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ANÁLISIS DE LAS NUEVAS
     TECNOLOGÍAS
     APLICADAS AL
 MARKETING TURÍSTICO.
EL MARKETING ON LINE Y
EL MARKETING DIRECTO.
                     1
1. EL MARKETING ON LINE. INFLUENCIA DE LAS NUEVAS
  TECNOLOGÍAS EN EL DESARROLLO DEL MARKETING.

Internet ha supuesto la mayor revolución en la forma de concebir las comunicaciones
de todos los tiempos y por eso se considera en la actualidad como un verdadero
canal de comunicación que permite entre otras muchas cosas:

                - Interactuar a las partes.
                - Visualizar en tiempo real lo que esta ocurriendo en un destino
                  turístico.

                - Conocer la opinión de los turistas que se han alojado en un
                  hotel.

Desde el punto de vista del marketing, Internet:

                - Ofrece un amplio abanico de posibilidades de cara a
                  desarrollar políticas comerciales.

                - Posee un alcance global.

                - Permite con un coste relativamente bajo tratar de manera
                  individualizada a cada cliente , lo que supone un logro en el
                  camino de la satisfacción y fidelización del mismo.
                                                                                   2
Marketing e Internet han evolucionado de la mano en la última década.

Internet posee un alto grado de aplicación para el marketing.

Fleming y otros autores hacen el siguiente símil:


- Las 4 P´s del Marketing tradicional.         - Las 4 F´s del Marketing online.


           Producto                                     Flujo

           Precio                                       Funcionalidad

           Comunicación                                  Feed-back

           Distribución                                  Fidelización




                                                                                   3
Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una Web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido.

Funcionalidad: Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y
útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en
camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa,
queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir
páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología.

 Feed back: Es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario
está en estado de flujo y ha llegado el momento de seguir dialogando y
sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le
gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor
y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en
función de esto la página después de cada contacto.

 Fidelización: Internet permite la creación de comunidades de usuarios que
aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado
con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.



                                                                                4
En relación a las utilidades de Internet en el desarrollo de las
políticas de marketing, Muñiz (2008) identifica las siguientes:

Permite dar a conocer a la empresa o destino y transmitir información sobre
el mismo.

    Medio publicitario que presenta un coste menor que otros medios de masas
     como la televisión.

    Permite conocer de manera rápida y precisa qué acciones son mas rentables
     para la empresa o destino de todas las llevadas a cabo en la Web.

Puede ser una poderosa herramienta en la estrategia de posicionamiento
de la empresa o destino.

Permite conocer mejor a los clientes tanto potenciales como actuales.

Es muy útil en el proceso de fidelización del cliente.

Facilita el estudio del mercado.

                                                                                 5
1.1 Conceptos básicos relacionados con el marketing
                      on line
 E-marketing: Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin
 de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y
 fidelizarlos.

 El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para
 promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste
 y la obtención de las preferencias de sus clientes.

 E-commerce: es el comercio electrónico. Consiste en la compra y venta de
 productos y servicios a través de medios electrónicos.

 Marketing one to one: Es una estrategia que considera que cada cliente es
 único y por lo tanto debe tratarse individualmente, para ello se observa la
 navegación del usuario para obtener datos que permitan determinar el perfil
 de cada cliente con el objetivo de lograr interacciones personalizadas, de
 manera que el usuario reciba sólo aquella información que pueda resultarle
 de interés.

      - Hacer que el cliente se sienta no sólo conocido, sino
      reconocido entre sus millones de semejantes.

                                                                                6
Community manager: Es la persona encargada de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en Internet. Su cometido es
aprovechar al máximo todas las potencialidades que Internet puede ofrecer
a una empresa o destino turístico.

http://www.youtube.com/watch?v=M-h-iDenavM&feature=related

Permission marketing: Utilizado tanto en el ámbito general del marketing
como en el e-marketing. Hace referencia al deber de los responsables del
marketing de solicitar permiso antes de enviar publicidad a los
consumidores y usuarios.

Marketing viral o buzz marketing: Herramienta de comunicación en Internet
que atrae a la gente para que transmitan un mensaje de marketing a otras
personas (cadena).

Marketing 2.0: Evolución del marketing mas responsable y ético, adaptado
a la sociedad actual. En el, el consumidor pasa de ser un receptor pasivo a
un consumidor activo que quiere ser respetado, escuchado y entretenido.
Por esta razón el marketing 2.0 está muy presente en la web 2.0 (redes
sociales, blogs).

http://www.youtube.com/watch?v=x8sSsBk3wfg


                                                                              7
Widget: Pequeña aplicación que el usuario puede descargar en su
ordenador o smartphone y que se usa para tener acceso rápido a
programas o funciones que se usan con frecuencia.
http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE


Podcasting: Distribución de archivos multimedia mediante un
sistema de redifusión que permita suscribirse y usar un programa
que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que
quiera.

http://www.youtube.com/watch?v=uG7Fi93aAd4


Rss: Se utiliza para difundir información actualizada sobre páginas
favoritas de manera frecuente a usuarios que se han suscrito a la
fuente de contenidos, sin necesidad de que tengan que visitar las
páginas una a una.
http://www.youtube.com/watch?v=UJYH9A_1t28&feature=related


Prosumidor: Persona que produce y consume información al mismo
tiempo.                                                       8
1.2 Buscadores

Internet es un poderoso instrumento de comunicación y
comercialización útil para el posicionamiento deseado
por la empresa o destino.

No basta con la mera presencia en Internet a través de
una web bien diseñada de nuestra empresa o destino.

Es necesario que la web sea visible para el cliente o
turista potencial.

Es imprescindible gestionar de manera eficiente la
presencia de la página en los principales buscadores
para llegar al público objetivo.
                                                         9
El “page rank”: Indicador que mide la importancia que una
página web tiene en internet. Es una marca de Google.

