Presentación en Seminario: “Construyendo el Desarrollo Turístico de Tarapacá, a través de la Asociatividad”, Agosto 2016

1. Turismo, Innovación y
Tics
Marcos Vera Montecinos
Magister en Innovación Aplicada
Administrador de Empresas Turísticas
Socio Sonusland – www.sonusland.com
Socio Alpha Consulting – www.alphaconsulting.cl

2. Algunos proyectos realizados en el norte de Chile
• Audiotour Salitrera Humberstone
(disponible en Sonusland Mobile
app)
• Sistema de Audioguía Museo de
Pica
• Sistema de Audioguía Museo
San Miguel de Azapa
• Sistema de Audioguía Museo
Colón 10
• Sistema de Audioguía Museo del
Contexto de experiencia y pertinencia de la presentación
Estudio de uso de tics empresas PER Tarapacá

3. • Análisis de la demanda e industria turística
• Innovación aplicada al turismo
• TICs aplicadas al turismo
¿De que vamos a hablar?

4. Las tendencias dominantes en los
mercados actualmente son:
• Crecimiento sostenido de la demanda (+1.100.000.000 OMT
2015)
• Demandas individuales: Turismo de microsegmentos
• Varios viajes por año
• Diversificación temática de la oferta - Viajes más a la medida
del turista (programas taylor-made)
• Intensificación de la competencia entre destinos – City
Marketing y DMO

5. “

6. “

7. TRAVEL 1.0 TRAVEL 2.0
Hay que adaptarse al nuevo viajero 2.0
Contenido
de
Aerolíneas
Opciones de
Tickets
Opciones de
Entretención
Blogs /
Chats de
Viajero
Revisiones
de Viajeros
Videos del
Hotel
Contenidos
del Hotel
Contenidos
del Rent-a-
car
Recursos
Aislados
“

8. “Books leisure
trips online
Works an
alternate
Likes to fit in
a golf game
Has a
MySpace p
Hay que adaptarse al nuevo viajero 2.0
Cotiza y
Reserva
Entretenció
n Online
Tiene
Agendas
Alternativas
Busca
Experiencia
s
Vivenciales
Conectado
a Redes
Sociales
Internet y su
Celular son
su Principales
Herramientas
“

9. “
Ahora que entendimos el
contexto
¿Que vendemos en turismo?

10. “▸Creación de valor
El concepto de valor es la utilidad de los
productos/servicios para satisfacer necesidades,
proporcionar bienestar o deleite.
En nuestro caso, vender recuerdos inolvidables. Eso
debe marcar la diferencia a cada competidor
Propuesta de
Valor

11. “
Y para generar una propuesta
de valor diferenciada se
requiere:
Innovación
Es la aplicación de nuevas ideas, conceptos,
productos, servicios y prácticas, con la intención de
ser útiles para el incremento de la productividad.
Un elemento esencial de la innovación es su aplicación
exitosa de forma comercial

12. 1.- Innovaciones de productos o servicios: productos o
servicios nuevos o significativamente mejorados en sus
características funcionales o usos previstos
ROLLING HOSTEL : hotel rodante, experiencia grupal en recorridos de naturaleza
prístina, en vehículo basado en arquitectura móvil

13. 2.- Innovaciones de procesos: métodos nuevos o significativamente
mejorados de producción o distribución, a través de equipos, técnicas o software.
Booking.com: plataforma digital que permite acceder a un gran número de
hoteles y alojamientos y reservar y pagar onlie.

14. 3.- Innovaciones de métodos de marketing:
cambios significativos en el diseño (mientras no altere características funcionales),
empaque, venta, posicionamiento o precio de un producto o servicio.
La Bicicleta Verde: comercialización de circuitos a turistas individuales
a precio de grupo mediante innovador sistema de organización de la
oferta y método de venta.

15. 4.- Innovaciones de
Métodos
organizacionales: nuevos
métodos en las prácticas de
negocio, la ordenación del trabajo o en el
modo en que se llevan las relaciones
externas de la organización.
TURISVINO : organización y
comercialización de la oferta turística
nacional del vino (paquetes turísticos,
convenciones, eventos temáticos,

16. Innovación y Turismo: la innovación
puede ocurrir en todos los
componentes de la oferta turística y
en todas las etapas de desarrollo de
un destino. Así mismo, un proyecto
puede comprender uno o varios
tipos de innovación.

