El evento OVB Red UPE Play, organizado por el Instituto Tecnológico de Canarias, ofrece a emprendedores del sector turístico una plataforma para presentar sus habilidades a posibles empleadores y fomentar la innovación en comunicación y marketing. Durante el encuentro, se discutirán estrategias de microsegmentación, marketing experiencial y la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la comunicación con turistas, así como la importancia de los sistemas de fidelización y CRM. El evento se llevará a cabo el 18 de octubre en Infecar, Gran Canaria, e incluirá mesas de trabajo y ponencias de expertos en el área.

1. Una oportunidad de negocio para empresas de
base tecnológica, comunicación y marketing,
dentro del sector turístico.

2. OVB RED UPE PLAY
Qué es
‣ Punto de encuentro
donde los emprendedores tienen la oportunidad de deslumbrar con sus habilidades,
visión y conocimientos a futuros empleadores y contratadores de servicios.
‣ Oportunidad de negocio
para empresas de base tecnológica, comunicación y marketing dentro del sector
turístico.
‣ Organizado por
Instituto Tecnológico de Canarias (ITC), en colaboración con Las Iniciativas.
‣ La cita
Tarde del 18 de octubre en la Institución Ferial de Canarias (Infecar), Gran Canaria.

3. OVB RED UPE PLAY
Objetivos
‣ Oportunidad de negocio
‣ Alternativa válida y real de generación de empleo
‣ Fomento de la innovación
‣ Potenciar las habilidades, competencias y conocimientos
‣ Fomento de la formación continua en TIC

4. OVB RED UPE PLAY
¿A quién se dirige?
‣ Estudiantes (Turismo, LADE, Ingeniería y Escuela de Arte)
‣ Emprendedores
‣ Profesionales del sector turístico
‣ Profesionales de otros sectores (marketing, comunicación, diseño y telecomunicaciones)

5. OVB RED UPE PLAY
Problemáticas
‣ Microsegmentación y especialización
empresarial
‣ Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la
comunicación con el turista en el destino
‣ Marketing Experiencial: desarrollo de
estrategias de comunicación de experiencias
para el turista, integrando los diferentes
sentidos y las nuevas tecnologías.
‣ Sistemas de fidelización, personalización de la
comunicación y CRM

6. OVB RED UPE PLAY
Problemáticas
‣ Microsegmentación y especialización empresarial
Desarrollar la oferta enfocándose sólo hacia el público objetivo de ese
producto o servicio es un reto que las compañías del sector turístico de
Canarias podrían replantearse como objetivo. Al fin y al cabo, cada
mercado necesita un diálogo distinto, lo que unido a la saturación que
vive el sector, hace hoy día más necesario que nunca aplicar una
comunicación ‘one to one’.
En este sentido, la micro segmentación y el nivel de especialización
empresarial permitirán a las empresas identificar las necesidades de los
diferentes segmentos de clientes, y desarrollar estrategias de
comunicación y marketing que se ajusten realmente a sus necesidades,
consiguiendo, a la larga, reducir costes y posicionarse y diferenciarse
claramente de los competidores del sector.
El objetivo del estudio de esta problemática permitirá determinar
posibles ‘estrategias de comunicación one to one’ para las empresas del
sector turístico, teniendo en cuenta las características y la limitación
presupuestaria de las mismas. Se busca establecer pautas y cambios en
los modos de comunicarse con los diferentes públicos objetivos, más que
invertir cantidades desorbitadas.

7. OVB RED UPE PLAY
Problemáticas ‣ Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación
con el turista en el destino
Los medios internos utilizados en los hoteles para dar información a los
clientes se limitan a pizarras, tablones de anuncios, folletos
convencionales y vídeos. Existen amplias oportunidades de mejora a
través de la incorporación de nuevas tecnologías como calendarios
táctiles, plantillas de información, televisión interactiva o telefonía móvil.
Estos instrumentos darían al turista acceso, a través de aplicaciones apps
y dispositivos conectados, a los sitios de interés cultural que pueden
visitar, así como la historia de los mismos, además de rutas de acceso a
estos lugares. Todo un reto para las empresas turísticas de destino.
Dar soluciones a esta falta de recursos podría ser una gran oportunidad
para que las empresas turísticas en Canarias mejoren su posicionamiento,
y sean capaces de marcar la diferencia con respecto a otras empresas del
sector.
El objetivo del estudio de esta problemática permitirá establecer
posibles estrategias a seguir en la implantación paulatina de apps y en
dispositivos conectados tales como smartphone, tablets…, haciendo ver al
empresario que se trata de una inversión y no un gasto, y como una vía
para lograr la tan ansiada diferenciación. Además, se revela como una
oportunidad para aquellos emprendedores o profesionales que puedan
aportar su visión actual ante estas ‘tablas de salvación’.