           Toma valores entre 0 y 10.
           Muy pocos sitios web gozan del mayor PR (10).
           El PR mínimo es 1, el 0 significa que el sitio ha sido
            penalizado o aún no ha recibido una calificación de
            PR.

Estudios indican que estar después de los treinta primeros
resultados en los principales buscadores equivales a no estar
en Internet.

Es importante conocer las acciones que la empresa o destino
pueden desarrollar para conseguir una posición visible en los
principales buscadores.


                                                                10
Al hablar de posicionamiento en los buscadores es importante distinguir entre:
          - Posicionamiento en buscadores o SEO: Mejorar la visibilidad de una web en
   los diferentes buscadores sin necesidad de pagar a éstos por una posición
   destacada.
                    Acciones para mejorar el posicionamiento en buscadores:

                    a) Desarrollar una política de enlaces adecuada.
                    b) Darse de alta en directorios importantes como
                    Yahoo.
                    c) Colocar las palabras clave en el título de la página.
                    d) Evitar los contenidos en flash o JavaScript.
                    e) Darse de alta en buscadores.
                     f) Mantener el sitio web actualizado.
                    g) Cuidar la redacción del contenido de la web.

          - Gestión de enlaces patrocinados en portales y buscadores o SEM: Tipo de
   publicidad por Internet que utiliza el pago por click. En el índice de búsqueda, el sitio
   aparece en los enlaces patrocinados, y por cada usuario que decida visitar el sitio, se
   paga una cuantía determinada. Es una manera rápida de conseguir clientes a través
   de la web.



http://www.youtube.com/watch?v=HzKSnki2IuE

                                                                                          11
12
1.3 Bases de datos. Creación, mantenimiento y utilidad de las

                                        mismas      .
1º paso para desarrollar acciones comerciales eficientes  Creaciación de base
de datos con información relevante y actualizada de consumidores y usuarios
potenciales.

    ¿Cuál es la información del cliente que resulta interesante para
     la empresa o destino?

En el ámbito turístico los datos que se consideran relevantes son los siguientes:

    Datos demográficos.
    Datos socioeconómicos.
    Datos de carácter psicográfico.
    Otros datos: grado de fidelidad a la marca, tasa de repetición,etc.

Con la información recopilada  Mantener la base de datos convenientemente actualizada,
para ello hay que desarrollar las siguientes tareas:
    1. Control de integridad.
    2. Copias de seguridad.
    3. Compactación de la base de datos.
    4. Reorganización de índices.
    5. Limpieza de datos.
                                                                                          13
Disponer de una base de datos correctamente actualizada y con
información de calidad es de gran utilidad en el desarrollo de las
políticas de marketing.

Las bases de datos pueden ayudar a las empresas y destinos turísticos de
diversas maneras:

    Permiten mantener una comunicación permanente con el cliente.

    Ayudan a conocer las tendencias del mercado de forma rápida.

     Permiten personalizar las acciones de marketing, adaptándolas al perfil de cada
     consumidor.

    Facilitan la labor de segmentación del mercado.

    Contribuyen en la tarea de fidelización del consumidor.




                                                                                   14
1.4 REDES SOCIALES Y SU RELACIÓN CON EL SECTOR
 TURÍSTICO. ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS REDES
 SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.



Suponen una fuente inagotable de información para las empresas.

Para los destinos turísticos la presencia en las redes sociales es,
algo imprescindible.

www.andalucia.org  permite al usuario hacer un seguimiento del
destino a través de las principales redes sociales, compartir
imágenes y ver las de otros usuarios y ofrecer enlaces a su propio
blog y a twitter.




                                                                      15
Muñiz (2008) propone diversas maneras en las que una marca puede
                estar presente en las redes sociales:


Construyendo una identidad para la marca.

Mediante el desarrollo de aplicaciones que permitan mejorar la experiencia
del usuario en la red y consiga un efecto viral.

Participando y creando espacios de comunidad sobre temáticas que
afectan a la marca o a sus consumidores.

Generando contenidos que el usuario no encontrará en la web corporativa.

Conectando la web corporativa con la presencia de la marca o destino en la
red social.




                                                                         16
1.5 Blogs turísticos.
Blog  sitio web actualizado
periódicamente por su autor y ordenado
cronológicamente que recopila
información abordando temas de manera
informal y accesible para el autor.

Sistema de publicación  público o
gratuito.

                                         17
Desde el punto de vista del
           marketing….
Son una herramienta interesante considerados en ocasiones como
prescriptores de los comportamientos del consumidor.

Es convenientes que las empresas turísticas y los destinos hagan
un permanente seguimiento de los blogs de referencia del sector,
con el objetivo de conocer opiniones de sus autores para mejorar el
servicio o destino que se le ofrece al turista.

Por otro lado la creación de blogs por parte de empresas y destinos
turísticos ofrece al turista una visión diferente a la que ofrecen las
webs oficiales, llegando a éste de una manera más directa y
cercana.

www.diariodelviajero.com



                                                                    18
• El microblogging o nanoblogging.
Servicio que permite a sus usuarios publicar
mensajes de texto breves (140 caract.) que son
compartidos de manera inmediata con otros
usuarios que han elegido la opción de recibirlos.

Twitter  servicio mas famoso en la actualidad
en el ámbito mundial.

Para cualquier empresa o destino turístico
Twitter puede ser una manera excelente de
comunicarse con los consumidores y usuarios.

                                                 19
1.6 Otros instrumentos de
          marketing on line.
A) Vídeos:
   Las empresas utilizan internet para el lanzamiento de
   campañas publicitarias.

   Youtube y su compatibilidad que ofrece con las redes
   sociales ha hecho que muchas empresas y destinos
   opten por internet como un medio complementario a la
   televisión

   Algunos estudios  Los vídeos publicitarios en
   Internet consigan captar más la atención del usuario
   que los proyectados en televisión.


                                                           20
B) Marketing móvil o mobile marketing.

 Consiste en el desarrollo de acciones de
 marketing a través de dispositivos móviles.

