El autor argumenta que aunque las compañías saben que deben orientarse hacia los clientes, a menudo fallan en implementar procesos efectivos para lograrlo. Sugieren que las compañías deben coordinar mejor las diferentes etapas del proceso de producción y entrega para satisfacer las necesidades de los clientes. También recomienda crear unidades organizativas dedicadas a cadenas de valor específicas o tipos de clientes para garantizar una orientación al cliente integral.
Este libro es unarecopilación de los artículos publicados en el blog http://piensaenlean.blogspot.com Principalmente aborda temas sobre el Lean Management, mejora continua, gestión de la calidad, atención al cliente, optimización de la producción.
El “homo emprendedor” se caracteriza por tener inquietudes, ideas por doquier, capacidad creativa, y una gran imaginación generadora de proyectos. Unas ideas terminaran en nuestra inventiva sin ni siquiera exponerla al mundo, nos la reservamos para nosotros, otras las maduraremos de una forma fugaz en la ducha, camino de la Universidad, en casa de unos amigos, o simplemente dirigiéndonos a los sitios más inverosímiles, pues si algo nos hemos enseñado a nosotros mismos es que no hay momentos buenos ni malos para generar ideas, la mente las genera espontáneamente.
Hace ya algunos años, Eleanor Roosevelt, mujer polivalente, escritora, diplomática, y activista por los derechos humanos, nos dejó una frase que enarbola la bandera del emprendimiento, pues dijo que “El futuro pertenece a
quienes creen en la belleza de su sueño”. Nosotros emprendedores del mundo, jóvenes y mayores, estudiantes o
currantes, tenemos ideas, maravillosas ideas, locas o románticas, innovadoras o desarrolladoras, pero siempre revolucionarias y preciosas, son nuestras ideas, las que hemos tenido, criado y cuidado en los malos momentos, son
nuestras semillas que florecerán en la empresa que será su hogar, y nosotros las trabajaremos para obtener los frutos que la engrandezcan y por la mera satisfacción de verla crecer.
Con la idea de que éste camino de crecimiento nos sea más fácil, se ha desarrollado esta herramienta que sistematiza la manera de encaminar la idea origen a la visualización de un negocio viable.
Vamos a trazar un mapa de nuestra idea, un recorrido que nos plasme la idea en un cuadro que nos permita ver todos los recovecos que tiene, sus grandezas y sus debilidades, como potenciar las debilidades y como señalar las excelencias de las grandezas para tener una meta objetiva, el hogar de nuestra idea, nuestra empresa.
Este viaje tiene una serie de etapas que tenemos que ir cubriendo y en cada una de ellas debemos dejar nuestra marca, y así crear un valor que podamos aportar a la idea y a la empresa para que nuestros clientes, nuestros futuros
fans nos sigan, crean en ello y se fidelicen.
Este camino que emprendemos juntos se puede complementar con un Plan de Negocio y un estudio económico-financiero, pues en conjunto ayudan a
profundizar en el conocimiento de nuestra idea y la innovan aportando valor.
Con ello, conseguimos profundizar en la operativa y recursos de una empresa, estructurándolos y analizando las fortalezas y debilidades de la misma.
Este libro es unarecopilación de los artículos publicados en el blog http://piensaenlean.blogspot.com Principalmente aborda temas sobre el Lean Management, mejora continua, gestión de la calidad, atención al cliente, optimización de la producción.
El “homo emprendedor” se caracteriza por tener inquietudes, ideas por doquier, capacidad creativa, y una gran imaginación generadora de proyectos. Unas ideas terminaran en nuestra inventiva sin ni siquiera exponerla al mundo, nos la reservamos para nosotros, otras las maduraremos de una forma fugaz en la ducha, camino de la Universidad, en casa de unos amigos, o simplemente dirigiéndonos a los sitios más inverosímiles, pues si algo nos hemos enseñado a nosotros mismos es que no hay momentos buenos ni malos para generar ideas, la mente las genera espontáneamente.