8. OVB RED UPE PLAY ‣ Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias
Problemáticas de comunicación de experiencias para el turista,
integrando los diferentes sentidos y las nuevas
tecnologías.
Según estudios, las iniciativas privadas y públicas deberían ir encaminadas a
facilitar la utilización de las TICs.
Asimismo, se recomienda que el desarrollo de las TICs en los establecimientos
alojativos vaya encaminado a facilitar e incrementar su uso con fines de
entretenimiento, ya que actualmente lo hace únicamente el 31% de los
turistas encuestados.
Entre el 24-46% de los turistas demandan contenidos en las webs de los
establecimientos alojativos canarios sobre información del destino y las rutas
turísticas, así como la posibilidad de realizar reservas y/o pagos on-line y la
participación en comunidades de usuarios, a través de aplicaciones web y
tecnológicas.
Todos estos contenidos deberían ser prioritarios en cualquier estrategia de
desarrollo de las webs de los establecimientos alojativos en el destino.
El objetivo del estudio de esta problemática permitirá determinar posibles
estrategias de implantación del marketing experiencial como parte del ADN
del sector del alojamiento. Además, se revela como una oportunidad para
aquellos diseñadores web que puedan aportar su visión actual para
modernizar las, en algunos casos, obsoletas web corporativas de
establecimientos hoteleros

9. OVB RED UPE PLAY
Problemáticas
‣ Sistemas de fidelización, personalización de la
comunicación y CRM
Casi un 90% de los hoteles de 4* y 5* utilizan tecnologías de nivel
medio (e-mail marketing) para la realización de actividades de
marketing directo, frente a un 64% de los hoteles de 3* que utilizan
fundamentalmente correo postal y e-mail.
Por otra parte, las actividades de fidelización son realizadas por un
80% de los hoteles de 5*, un 64% de los de 4* y sólo un 33% de los de
3*. Teniendo en cuenta que es más fácil y barato mantener un cliente
que conseguir uno nuevo, se debería potenciar la realización de esta
actividad, empleando fundamentalmente técnicas de marketing
relacional y en algunos casos tarjetas de fidelización. De esta manera, y
según lo expuesto, existen oportunidades de mejora a través de la
implantación de sistemas de CRM.
El objetivo del estudio de esta problemática permitirá identificar los
motivos por los que cualquier empresa del sector debería considerar a
los sistemas de CRM como básicos, además de establecer protocolos de
implementación en las mismas. Una pequeña inversión en tiempo
puede repercutir en un cliente fiel, obstáculo a veces insalvable en la
actualidad debido a la saturación del mercado.

10. OVB RED UPE PLAY
Mentores
Leire González Oscar Hormigos David Mora Mari Luz Fraile
Destination Marketing Sales Fundador de Gerente del Área de Turismo Jefa de Marketing en Binter
Manager en España y The App Date en Tea-Cegos Canarias
Portugal para TripAdvisor Qué aporta la nueva Marketing Experiencial: Sistemas de fidelización,
Microsegmentación y ‘Era App’ para la desarrollo de estrategias personalización de la
especialización comunicación con el de comunicación de comunicación y CRM
empresarial turista experiencias para el
turista, integrando los
diferentes sentidos y las
nuevas tecnologías

11. OVB RED UPE PLAY
Metodología
‣ 4 problemáticas
cada participante escogerá en cuál estar
1ª Problemática
mesa
1
de trabajo 2ª
mesa
de trabajo
‣ 4 mesas de trabajo
cada una con un máximo de 10 participantes
‣ 4 mentores
cada uno hará una breve ponencia de su
3ª mesa
de trabajo 4ª
mesa
de trabajo
problemática y liderará una mesa
‣ Soluciones propuestas
se presentarán ante un Jurado, el 19 de octubre.
‣ Una solución ganadora

12. OVB RED UPE PLAY
Premios
‣ Participación directa en el próximo
Startup Weekend Las Palmas
(noviembre de 2012), sin coste
adicional,
‣ Curso de aceleración de empresas,
para ayudarte a crear tu empresa.

13. OVB RED UPE PLAY
Por qué
emprendimiento
innovación
‣ Plataforma ‣ Posibilidad de
para compartir turismo materializar las ideas
ideas que surjan, en
innovadoras negocio potenciales proyectos
de negocio
‣ Alternativa real de
talento
‣ Oportunidad de relacionarse
generación de empleo
ganas con profesionales de alto
prestigio en el sector del
turismo, el marketing y las
nuevas tecnologías

14. OVB RED UPE PLAY
Programa
16.00 h ACREDITACIONES
Representante de ITC
16.30h INAUGURACIÓN
Representante del Cabildo de Gran Canaria
PONENCIA Sergio Moreno
17.00h
“Paradojas del Turismo” Catedrático en ULPGC
17.15h CONSTITUCIÓN MESAS “OVB RED UPE PLAY”
PONENCIA
Mari Luz Fraile
17.30h “Sistemas de fidelización, personalización
Jefa de Marketing en Binter Canarias
de la comunicación y CRM”
PONENCIA
David Mora
“Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de
17.45h Gerente Área de Turismo en Tea-Cegos
comunicación de experiencias para el turista, integrando
los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías”
Leire González
PONENCIA
18.00h Destination Marketing Sales Manager en
“Microsegmentación y especialización empresarial”
España y Portugal para TripAdvisor
PONENCIA
Oscar Hormigos
18.15h “Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el
Fundador de The App Date
turista en el destino”
18.30h OVB RED UPE PLAY COFFEE
18.45h MESAS DE TRABAJO
21.00h CLAUSURA

15. OVB RED UPE PLAY > www.overbookinggc.com
Cómo inscribirse
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16. OVB RED UPE PLAY
Más información
hello@overbookinggc.com
828 010 203 Ext. 227 / 928 011 010