 Acciones desarrolladas a través del
 marketing móvil:
     Marketing de proximidad.
     Mensajes de voz.
     Mensajería de texto e imagen.
     Advergaming.
     Contenidos y aplicaciones para descarga.
                                                 21
Algunos factores que han contribuido al desarrollo del

                  marketing móvil:

Ahorro.
Permiten la segmentación.
Los mensajes enviados pueden ser personalizados.
Ubicuidad.
Alcance.
Interactividad.
Rapidez.
Permanencia y efecto viral.
Medio idóneo para desarrollar acciones de marketing
directo, viral, promocional y relacional.


                                                         22
C) Instrumentos publicitarios en la red.
• BANNERS: Forma de publicidad en
    Internet consistente en incluir una pieza
    publicitaria dentro de una web.

   OBJETIVO  Atraer tráfico hacia el sitio
   web del anunciante. Éste puede conocer
   su rentabilidad a través del número de
   clics que hacen los usuarios en el
   banner.

                                                23
24
2. Patrocinio: (similar al patrocinio tradicional) El
    patrocinador a través de la labor de patrocinio
    consigue que su imagen esté presente en la
    web del patrocinado (mediante banners,
    enlace,etc.).

3. Pop-ups: Ventanas emergentes que aparecen
    sin que el usuario lo solicite. Aparecen por un
    click de ratón, con el simple paso del tiempo o
    incluso por comandos de voz. La mayoría de
    los navegadores bloquean por defecto su
    aparición ya que su efectividad es limitada y
    generan cierto rechazo en el usuario ( las
    considera una intromisión).
                                                    25
4. Layers: Elementos que se superponen a los
  contenidos de la página, apareciendo
  normalmente en movimiento a lo largo de ésta,
  (se desplaza de igual manera que el usuario por
  la web para que el usuario no lo pierda de vista).



5. Skycrapers o rascacielos: Anuncio en formato
  vertical ubicado en lo laterales de la página web.
  Presenta ratio de clikthrough superiores a los
  banners tradicionales.


                                                  26
6. Interstitial o cortinillas: Formato publicitario on
  line que aparece ocupando la totalidad de la
  pantalla mientras el usuario espera a que se
  descargue la página solicitada.
       - Es el formato mas parecido al spot
  televisivo.
       - Se trata de imágenes en movimiento e
  incluye sonido lo que lo hace mas atractivo.
       - No se considera muy intrusivo ya que, al
  parecer mientras se carga la página solicitada,
  no interrumpe la navegación por parte del
  usuario.

http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=gBkkKX5XcAQ


                                                                    27
2. EL MARKETING DIRECTO EN TURISMO Y EL IMPACTO DE LAS
        NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SU DESARROLLO



Muñiz (2008): Conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y
directo con el posible comprador a fin de promover un producto, servicio o
idea empleando para ello medios o sistemas de contacto directo.


Montaner (1998): Supone una relación directa entre el productor del servicio
turístico y el consumidor, sin necesidad de pasar por intermediarios
(mayoristas y minoristas), englobando un conjunto de modalidades de
distribución, venta y promoción en general.

    Considera al marketing directo como un instrumento dentro de la
     política de distribución de la empresa.




                                                                             28
La mayoría de las referencias que pueden encontrarse en relación
al marketing directo (tanto en Internet como en numerosas
bibliografías) lo identifican como instrumento de comunicación.

     “Conjunto de acciones de comunicación encaminadas a
     establecer y mantener una relación personalizada con el
     consumidor”  Definición mas generalizada en el ámbito del
     marketing en la actualidad.

Se puede afirmar que a día de hoy, el marketing directo se
considera como una técnica más propia de la estrategia de
comunicación de la empresa que de la distribución.

Lo que persigue es el establecimiento y mantenimiento de un
diálogo entre la empresa y el consumidor.

Objetivos del marketing directo:

    Captar clientes.
    Conseguir la fidelidad de los mismos.



                                                                   29
2.1 Utilidad y rentabilidad del marketing directo como

herramienta para el desarrollo de la estrategia turística.
 Maketing directo  herramienta que se ha venido utilizando en el desarrollo
 de la estrategia comercial desde hace más de cuatro décadas.

 Su verdadero despegue como instrumento vital para el marketing  a partir
 del desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la
 comunicación (sobre todo a Internet) y la posibilidad que ofrece de tratar a
 cada consumidor de manera individualizada en el desarrollo de acciones
 comerciales.
 Razones que justifican la utilización del marketing directo en la estrategia
 comercial:
     Permite dirigir acciones concretas a mercados y clientes específicos.
     Se establece un proceso de comunicación bidireccional no interferido por ningún
      otro mensaje publicitario.
     Comprende amplia variedad de técnicas que permiten una mejor adaptación a
      cada tipología de cliente.
     Permite llevar el punto de venta al domicilio del comprador.
     Contribuye a la fidelización del cliente.
     Facilita la evaluación de las acciones comerciales.


                                                                                   30
2.2 Herramientas y materiales de soporte para el desarrollo
   de políticas de marketing directo en el sector turístico

  El marketing directo se sirve de
  herramientas para alcanzar los objetivos
  de captación y fidelización del cliente que
  pueden agruparse en dos modalidades:

      1. Herramientas o instrumentos tradicionales.

      2. Instrumentos modernos, caracterizados estos últimos por el
       uso de Internet y las nuevas tecnologías de la información y
       comunicación en general.


                                                                       31
Entre los instrumentos tradicionales:

  Telemarketing: Técnica del marketing directo en la que un asesor o
  comercial utiliza el teléfono u otro medio de comunicación para
  contactar con potenciales clientes y comercializar el producto o
  servicio venta de bonos o talonarios de hotel.

  Envío masivo de fax: Envío de faxes informando de ofertas y
  promociones con carácter inmediato a los destinatarios incluidos en
  la base de datos  Agencias mayoristas en su relación con las
  minoristas.