Hace ya algunos años, Eleanor Roosevelt, mujer polivalente, escritora, diplomática, y activista por los derechos humanos, nos dejó una frase que enarbola la bandera del emprendimiento, pues dijo que “El futuro pertenece a
quienes creen en la belleza de su sueño”. Nosotros emprendedores del mundo, jóvenes y mayores, estudiantes o
currantes, tenemos ideas, maravillosas ideas, locas o románticas, innovadoras o desarrolladoras, pero siempre revolucionarias y preciosas, son nuestras ideas, las que hemos tenido, criado y cuidado en los malos momentos, son
nuestras semillas que florecerán en la empresa que será su hogar, y nosotros las trabajaremos para obtener los frutos que la engrandezcan y por la mera satisfacción de verla crecer.
Con la idea de que éste camino de crecimiento nos sea más fácil, se ha desarrollado esta herramienta que sistematiza la manera de encaminar la idea origen a la visualización de un negocio viable.
Vamos a trazar un mapa de nuestra idea, un recorrido que nos plasme la idea en un cuadro que nos permita ver todos los recovecos que tiene, sus grandezas y sus debilidades, como potenciar las debilidades y como señalar las excelencias de las grandezas para tener una meta objetiva, el hogar de nuestra idea, nuestra empresa.
Este viaje tiene una serie de etapas que tenemos que ir cubriendo y en cada una de ellas debemos dejar nuestra marca, y así crear un valor que podamos aportar a la idea y a la empresa para que nuestros clientes, nuestros futuros
fans nos sigan, crean en ello y se fidelicen.
Este camino que emprendemos juntos se puede complementar con un Plan de Negocio y un estudio económico-financiero, pues en conjunto ayudan a
profundizar en el conocimiento de nuestra idea y la innovan aportando valor.
Con ello, conseguimos profundizar en la operativa y recursos de una empresa, estructurándolos y analizando las fortalezas y debilidades de la misma.
Conoces la diferencia entre un plan de negocios y un modelo de negocios?
Sabes como debes emprender en un entorno hostil y de constante movimiento como en el que vivimos?
Conoces que herramienta es la que mas le servirá para definir un modelo de negocios?
Instituto Tecnologico de Cancún.
Asignatura: Taller de Informatica 1.
Carrera de Contador Público.
Los emprendedores son pieza fundamental en el desarrollo económico de nuestro país, ya que dia a dia cuando se crea una nueva empresa, se crea con el fin generar crecimiento econónico en lo personal y en el país.
Conoces la diferencia entre un plan de negocios y un modelo de negocios?
Sabes como debes emprender en un entorno hostil y de constante movimiento como en el que vivimos?
Conoces que herramienta es la que mas le servirá para definir un modelo de negocios?
Instituto Tecnologico de Cancún.
Asignatura: Taller de Informatica 1.
Carrera de Contador Público.
Los emprendedores son pieza fundamental en el desarrollo económico de nuestro país, ya que dia a dia cuando se crea una nueva empresa, se crea con el fin generar crecimiento econónico en lo personal y en el país.
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
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¿Orientación al cliente?
Jordi Olivella
Director de comunicación del Instituto Lean
Tengo que confesar que siempre me han sorprendido las continuas referencias
a la necesidad de que las compañías se orienten al cliente. Porque, vamos a
ver, orientarse al cliente, ¿no es lo que hace todo el mundo? Desde luego en
los pequeños negocios raramente se hace otra cosa, la caja -perdón, el cash
flow- lo es todo. Entre otras cosas porque, si no facturas, cobras y pagas, te
embargan. No hacen falta muchas teorías. También en las grandes compañías
resulta claro que lo que piensan los clientes es muy importante. El éxito o el
fracaso comercial de un nuevo producto cambian la cotización de una
compañía y la de sus rivales. Las compañías pagan grandes cantidades para
absorber nuevas empresas sin activos importantes ni beneficios, pero que
tienen las simpatías del público. Lo importante es tener clientes, eso está claro.
La simple mención o insistencia en que hay que tener en cuenta al cliente me
parece, por tanto, ociosa, un verdadero 'waste'.
