Este documento trata sobre la administración de sistemas de calidad. Explica conceptos clave como calidad, sistemas de calidad, normas y estándares de calidad. También describe elementos importantes para implementar sistemas de gestión de calidad como la planificación estratégica, indicadores y seguimiento. Finalmente, presenta modelos para asegurar la calidad como Círculos de Calidad, Hoshin Kanri y Kaizen que enfocan la mejora continua.