Este documento presenta un manual que describe las solicitudes que los usuarios presentan al acudir a un Centro de Atención al Ciudadano (CADE) y proporciona elementos para desarrollar habilidades para recibir información de manera asertiva, amable y digna. El propósito es invitar a los ciudadanos a apropiarse de los conceptos y protocolos de atención descritos en la cartilla para mejorar la orientación sobre derechos.

1. Orientación y formación al
ciudadano sobre sus derechos
desdela personería distrital.
Inés Fierro Villa
David Flórez Chaverra
Daniel Fernando Vargas Mora

2. P R O P Ó S I T O D E L A C A R T I L L A
En el presente Manual se describen las
diferentes solicitudes que presentan los
usuarios en el proceso de atención al acudir a
un CADE.
También involucra elementos que le
ayudarán a desarrollar destrezas y
habilidades para recibir información asertiva,
amable, digna y con calidad al realizar dichas
solicitudes.
Por lo anterior, se invita a todos los
ciudadanos, a formar parte integral de esta
herramienta, apropiándose de los conceptos,
siguiendo los protocolos de atención y
solicitudes.

3. J U S T I F I C A C I Ó N
• Se realizara una cartilla guia de servicios pqr (
peticiones, quejas y reclamos) y tutelas , en donde se
explicaran los diferentes servicios y procesos de
manera simple, con un lenguaje sencillo, cada uno de
los procesos, que brinda la personeria de Bogotá.
• los resultados a quien debe servir esta cartilla, es por
último formar mejores ciudadanos, ya que contribuye
a formar personas que son conocedoras de procesos y
procedimientos y que van a aprender a respetar la
individualidad del otro, a apersonarse de sus
derechos y de cumplir sus deberes., ya que conocen
sus derechos y deberes.

4. Existe un apoyo al ciudadano, una atención amable y calida en donde
se sientan que no están solos.

5. La atención jurídica existen se basa principalmente o tiene como base la
Constitución Política, se imparte orientación objetiva, justa y neutral.

6. Las personas que atienden, el 100% son personas profesionales,
principalmente Abogados, Contadores, con un alto grado de idoneidad , y
un gran compromiso de atención al ciudadano.

7. La atención básicamente va dirigida a personas vulnerables, como
desplazados, inmigrantes, pero en general a todas las personas que requieran
de una orientación jurídica.