  Buzoneo: Introducción de folletos, revistas, catálogos, etc., en los
  buzones de los clientes potenciales  Parques acuáticos, parques
  de atracciones y otras empresas de ocio para captar clientes y
  aumentar sus ventas.

  Mailing: Envíos postales personalizados  Es más utilizado en el
  ámbito empresarial en el sector turístico que en la relación
  empresa-cliente final. Su uso está siendo sustituido por la utilización
  del e-mailing.
                                                                       32
Todos estos instrumentos está dando paso a los
   instrumentos modernos (blogs, redes sociales, etc.).

   El instrumento moderno mas utilizado por las empresas
   en el marketing directo  E-MAILING :
         - Consiste en el de correos electrónicos a los  destinatarios
   incluidos previamente dentro de una lista de distribución.

        - Lo mas habitual son las listas de correo con mayordomo.

** No confundir las listas de correo con el spam.

   El elemento clave para conocer el grado de eficacia de
   las acciones de e-mailing  tasa de apertura ( relación
   entre nº de correos enviados en una campaña y nº de
   correos abiertos por los usuarios).
                                                                         33
Esta tasa oscila por norma general entre un 20% y un 60% según factores como el
sector de que se trate, la calidad de la lista, etc.

Algunas acciones para mejorar la tasa de apertura:

       1. La capacidad de influencia sobre los destinatarios del mensaje, lo que va a depender
de la calidad de la lista y de la modalidad de registro que se haya utilizado para crearla. Los
procesos o modalidades de registro son:

                   - Opt-in: El usuario da permiso expreso al gestor de la lista (la empresa).

                   - Double opt-in: Posibilidad de que el usuario revoque su consentimiento en
                   cualquier momento.

                   - Opt-out: Se incluye al usuario en la lista sin su consentimiento.

       2. La periodicidad en los envíos. Equilibrio adecuado en la periodicidad de los envíos.

        3. El remitente del correo. Se debe tener en cuenta cuál va a ser el remitente que le va a
aparecer al destinatario, de manera que pueda identificarlo y no le lleve a borrar el mensaje sin
leerlo creyendo que se trata de un remitente desconocido.

        4. El asunto del correo. Es el elemento clave para mejorar la tasa de apertura. En una
línea debe transmitir al destinatario lo esencial y conseguir el interés suficiente como para que lo
abra y lo lea.

       5. El momento del envío. Lo ideal para el remitente sería conocer cuál es el momento
perfecto para que el usuario reciba el correo.


                                                                                                  34
2.3 La gestión de las relaciones de la empresa.

Internet ha cambiado por completo la forma en que la empresa se
relaciona con su entorno (otras empresas, clientes, o empleados).

Estas relaciones se han trasladado a la red, que permite establecer
un contacto permanente con los grupos de interés para la empresa.

     A) B2B (Business to Business): Transmisiones de información
que se originan con las transacciones de comercio electrónico
desarrolladas entre empresas.

     B) B2C (Business to Consumer): Estrategias desarrolladas por
la empresa para llegar directamente al cliente final.

     C) B2E (Business to Employee): Relaciones que se establecen
entre la empresa y sus empleados.



                                                                    35
D) B2G (Business to Goverment): Optimización de los recursos entre
la empresa y el Gobierno mediante la utilización de Internet. En el ámbito
turístico cobra especial relevancia, debido a la fuerte presencia de la
Administración Pública en las tareas de planificación y promoción de la
oferta turística.

     E) B2B2C (Business to business to consumer): Combina el B2B y el
B2C. Genera una cadena de valor completa desde la fabricación del
producto o servicio hasta que llega al consumidor o usuario final, a través
de una misma plataforma on line y una misma plataforma de distribución.

      F) e-CRM. El marketing relacional en el sector turístico: Proceso
empresarial por el cual las empresas, por medio de la utilización de
Internet, desarrollan actividades de retención del cliente a través del
aumento de la satisfacción de éste con el objetivo de generar fidelidad
hacia los productos o servicios de la empresa.

               - Instrumentos tradicionales del CRM los call centers o los
propios puntos de venta como fuentes de información sobre gustos,
preferencias y necesidades del consumidor.

               - Instrumentos actuales del e-CRM tiendas virtuales, el
correo electrónico, las redes sociales, etc.

                                                                              36
2.4 Aspectos legales y éticos del marketing directo

  La utilización de técnicas de marketing directo implica el
  manejo de numerosos datos de carácter personal cuya
  utilización está regulada por la normativa vigente.

  La Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
  Datos de Carácter Personal, se encarga de establecer
  limitaciones al uso comercial de datos personales,
  protegiendo los derechos de los consumidores y
  usuarios.

  AEPD (Agencia Española de Protección de Datos se
  encarga de velar porque estos derechos no sean
  vulnerados.
                                                           37
La legislación vigente reconoce, entre otros los siguientes derechos a los
ciudadanos en materia de protección de datos de carácter personal:

    1. Derecho de acceso.

    2. Derecho de cancelación de los datos que recoge el fichero.

    3. Derecho de rectificación de dichos datos.

    4. Derecho de oposición.

    5. Derecho de indemnización en caso de que el interesado sufra daño o lesión
     en sus bienes o derechos como consecuencia del incumplimiento de los
     dispuesto en la normativa por el responsable o encargado del tratamiento de los
     datos.

    6. Derecho de información.

    7. Derecho de impugnación de valores.

    8. Derecho a no recibir publicidad no deseada.

    9. Derechos de los destinatarios de los servicios de comercio electrónico.


                                                                                  38
Además de los derechos contemplados en
la legislación:

    La empresa debe de respetar ciertos códigos
    en el desarrollo de sus acciones comerciales
    para que el destinatario de dichas acciones
    no sienta que se viola su intimidad.

   La utilización masiva e indiscriminada de
    acciones agresivas debe ser considerada
    como una técnica que genera rechazo y daña
    la imagen de marca notablemente.