17. ¿Por donde partir?
Innovar e incorporar nuevas tecnologías
debe nacer de un proceso de
autoevaluación.
¿Qué nos falta?
¿Cómo podríamos aumentar el
Valor de nuestro negocio?
Foco en las necesidades latentes
Necesidades que el cliente no sabe que tiene
¿Pero como descubrimos estas necesidades?

18. Ahora trabajemos con algunas herramientas

19. “
Redes sociales

20. “

21. “

22. “

23. “

24. “

25. “

26. “

27. “

28. “
Administrador de mútiples redes sociales

29. “
Administrador de mútiples redes sociales

30. “
Generadores (republicadores) de contenido

31. “

32. “
Correo electrónico

33. “

34. “

35. “

36. “
Conectividad

37. “▸Simplemente el sistema de chat
más popular del mundo y gratis.
▸Úsalo para comunicarte de forma
rápida y dinámica con tus clientes

38. “
▸Llamadas y videoconferencias GRATIS
▸Útil para comunicarte con clientes y
proveedores con los que sea complejo
generar una reunión

39. “
▸Chat de Google

40. “
Mailing
▸Acción de enviar correos electrónicos publicitarios y/o
informativos

41. “▸Plataforma online GRATUITA para envío de
correos electrónicos masivos de forma profesional

42. “

43. “
www.advisor.com/owners
▸Simplemente el portal de turismo más grande del
mundo y la principal referencia de viaje del planeta

44. “
www.advisor.com/owners

45. “
www.advisor.com/owners

46. “
Integradores de oferta turística (intermediadores)

47. “
Channel Manager es una herramienta
informática que optimiza la visibilidad y
distribución online, a nivel mundial, de
nuestros productos hoteleros

48. “
 Vender directo por internet
 Sistemas de reserva propietarios
 Sistemas de pago online

49. “
 Sitios web con sistemas de reservas y pago online

50. “
 Flow, un actor reciente que ha facilitado el proceso

51. “
 Paypal, necesario si vendo a extranjeros

52. “
▸Asociatividad, Innovación y Turismo
▸Herramientas y conceptos

53. “
• Conviértete en un referente en tu industria
• Encuentra socios, proveedores y clientes

54. “
• Conviértete en un referente en tu industria
• Encuentra socios, proveedores y clientes

55. “
▸Orquestación y agilidad estratégica
La agilidad estratégica se refiere a la
capacidad de una empresa para
aprovechar consistentemente
oportunidades emergentes
La orquestación es la forma en que la
firma coordina diversos nodos de una
manera novedosa para aprovechar una
oportunidad. No solo se trata de construir
una red y que esta fluya sola, sino,
requiere de mantenerla dinámica y
aprovechar nuevas oportunidades

56. “
56
Tú me ayudas y yo te
ayudo

57. Colaboración: Las
nuevas reglas del
Juego

58. “▸Fuente: Gasco, Análisis Innspiral
Gasco era una clásica empresa de distribución de gas licuado, hasta
que se planteó el desafío de descomoditizarse, para esto optó por el
camino de innovar en modelos de negocios adyacentes apalancándose
en sus capacidades principales.
Situación
El negocio core es la venta de gas
por medio de la distribución a
domicilio gracias a su flota
terrestre
Canal de
distribución
Red de ValorA través de
Servipag, Gasco da
la oportunidad a sus
clientes de pagar
distintas cuentas
(agua, electricidad,
telefonía y TV
cable).
Al realizar
alianzas con
Movistar, Claro y
Entel, Gasco da la
oportunidad a sus
clientes de cargar
sus celulares.
Solución

59. ¿Qué capacidades
de terceros actores
podemos articular?

60. “
▸Modelo DMOs, hacia la gestión
profesional del turismo

61. “

62. “
 Aplicaciones móviles para mejora de experiencia
 Aplicaciones móviles para gestión de destinos turísticos

63. “
 Audioguías y Audiotours en aplicaciones
móviles
 Soluciones que mejoran la experiencia de
conocer, en múltiples idioma, accesibles

64. “
 Realidad aumentada
 Superposición de capas de realidad con un
tremendo potencial de aplicación en
turismo y patrimonio

65. “
 Geolocalización
 Posibilidad de mapear ciudades completas
y activar contenido localmente

66. “
 Beacons
 Códigos en formatos NFC, QR y Ibeacon
que se colocan en puntos de interés para
activar contenido

67. “
 Tarjetas NFC
 La nueva forma de entregar información
turística, sencilla, rápida, liviana,
ecofriendly

68. Muchas gracias
Marcos Vera
mvera@sonusland.com