La cuestión no es, pues, convencer a la gente de lo importante que es el
cliente: ya lo saben. Cosa distinta es saber cómo cada decisión influye en la
satisfacción de los clientes, en el prestigio de la empresa, en definitiva en las
ventas presentes y futuras. O sea, preparamos unas presentaciones,
explicamos lo importante que es el cliente y lo mal que lo vamos a pasar si el
cliente no está contento. Pero, ¿qué viene luego? ¿Volvemos a hacer lo mismo
de la misma manera? Y si cambiamos nuestra manera de trabajar para que el
cliente esté más contento, ¿como sabemos que acertamos? Podemos pensar
que lo más prudente es ser más amables, sonreír más, eso sí, pero no cambiar
nada. Y seguramente tendremos razón, si lo único de lo que disponemos es de
la voluntad de agradar. 'Querer es poder' es un bonito eslogan, pero en la
producción de bienes y servicios hace falta más, hacen falta métodos de
trabajo adecuados. Procedamos con método, pues, y busquemos la raíz del
problema.
La orientación al cliente falla cuando se rompe el proceso. Pensemos en un
pequeño restaurante familiar, en el que las mismas personas compran los
ingredientes, cocinan, sirven a los clientes y llevan las cuentas. Habrá, desde
luego, orientación al cliente. Se harán las cosas bien, mal o regular, pero
cuando compren los ingredientes pensaran solo en el precio, sino también en si
será difícil de cocinar y en si les va gustar a los clientes. Y van a pensar en ello
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sin ninguna necesidad de esforzarse en hacerlo, simplemente es a lo que se
dedican, a hacerse cargo de ese proceso en su conjunto.
En la mayoría de actividades, las economías de escala y la complejidad de
operaciones mandan, y las empresas necesitan tener una cierta dimensión. El
proceso se rompe. Pero la necesidad de orientarse al cliente subsiste. No de
saber que se debe hacer, de hacerlo. Para ello hay distintas políticas a las que
recurrir. Una posibilidad es la de nombrar un responsable de coordinar las
distintas fases del proceso, teniendo en cuenta la opinión del cliente. Los
product manager cumplen una función de este tipo, son figuras creadas para
facilitar la conexión de las distintas fases en la fabricación y entrega de un
producto o en la prestación de un servicio. Los gerentes de cuentas tienen
objetivos parecidos. Los responsables de cadena de valor, por su parte, tienen
también una función semejante, aunque la ejercen de una manera distinta.
Mientras que los product manager o los gerentes de cuentas reclaman a unos y
otros lo que necesitan para atender a los clientes, el gestor de cadena de valor
quiere conocer bien todos los pasos para, mediante el análisis y la discusión,
optimizar la satisfacción del cliente. Es un punto de vista más integral y
fuertemente vinculado a las operaciones.
Otra opción, más ambiciosa, es la de crear unidades organizativas ligadas a
familias de procesos, a cadenas de valor. Existen iniciativas en este sentido. En
el sector auxiliar del automóvil es frecuente dedicar células específicas a un
cliente y poner en un lugar destacado el nombre y el logotipo de ese cliente. La
banca dispone de unidades especializadas en cierto tipo de clientes, y que se
ocupan de todas sus operaciones. Los conceptos de mini-empresa, de Suzaki,
o las denominadas 'Unidades autónomas de producción' francesas responden
a la voluntad de crear unidades que agrupen todas las funciones vinculadas a
una cadena de valor, incluyendo compras, calidad, ingeniería y ventas.
Y con uno u otro planteamiento, los indicadores sobre calidad y entrega a
tiempo tienen que estar siempre disponibles. Se ha de informar de las
reclamaciones a los equipos que han desarrollado el bien o servicio. Los
resultados financieros por cadena de valor han de ser accesibles a todos. Y se
ha de trabajar en la mejora a partir de toda esa información. ¿Orientación al
cliente?. Esta lección ya la sabemos, no perdamos tiempo y pasemos a la
siguiente: ¿cómo hacerlo?.
Instituto Lean Management
www.institutolean.org