                                               39
2.5 Evolución y tendencias del markenting directo
 Puede afirmarse que el marketing directo es una tendencia en sí
 mismo, en la medida en que la evolución del marketing consiste
 precisamente en la adaptación al cliente de la mejor manera posible
 , lo cual en turismo se traduce en ofrecer un servicio distinto para
 cada tipo de cliente.

 Para conseguir esto ( que es lo que va a marcar en el futuro la
 diferenciación de unas empresas frente a otras), se pueden tener
 en cuenta los siguientes aspectos:

     1. Comunicación cada vez mayor con el cliente a través de las redes
      sociales.

     2. Nuevos medios de comunicación con el cliente.

     3. Atención al cliente las 24 horas (24x7).

     4. Captación de clientes con un perfil más adecuado a la empresa (QR).

                                                                            40
Tendencias relativas a los instrumentos del marketing
directo:

   1. Integración global de los diferentes medios de
    marketing.

   2. Uso integrado de las diferentes redes sociales.

Teniendo en cuenta el intenso uso de las nuevas
tecnologías que hace el marketing directo y dado el
rápido avance que se produce en este ámbito, esta área
del marketing está en permanente evolución con el
objetivo de adaptarse de manera óptima a las
tendencias del mercado.


                                                         41
MUCHAS GRACIAS




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Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico. El marketing online y el marketing directo

