENTO
DISPOSICION.FINAL
Quien
utiliza el
resultado
o salida
PRODUCTO
•Bien tangible
•Servicio
•Impacto
•Desperdicios
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 726/03/18

8. Sistema organizacionalSistema organizacional
Hoshin significa Estrategias,
mientras que Kanri significa
administración. De manera que en
esencia Hoshin Kanri significa
administración de políticas o
GESTIONGESTION
PORPOR
ESTRATEGIAESTRATEGIA
SS Ing. Carmen Elena Pérez Daza 826/03/18

9. es un sistema gerencial, proveniente de Japón, que permite establecer,
desplegar y controlar los objetivos de la alta dirección y los
correspondientes medios para asegurar su logro en todos los niveles de la
organización, basándose en el ciclo PHVA (Planear - Hacer - Verificar -
Actuar).
HOSHIN KANRI
Sistema organizacionalSistema organizacional
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 926/03/18

10. Como establecer estrategias y definir como unir y engranar todas las
herramientas, con el propósito y el día a día de las organizaciones.
Desarrollar los vínculos entre la estrategia y su puesta en práctica y un
proceso detallado de planeación para convertir esos objetivos a acciones
prácticas.
Desarrollar una jerarquía de objetivos.
Así que cada gerente, cada supervisor, o departamento establece sus
objetivos según un marco de referencia para un proceso de revisión
formalizado para vigilar y asegurar el éxito.
Hacer que haya objetivos que realmente permitan al gerente mantener un
enfoque.
HOSHIN KANRI
Sistema organizacionalSistema organizacional
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 1026/03/18

11. La gerencia por Directrices cubre los aspectos mencionados pues parte de
la Planificación Estratégica de la empresa y de la revisión de los siguientes
puntos:
•Propósito y Visión
•Orientación al Cliente (que aporte se deben hacer para mejorar la
satisfacción del cliente)
•Revisión de la situación Económica actual. (donde estamos y hacia
donde queremos ir).
•Revisión del plan del año anterior.
HOSHIN KANRI
Sistema organizacionalSistema organizacional
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 1126/03/18

12. HOSHIN KANRI
Sistema organizacionalSistema organizacional
Multi-Niveles
Chequeos y
Revisiones
Excelencia en el proceso
Auditoria Anual delAuditoria Anual del
ProcesoProceso
GerenciamientoGerenciamiento
DiarioDiario
Desarrollo yDesarrollo y
Despliegue deDespliegue de
ObjetivosObjetivos
Planes AnualesPlanes Anuales
y Otros Objetivosy Otros Objetivos
Visión global Focalizar
Alineación
Integración
Revisar
Estrategia deEstrategia de
PROCESO UNICO aPROCESO UNICO a
largo Plazolargo Plazo
ESTRATEGIAS YESTRATEGIAS Y
OBJETIVOS CORPORATIVOSOBJETIVOS CORPORATIVOS
a largo Plazoa largo Plazo
PROPOSITOS CORPORATIVOS,PROPOSITOS CORPORATIVOS,
MODELOS DE NEGOCIOMODELOS DE NEGOCIO
POLITICASPOLITICAS
Anual
Diario
Semanal
Mensual
Trimestral
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 1226/03/18

13. • Es importantísimo lograr que la empresa sea un sitio donde se
trabaje en equipo.
• las responsabilidades estén bien definidas.
• las actividades y tareas claramente establecidas, con una
actitud de mejora constante.
• velando para que los clientes además de satisfechos formen
parte de una relación de largo plazo.
Todo esto tiene que ver con GESTIONAR Y MEJORAR LOS
PROCESOS
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 1326/03/18

14. Cómo opera el despliegue:
Una vez definidos los Objetivos Estratégicos anuales, el procedimiento
es el siguiente
:
1_Se definen las estrategias (actividades básicas) necesarias para
llevar a cabo el objetivo. POLITICA DE CALIDAD
2_Se descomponen de acuerdo con la estructura organizacional.
3_Se distribuyen los subelementos de las actividades a las diversas
áreas de la organización.
4_Cada área determina su meta y debe trazar y desarrollar los planes
para lograr los objetivos asignados.
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 1426/03/18

15. Cómo opera el despliegue:
De esta forma, los planes son transmitidos a los niveles inferiores de la
organización descomponiéndose en cada nivel de la jerarquía hasta
que alcancen el punto donde las acciones a ejecutar aparezcan con
claridad. Entonces, entre las personas responsables de ponerlos en
práctica, se decide qué recursos se requieren y los cronogramas a
seguir. Las acciones planteadas se documentan con el mayor detalle
posible para asegurarse que sean comunicadas con precisión.
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 1526/03/18

16. Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ejemplo de Política de Calidad del SGC
Ing. Rino Montiel
Director de SARMIPGRU
Nuestro compromiso con la calidad esta orientado a satisfacer las necesidades del
cliente mediante la prestación de un servicio confiable y eficiente en la recaudación y manejo
de los ingresos del Puente General Rafael Urdaneta.
Para nosotros, la calidad es fundamental y de carácter obligatorio en cada uno de los
procesos de aplicación. Es por ello, que nos esmeramos en hacer de nuestros sistemas,
procedimientos y practicas de trabajo un producto que garantice el resultado final de nuestro
servicio.
En tal sentido, nuestra meta es SUMINISTRAR Y GARANTIZAR un servicio consistente
y sostenible para lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y sabemos que
nuestro comportamiento, acciones y valores organizacionales son fundamentales para ello y
para nuestra permanencia en el camino del éxito.
De tal manera nos comprometemos a:
•Mejorar continuamente nuestros sistemas, procedimientos y prácticas de trabajo.
•Garantizar el adiestramiento y desarrollo de nuestro recurso humano.
•Divulgar y orientar a nuestros trabajadores las metas, objetivos y política de
calidad.
•Garantizar los recursos financieros y humanos para el cumplimiento de nuestras
metas y objetivos organizacionales.
Estamos conscientes que pensar, actuar, trabajar y producir con calidad es el soporte
fundamental para llegar a ser... una Organización de Servicios Clase Mundial.
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 1626/03/18

17. Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
X: Responsabilidad
Principal por los
Procesos
V: Responsabilidad
Colateral `por los
Procesos
Ejemplo de Matriz de Responsabilidades del SGC
4. Contexto de la organización
4.1. Comprender la organización y su contexto
4.2. Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinar el alcance del sistema de gestión de la calidad
4.4 Gestión de la calidad
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
5.2 Política de calidad
5.3 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades
6. Planificación
6.1 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos
6.3 Planificación de los cambios
7. Soporte
7.1 Recursos
7.2 Competencia
7.3 Conciencia
7.4 Comunicación
7.5 Información documentada
Ing. Carmen Elena Pérez Daza
1726/03/18

18. Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
ENA
ENTENT
EMP
ENA:ENA: EQUIPO
NATURAL DE
ADMINISTRA
CION
ENT:ENT: EQUIPO
NATURAL DE
TRABAJO
EMP:EMP: EQUIPO DE
MEJORA DE
PROCESO
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 1826/03/18
EMPEMP

19. Organización para DirecciónOrganización para la Calidad
Organización para Dirección
Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 1926/03/18

20. Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 2026/03/18

21. Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 2126/03/18

22. Sistema organizacionalSistema organizacional
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD
Ing. Carmen Elena Pérez Daza 2226/03/18