  • 1. ANÁLISIS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL MARKETING TURÍSTICO. EL MARKETING ON LINE Y EL MARKETING DIRECTO. 1
  • 2. 1. EL MARKETING ON LINE. INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL DESARROLLO DEL MARKETING. Internet ha supuesto la mayor revolución en la forma de concebir las comunicaciones de todos los tiempos y por eso se considera en la actualidad como un verdadero canal de comunicación que permite entre otras muchas cosas: - Interactuar a las partes. - Visualizar en tiempo real lo que esta ocurriendo en un destino turístico. - Conocer la opinión de los turistas que se han alojado en un hotel. Desde el punto de vista del marketing, Internet: - Ofrece un amplio abanico de posibilidades de cara a desarrollar políticas comerciales. - Posee un alcance global. - Permite con un coste relativamente bajo tratar de manera individualizada a cada cliente , lo que supone un logro en el camino de la satisfacción y fidelización del mismo. 2
  • 3. Marketing e Internet han evolucionado de la mano en la última década. Internet posee un alto grado de aplicación para el marketing. Fleming y otros autores hacen el siguiente símil: - Las 4 P´s del Marketing tradicional. - Las 4 F´s del Marketing online. Producto Flujo Precio Funcionalidad Comunicación Feed-back Distribución Fidelización 3
  • 4. Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet al sumergirse en una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido. Funcionalidad: Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Feed back: Es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. Fidelización: Internet permite la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. 4
  • 5. En relación a las utilidades de Internet en el desarrollo de las políticas de marketing, Muñiz (2008) identifica las siguientes: Permite dar a conocer a la empresa o destino y transmitir información sobre el mismo.  Medio publicitario que presenta un coste menor que otros medios de masas como la televisión.  Permite conocer de manera rápida y precisa qué acciones son mas rentables para la empresa o destino de todas las llevadas a cabo en la Web. Puede ser una poderosa herramienta en la estrategia de posicionamiento de la empresa o destino. Permite conocer mejor a los clientes tanto potenciales como actuales. Es muy útil en el proceso de fidelización del cliente. Facilita el estudio del mercado. 5
  • 6. 1.1 Conceptos básicos relacionados con el marketing on line E-marketing: Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes. E-commerce: es el comercio electrónico. Consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos. Marketing one to one: Es una estrategia que considera que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarse individualmente, para ello se observa la navegación del usuario para obtener datos que permitan determinar el perfil de cada cliente con el objetivo de lograr interacciones personalizadas, de manera que el usuario reciba sólo aquella información que pueda resultarle de interés. - Hacer que el cliente se sienta no sólo conocido, sino reconocido entre sus millones de semejantes. 6
  • 7. Community manager: Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet. Su cometido es aprovechar al máximo todas las potencialidades que Internet puede ofrecer a una empresa o destino turístico. http://www.youtube.com/watch?v=M-h-iDenavM&feature=related Permission marketing: Utilizado tanto en el ámbito general del marketing como en el e-marketing. Hace referencia al deber de los responsables del marketing de solicitar permiso antes de enviar publicidad a los consumidores y usuarios. Marketing viral o buzz marketing: Herramienta de comunicación en Internet que atrae a la gente para que transmitan un mensaje de marketing a otras personas (cadena). Marketing 2.0: Evolución del marketing mas responsable y ético, adaptado a la sociedad actual. En el, el consumidor pasa de ser un receptor pasivo a un consumidor activo que quiere ser respetado, escuchado y entretenido. Por esta razón el marketing 2.0 está muy presente en la web 2.0 (redes sociales, blogs). http://www.youtube.com/watch?v=x8sSsBk3wfg 7
  • 8. Widget: Pequeña aplicación que el usuario puede descargar en su ordenador o smartphone y que se usa para tener acceso rápido a programas o funciones que se usan con frecuencia. http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE Podcasting: Distribución de archivos multimedia mediante un sistema de redifusión que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. http://www.youtube.com/watch?v=uG7Fi93aAd4 Rss: Se utiliza para difundir información actualizada sobre páginas favoritas de manera frecuente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos, sin necesidad de que tengan que visitar las páginas una a una. http://www.youtube.com/watch?v=UJYH9A_1t28&feature=related Prosumidor: Persona que produce y consume información al mismo tiempo. 8
  • 9. 1.2 Buscadores Internet es un poderoso instrumento de comunicación y comercialización útil para el posicionamiento deseado por la empresa o destino. No basta con la mera presencia en Internet a través de una web bien diseñada de nuestra empresa o destino. Es necesario que la web sea visible para el cliente o turista potencial. Es imprescindible gestionar de manera eficiente la presencia de la página en los principales buscadores para llegar al público objetivo. 9
  • 10. El “page rank”: Indicador que mide la importancia que una página web tiene en internet. Es una marca de Google.  Toma valores entre 0 y 10.  Muy pocos sitios web gozan del mayor PR (10).  El PR mínimo es 1, el 0 significa que el sitio ha sido penalizado o aún no ha recibido una calificación de PR. Estudios indican que estar después de los treinta primeros resultados en los principales buscadores equivales a no estar en Internet. Es importante conocer las acciones que la empresa o destino pueden desarrollar para conseguir una posición visible en los principales buscadores. 10
  • 11. Al hablar de posicionamiento en los buscadores es importante distinguir entre: - Posicionamiento en buscadores o SEO: Mejorar la visibilidad de una web en los diferentes buscadores sin necesidad de pagar a éstos por una posición destacada. Acciones para mejorar el posicionamiento en buscadores: a) Desarrollar una política de enlaces adecuada. b) Darse de alta en directorios importantes como Yahoo. c) Colocar las palabras clave en el título de la página. d) Evitar los contenidos en flash o JavaScript. e) Darse de alta en buscadores. f) Mantener el sitio web actualizado. g) Cuidar la redacción del contenido de la web. - Gestión de enlaces patrocinados en portales y buscadores o SEM: Tipo de publicidad por Internet que utiliza el pago por click. En el índice de búsqueda, el sitio aparece en los enlaces patrocinados, y por cada usuario que decida visitar el sitio, se paga una cuantía determinada. Es una manera rápida de conseguir clientes a través de la web. http://www.youtube.com/watch?v=HzKSnki2IuE 11
  • 12. 12
  • 13. 1.3 Bases de datos. Creación, mantenimiento y utilidad de las mismas . 1º paso para desarrollar acciones comerciales eficientes  Creaciación de base de datos con información relevante y actualizada de consumidores y usuarios potenciales.  ¿Cuál es la información del cliente que resulta interesante para la empresa o destino? En el ámbito turístico los datos que se consideran relevantes son los siguientes:  Datos demográficos.  Datos socioeconómicos.  Datos de carácter psicográfico.  Otros datos: grado de fidelidad a la marca, tasa de repetición,etc. Con la información recopilada  Mantener la base de datos convenientemente actualizada, para ello hay que desarrollar las siguientes tareas:  1. Control de integridad.  2. Copias de seguridad.  3. Compactación de la base de datos.  4. Reorganización de índices.  5. Limpieza de datos. 13
  • 14. Disponer de una base de datos correctamente actualizada y con información de calidad es de gran utilidad en el desarrollo de las políticas de marketing. Las bases de datos pueden ayudar a las empresas y destinos turísticos de diversas maneras:  Permiten mantener una comunicación permanente con el cliente.  Ayudan a conocer las tendencias del mercado de forma rápida.  Permiten personalizar las acciones de marketing, adaptándolas al perfil de cada consumidor.  Facilitan la labor de segmentación del mercado.  Contribuyen en la tarea de fidelización del consumidor. 14
  • 15. 1.4 REDES SOCIALES Y SU RELACIÓN CON EL SECTOR TURÍSTICO. ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Suponen una fuente inagotable de información para las empresas. Para los destinos turísticos la presencia en las redes sociales es, algo imprescindible. www.andalucia.org  permite al usuario hacer un seguimiento del destino a través de las principales redes sociales, compartir imágenes y ver las de otros usuarios y ofrecer enlaces a su propio blog y a twitter. 15
  • 16. Muñiz (2008) propone diversas maneras en las que una marca puede estar presente en las redes sociales: Construyendo una identidad para la marca. Mediante el desarrollo de aplicaciones que permitan mejorar la experiencia del usuario en la red y consiga un efecto viral. Participando y creando espacios de comunidad sobre temáticas que afectan a la marca o a sus consumidores. Generando contenidos que el usuario no encontrará en la web corporativa. Conectando la web corporativa con la presencia de la marca o destino en la red social. 16
  • 17. 1.5 Blogs turísticos. Blog  sitio web actualizado periódicamente por su autor y ordenado cronológicamente que recopila información abordando temas de manera informal y accesible para el autor. Sistema de publicación  público o gratuito. 17
  • 18. Desde el punto de vista del marketing…. Son una herramienta interesante considerados en ocasiones como prescriptores de los comportamientos del consumidor. Es convenientes que las empresas turísticas y los destinos hagan un permanente seguimiento de los blogs de referencia del sector, con el objetivo de conocer opiniones de sus autores para mejorar el servicio o destino que se le ofrece al turista. Por otro lado la creación de blogs por parte de empresas y destinos turísticos ofrece al turista una visión diferente a la que ofrecen las webs oficiales, llegando a éste de una manera más directa y cercana. www.diariodelviajero.com 18
  • 19. • El microblogging o nanoblogging. Servicio que permite a sus usuarios publicar mensajes de texto breves (140 caract.) que son compartidos de manera inmediata con otros usuarios que han elegido la opción de recibirlos. Twitter  servicio mas famoso en la actualidad en el ámbito mundial. Para cualquier empresa o destino turístico Twitter puede ser una manera excelente de comunicarse con los consumidores y usuarios. 19
  • 20. 1.6 Otros instrumentos de marketing on line. A) Vídeos: Las empresas utilizan internet para el lanzamiento de campañas publicitarias. Youtube y su compatibilidad que ofrece con las redes sociales ha hecho que muchas empresas y destinos opten por internet como un medio complementario a la televisión Algunos estudios  Los vídeos publicitarios en Internet consigan captar más la atención del usuario que los proyectados en televisión. 20
  • 21. B) Marketing móvil o mobile marketing. Consiste en el desarrollo de acciones de marketing a través de dispositivos móviles. Acciones desarrolladas a través del marketing móvil:  Marketing de proximidad.  Mensajes de voz.  Mensajería de texto e imagen.  Advergaming.  Contenidos y aplicaciones para descarga. 21
  • 22. Algunos factores que han contribuido al desarrollo del marketing móvil: Ahorro. Permiten la segmentación. Los mensajes enviados pueden ser personalizados. Ubicuidad. Alcance. Interactividad. Rapidez. Permanencia y efecto viral. Medio idóneo para desarrollar acciones de marketing directo, viral, promocional y relacional. 22
  • 23. C) Instrumentos publicitarios en la red. • BANNERS: Forma de publicidad en Internet consistente en incluir una pieza publicitaria dentro de una web. OBJETIVO  Atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante. Éste puede conocer su rentabilidad a través del número de clics que hacen los usuarios en el banner. 23
  • 24. 24
  • 25. 2. Patrocinio: (similar al patrocinio tradicional) El patrocinador a través de la labor de patrocinio consigue que su imagen esté presente en la web del patrocinado (mediante banners, enlace,etc.). 3. Pop-ups: Ventanas emergentes que aparecen sin que el usuario lo solicite. Aparecen por un click de ratón, con el simple paso del tiempo o incluso por comandos de voz. La mayoría de los navegadores bloquean por defecto su aparición ya que su efectividad es limitada y generan cierto rechazo en el usuario ( las considera una intromisión). 25
  • 26. 4. Layers: Elementos que se superponen a los contenidos de la página, apareciendo normalmente en movimiento a lo largo de ésta, (se desplaza de igual manera que el usuario por la web para que el usuario no lo pierda de vista). 5. Skycrapers o rascacielos: Anuncio en formato vertical ubicado en lo laterales de la página web. Presenta ratio de clikthrough superiores a los banners tradicionales. 26
  • 27. 6. Interstitial o cortinillas: Formato publicitario on line que aparece ocupando la totalidad de la pantalla mientras el usuario espera a que se descargue la página solicitada. - Es el formato mas parecido al spot televisivo. - Se trata de imágenes en movimiento e incluye sonido lo que lo hace mas atractivo. - No se considera muy intrusivo ya que, al parecer mientras se carga la página solicitada, no interrumpe la navegación por parte del usuario. http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=gBkkKX5XcAQ 27
  • 28. 2. EL MARKETING DIRECTO EN TURISMO Y EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SU DESARROLLO Muñiz (2008): Conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador a fin de promover un producto, servicio o idea empleando para ello medios o sistemas de contacto directo. Montaner (1998): Supone una relación directa entre el productor del servicio turístico y el consumidor, sin necesidad de pasar por intermediarios (mayoristas y minoristas), englobando un conjunto de modalidades de distribución, venta y promoción en general.  Considera al marketing directo como un instrumento dentro de la política de distribución de la empresa. 28
  • 29. La mayoría de las referencias que pueden encontrarse en relación al marketing directo (tanto en Internet como en numerosas bibliografías) lo identifican como instrumento de comunicación.  “Conjunto de acciones de comunicación encaminadas a establecer y mantener una relación personalizada con el consumidor”  Definición mas generalizada en el ámbito del marketing en la actualidad. Se puede afirmar que a día de hoy, el marketing directo se considera como una técnica más propia de la estrategia de comunicación de la empresa que de la distribución. Lo que persigue es el establecimiento y mantenimiento de un diálogo entre la empresa y el consumidor. Objetivos del marketing directo:  Captar clientes.  Conseguir la fidelidad de los mismos. 29
  • 30. 2.1 Utilidad y rentabilidad del marketing directo como herramienta para el desarrollo de la estrategia turística. Maketing directo  herramienta que se ha venido utilizando en el desarrollo de la estrategia comercial desde hace más de cuatro décadas. Su verdadero despegue como instrumento vital para el marketing  a partir del desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (sobre todo a Internet) y la posibilidad que ofrece de tratar a cada consumidor de manera individualizada en el desarrollo de acciones comerciales. Razones que justifican la utilización del marketing directo en la estrategia comercial:  Permite dirigir acciones concretas a mercados y clientes específicos.  Se establece un proceso de comunicación bidireccional no interferido por ningún otro mensaje publicitario.  Comprende amplia variedad de técnicas que permiten una mejor adaptación a cada tipología de cliente.  Permite llevar el punto de venta al domicilio del comprador.  Contribuye a la fidelización del cliente.  Facilita la evaluación de las acciones comerciales. 30
  • 31. 2.2 Herramientas y materiales de soporte para el desarrollo de políticas de marketing directo en el sector turístico El marketing directo se sirve de herramientas para alcanzar los objetivos de captación y fidelización del cliente que pueden agruparse en dos modalidades:  1. Herramientas o instrumentos tradicionales.  2. Instrumentos modernos, caracterizados estos últimos por el uso de Internet y las nuevas tecnologías de la información y comunicación en general. 31
  • 32. Entre los instrumentos tradicionales: Telemarketing: Técnica del marketing directo en la que un asesor o comercial utiliza el teléfono u otro medio de comunicación para contactar con potenciales clientes y comercializar el producto o servicio venta de bonos o talonarios de hotel. Envío masivo de fax: Envío de faxes informando de ofertas y promociones con carácter inmediato a los destinatarios incluidos en la base de datos  Agencias mayoristas en su relación con las minoristas. Buzoneo: Introducción de folletos, revistas, catálogos, etc., en los buzones de los clientes potenciales  Parques acuáticos, parques de atracciones y otras empresas de ocio para captar clientes y aumentar sus ventas. Mailing: Envíos postales personalizados  Es más utilizado en el ámbito empresarial en el sector turístico que en la relación empresa-cliente final. Su uso está siendo sustituido por la utilización del e-mailing. 32
  • 33. Todos estos instrumentos está dando paso a los instrumentos modernos (blogs, redes sociales, etc.). El instrumento moderno mas utilizado por las empresas en el marketing directo  E-MAILING : - Consiste en el de correos electrónicos a los destinatarios incluidos previamente dentro de una lista de distribución. - Lo mas habitual son las listas de correo con mayordomo. ** No confundir las listas de correo con el spam. El elemento clave para conocer el grado de eficacia de las acciones de e-mailing  tasa de apertura ( relación entre nº de correos enviados en una campaña y nº de correos abiertos por los usuarios). 33
  • 34. Esta tasa oscila por norma general entre un 20% y un 60% según factores como el sector de que se trate, la calidad de la lista, etc. Algunas acciones para mejorar la tasa de apertura: 1. La capacidad de influencia sobre los destinatarios del mensaje, lo que va a depender de la calidad de la lista y de la modalidad de registro que se haya utilizado para crearla. Los procesos o modalidades de registro son: - Opt-in: El usuario da permiso expreso al gestor de la lista (la empresa). - Double opt-in: Posibilidad de que el usuario revoque su consentimiento en cualquier momento. - Opt-out: Se incluye al usuario en la lista sin su consentimiento. 2. La periodicidad en los envíos. Equilibrio adecuado en la periodicidad de los envíos. 3. El remitente del correo. Se debe tener en cuenta cuál va a ser el remitente que le va a aparecer al destinatario, de manera que pueda identificarlo y no le lleve a borrar el mensaje sin leerlo creyendo que se trata de un remitente desconocido. 4. El asunto del correo. Es el elemento clave para mejorar la tasa de apertura. En una línea debe transmitir al destinatario lo esencial y conseguir el interés suficiente como para que lo abra y lo lea. 5. El momento del envío. Lo ideal para el remitente sería conocer cuál es el momento perfecto para que el usuario reciba el correo. 34
  • 35. 2.3 La gestión de las relaciones de la empresa. Internet ha cambiado por completo la forma en que la empresa se relaciona con su entorno (otras empresas, clientes, o empleados). Estas relaciones se han trasladado a la red, que permite establecer un contacto permanente con los grupos de interés para la empresa. A) B2B (Business to Business): Transmisiones de información que se originan con las transacciones de comercio electrónico desarrolladas entre empresas. B) B2C (Business to Consumer): Estrategias desarrolladas por la empresa para llegar directamente al cliente final. C) B2E (Business to Employee): Relaciones que se establecen entre la empresa y sus empleados. 35
  • 36. D) B2G (Business to Goverment): Optimización de los recursos entre la empresa y el Gobierno mediante la utilización de Internet. En el ámbito turístico cobra especial relevancia, debido a la fuerte presencia de la Administración Pública en las tareas de planificación y promoción de la oferta turística. E) B2B2C (Business to business to consumer): Combina el B2B y el B2C. Genera una cadena de valor completa desde la fabricación del producto o servicio hasta que llega al consumidor o usuario final, a través de una misma plataforma on line y una misma plataforma de distribución. F) e-CRM. El marketing relacional en el sector turístico: Proceso empresarial por el cual las empresas, por medio de la utilización de Internet, desarrollan actividades de retención del cliente a través del aumento de la satisfacción de éste con el objetivo de generar fidelidad hacia los productos o servicios de la empresa. - Instrumentos tradicionales del CRM los call centers o los propios puntos de venta como fuentes de información sobre gustos, preferencias y necesidades del consumidor. - Instrumentos actuales del e-CRM tiendas virtuales, el correo electrónico, las redes sociales, etc. 36
  • 37. 2.4 Aspectos legales y éticos del marketing directo La utilización de técnicas de marketing directo implica el manejo de numerosos datos de carácter personal cuya utilización está regulada por la normativa vigente. La Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se encarga de establecer limitaciones al uso comercial de datos personales, protegiendo los derechos de los consumidores y usuarios. AEPD (Agencia Española de Protección de Datos se encarga de velar porque estos derechos no sean vulnerados. 37
  • 38. La legislación vigente reconoce, entre otros los siguientes derechos a los ciudadanos en materia de protección de datos de carácter personal:  1. Derecho de acceso.  2. Derecho de cancelación de los datos que recoge el fichero.  3. Derecho de rectificación de dichos datos.  4. Derecho de oposición.  5. Derecho de indemnización en caso de que el interesado sufra daño o lesión en sus bienes o derechos como consecuencia del incumplimiento de los dispuesto en la normativa por el responsable o encargado del tratamiento de los datos.  6. Derecho de información.  7. Derecho de impugnación de valores.  8. Derecho a no recibir publicidad no deseada.  9. Derechos de los destinatarios de los servicios de comercio electrónico. 38
  • 39. Además de los derechos contemplados en la legislación:  La empresa debe de respetar ciertos códigos en el desarrollo de sus acciones comerciales para que el destinatario de dichas acciones no sienta que se viola su intimidad.  La utilización masiva e indiscriminada de acciones agresivas debe ser considerada como una técnica que genera rechazo y daña la imagen de marca notablemente. 39
  • 40. 2.5 Evolución y tendencias del markenting directo Puede afirmarse que el marketing directo es una tendencia en sí mismo, en la medida en que la evolución del marketing consiste precisamente en la adaptación al cliente de la mejor manera posible , lo cual en turismo se traduce en ofrecer un servicio distinto para cada tipo de cliente. Para conseguir esto ( que es lo que va a marcar en el futuro la diferenciación de unas empresas frente a otras), se pueden tener en cuenta los siguientes aspectos:  1. Comunicación cada vez mayor con el cliente a través de las redes sociales.  2. Nuevos medios de comunicación con el cliente.  3. Atención al cliente las 24 horas (24x7).  4. Captación de clientes con un perfil más adecuado a la empresa (QR). 40
  • 41. Tendencias relativas a los instrumentos del marketing directo:  1. Integración global de los diferentes medios de marketing.  2. Uso integrado de las diferentes redes sociales. Teniendo en cuenta el intenso uso de las nuevas tecnologías que hace el marketing directo y dado el rápido avance que se produce en este ámbito, esta área del marketing está en permanente evolución con el objetivo de adaptarse de manera óptima a las tendencias del mercado. 41